Burla NOS

Boa tarde ​@Maria Jose Rodrigues Goncalves,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Isso é DUPLA burla… primeiro burlaram-na ao refidelizar sem a sua autorização, depois GARANTIRAM que o problema estava resolvido e afinal ficou na mesma!

Tem aí pano para mangas para fazer uma reclamação no LIVRO de RECLAMAÇÕES (para começar!), e pedir uma COMPENSAÇÃO pelos transtornos causados…

Se nada se resolver e não a compensarem, aí avança para Tribunal Arbitral (a abertura de processos é feita online e não custa nada!)

Bom dia,

Agradecemos a sua partilha ​@marcolopes.

Ainda assim, conforme partilhado acima, disponibilizamo-nos para ajudar a resolver a situação e também analisar a atuação internamente.

​@Maria Jose Rodrigues Goncalves recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Após 5 meses para a NOS repor o meu prazo de fidelização que tinha sido aumentado para mais 2 anos sem o meu consentimento (ver longa história já aqui exposta em 5/2), fiz o pedido de cancelamento do serviço assim que terminei esse prazo. Em 25/2/2025 pedi o cancelamento do serviço na minha área de cliente.

E agora aqui vem a continuação desta saga …. passado uns dias, ligaram-me da NOS para saber a razão do pedido de cancelamento e disseram-me para passar numa loja física para preencher um formulário para o desligamento. Assim o fiz em 11/3, ao que me responderam  em 14/3 com uma mensagem a referir que o desligamento seria feito no dia 16 de ABRIL (????!!!) e que nesta data os serviços deixarão de ser faturados.

WTF?? pedi o cancelamento em 25 de FEVEREIRO e vou ter que pagar até 16 de ABRIL?!

Boa tarde ​@Maria Jose Rodrigues Goncalves,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde aborda o mesmo tema.

A formalização de intenção de renúncia deve ser entregue com, pelo menos, 10 dias de antecedência do fim do ciclo de faturação, de forma a que este não seja renovado.

Pelo que compreendemos, formalizou o pedido dia 11 de março, pelo que, já estando dentro de um novo ciclo de faturação, o serviço apenas é efetivamente desligado no término do ciclo em curso.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde João H.,

Entendo, pode enviar-me sff onde está esse procedimento descrito no contrato que é tão facilmente feito via telefónica ou via net? (contrariamente ao cancelamento, pelo que vejo)

veja as clausulas gerais contratuais Condições da oferta dos serviços | NOS

1. NÃO devia ter acedido a esse pedido que serve apenas para ARRASTAR o processo. Deveria ter EXIGIDO o envio da SMS de confirmação de desligamento!!! A NOS tenta por tudo arrastar o processo… de qualquer forma, faz FÉ a data do seu pedido ONLINE, ainda que a NOS não tenha enviado qualquer SMS… O problema é sempre a burocracia que acarreta agora resolver a questão...
2. Como fez o pedido no dia 25, está “perto” do próximo período de facturação, pelo que tem de ver na LEI se a NOS tem fundamento para lhe cobrar mais um CICLO (eu fiz recentemente cancelamentos e não cheguei a ver exactamente quantos dias antes do final do ciclo é que estão contemplados na LEI para que o operador possa incluir mais um ciclo, mas parece-me que dia 25 já não deveria incluir o próximo ciclo)

Boa noite a todos, 
Não nos revemos no género de prática que descreve. O envio de SMS de formalização do pedido, é utilizado em casos em que o pedido é feito pela área de cliente my NOS. 

Quanto à faturação, o ​@Olaf deu uma boa ajuda, ao partilhar as cláusulas gerais contratuais. 
Obrigado, 

Obrigada ​@Mário P. , mas não sei se percebeu que o pedido foi inicialmente feito pela área de cliente NOS, em 25/02/2025 - 17 dias antes no novo ciclo de faturação.

Obrigada ​@marcolopes pelas dicas e por entender claramente o que se passa.

Obrigada ​@Olaf pelo envio das cláusulas mas não encontro as cláusulas contratuais, nomeadamente as “letras pequeninas”.