fraude

Assinei um contrato com a NOS a 13 de Dezembro de 2016 e cuja cópia segue sem anexo. Durante todos estes anos tive problemas com a operadora que me obrigaram inclusive a contratar um advogado. Mas a mesma sempre resolvia o problema com indemnizações ou créditos em faturas. Contudo, um dos principais foi sempre a internet que, sendo um sinal fraco, me obrigou a comprar um "amplifier" e a ter o computador ligado à rede. No inicio de Abril voltei a ter problemas com a Internet, descobertos porque as minhas netas não tinham internet. Pedi ao meu filho para tratar do assunto, disseram que o router estava avariado. Vieram trocar o router, mas o problema manteve-se. Passado uma semana voltaram a trocar o router, de novo avariado. Ontem a minha neta voltou a queixar-se não conseguia acompanhar as aulas porque tinha pouca rede. Até então, estava a usar dados. Hoje, o meu filho ligou para a NOS e foi-lhe dito pelo senhor Lino Teixeira, pelas 15H30 SIC "No contrato está estabelecido que não garantimos mais de 10% de internet via wifi". Li o contrato e não dizia nada. Voltei a ligar para a NOS e foi-me dito que estava nas condições contratuais no site da NOS. Ora, quando fui fazer o contrato, jamais me ocorreu ver as condições contratuais na internet, uma vez que foi numa loja da NOS que fiz o contrato e me garantiram uma velocidade de 100 MPS por wifi. A minhas velocidades a 2 metros do router 27 MBS, e no escritório com ampliifier a 1 metro 16, MPS. Conclusão, durante anos usamos dados porque ou a internet não era rápida ou nem sequer a tinha, sempre que alteravam algo diziam sempre que o serviço estava OK sendo tal mentira. Foram anos de mentiras que culminam agora com falsas informações aquando da assinatura do contrato. Como tal, exijo a NOS esclareça a mentira para eu assinar um contrato, e ser ressarcida por todos os danos que a mesma me provocou, inclusive a nível profissional. Creio que ninguém é obrigado a ler as condições contratuais indo a uma loja física.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @MLCosta.

Já mediu a velocidade através de cabo de rede? Pode partilhar connosco um teste, por favor?

Olá @MLCosta,

Sugerimos que siga as sugestões que temos neste tópico.

Boa tarde, 

Já falei com a NOS telefonicamente e confirmaram que os contactos não lhes pertence.Contudo, fico entender como é que a NOS permite que alguém se ande a identificar como sendo da NOS e afinal não é. 

Ainda não entendi qual o objetivo destas chamadas, pois após uma primeira abordagens como sendo da NOS, agora apenas ligam e desligam sem dizerem nada. 

Obrigada.