Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Fiz uma encomenda na Loja Online Nos, era suposto ter chegado hoje, mas no tracking da encomenda, na dpd, aparece isto: ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL Como se pode solucionar isto, dado que a minha morada na NOS está correcta, e não fui que passei a morada à dpd??

No dia 1 do corrente mês entrei em contacto com a NOS com o intuito de alterar os meus serviços/equipamentos, sendo que estou a pagar um balúrdio por um pacote muito pouco interessante. Foi agendada a visita do técnico, sendo que o mesmo não procedeu a alteração por não conseguir, segundo disse, puxar os cabos ligados a um conversor por estarem “colados”.Fui contactada no final desse dia a dar conta que seria agendada nova visita técnica no prazo de 5 dias, que de uma forma ou de outra a situação teria de ser resolvida…. até hoje espero pelo contacto.Ontem entrei em contacto novamente….e depois de falar com umas 5 pessoas foi me dito por uma menina, que não seria agendado nada até EU resolver a situação dos cabos, sendo que os mesmos foram colocados pelos técnicos da NOS na instalação inicial em 2011!!! Nem sequer tentou ver outro tipo de solução para não ter de mexer nos ditos cabos!Hoje, qual é meu espanto quando recebo um email a dar conta de um novo pedido de adesão (que não fiz) e

Recebi hoje um cartão NOS Kids e na linha de suporte activaram o tarifario Gigas 5GB/3500min,  como é que posso alterar o tarifário?

Boa tardeApós quase 20 anos como cliente TVCABO/ZON/NOS e de muitos problemas relacionados com a internet fixa na minha residência optei por testar outra operadora. Não sem antes, tentar várias vezes contatar a NOS para resolver esses problemas. Várias vezes me foi dito que não havia problemas, que estava tudo a funcionar perfeitamente(situações analisadas remotamente) e num desses contatos até me foi dado como explicação que as quebras de sinal, ou sinal fraco eram devido aos meus aparelhos. Após muito ponderar, solicitei a outra operadora a instalação de um serviço similar, e teste durante quase um mês, escusado será dizer que os meus problemas de rede de internet desapareceram, e curiosamente até mantive os aparelhos. Posto isto dirigi-me a uma loja física da NOS no passado dia 09/10 onde pedi o cancelamento total e imediato dos serviços contratados, entreguei todos os aparelhos que a funcionária me solicitou, fiquei com o comprovativo, e fui informado que iria ser contatado por tel

Bom dia, sou cliente NOS e pretendo alterar o pacote para o que só tem internet e custa 26.99€. Não damos uso à TV de momento. Vi que o pacote era exclusivamente para clientes novos, há alguma possibilidade de a NOS abrir excepção e me deixar alterar para este pacote?

A semana passada contactei-vos para saber como poderia desativar 2 serviços NOS por falecimento do titular e expliquei à vossa operadora que ainda não tinha a certeza se queria desativar os restantes ou alterar para o meu nome e alterar também o pacote para outro mais barato.A vossa operadora ficou de me enviar o link do formulário para preencher para desativar os serviços e ficaram de me contactar para falar sobre uma possível alteração dos outros serviços.Aguardei e nada.Qual não é o meu espanto quando recebo uma SMS a informar que desativaram de facto 2 dos serviços, isto sem eu ter ainda oportunidade de enviar a certidão de óbito e melhor… alteraram por vossa alta recreação o serviço que estava indecisa em manter para um pacote de -3€ que o anterior - sem que eu o tivesse solicitado e para o meu nome!Se estava indecisa em manter, esta vossa atitude num período de luto em que ainda estamos a tentar perceber como gerir tudo, fez-me decidir que não quero de forma alguma ser cliente NO

Boa tarde , I would like to make a complaint about misinforming me via customer service, which according to the politics of the company is going to cost me one extra month to pay, what I would like to avoid. I can't find an email contact for complaints.

Boa tarde, gostava de pedir uma segunda via da fatura de um telemóvel Huawei P20 Lite que comprei na loja NOS na Boavista. 

Boa tarde, preciso de ter acesso à gravação de chamada telefónica que deu origem a novas condições contratuais. Fui surpreendido com uma fatura acima do valor que me foi indicado ObrigadoLuís Lopes 

Bom dia, tenho um plano corporate de  2 telemoveis NOS  na qual tenho 2 débitos diretos queria saber se é possivel iunta-los e passar a ter só 1 tendo em conta que isto não tem muita lógica estando os 2 em meu nome

Gostaria de proceder à reclamação de um gestor de clientes sr. João Dinis Carvalho que antes da assinatura do contrato prometeu que ficaria com os canais todos nas 3 tvs em casa. Quando tal não aconteceu liguei ao senhor que ficou de tratar do assunto e até hoje continuo à espera de uma resposta. Não atende às chamadas nem responde às SMS!

Venho por este meio participar, conforme o fiz por contacto telefónico, que em cima do meu telhado está um cabo da NOS que está deteriorar o mesmo, pelo que solicito a resolução,o mais breve possível sob pena de procedimento judicial, comunicando à DECO.

Boa tarde, renovei este mês o meu contrato NOS. Esta renovação contempla a instalação de um Giga router. Ainda não fui contactado para agendar a instalação. Qual o motivo deste atraso.melhores cumprimentos 

Boa tarde,em resultado de obras de renovação realizadas, pretendo substituir a ligação anteriormente utilizada para entrega do sinal no meu apartamento (cabo suspenso no exterior do prédio), pela ligação disponivel via coluna interior do prédio.Como deve ser desencadeada esta intervenção?obrigado

Bom dia,Ontem tive uma avaria na minha área de residência e falei com o apoio técnico onde questionei como poderia pedir um comprovativo da ocorrência porque estou em teletrabalho,e face a situação tenho de apresentar uma justificação a comprovar o ocorrido. Assistente indicou que no my nos está o registo dos contactos e lá poderia pedir por ter o registo,mas eu não consigo encontrar essa parte no my nos. Por favor podem ajudar-me?Obrigada.

Boa tarde,Necessito por favor que me facultem um email para onde possa enviar uma denúncia. Tenho fotos que necessito anexar.obrigada.

Boa noite,Aderi ao Pack Adultos que tem incluído acesso à plataforma hotgo cujo acesso se faz através do link www.hotgo.tv. Após aceder ao link seleciona-se a opção “Ingressar” que nos leva a uma página de login, onde se escolhe a opção “Acesso com operador”. Ao selecionar essa opção já dá por defeito o pais Portugal e a operadora NOS. O que se passa é que quando fazemos “Entrar” para de seguida, julgo eu, fazer login com as credenciais da área cliente da NOS, dá um erro relacionado com cookies, referindo que provavelmente o browser está com o suporte de cookies desligado.Já pesquisei todas as opções no meu browser, EDGE em W10, e nada. Testei o acesso pelo Iphone através do Safari e tenho a mesma mensagem, instalei o Chrome no Iphone e também dá a mesma mensagem.Solicito então ajuda para perceber se tenho que configurar o meu browser de algum modo especifico ou se existe algum erro no acesso à referida plataforma através da operadora NOS.Atentamente,Uerba 

Olá, instalaram-me NOS no dia 24 de Setembro e no começo de Outubro recebi uma fatura com o valor acordado para o pacote que tenho, mais 340€ de serviço técnico. Alguém me sabe dizer se isso é normal? 

A empresa que vocês usam para entregas- a DPD é uma vergonha, marcam hora entre ás 17.10 as 18.10, tive que ligar para a DPD, as 19.05, só  ai é que sou informado que so sera entregue amanhã, ja estou cansado de problemas vossos e relacionados as estrega, vou enttegar o equipamento, anular o contrato e mudar para a DIGI.

Boa tarde, Podem pf informar se existe alguma limitação desde Julho de 2024 para os serviços M2M para telecontagem de energia com outros operadores?Temos um despacho com um cartão NOS M2M que faz várias ligações a outros cartões (NOS, MEO e Vodafone) para obtenção de dados de telecontagem de energia, e o serviço em que o end client é VODAFONE deixou de funcionar com o cartão NOS. Se fizer a comunicação com um cartão Vodafone funciona. A NOS está a a bloquear o serviço M2M para outros operadores? Cumprimentos,Pedro

Boa tarde, preciso de ajuda, mudei para a NOS em 23 de novembro de 2020, e estou com um problema, a NOS atrasou-se no cancelamento com a outra operadora e neste momento tenho sobreposição de facturas das duas operadoras do mês de dezembro. Já reportei o assunto à senhora que me fez o contrato, mas até agora não obtive resposta da solução, para o número 16990 não consigo falar com nenhum operador, e dia 19 deste mês a NOS vai retirar da minha conta a mensalidade indevidamente. Pior ainda é que estou vinculada à antiga operadora até dia 15 de janeiro, porque só agora lá chegou o pedido de cancelamento, ou seja ainda vou receber outra factura da antiga operadora referente a metade de janeiro. 

Porque estão a enviar estas mensagens aos clientes? Recebi este texto na fatura deste mês Acreditamos numa escolha informada. O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, loja ou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível. + info: nos.pt/pacotes Mais à frente na mesma faturaPeríodo de fidelizaçãoO período de fidelização associado aos serviços contratados e osencargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada sãocalculados na data da fatura.Data fimLocal 1 21-dez-2024Local 2 25-set-2025 

Incompetência dos serviços de atendimento. Pedi que o contrato ficasse em nome de cabeça de casal de herança com o respetivo Nif,.Puseram o contrato em meu nome e não alteram.Incompetência extrema.

Bom dia. Sou o cliente C1xxxxx1. Ao telefone renegociaram comigo um novo pacote por €121,99. O pacote negociado já está activo mas o valor está incorrecto. Recebi o novo contracto, como o valor estava errado telefonei e recebi instruções para esperar e não fazer «aceito» ao contrato recebido. Existe a gravação da chamada que mostra que o pacote que me foi oferecido é de €121,99. Aguardo que corrijam. Obrigado.

Hello I'm Adrien Blondel customer number with nif number .... Following the deletion of an unwanted email address where I was receiving all my invoices from your company concerning an apartment I own in rua dis Oceanos Quarteira.I'm having problems because I can't access my invoices and of course I need them for my accounting. The e-mail address has been deleted and the telephone number encoded is a Portuguese number; I've never had a Portuguese line. So I can't get a code to connect it. After a call from Luxembourg, my country of residence, where I was told that nothing could be done over the phone and that I would have to go and do it in a store in Portugal, I went to the store in Quarteira on September 5, 2024, where they were unable to help me. In fact, they told me in turn that I had to contact the online service; which I did immediately, as the online service had told me to go to the store...Once I was on the phone with Ms Catarina Andrea, I wanted to put the phone through to the