Gerir produtos e serviços

Fiz um pedido de cancelamento de um serviço da NOS por motivo de falecimento do titular de contrato no dia 10/01 e a menina que me atendeu confirmou-me que este cancelamento ficava efetivo no dia 16/01 que era quando fechava o ciclo de faturação. Com base nisso fiz uma adesão com outra operadora. Hoje ao verificar que o serviço ainda se encontra ativo fui verificar o email que recebi no próprio dia a confirmar o cancelamento e lá descobri que o cancelamento só será feito no dia 16/02. Agora devido a este erro vou ter de pagar este mês o mesmo serviço em duas operadoras diferentes para a mesma residência. Gostava de saber como faço para solicitar a gravação da chamada do dia 10/01 que fiz para a linha, onde solicitei o cancelamento do serviço.Uma solução apresentada tambem na vossa linha de apoio ao cliente sería apresentar a fatura deste mês à nova operadora que eles criavam uma nota de crédito, mas tentei confirmar essa informação na nova operadora e eles negaram essa possibilidade.Ex

Bom dia, meu nº cliente N **********- meu contribuinte ********** - Manuel PlacidoInformo que vivo em Gondomar/Porto e tenho 1 apartamento em Ponte da Barca/Viana Castelo , onde faço Alojamento Local,  ir e vir são 200Kms!  Quero reforçar o meu grande descontentamento e insatisfação e incompreensão para com a vossa operadora/NOS, UMA VERGONHA E UMA FALTA DE RESPEITO PARA COM OS VOSSOS CLIENTES! INCOMPREENSIVEL E INADMISSIVEL PARA QUEM VOS “PAGA” O SALARIO!Dia 23/12/24, fiquei sem Wi-Fi e TV e tinha uma família /hospedes a passar o Natal com filhos adolescentes e sem net e TV, nos tempos de hoje é inadmissível ! Como é possível? Dia 31/12/24, ainda sem net e TV o problema continuava e eu com hospedes com filhos .Fartei me de ligar para o apoio 16990, falei com muitos assistentes (as conversas são gravadas - é uma questão de verificarem) todos compreendiam mas ninguém resolvia. Informaram q o problema era do router. Troquei o router, fui buscar o router a Pte Barca, trouxe a uma loja de

Tenho um plano com 3 cartões de dados: 2 cartões de 6Gb e 1 que foi passado agora a 100Gb.É possível fazer uma distribuição mais uniforme dos dados pelos 3 cartões?

Bom dia.Temos de momento um serviço com fidelização NOS com fibra UMA 4K em casa.De momento com a box UMA 4K v1, que já foi descontinuada há muito tempo, contactei o apoio técnico que inicialmente me indicaram que apenas poderia substituir em caso de avaria (v1 para v2), mas após uma melhor análise foi-me indicado que era possível fazer a substituição, apenas com a necessidade de levar o equipamento antigo à loja NOS.Ontem fui à loja NOS  com todo o equipamento (box, HDMI, transformador) pelo que me indicaram completamente o oposto.Comentários do fucionário da loja:- Em caso de avaria apenas posso substituir v1 por v1, e não v1 por v2. (mas este ponto não me interessa)- Que não é possível fazer troca direta da v1 por v2, porque no sistema não conseguem adicionar a nova box como box “principal” (?)Basicamente, eu teria de pagar aluguer da nova BOX v2, e voltar a ligar ao apoio técnico (chamada paga) para no sistema eles alterarem a box principal (v1) para secundária, para assim consegui

Subscrevi ao serviço DAZN através do website próprio e gostaria de "unir" a conta DAZN à minha conta NOS, como o posso fazer, se for possível?

Boa noite, No passado dia 26 de dezembro alterei, em loja, o valor do meu pacote para os 26,99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi nova mensagem que poderia ter um desconto de 1€ caso optasse pelo débito directo, e assim o fiz. No entanto já recebi a fatura e o valor do pacote vem como 27,99 em vez de 26,99.Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaAna Ferreira

Gostava de saber se a NÓS tem o serviço esim para o Huawei gt5 pro

Troquei de operadora por conta do péssimo serviço da NOS e até depois, para entrega de equipamentos passo por constrangimentos, pois já marcaram por duas ou mais vezes e não vem e agora a NOS está me cobrando os equipamentos no valor de 363€.É um absurdo uma operadora dessas, isso é burla, quando liguei a atendente da NOS falou que eles enviam uma estafeta e não se entrega em loja. PÉSSIMA OPERADORA, resolvam isso.

Exmos. Senhores,Na minha zona de residência Canidelo (centro)/V.N.Gaia, a vossa cobertura é deficiente, apesar de falar com vários proprietários, ninguém está na disponibilidade de alugar terrenos, etc… Têm medo, mas o meu condomínio está aberto a propostas. Obrigada 

Olá eu recebi a minha fatura NOS deste mês e reparei que tinha lá o pacote NOS 4, A verdade é que eu nunca alterei o meu pacote eu sempre tive o pacote NOS 3 desde que aderi à NOS. Tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e não consigo! Preciso de perceber o porquê de terem alterado o pacote sem o meu consentimento.

É impossível desligar os serviços da NOS de maneira eficiênteDesde o dia 26-11-2024 estou a tratar de assuntos relativos à suspensão do meu serviço da NOS, o qual tenho já 6 anos a usar.Nesse dia, 26 de novembro 2024, às 10 da manhã, liguei para a linha de apoio ao cliente e fui atendida por Fernanda. O motivo da minha chamada era perguntar o quê era preciso de fazer para desligar o serviço, sem ter penalizações por assuntos de fidelidade… A minha terceira fidelização com a NOS acabava no dia 3 de janeiro 2024; foi por isso que a Fernanda me disse que eu podia vir a loja tranquilamente antes do dia 13 de janeiro 2024, para que o serviço ficara suspendido sem qualquer cargo adicional, com exceção do mês em curso.Foi assim que eu fiz.No dia 9 de janeiro 2025 fui até uma loja para cancelar o serviço. Uma rapariga atendeu me e deu-me o formulário de denuncia para assinar. Assinei-o e levei comigo uma copia carimbada por parte da empresa. Ela, nessa altura, me disse que devia trazer o equip

Tinha serviço tv net voz blm e 5 números de telemóvel, devido à inércia dos serviços de retenção solicitei desativação dos serviços, a qual foi ignorada e tive de voltar a insistir, engraçado que só depois de ter aderido a outra operadora é que manifestaram interesse em me manter como cliente, não obstante de continuarem a faturarem serviços que já não existem, cobrarem valores de atraso de pagamento que não são devidos e de apesar de insistirem em faturar um serviço de streaming que já pedi para desativar e que não faz sentido continuarem a cobrarpara reclamar é preciso sempre tirar um mestrado

já segui as instruções que encontrei este fórum para alterar password wi-fi, no entanto apenas “encontro” a mensagem de que não tenho router, nem serviços de Internet associado à minha conta.podem auxiliar p.f?

Apresentei queixa na provedoria da nós e entraram em contato comigo para resolvermos o cancelamento do serviço. No entanto, pretendo que me enviem por e-mail o que me foi dito via telefone, ou seja a vossa solução para a reclamação apresentada por mim. como faço para entrar em contato com a provedoria nos? obrigada.

Boa tarde, no inicio de Janeiro ficamos sem TV e internet. Telefonámos para a NOS e mandaram  cá um técnico solucionar o problema.Este mês, tenho na conta + 30€ para pagar, de ativação do Giga Router , algo que não ativei nem solicitei. Agradeço, que me expliquem o que se passou, e que retirem este valor da minha conta, pois não vou pagar algo que não pedi.Agradeço uma resposta breve.Obrigada 

Tive que retornar ao Brasil e preciso cancelar o contrato de Internet Como faço isso? 

No passado dia 20 de novembro de 2024  fui contactado via telefone por uma senhora que me disse que era da parte da NOS e que me ligava porque eu ia terminar a minha fidelização com a MEO, apresentou-me um pacote de TV-  ( com 2 boxes) NET e voz fixo  por satélite, o qual me ia ficar por 40€ mensais , como ficava 2€ mais barato que o pacote da MEO acedi e foi-me instalado o serviço no dia 25 de novembro de 2024, tudo a funcionar , qual não é o meu espanto dia 4 de Dezembro recebo SMS da NOS para pagar uma fatura de 46,13€  ( nove dias após a ligação do sistema) telefonei de imediato para a linha de apoio que em relação ao assunto nada me esclareceu.. Não gostei do atendimento e resolvi desligar todos os equipamentos e no dia seguinte dia 5 de dezembro de 2024 dirigi-me à loja NOS na Covilhã e reclamei , onde decidi cancelar o contrato pois estava dentro dos 14 dias em que isso me é premitido por lei , faço o cancelamento do contrato como documento que me foi entregue na dita loja.Foi m

Exmo. (a) sr.(a),na sequencia de mudança de morada, para uma moradia nova e após verificar a cobertura contatei os vossos serviços para efetuar o contrato no inicio de dezembro. Expliquei que tinha alguma urgência uma vez que estou em teletrabalho para um serviço publico.Nesse contato esclareceram me que não deveriam existir constrangimentos mas que se os houvesse seriam resolvidos num curto espaço de tempo.Agendaram a visita do técnico (Kevin Santos) para o dia 16-12-2024. Nesse dia o técnico não conseguiu fazer a ligação por constrangimentos. Informou que iria reportar para a equipa que viria resolver a obstrução existente na tubagem, que era um problema que acontecia algumas vezes e que tinham uma equipa para estes trabalhos. Que no dia seguinte entrariam em contato comigo.Reagendaram nova visita para dia 30-12-2024 e no dia anterior contataram para reagendar para dia 06-01-2025 porque ainda estavam a resolver o problema da obstrução.Entrei em contato com a NOS e depois de falar com

Olá, venho por meio desta solicitar o cancelamento do pedido de serviços que ainda não foi instalado, pois não tenho mais interesse devido à demora. Já contratei outra operadora e o serviço já foi instalado. Entrei em contato com a central de apoio ao cliente, portanto, solicito o cancelamento. O número do pedido é C*********

Boa tarde, dia 30/11 efetuei uma compra de bilhetes no valor de 12,70€ com cartão de crédito. Como não recebi os bilhetes pedi confirmação via mail ao Mar Shopping de Leça da Palmeira. Confirmaram me que a compra não se tinha concretizado e que o valor ia ser devolvido ao cartão de crédito. Constato hoje, três dias depois que o valor foi efetivamente cobrado. Como obtenho o reembolso do valor cobrado indevidamente 

Boa tarde, Estou fora de portugal e a única possibilidade de contacto é através do meu email pois perdi o meu cartão SIM português. Pelos vistos recebi uma carta a dizer que devo pagar o que tenho em dívida para não ir com o processo a tribunal, mas gostava de recorrer à possibilidade de pagar em prestações pois neste momento não consigo o fazer na totalidade. Consegue conectar-me com alguém responsável sobre o assunto? Um grande bem haja pela sua atenção, continuação de um ótimo dia.  

Boa noite. Sou cliente NOS há muitos anos e não estou satisfeito com o tratamento que me estão a dar nesta fase do contrato. Tive conhecimento, através de um amigo meu, também cliente NOS, que tem praticamente os mesmos serviços contratados, foi contactado pela NOS e foram propostas condições de aumento de Dados Móveis com diminuição do valor total da fatura em mais de 20 eur. Pergunto porque razão não me foi proposto o mesmo. Há Clientes diferenciados, ou todos têm direito ao mesmo.

Estão a me cobrar na minha fatura o valor de 263,21€, ditos como roaming. Estou no Brasil e não fiz NENHUMA ligação para lugar nenhum, muito menos para Portugal. Acontece que o número 93xxxxxx9 está a receber ligações do número 3xxxxx2, que está a pagar pelas ligações. Segue um trecho que está na informativa no site da nos: "Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal”. Logo, como estão a cobrar esse valor de 263,21€ pelo roaming, sendo que este número 93xxxx29 está apenas recebendo ligações? Aguardo retorno.

Sou cliente NOS há mais de 2 anos e até ao momento não tinha qualquer razão de queixa. Contactei a linha telefónica a 6/11 para renegociar o meu contrato sendo que a única coisa que fazia questão era a manutenção da Disney plus durante a vigência do contrato. Na altura, os assistentes telefónicos informaram que a NOS não tinha essa parceria ativa, motivo pelo qual aceitei a renovação de contrato com um preço competitivo face ao mercado com 40gb de NET móvel e 500 de velocidade. Posto isto, no dia de hoje, verifiquei no site da NOS que estão a oferecer novamente a possibilidade de Disney com um valor de dados móveis de 200gb e 1g de velocidade de internet com uma diferencia de 7€ para o contrato que mantenho atualmente. Contactei novamente a linha de apoio, que para meu espanto e total desagrado informou que a companha da DISNEY só é aplicada a novos clientes e que se quisesse igualar ao valor oferecido pelo site poderiam mudar. Então para isso já não interessa ser ou não nova cliente m

Boa tarde, Estou em Angola há 1 mês e meio e recebi uma cobrança do mês de Dezembro abaixo: A pagamentoRoaming€3,000Tráfego de dados em roaming€62,508 O meu telemóvel é dual sim, então mantive o meu número angolano e o da NOS, no entanto desde que cheguei tenho utilizado o meu número local e desactivei logo o uso do número da NOS para SMS, chamadas e dados móveis. Após esta cobrança, tenho pesquisado e existe a informação de que o limite mensal é de 61,5 euros e após atingido esse limite o acesso à Internet fica inibido.Gostaria de saber como é que este valor foi atingido e saber como posso contestar esta cobrança, para que não seja feito o débito direto.É possível a operadora rever os dados de consumo? Este valor é inadmissível.É importante notar que não sou a titular da conta, esta é familiar. Obrigada.