Gerir produtos e serviços

Bom dia, aderi ontem a nos, os técnicos ontem estiveram cá a montar os equipamentos e também na altura em que fiz a adesão a nos fiz a portabilidade de 2 números, hoje ao tentar adicionar o meu serviço no site e na app my nos, diz que não foram encontrados serviços, é normal essa situação?

Eu cancelei meus servicos nos, porque me mudei de pais, levei toda a documentacao, pois me informarao que nao teria multa de cancelamento do meu plano que tinha fidelidade.Porem apos 1 mes, estao me cobrando essa tal multa. Mas agora ja estou em outro pais e nao consigo ligar para o numero da NOS de apoio ao cliente. E nao achei nenhum email para contato.Que coisa mais ridicula esse comportamento de voces, so querem cobrar. Sistemas incompetentes ou de ma fe, pois eu fiz tudo certo como me pediram.Favor entrarem em contato comigo.

Pagava 12.50€ pelo meu tarifário wtf e à conta de uma promoção de mais 50 cêntimos, ou seja, pagar 13€ mensais e aderir ao wtf pós 40gb deixei de ter acesso à app WTF e aos descontos do cinema e afins, algo sobre o qual não fui informado e tendo agora uma fidelização de 24 meses pela frente. Já não consigo voltar aos tarifários WTF porque é só para adesões até aos 26 anos e eu estava a usufruir por direito delas porque fiz antes dos 26 mas agora já passei os 26. Vejo isto como uma tentativa de tirar as vantagens aos clientes. É tudo muito bonito, mas há sempre algo por trás. Mesmo tendo este tarifário não sou cliente NOS, pelo que, não tenho acesso a vantagens nenhumas comparadas com as q tinha. Pretendo voltar ao tarifário anterior. 

Bom Dia,Infelizmente sou vosso Cliente desde Dezembro, desde dai o serviço tem sido péssimo, falta de internet fixa constantemente, mas por alguns momentos, depois era internet fixa e WIFI, como faço tele trabalho com algumas reuniões o fluxo ainda piora a internet, os canais das tv sem boxe desde da alteração das frequências os canais HD nem vê-los, principalmente no período após as 21h, todos foram sendo resolvidos, mas com alguma dificuldade, na sexta dia 19 de Julho desde manhã sem internet até dia 21 estando a gastar os dados que possuo no em cada telemóvel, este tempo sem usufruir o serviço terei de ser ressarcido, em ultimo será já muitas situações oportunidade de rescindir os contrato com a NOS. Solicito quais os procedimentos a fazer se terei de me deslocar alguma loja ou se por aqui receber algum contato. Informo que irei informar a DEC/Proteste das situações de avaria ocorridas e expor a situação Atenciosamente José Fonseca

Bom dia,No dia 30 de Maio, realizei o cancelamento do meu contrato de internet/tv/celular pois retornei ao Brasil após um período em Portugal. Enviei todos os documentos e inclusive recebi um e-mail da NOS informando que o procedimento havia sido realizado com sucesso.Realizei a entrega dos equipamentos na Loja NOS - Shopping Glicínias em Aveiro.O problema é que permaneço recebendo as cobranças de mensalidade mesmo sem estar com o serviço ativo.Peço que a situação seja resolvida.ObrigadoChristian

Boa madrugada,pretendo pagar com, o debito direto, da Minha Mae Maria Pinho.Atenciosamente, Telma Veronica Pinho Correia. 

Até dois dias atrás a rede do telemóvel e do hotspot funcionava perfeitamente bem na cave do prédio. Porém, ontem por volta de 15h parou de funcionar a rede móvel do hotspot e do telemóvel. Não há sinal algum de rede! Trabalho on-line e estou aflita com esta situação.alguem pode ajudar?

Bom dia!À anos que tento junto da NOS que coloquem fibra na minha residência.A resposta é sempre a mesma: “A fibra não está disponível nessa morada”.Pergunto sempre qual o motivo para que a fibra não esteja disponível e também qual a solução para que possa passar a estar disponível. Indicam-me sempre que vão criar um pedido para o apoio técnico e que serem contatado para esclarecer estes temas. Esse esclarecimento nunca aconteceu! Esta situação é particularmente desagradável, especialmente quando percebo que todos os meus vizinhos das ruas circundantes têm fibra nas suas casas e podem, por exemplo, usufruir de da utilização de uma smart tv com um desempenho aceitável. Em minha casa isso é impossível. Mais uma vez, realço, gostaria de saber o motivo e inclusivê, se eu mesmo posso ajudar a desbloquear este problema. rua jerónimo tanganho, 212100-039CORUCHE

No passado mês de Junho mudei de casa e para não cair em incumprimentos legais me desloquei à loja NOS mais próxima da minha antiga residência (Alegro Alfragide). Na loja sou muito bem tratada e me comunicam que não podia fazer a transferência mas que podia fazer uma nova adesão com a campanha que estava em vigor na nova morada e depois cancelar o antigo serviço sem custos de fidelização porque já manteria a fidelização na nova morada. Acreditei na palavra do funcionário e fiz a adesão dum novo pacote, com maior velocidade de internet(1Gbps), informei ainda que precisava mudar o número de telemóvel associado na conta para a nova morada e indiquei as datas para iniciar o novo serviço e para cancelar o antigo. O funcionário indicou-me que na data assinalada para entrega dos equipamentos antigos estaria já tudo tratado em termos legais. Até aí tudo estava "controlado".A instalação na nova morada correu sem qualquer problema(20/06) mas continuava a aparecer na minha conta NOS a antiga mora

Boa noite  No passado dia 8/05/2020, recebi um e-mail a confirmar que a portabilidade do telefone fixo tinha sido concluída, pedido este solicitado em loja. Desta forma, desde esse dia e até hoje, o telefone fixo não funciona e quando tento ligar para o número vai para a caixa correio. Gostaria então de saber se é necessário realizar algum osso extra para que o telefone fixo fique a funcionar com o número portado. Obriga a

No início de maio dia 14, renovei o contrato de casa , ao qual juntei o serviço móvel.Avisei que teria renovado com outra operadora dias antes e que como estava no período de poder rescindir o contrato, essa portabilidade teria de ser rápida…A pessoa com quem fiz o novo contrato, disse para não estar preocupado e trataria de tudo, e até enviaria o novo cartão. ( Existe a gravação)Todos os passos que me foram pedidos fiz nos dias seguintes. Assim como entregar documentos na loja da av. República.No dia 27 maio, vendo que o cartão não chegava , liguei para linha de apoio, onde me foi dito para ir de novo a uma loja( chamada cobrada indevidamente pois a falha foi da NOS)Nessa noite e na loja do Vasco da gama foi investigado pela funcionária o que se estaria a passar...foi-me dado o cartão ( pelo correio nunca chegou) e foi-me pedido os documentos de novo.No dia seguinte fui contactado pela MEO que me disse ter havido um pedido de portabilidade, e como estaria fora do período de poder resc

Olá. Vou sair de casa dos meus pais e mudar-me para uma que já tem serviços NOS. Os meus pais não precisam de todos os serviços de que atualmente dispomos, pelo que pretendemos reduzi-los. Como devo proceder para o fazer? Obrigado.

Bom dia, Não venho fazer uma questão, mas sim um elogio. Contactei hoje a NOS telefonicamente para resolver uma questão. Fui atendida por uma colaboradora excecional. Não só resolveu a questão, como foi de uma amabilidade e disponibilidade que há algum tempo não presenciava. Apesar de estar a deparar-se com alguns problemas técnicos na resolução da questão, insistiu até garantir que resolvia o problema.Extremamente educada e dedicada ao cliente.  Assim, faço mesmo questão de fazer este elogio.Não me recordo do nome da colaboradora, mas gostaria que lhe fizessem chegar este comunicado a ela e à sua chefia, porque nunca os colaboradores das empresas devem só ser chamados para ser corrigidos. O meu pedido foi 1-40296975665. 

A empresa licenciada em Portugal para enganar os clientes, violando até a privacidade e os direitos dos clientes. Esta empresa criou um novo número sem o meu consentimento, onde segundo eles estavam a enviar mensagens para mim (que eu não dei a minha autorização, e que estando às escuras deste novo número) para confirmar o meu cancelamento de serviços. número que agora está a gerar facturas... Enquanto me mantêm no limite da exaustão para bloquear a entrega dos equipamentos, já que nas lojas NOS não os recebe, porque o sistema não deixa, está à espera que a fatura gerada por não ter respondido às mensagens de pedido de cancelamento que chegaram, ao novo número, expire, para ter outra desculpa para gerar mais desculpas com tantas multas e facturas. É uma vergonha... Mas vou recolher toda a informação e fazer uma reclamação formal. E pedir uma indemnização por todas estas dificuldades e sobretudo por me terem atribuído um número sem o meu consentimento.

quero apresentar uma queixa! estou no estrangeiro por motivos de trabalho! enviei uma cópia do meu visto de trabalho e não o aceitaram! enviei outro documento para um email que me deram para provar que estou no estrangeiro! cancelem o meu contrato de imediato como pedi! como é que me estão a pedir para pagar mais dinheiro por mensagem! não posso atender chamadas porque me custa muito dinheiro! quero que me dêem um email e que tratem do que pedi !!!!! parece abusivo o que estão a fazer. se não resolverem isto quando fora a Portugal vou apresentar queixa às autoridades.

Boa tarde, Adquiri recentemente uma moradia que se encontra em fase de construção - que se prevê que esteja finalizada em Dezembro de 2022 ou Janeiro de 2023. Para o efeito, vendi o apartamento onde resido e tenho um serviço instalado da NOS, contratado a 22/10/2021. A escritura de venda do apartamento realizar-se-á no dia 28 de Julho de 2022, data a partir da qual deixarei de residir nesta morada e passarei a viver temporariamente em casa de familiares até à casa que adquiri estar pronta a habitar. Contactei a NOS a explicar esta situação e a solicitar o cancelamento ou suspensão do meu contrato dada a situação explicada, pelo que me foi indicado que a suspensão do contrato não poderia ultrapassar os 60 dias e que, na possibilidade de cancelamento me seriam cobrados custos de incumprimento do periodo de fidelização no valor de cerca de 320€. Importa ainda realçar que eu sou cliente da NOS paralelamente em outra morada, que em nada está implicada nesta movimentação, e que continuará at

Bom diaGostava de saber se tem como a nos entrar em contacto comigo, pois queria fazer um acordo de pagamento mas nao tenho saldo para ligar .

Boa tarde quero alterar meu tarifário para mais gigas 20 gb 3500 minutos quero identificar e fazer alteração ainda hoje o numero e 93******* pin 7474 o nif sera ********* nome Joana Lopes Azevedo Rua***************+ deseijo alteração ainda hoje obrigado factura sera por carta obrigado alterem ainda hoje estou sem comunicar obrigado 

Boa noite.Sou cliente nos nif 203809564 ms tenho uma segunda habilitação com alguns canais meo gratuitos.Acontece que vim de ferias e fiquei sem tv. Os vizinhos dizem que a nos andou a por fibra no predio. Devem ter desligado o meu servico.Agradeco que me resolvam este assunto  

Bom dia,  venho por este meio apresentar uma reclamação. No dia 03/07/2024 liguei para o serviço de fidelização da NOS e fiz um pedido de alteração de serviço para entrar em vigor a 10/07/2024. A 11/07/2024 como não recebi nenhuma informação e o serviço não estava altera liguei de novo para a linha de fidelização que me informou que o serviço por alguma razão não tinha dado entrada para a equipa que faz a alteração dos serviços e ia levar 24 a 48 horas. No dia 15/07/2024 sem qualquer resposta vossa voltei a ligar para a linha de fidelização e foi extremamente mal atendido e até mentiroso me chamaram. O serviço estava pendente de alteração e que afina levava 3 a 5 dias uteis. Hoje dia 18/07/2024 volto a ligar para a linha de fidelização e sou informado que o pedido de alteração de serviço tinha sido cancelado sem qualquer justificação,  e com a maior das calmas perguntam se quero fazer um novo pedido e esperar mais 5 dias. isto revela uma extrema falta de profissionalismo, competência e

Bom dia,Após ter introduzido o código de validação de cessação contratual, fui contactado na quarta-feira da semana passada por uma pessoa (cujo nome depois posso facultar) que prometeu ligar-me de volta no próprio dia ou no dia seguinte, com uma proposta de alteração de condições.Até agora não me voltou a contactar e já não é o  primeiro operador que me diz que volta a ligar e nunca mais liga.Nesse mesmo dia pedi condições à MEO e o operador que me respondeu, tem-me ligado todos os dias a saber se já tinha uma decisão, visto que lhe disse que esperava a resposta da NOS para lhe poder responder.Por esta atitude se pode medir a qualidade de ambas as empresas e empenho dos colaboradores.Já fiz 5 folhas de reclamações e parece que ainda vou ter que fazer alguma mais, pois o atendimento da NOS é o pior que até hoje vi.Será que alguém pode intervir e ajudar, ou é para esquecer?ObrigadoCumprimentos

O meu tarifário é livres base, pretendo receber mensalmente por email um extrato de conta semelhante ao emitido pelas instituições bancárias para que possa controlar os valores subtraídos aos depósitos (carregamentos) que efetuo, onde além do mais conste os carregamentos, a taxa bimensal de 2€, as chamadas efetuadas discriminadas com o número de destino, tempo e custo. Em my NOS esta informação não está disponível.

Boa tarde,Fico extremamente desapontado com a dificuldade que é para desativar alguns serviços, após a solicitação dos mesmos ainda cobram para além da data da suspensão.Ou seja quando vos solicitei a suspensão dos serviços, 2 meses antes da data do termino do contrato não o poderia fazer porque ainda estava fidelizado e iria ter penalizações, quando solicitei 5 dias após o fim do contrato, ainda querem cobrar o mês seguinte!Na minha modesta opinião é vergonhoso a facilidade com que se contrata serviços e assustador a forma e a complexidade que é precisa para se suspender os mesmos.Não é admissível, ter suspendido antes do final do mês e agora informarem que tinha que ser 10 dias antes do final do mês e não 5 dias!Isto só faz com que nunca mais queria ser cliente NOS e que aproveite a boleia e suspenda tudo o resto.BN

Bom dia, sinto-me extremamente desiludida e enganada pela NOS.Aderi à NOS, saindo da MEO, porque procurava o melhor preço para um pacote cujo maior e único interesse eram os dados móveis, uma vez que a minha profissão assim o exige.Na altura escolhi um plano que me dava 20Gb em 2 cartões.Muito recentemente entreguei um atestado Multiusos com 61% de incapacidade, deslocando-me a uma Loja NOS no Parque Nascente. Disseram-me apenas que teria um desconto com base no pacote que tinha.Ontem, para meu espanto, recebo uma notificação que estaria a atingir o limite do plafond de 10Gb. Estranhando, contactei os serviços da NOS e disseram-me que a partir do momento que entreguei esse atestado, foi celebrado um novo contrato, com OUTRAS CONDIÇÕES.Nunca me foi explicado, no momento de entrega do atestado, que isso iria acontecer. Nada me foi dito relativamente a isto!Desta forma, venho manifestar o meu desagrado e desilusão numa situação como esta, onde supostamente dizem que apoiam as pessoas com

Exmos. Srs.,É com grande desagrado que volto a escrever, e pelo mesmo motivo, aumentaram novamente a mensalidade, tal como aconteceu no ano transato.A v/resposta foi direcionada para a inflação, ora a inflação sobe e desce, mas para a operadora NOS, coincidências certamente, nunca desce.Neste momento sinto que fui ultrajado por vocês, visto que, desde o momento da contratação dos serviços até à data, sofri um aumento na ordem dos vinte euros, é realmente impressionante, para não adjetivar algo vergonhoso.