Consegue pela box?

Boa tarde @newnovo,

Por favor, cancele pela App NOS conforme indicado neste artigo.

Boa sorte

Boa tarde @newnovo,

Agradecemos a sua mensagem.

Os prints que apresenta levam a compreender que está a fazer gestão de uma Conta NOS sem Disney+ ativo.

Sugerimos que verifique se está a utilizar os dados de acesso da conta NOS correta, e siga os passos descritos no artigo partilhado pelo @Jorge C.

Obrigado

Boa tarde. 

Os prints estão certos, o problema é exatamente esse, a conta NOS em questão não reconhece que existe Disney+ ativo, quando está. Tanto que a fatura já reconhece e está lá a exigir-me o pagamento de mensalidade de serviço que não só não usei como registei aqui atempadamente que queria cancelar e as respostas dadas pelos apoio de nada serviram.


Tentei novamente agora e continua exatamente a mesma situação. Aguardo contacto para devida resolução e volto a frisar que não irei pagar os valores de Disney+.

O tutorial não se aplica porque o problema começa logo de início: a App/Conta de Cliente não reconhece que existe uma conta Disney+ (que já ativa há vários meses). Aliás, o meu print original do problema deveria ser bastante claro sobre isso. Lê-se inequivocamente que o “SERVIÇO NÃO É ELEGÍVEL PARA ATIVAR DISNEY+” - a partir daí a sugestão de seguir o tutorial, que me ensina a ativar o Disney+, não é sequer uma opção válida ou útil.

Diz também para contactar o Apoio por outro canais. Assim o fiz… Continuo à espera de resolução passado quase 2 meses. Sinto que isto foi uma campanha predatória, a partir do momento que não me deixou cancelar antes da primeira mensalidade conforme combinado. Mais predatório ainda é o facto de dentro do serviço Disney+ não poder fazer nenhum cancelamento pq me reencaminha forçosamente para a App Nos, onde como já mostrei, também não consigo cancelar. 

Friso que não irei pagar nenhuma das mensalidades do Disney+ uma vez que isto é uma falha imputável à NOS.

Bom dia @newnovo, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, número de contribuinte, email associado à Área de Cliente para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar. 
Obrigado

Boa tarde. Já fui contacto através de mensagem privada e o problema foi solucionado por esse meio.

Podem encerrar o tópico.

Obrigado.

Boa notícia e bom feedback @newnovo 

Como este tópico e dúvida pode ajudar outros clientes, sugiro não encerrar o tópico, apenas dar como terminado para que outros vejam a ajuda

Boa tarde @newnovo,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia. Estou exatamente com a mesma situação. Aderi ao Disney + através da NOS. Neste momento quero cancelar a subscrição, mas na app do Disney informa que a gestão é feita através da NOS e na APP MYNOS diz que o meu serviço não é elegível para ativar a Disney +…

Como consigo cancelar a subscrição? 

Bom dia. Isso seria óptimo se essa opção aparecesse... O que não é o caso. 

Bom dia, @Mfasimoes. 
Diga-nos, por favor, se tem mais do que um serviço associado à my NOS. Se sim, confirme que a morada escolhida é aquela que tem o serviço subscrito. 
Obrigado

@Mfasimoes conforme referido anteriormente, sugiro que selecione a sua conta de TV.

O procedimento que referi está descrito neste tópico.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

@Mfasimoes, o @Jorge C deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se conseguiu proceder ao cancelamento do serviço após a sugestão. 

Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,