Gerir produtos e serviços

No dia 13/05/2015 assinei um contrato com a NOS com o numero 1.xxxxxxxx em que me forneciam o serviço Linha Express 50 MBPS e pelo qual me cobravam 55,97. O serviço foi prestado pelos meses seguintes de maneira eficiente e foram pagas todas as facturas relativas a esse serviço. Em meados de Abril de 2016 a NOS telefonou-me a oferecer um UPGRADE ao serviço que eu tinha contratado. As condições oferecidas eram boas e o preço era apenas um pouco mais caro 61,50€. Concordei com o UPGRADE ao meu contrato e assim no dia 20/4/2016 assinei um novo contrato com o numero Cxxxxxxx, para o serviço NetPro Express 4. O serviço foi prestado eficientemente e todas as facturas foram pagas. No mês de Agosto de 2016 e olhando para a contabilidade da empresa, descobri que a NOS estava a fazer DUPLA facturação, pois andavam-me a cobrar 2 vezes pelo meu serviço de Internet: 61,50 € pelo contrato Cxxxxxxx 34,69 € pelo antigo contrato ( que devia ter sido cancelado pela NOS ) 1.xxxxxxxx Fui por 3 veze

Boas, fiz a anulação da minha subscrição do pacote com TV, net, voz e dois telemóveis (C2xxxxxxx) no dia 20 deste mês(Agosto) a um balcão no Oeiras Parque. Ao fim de 10 minutos de ter cancelado o serviço, começo a receber chamadas da NOS em que me punham à espera para falar com alguém. Ora a NOS é que quer falar comigo e depois de eu atender, dá-me seca ao telefone? Eu é que tenho de esperar? Não chegou as "horas" que me fizeram esperar, quando ligava eu para os serviços de atendimento?. Ponto dois: Vou à minha área de cliente, pois ainda tenho mais dois serviços da NOS e vejo que um deles (o 1.4xxxxx) está correcto. Este é referente a um router móvel, que com a queda das qualidades de serviço (rede) também deverá de ser anulado. O outro que me aparece é o que eu anulei a 20 de Agosto, mas sem os dados completos. Falta-me o meu serviço 8xxxxxxx. Será que alguém responsável por esta área me poderá elucidar sobre o que se está a passar?Depois mandam-me um sms a dizer que o meu telefone

Estive em portugal a 1 ano atras e adquiri um número, voltei ao Brasil e gostaria de saber se ele Ainda é válido, e se não, como faço pra validar novamente ! Aguardo

Boa noite, Tenho um contrato com fidelização na NOS Empresas que fiz com um agente a porta de casa mas o contrato que fiz não foi na NOS Empresas e sim na NOS Particular. Já tentei alterar mas disseram-me que não podia porque era como se cancelasse o contrato, mas actualmente não posso aderir a UMA porque sou Empresas, gostaria de saber se não posso cancelar este contrato sem ter de pagar algo a nos, já que me puseram NOS Empresas porque eu tinha um contrato activo na minha empresa com o meu nome.

Como faço para alterar o meu pin de aluguer para poder usufruir do n play

Boa tarde, em Dezembro do ano passado adquiri um Samsung S7 no pagamento em prestações (24meses). Gostava de saber se há a possibilidade de amortizar a totalidade do valor em dívida ?

já solicitei acerto fatura à Nós para o termo de contrato, mas parece que um passa para outro e não vou conseguir.. Sugestões para não ter ainda mais uma surpresa?

Renogociei contrato com a nos em 17 de agosto. Verifiquei pela doc enviada que o considerado nada tem a ver com o oferecido. Reclamei e ficaram de me contactar. Como nao cumpriram prazo de resposta simplesmente encerraram reclamacao e abriram nova com o mesmo conteudo. Tenho cpntactado diariamente os servicos que ora informam uma coisa para logo de seguida em contacto seguinte informarem coisas contraditorias. Claramente no sentido de ganhar tempo para que os clientes nao tenham tempo para anular negociacoes dentro dos prazos legais. Fizeram me oferta de 2 box de gravacao e instalaram 2 box simples de desbloqueio de canais. Quase 2 semanas depois continuo sem resolucao... Irei anular contrato dado que considero estar a lidar com gente de ma fe. Uma empresa sem credibilidade alguma. Irei apresentar queixa formal em loja, ao provedor, a anacom e muito provavelmente queixa por danos morais dado que neste periodo o meu sistema nervoso ficou de tal forma alterado que mesmo a nivel pess

The procedure for cancellation is ridiculous. I am no longer in Portugal. After a long wait to speak to someone by phone I was told to send a surface mail letter or a fax. The fax number I was given doesn't work. I've had to send a letter to a very obscure Portuguese address with no way of knowing when or if it will arrive. I will not pay any bill as from today.

Boa noite O meu número de cliente é CXXXXXXX. Alterei o meu pacote no dia 28 de junho para um mais baixo. Qual foi o meu espanto quando recebo a primeira factura e me diz que a TV é paga a parte. No vosso site diz que todos os pacotes tem TV incluído, e eu também não pedi nenhuma alteração na TV. Como tal não vou pagar nenhuma alteração que não pedi. Aguardo a correção da factura. Maria Vieira

Ao contrário do que têm indicado operadores, contratos podem ser rescindidos por email e não exigem uma bateria interminável de documentos O regulador das telecomunicações publicou esta quarta-feira um comunicado onde divulga as várias opções e alternativas que os clientes das operadoras podem procurar para rescindir os seus contratos. A decisão surge depois de a Anacom ter tomado conhecimento “da existência de dificuldades nas rescisões de contratos”. A divulgação deste comunicado surge na sequência da decisão de julho tomada pelo regulador de obrigar os operadores a informar os clientes do seu direito a rescindir os contratos sem quaisquer custos, já que ao abrigo da nova Lei de comunicações eletrónicas estes deviam ter informado os clientes de quaisquer alterações contratuais, o que não foi feito – um cliente assina um contrato de permanência a um dado preço que, ainda durante o mesmo, é aumentado unilateralmente, por exemplo. Depois de receber várias queixas de consumidores,

Em fim de periodo de fidelizacao tentei renogociar contrato com a nos. Dado que a oferta que me fizeram seria mais vantajosa aceitei. Na realidade ando a duas semanas para resolver o assunto porque o que me foi dito por telefone nao corresponde ao efetuado. Fizeram oferta de 2 box com gravacao em nuvem e instalaram box de desbloqueio. Aguardo contacto desde sexta feira 4 dias portanto!

Se eventualmente não conseguir pagar a mensalidade da Internet Fixa NOS, ela será faturada na fatura seguinte, ou seja do mês seguinte, ou automaticamente cortam o acesso á mesma?

Boas, Hoje adquiri um hotspot 3g e ja gastei o saldo de experimentacao. Gostaria de saber quanto tempo leva ate ao servico ficar activo e eu voltar a ter acesso a internet. Obrigada.

Olá! Recorro ao Forum porque não encontrei nenhum email onde pudesse expor a seguinte situação junto da minha casa, encontra-se tombado um cabo com uma identificação na extremidade – S166700101. O referido cabo está dependurado da minha moradia. Desconheço a que empresa pertence e também a razão da situação. No entanto, no caso do mesmo pertencer à NOS, e se era vossa intenção retira-lo da minha moradia, venho por este solicitar que me contactem, para se agendar o acesso dos vossos serviços à minha moradia. No caso, do referido cabo não vos pertencer, agradeço que me informem desse facto. Grato pela vossa melhor atenção. Fico a aguardar

Boas, A 05/08/2017, após o pedido de cancelamento do meu serviço, recebi uma chamada do departamento especializado que trata de assuntos relacionados com a denuncia da ANACOM, nomeadamente para tentar reter o cliente, o numero em questão é o 21 154 3583, gostaria de receber a gravação desta chamada, como ou que via posso usar para obter esta gravação? desde já obrigado pela ajuda que possam dar.

Carreguei a net a poucos dias e agora do nada parou de funcionar. Tento registar na área de cliente mas diz k tenho de usar a net k quero registar, ora como não funciona. Não dá. Para ligar para o apoio à cliente, tenho outra rede e cobram me um balúrdio. Moro na aldeia não posso ir a loja. O que faço? Alguém da nos imparta-se de me ajudar urgentemente? Normalmente carrego 15€ no multibanco e da para 15 dias. Desta vez carreguei através da página nos k aparece quando acaba o prazo, com os mesmos 15€. Será esse o problema é acabou mais cedo? E k acho k só passou uma semana ou nem tanto.

Estou sem servico desde o dia 11 de agosto todos os dias ligo para a linha de apoio,mas ninguem quer saber,ninguem resolve nada,ja pensei desistir do servico apesar de ter fidelizacao

Sou um novo cliente que aderi ao NOS Indie. Uma das ofertas que publicitaram no site da NOS era a da oferta de um voucher de €200 para compra de um smartphone Huawei, a qual ficou registada na minha ficha de adesão. No site da NOS, numa nota, está indicado que "O voucher é enviado por SMS até 7 dias após instalação dos serviços (...)". Este já é o 21.º dia após a instalação dos serviços e ainda não recebi voucher nenhum (contudo a fatura do 1.º mês já foi emitida!!!). Já estou cansado de ligar para a NOS e o que me dizem é que o voucher está para emissão (ando a ligar desde o 7.º dia). Face a esta situação gostaria de saber onde é que posso apresentar uma reclamação? Onde é que a NOS tem um livro de reclamações?

Pergunto aos senhores e senhoras respectivamente SARA CRUZ - DIANA TEIXEIRA e OUTRO e respectivos chefes de serviço e ou supervisores que se divertem a ouvir as chamadas e que prestam um serviço à NOS assim como às demais operadoras se as interrupções temporarias de um qualquer serviço sem justa causa e representando um atropelo claro ao legislado tendo como principal consequencia a rescisão do contrato por parte do cliente e COM JUSTA CAUSA é um acto de retaliação pelo vosso trabalho precario ou ordem externa e ou interna ?? :8

Como se pode saber se alguem tem divida na nos e se ja prescreveram?

Na fatura em pagamento sou informado que aderi a novo pacote. E percebo agora a espertice de um contacto telefónico em que me disponibilizavam mais um cartão, que não uso, nem ativei. Na verdade, nesse telefonema, tb me adiantaram que receberia e-mail com um qq link para melhor informação do que estava em causa. Mas nada recebi. Assim fica um pedido: reposição imediata do serviço anterior; e fica uma promessa: aguentarei a NOS até ao termo do período de fidelidade e nada mais. É que além do mais, as comunicações / contactos com a NOS são um desespero. O telefone disponibilizado limita-se a dar conta de que não me enganei quando ao destinatário e hipótese de e-mail nem vê-la. Seguirá então carta registada a rescindir o contrato. Cumprimentos

Boa tarde ,eu tenho dois números de telemovel associadoa ao pacote da nos,como posso remover os mesmos? Obrigada

Olá NOS. Pretendo saber o que fazer para eliminar do serviço TV+NET+VOZ o aluguer da 2a box HD no valor de €5,50?

Boa noite a todos, sou cliente da NOS há 17 anos, mas é a 1ª vez que participo neste Forum. Vou tentar ser breve... ontem liguei para a linha de apoio(16990), devido a problemas de internet. O operador verificou que era uma situação no bairro, porque vários clientes reportaram a mesma situação. No entanto o operador aproveitou e disse-me que a NOS estava a "oferecer" a passagem do iris 60MB para o iris 100MB sem qualquer custo adicional na minha mensalidade. Eu aceitei...P assados alguns segundos,recebo SMS da NOS, a informar que "o seu pedido 1-********** implica um novo pedido de fidelização". Ora o operador não me informou que a suposta "oferta" implicava uma nova fidelização !!! é inadmissível que se impinjam ofertas aos clientes, estando mascaradas situações como novo periodo de fidelização, sem que sejamos informados de tal... Liguei para uma operadora, que registou a situação e verificou que realmente a alteração já estava feita... Fantástico, vocês são rapidíssimos a alterar