Gerir produtos e serviços

O meu contrato atual com a NOS com fidelização de 24 meses acaba a 27/09/2020.Vou emigrar no mês seguinte, logo não quero renovar contrato a partir da data acima mencionada.Com que antecedência é que tenho que informar que não quero renovar? E o que preciso para o fazer?Desde já o meu obrigado.

Bom dia,  Tenho um plano da WTF Pos Pago que fiz para vencimento todo dia 01 e o mesmo vem com vencimento sempre 28 e pago juros devido a isto. Como faço pra alterar esta data de vencimento 

E lamentável que a Nós em vez de beneficiar os clientes mais antigos penalizam os clientes e diminuem as condições dos pacotes.Há 1 ou 2 anos os upgrade dos nossos pacotes já não são feitos por mail para podermos verificar as condições. Enviam um SMS com aquilo que interessa a Nós informar e temos de validar. Dizem sempre que as condições são as mesmas.Hoje descobri que desde que tem esta prática retiraram as chamadas de telefone fixo ilimitado e puseram uns certos minutos. Prática enganosa. Por minha parte se não mudarem essa prática irei recusar todas as propostas e provavelmente irei procurar proposta a concorrência.E lamentável darem tudo ao novos clientes(preço e condições melhores) e aos clientes antigos tiram regalias.É uma grande falta de consideração do cliente

Fui contactada por um suposto comercial vosso em Julho a dizer que tinha acabado o meu contrato com a meo e que por isso deveria mudar para a Nós.Descobri que essa pessoa era uma burlona, porque eu ainda me encontrava fidelizada a meo, por isso nao podia estar com duas operadoras ao mesmo tempo.Iniciei o processo de reclamação e de dsistencia do serviço com a  Nós. achei que o assunto estava encerrado, assim me disseram dos varios telefonemas e idas a loja Nos em Alverca. Podem validar tudo nas gravações. Esta situação trouxe graves problemas de saude por todo o transtorno que causou já que sou uma pessoa de idade tenho quase 80 anos. Tem sido a minha filha que me tem ajudado neste processo.Nao faz qq sentido ser cobrado este serviço de instalação quando tudo passou por ser uma burla e só trouxe problemas. assim que me apercebi da burla iniciei as diligencias necessarias para cancelar o serviço que nunca devia ter sido activado.Peço a vossa atenção para esta situação porque não faz qqu

Alterei o meu contrato contrato..que era suposto pagar 15 euros mes...mas na area de cliente ja parece 31 ..depois de o mes passado ja ter pago 27 ?

Tenho estado a usufruir duma oferta de Disney+ que expira dia 20 de Setembro.Como não pretendo continuar com o serviço após terminar a oferta, hoje, 18 de Setembro, pelas 23h45, tentei cancelar através da App NOS e vi-me impossibilitado de o fazer, o que significa que o serviço vai ser faturado contra minha vontade.Assim e para efeitos de prova fica aqui registado o meu contacto com o apoio ao cliente e atempadamente, para que seja feita a devida reposição do valor que irá ser faturado indevidamente. Seguem screenshots relevantes. .  

Venho por este meio apresentar minha insatisfação pela discrepância dos valores cobrados na minha factura nos últimos meses. Incialmente, o valor da TV era 37,98€, A factura referente à Setembro indicou valor de 40,98€ e na factura atual (a ser debitada no dia 29/10) o valor de 45,98€.Aguardo vosso breve retorno.

Boa tarde.Comprei uma câmera "de caça" que serve também de câmera de vigilância. Ao pôr um cartão SIM, envia fotos para o telemóvel ao detetar movimento. Já liguei para a NOS para pedir os códigos para a APN, e mesmo assim não consigo configurar a câmera. Alguém me pode dar uma ajuda ? O sistema pede:GPRS setting:APN - account - passwordServer setting:MMSC - IP - Port.Desde já, muito obrigada pela ajuda !

Bom dia,Adquiri um equipamento a prestações no valor total de 1.100 euros. Agora, pretendo adquirir um novo equipamento, mas pelo que entendi, estou limitado a um total de 1.722 euros em equipamentos, o que me deixa com um saldo de 622 euros para um novo equipamento.Como pretendo adquirir o novo iPhone 16, que custa 1.250 euros, para oferecer à minha filha, gostaria de saber se posso dar uma entrada de 700 euros e ficar a pagar o remanescente (550 euros) a prestações. Assim ficaria dentro do plafond de 1.722 euros. Aguardo as vossas notícias.Atenciosamente,Joaquim Pinto

Estou no Brasil e assim que pousei recebi uma notificação de cobrança de mais de 60 euros em roaming, sendo que nem tinha utilizado o telemóvel. Não consigo entrar em contato com a nos. O que devo fazer? Não gostaria de pagar um um serviço que não utilizei 

Olá boa tarde a todos…. Há uns anos viria a ter uma dívida à NOS S.A., não tendo consigo pagar as minhas faturas nem posteriormente após inúmeros avisos por parte da mesma com processos judiciais. Após alguns anos ainda quero saber se tenho essa tal divida em pé ou se já prescreveu.Gostaría também de saber se fui banido de ser futuro e novamente cliente desta empresa de telecomunicações.Aguardo atentamente uma resposta,Obrigado a todos,Elandre

Há muitos anos, a minha família e eu decidimos confiar todos os nossos serviços de telecomunicações à vossa empresa. Somos cinco cá em casa, e ao longo deste tempo, sempre mantivemos uma relação tranquila e de confiança. Nunca falhámos um pagamento, as faturas foram sempre liquidadas a horas e, quando surgiram problemas técnicos, fomos sempre compreensivos, sabendo que estas coisas podem acontecer, e contando com o apoio técnico que foi sempre solicito e ágil a resolver os problema que foram surgindo. Ao longo dos anos, sempre que o contrato se aproximava do fim, o processo de renovação corria de forma simples e justa. O atendimento era rápido, e as condições que nos apresentavam faziam sentido, tendo em conta a nossa lealdade como clientes.Recentemente, porém, as coisas começaram a mudar. O nosso contrato chegou ao fim e já não estamos vinculados por fidelização, o que nos deixa abertos a renegociar. No entanto, em vez de recebermos uma proposta justa, temos sido contactados (e também

CarosGostava de colocar uma questão acerca das Box UMA V2.Posso ter 3 Boxes UMA V2, montadas e a funcionar a 100%, na minha casa?É que eu tenho 2 BOX V2 e 1 V1… no último contacto que tive com o Departamento de Renegociação da NOS… disseram-me que só poderia ter 2.A terceira box V2 não iria funcionar.Isto será mesmo verdade ou foi desconhecimento da pessoa que falou comigo.Cumprimentos e desde já um Obrigado. 

Sou vosso cliente há pelo menos 9 anos e o mais impressionante nisso tudo é que ainda estou fidelizado. Estranho, não é?! Mas não é porque o meu contrato tem a fidelização deste tempo todo, é porque todos esses anos acreditei nos novos serviços e sempre fui ingénuo ao acreditar que as coisas irão melhorar. Não sei porquê, mas simpatizo com a marca. Mas, como se costuma dizer, se até se dissolvem os Estados, os casamentos, entre outros, porque é que tenho que ficar preso a vocês?! Se as coisas não estão a correr conforme contratualizado e como esperado, chega a hora em que devemos seguir outro caminho.A internet em casa nunca funcionou como deve ser, e sempre fiquei fidelizado por acreditar que com o aumento de gigas as coisas irão melhorar, e nunca aconteceu. Inclusive, no dia 11-03-2024, quis acreditar novamente que as coisas irão melhorar e, conforme teste ontem e hoje, a internet não funciona, mesmo estando com 1G de internet. Mais estranho ainda, não é?! E o que chega a ser mais im

TENHO 37,11 EUROS DE SALDO NO MEU CARTAO NOS..MAS NAO VOU PRECISAR USAR MAIS ----...POSSO USAR ESSE CREDITO PARA ALGUMA OPERAÇAO???

Boa tarde,meu nome é Joaquim Esteves Salgueiro, cliente numeroC330374302,venho por este meio reclamar a fatura de Outubro. Estão me a cobrar internet roaming que não usei.Eu estou no Brasil mas tinha o roaming extra desativado! Vocês não podem ativar dados de roaming sem minha autorização! Por favor corrigir a fatura sem dados moveis extra.Muito obrigadoAtentamenteJoaquim

Recebi um email para fazer um pagamento de 0,5€. Tentei fazer via homebanking (selecionando “serviços e compras”) e recebo um erro a referir “Referência incorreta”. Já tentei fazer mais do que uma vez, pelo que não foi erro de digitação. Como resolvo?   Obrigada.

Boa tarde já passaram 3 meses após instalação do vosso serviço na minha residência e até agora não consegui efectuar a compra dos airpods de oferta será normal que está sempre esgotado ou estão a fazer isto para ninguém ter acesso. Para não falar que tenho direito a outros vouchers que até agora ainda não enviaram.. Uma vergonha esta situação, a ideia é que o cliente esqueça as ofertas todas para não terem despesa no final.  

Após diversas tentativas de contacto com o dep. fidelização da NOS, finalmente consegui contacto telefónico onde me foram negadas condições anteriormente propostas pelo dep. comercial e no final do contacto não consegui perceber o que teriam de oferta para melhorar as minhas condições, que face à concorrência estão deveras desatualizadas. Nesse sentido gostaria de efetuar reclamação via email mas não encontro em nenhum suporte como o fazer (site, app). Podem por favor indicar como poderei apresentar a minha reclamação?Obrigado

Olá a todos,Estou com dificuldades em ativar o serviço Smart Number no meu Apple Watch Ultra, modelo A2622, que foi comprado nos EUA. Utilizo um plano pós-pago da NOS, e ao tentar configurar a conectividade celular/rede no relógio, recebo uma mensagem a indicar que o dispositivo não é compatível com o serviço móvel da NOS nesta região.Alguém já teve um problema semelhante ou sabe se isto pode estar relacionado com a compatibilidade de bandas LTE do modelo do meu relógio? Gostaria de ativar o Smart Number para poder usar o Apple Watch independentemente do iPhone, mas até agora não foi possível.Agradeço desde já a vossa ajuda!

Mandei vir o meu cartão WTF faz 2 semanas, foi me dito que chegava dentro do espaço de uma semana, tentei seguir a encomenda pelos correios e não encontrei, gostaria de saber se ainda vai demorar muito tempo pra chegar, e se tem alguma forma de saber o estado da encomenda.Obrigado.

Boa tarde,Tenho um pacote da NOS com internet de 1 Gbps, televisão e telefone. Nunca usei o telefone nem a televisão. Posso mudar para um pacote só de internet com 1 Gbps?

Boa tarde, gostaria de saber o porque de nas faturas vir sempre um valor mais elevado do que aquele que foi acordado!

Boa tarde Srs. É inacreditável e inaceitável o péssimo serviço prestado por esta instituição. Durante a tarde de ontem, justamente na hora da Final da Taça de Portugal fiquei sem os vossos serviços, como disse o meu filho estávamos na era pre histórica sem internet, sem comunicações e sem serviço de TV. Esta situação se repete com frequência e a resposta é sempre a mesma avaria na zona. Fui cliente da concorrência durante 20 anos e conto nos dedos da mão as vezes que isto aconteceu e com soluções rápidas. Depois as 10 horas da noite tem o descaramento de enviar uma mensagem a dizer que o problema estava resolvido. Se não tivesse ainda em período de fidelização acabava o meu contrato ainda hoje. è uma falta de respeito, mas no final do mês a fatura não deixa de ser cobrada. Uma decisão é certa nunca mais serie vosso cliente e de certeza se me perguntarem se devem aderir a vossa empresa a minha resposta será um redondo NÂO