Gerir produtos e serviços

O meu cartão nos encontra-se inativo sem razão.Contactei linha e ninguém explica ou resolve.Agradeço tratamento urgente.

De acordo com a associação das famílias numerosas, existe protocolo com a NOS em desconto de 5€/mes em pacotes e oferta da Disney plus por 24 meses, no entanto eu já sou cliente e mesmo na altura da assinatura já era família numerosa e tinha informado dessa situação.. já falei com provedor e até com apoio ao cliente mas ainda não foi resolvido..quem devo contactar ou posso esperar mais algum contato? obrigado 

Assunto: Reclamação sobre Infiltração de Águas Provocada por Poste de Cabos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um poste de cabos da vossa responsabilidade que está a causar sérios problemas de infiltração de águas. O referido poste encontra-se colocado junto a uma garagem situada na Quinta da Longra, lote 17, em Viseu, 3500-147. Devido à sua localização este poste está a provocar infiltrações de água, resultando em um agravado estado de degradação das paredes da garagem. A humidade e o mofo que se acumulam estão a danificar os veículos estacionados na garagem, bem como outros pertences ali guardados. Solicito, com a máxima urgência, que as vossas equipas se desloquem ao local para verificar esta ocorrência e proceder à resolução do problema de forma célere, de modo a evitar mais danos. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta e ação rápida. Com os melhores cumprimentos, Anabela Dias 962032777 anabelamartins71@gmail.com

Olá, considero que fui enganada e lesada por paste da NOS. Recebi uma SMS que apenas dizia para responder SIM e baixaria a fatura mensal. Eu entrei no link e escrevi sim, no entanto, de seguida recebi e-mail para confirmar pedido, com os documentos de novo contrato em anexo. Arrependi-me de imediato de ter respondido sim e então não confirmei o pedido no e-mail , não escrevi ACEITO como era solicitado, nem submeti a confirmação. Pensei que tudo tinha ficado sem efeito! Qual não é o meu espanto ao verificar algum tempo depois que a minha fidelização com a NOS aumentou mais 24 meses. Fui literalmente BURLADA pela NOS. Não assinei nada e não submeti a aceitação do novo contrato. Como é obvio vou cancelar o meu contrato com a NOS, pois não admito que assumam um novo contrato sem eu aceitar. Além disso, como tenho períodos em que nem sequer tenho serviço de net fixa( a minha net é por satélite) posso rescindir contrato por justa causa. Pedi ajuda à DECO. 

Não consigo concluir o processo de pagamento de um telemóvel e equipamento de segurança na APP da nos

No dia 5 de Maio liguei para a NOS a perguntar quais os serviços e promoções que estavam a prestar no momento, visto o meu equipamento (router + box) já ser relativamente antigo. (no momento em que aderi à NOS a minha TV ainda não aceitava ligação HDMI e apesar de já existirem box mais recentes tive de colocar uma que aceitasse ainda ligação SCART)   Importa salientar que o período de fidelização do último contrato havia terminado no passado 24 de Novembro de 2019.   Propuseram-me então um upgrade do pacote de serviço de fibra TV+Internet+Telefone de 100 Mbps para 200 Mbps por um valor de mensalidade similar e, consequentemente o upgrade do equipamento. Foi agendada a  respectiva instalação para o dia 7 de Maio.   No dia 7 de Maio substituíram o equipamento antigo pelo equipamento do pacote de serviços novo, entre os quais um router Wi-Fi 4.0.   Já depois do técnico ter ido embora, quando fui ligar o meu telefone fixo ao router, reparei que não havia linha telefónica. Depois, ao efetua

A algum tempo estou a espera da fatura gratuita, no último mês voltei a ligar a NOS, fui muito bem atendida, mas voltou veio novamente a cobrança e o débito da conta….   Espero que me consigam ajudar a resolver…Obrigada, 

Gostaria de saber a possibilidade de saber o valor de cada serviço, mais precisamente do valor da mensalidade do telemovél, pois nas faturas só aparece o valor total de todos os serviços.

Boa tarde. Gostava se fosse possível saber, qual o valor cobrado nos dados extras num pacote Nos4 pro

Boa tarde, Sou cliente NOS (Particular e Coorporate) e estou há quase 2 meses a olhar para o Smartphone Honor 90 5G 512GB Black à venda na loja online da NOS. 06/06 - Camapanha Saldos → Smartphone Honor 90 5G 512GB Black + Oferta Smartwatch | PVP 479€22/07 - Camapanha sem IVA → Smartphone Honor 90 5G 512GB Black | PVP 479€ Gostaria de questionar ao departamento comercial da NOS o seguinte: Como é que este modelo está em campanha sem IVA quando este modelo em vários lojas nacionais e internacionais tem um PVP a rondar o valor 350-400€??? Na Camapanha Saldos como tinha a “oferta” do Smartwatch, até poderia ser um valor pack dos 2 equipamentos (Smartphone + Smartwatch), mas com a entrada da Campanha sem IVA, só me sinto burlado pela NOS. Pois é notório que não houve atualização do preço deste modelo. Nota:Neste momento tenho um voucher NOS Coorporate e pretendia comprar este modelo, mas com ações deste nivel tenho dúvidas se vale apena manter-me cliente NOS. Por favor consultem o mercado

Olá. Fui à Loja Nos cancelar o contrato há dez dias, mas quero manter o meu número. O pessoal disse-me que só preciso usar app Nos para recarregar dinheiro a cada três meses para mantê-lo, mas não sei como usar app para recarregar dinheiro. Percebi que o meu número de telefone desapareceu da minha conta e gostaria de saber se há alguma chance de manter meu número nesse caso.

Estou interessada em comprar um smartphone a prestações e o que quero so tem disponivel a cor preta, é possivel pedir na loja queencomendem a cor que quero?

Boa Tarde, Adquiri há uns dias um Apple Watch SE Cellular + GPS. Tentei configurar a rede móvel mas sem sucesso. Já associei o meu tarifário ao meu contrato da nos mas continua a dar-me o erro descrito abaixo. O smartwatch foi adquirido em segunda mão. O que poderei fazer para contornar esta dificuldade?Obrigada!  

Bom diaApesar dos vários contactos ao longo dos últimos meses, o serviço TV, NET, VOZ que tenho contrato continua miserável Começou com vários canais a “congelar” a imagem, até neste momento não funcionar nenhum… depois de vários contactos, com a mudança da box prometeram que iria ficar resolvida a questão… PIOROU!Há 3 dias, a NET deixou de funcionar também…contactei hoje a linha de apoio… 30’ em linha, 20 dos quais em espera a pedido da assistente, para depois me dizer que não estavam a conseguir resolver a situação e iriam encaminhar a chamada … mais 15’ em espera, sem qualquer resposta Muito fraco o apoio…Exijo um contacto da vossa parte para agendar rapidamente uma visita técnica… estou saturado de telefonemas que nada resolvem.. Vitor Zenha

Foi-me enviado o Sms xom o xodigo do voucher de oferta 100€ para uso na loja nos mas sem querer apaguei Como posso recuperar o código? Obg

Sou cliente há muitos anos e resolvi ativar o debito direto no site, não vi que tinha que fazer algo no banco. No fim do mês recebi mensagens para pagar a fatura liguei e no atendimento disseram que estava tudo bem e portanto para aguardar que seria descontado no banco (quem atendeu também não esclareceu que deveria ver junto do banco). Só paguei a fatura quando recebi a mensagem a dizer que o banco tinha recusado o pagamento e aí fiquei a saber que tinha que ter ativado/autorizado no banco. Resultado pago multa de ter atraso no pagamento e pago a chamada  inadmissivel. Estou convosco há muitos anos mas isto foi a gota de água depois dos vossos serviços terem piorado e já me queixei. Ao selecionar programas de horas antes ou não fica no programa que escolho ou fica a meio ou dá msg de erro não conseguindo ver. Sabem perfeitamente que o mercado é vasto, se não têm respeito por clientes antigos que nunca deram problemas mais vale escolher outra operadora.

A NOS informou que dia 26 sexta-feira passada, um estafeta iria passar na minha casa entre as 10h00 e as 13h00 e recolher os equipamentos, pois não apareceu ca ninguém fiquei mais de 4h a espera, e recebi o aviso que tenho ate dia 30 para entregar os equipamentos .

Gostaria de um esclarecimento quanto á aceitação da Assinatura Digital do cartão de Cidadão num formulario de Portabilidade. Estou neste momento em vias de alterar o meu plano para outra operadora móvel, recebi uma proposta com a qual a NOS não conseguiu competir. Como tal, vou solicitar a portabilidade do meu número atual, e coloquei a questão se a Assinatura Digital do cartão de cidadão seria aceite uma vez que me facilita imenso a vida. Não preciso de Imprimir os formularios, assinar, e digitalizar novamente, ou enviar por correio. Quando coloquei esta questão á nova operadora, foi-me dito que a assinatura deveria corresponder exactamente à assinatura na NOS e que a NOS poderia colocar entraves a esse nível. No entanto, este número já é da antiga Optimus, e na altura não tinha sequer esta opção. A minha questão é a seguinte, posso entregar o formulario de portabilidade assinado digitalmente, sendo um método perfeitamente legal, ou a NOS coloca algum impedimento neste sentido?

Olá,Talvez aqui com alguma calma e tempo para responderem, me possa a ajudar…No meu serviço vem sempre um: “Detalhe de NOS TV+” 2,49€A ultima vez q contactei o apoio disseram q tinham cancelado, mas novamente este mês aparece e diz ja q dia 18 renova…Como faço para cancelar isto?? ou isto tem a ver com o pacote ter acesso por wifi a app de NOSTV? por exemplo? 

Bom dia,Ontem fui contactado pela linha NOS para uma melhoria de serviço. A representante da NOS ofereceu me melhorias do meu produto sem ter um aumento da mensalidade, em que por varias vezes questionei se era mesmo assim e sempre me foi respondido que sim. Hoje liguei para a linha de apoio e a “historia” foi diferente, nada foi como conversado e foi me consumido cerca  de 30 minutos do meu horário de trabalho. Entre das ofertas vinha uma melhora da força do sinal da velocidade que tenho contratada, não um aumento de velocidade mas melhorar a qualidade.Uma das questões que tenho é se já estou a pagar, não é dever da NOS melhorar o sinal sem mexer no contrato?  Quando recebi a mensagem de finalização verifiquei que o valor não era o correto, em que o representante da nos me informou para ignorar que era norma da NOS enviar sem os descontos mas que o valor final era aquele que foi combinado e não foi o que aconteceu.Fui contactado por uma colaborador vosso, teve acesso aos meus dados pe

Assunto: Reclamação sobre a Instalação do serviço TV/NET/MÓVELConta nº 966114776Prezada empresa da NOS , venho por este meio expressar  a minha insatisfação relativamente às diferentes datas acordadas para a instalação do serviço contratado.Inicialmente foi marcado para o dia 10 de julho, entre as 08:00h e as 14:00h, sendo que só fui contactada já depois da hora,  informando que a instalação seria remarcada para o dia 13 de julho, entre as 08:00h  e as 14:00h.Um dia antes da 13 de julho foi-me comunicado que não seria feita a instalação nesse dia e passaria para o dia 17 de julho entre as 08:00h e as 14:00h, esta informação foi enviada para o telemóvel do meu marido. Porém, eu havia recebido uma mensagem no meu telemóvel a informar que a instalação seria efetuada no dia 18 de julho.   Como tínhamos recebido duas mensagens com datas distintas e ficámos sem perceber o dia que tencionavam realizar a instalação, contactei o gestor que me disse que a instalação seria  feita no dia 23 de jul

Bom dia,Por lapso aderi ao E-sim na app WTF e o meu cartão físico ficou inativo.Após me dirigir a uma loja física para tentar solucionar e 3 chamadas telefónicas para a linha de apoio  depois continuo sem solução para o meu cartão físico e com 3 respostas diferentes por parte dos colaboradores NOS.Inicialmente em loja indicaram que teria de pedir 2º via e efetuar o pagamento da mesma, depois de ligar para a linha de apoio indicaram que o cartão se encontrava ativo e bastava efetuar o carregamento do saldo e numa terceira chamada indicaram que o cartão se encontrava inativo mas que já o teriam reativado e num período de 4h voltaria a ficar funcional.A situação já se arrasta por vários dias e continuo sem comunicações, sendo que já procedi ao pagamento de uma mensalidade da qual não estou a usufruir.Agradecia que me ajudassem a solucionar a situação com a maior brevidade possível.Obrigada.

Estou no estrangeiro UK Inglaterra, tenho subscrição com BTV e desde há muito tempo que não consigo ver a BTV no meu telemóvel a aplicação não funciona, a ultima vez que contactei a NOS sobre este problema foi me dito que a app estava a fazer um update para o android. Mas como estava a funcionar no meu laptop e eu só uso a BTV praticamente quando estou em casa não me importei muito. Mas hoje nem no telemóvel, nem no laptop funcionou, tentei ver o jogo do Benfica contra o Moreirense e não consegui. Aparece me uma mensagem de erro em ambos [ o URL que procura não existe, mudou de nome ou não está disponível ]. Mais alguém tem o mesmo problema?

Bom dia aderi pacote pack motores porque gosto de ver campeonato superbikes e moto gp.Conforme anuciado na discrição do referido pack, estes campeonatos fazem parte do mesmo.No entanto, ontem dia 20jul e hoje 21jul, não é  possível ver as SBK, em virtude de estares programadas na sport tv6, ou seja, não tenho a possível de ver. Daí a minha insatisfação , porque não  estou a usufruir do conteúdo do pack motores, conforme publicitado, ao qual sou completamente alheio 

Boa tarde,Continuo a ter a minha morada de faturação incorreta, desde o momento em que firmei contrato em linha, a morada do serviço e de faturação é a mesma, sempre foi, colocaram uma morada que desconheço.Com os melhores cumprimentosFilipa Pereira