Gerir produtos e serviços

Preciso alterar os meus contactos de titular, pois para mim aparece um número desconhecido, o que é mais estranho pois entro na área de cliente com meu número, faço a validação via SMS, mas o número de contacto é outro totalmente diferente. Tentei alterar porém pede para inserir o código enviado para meu e-mail, porém meu e-mail está em branco nos contactos, ou seja, não consigo alterar.Para alterar o e-mail, foi enviado um SMS para este número desconhecido e por sorte entrei em contacto com a dona deste número quem foi gentil em me facultar o SMS enviado, porém tentei 3 vezes e no momento de salvar o e-mail, recebo um erro, ou seja, fiquei sem saída.Estou fora de Portugal há 1 ano e não consigo resolver isto pessoalmente, para ligar para o apoio vai me custar 1 EURO por minuto pois é ligação do estrangeiro. Como resolvo isto ?

Boa tarde, sou cliente NOS desde inicio de Outubro de 2025, com o compromisso assumido pela NOS de que o acordo com a MEO seria anulado. Acontece que por responsabilidade que só posso imputar à NOS o acordo não foi rescindido na altura correto e com isso permitiu que a MEO me fatura-se Novembro e o mês de Dezembro até ao dia 15. Considero que a responsabilidade por esse facto, somente pode ser imputada à NOS e por isso devo ser ressarcido destes valores que entretanto liquidei. Aguardo vossos comentários  

I HAVE SENT ALL REQUIRED DOCUMENTS TO CANCEL MY MOBILE PHONE CONNECTION BY REGISTERED MAIL. YOU HAV RECEIVED THEM ALL ON 3.11.2025IMMEDIATELY CANCEL MY SUBSCRIPTION AND REIMBURSE ME FOR CONTINUED BILLS. BEGUM ERENGUL

Recentemente realizei uma encomenda pela loja online com levantamento em loja, já que me parece que é a única alternativa possível para quem mora na Ilha da Madeira.  Até esse aspeto, tudo bem. Foi me informado que em uma semana deveria de chegar e, no tracking number/número de acompanhamento, a previsão de entrega era a 10 de dezembro, além de me fornecer outro número para conseguir seguir diretamente na transportadora DPD. A encomenda entrou dia 8 de dezembro no armazém e no dia 10 foi atualizado para perda de ligação e overbooking. Como não compreendi tal comentário por parte da transportadora, que fornece uma opção de visualizar o mapa e perceber onde a encomenda se encontra (que, no caso, já se encontrava em Caniço, ilha da Madeira), decidi entrar em contato com a mesma.  A resposta demorou, mas foi afirmado que ainda se encontrava em Lisboa e, quando confrontei com a incorreta entrega de informações, já que sim dia 8 o código de acompanhamento ainda dizia que estava em Lisboa, ma

Exmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviços com a NOS por telefone no dia 09 de dezembro, mas o serviço ainda não foi instalado. Já procedi ao cancelamento da data de instalação agendada. Pretendo agora exercer o Direito de Livre Resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, para cancelar este contrato.Gostaria de solicitar a vossa orientação sobre quais os passos que devo seguir para formalizar o cancelamento e assegurar que não haja qualquer custo, penalização ou fidelização associados.Agradeço desde já a vossa ajuda e disponibilidade.JV

Boa tarde,Gostava de saber como desativar autenticação de duas etapas no acesso a área de cliente da NOS ???Para já não pedi para a NOS me ativar isso, por outro lado não tenho dados bancários na área do cliente por isso não me interessa este nível de segurança, pois se por algum motivo se não tiver o telemóvel com bateria não vou conseguir entrar na área de cliente. Por outro lado este nível de autenticação só dá mais trabalho, que para mim não se justifica. É uma situação abusiva da NOS por ativar isto à revelia do cliente … Os meus cumprimentos,Pedro

A cablagem do prédio foi arrancada por um caminhão do lixo no dia 12 de manhã.  As outras operadoras todas vem hoje arranjar.  A NOSi a única que só vem amanhã dia 14. acho um desrespeito com o cliente.  Deviam tratar destes acontecimentos como tratam  a falta de luz ou gás.

Boa noite, Fiz hoje a activação da oferta dos canais TVCine. Disseram que passado 5m ja estaria a funcionar mas já passaram mais de 2h e nada. Na app e na box indica que está activa com codigo de promoção. Agradeço resolução urgente visto que não estou a usufruir dum serviço que apenas é oferecido por tão pouco tempo.Atentamente, Sónia Lopes 

Aderi há já 3 meses engodado com a oferta da TV 32”, e a dita TV nunca mais esteve disponivel para levantar.Sinto-me defraudado.

Pretende-se obter o cadastro da rede de telecomunicações NOS referente à Rua dos Bacalhoeiros, 22 - 22E (Campo das Cebolas), 1100-070 Lisboa. O imóvel pertence à Junta de Freguesia de Santa Maria Maior e foi recentemente recuperado. Existem cabos de telecomunicações a atravessar a fachada, sendo que se pretende a sua passagem através de duas caixas existentes no subsolo (pavimento público). No fundo apenas é necessário que os cabos sejam devidamente eliminados da fachada, devendo ser encaminhados para a 1.ª caixa no subsolo, a qual estabelecerá ligação à 2.ª caixa de visita existente no subsolo.Com esta intervenção a fachada do imóvel público ficará livre de cabos que pertencem a privados  (nunca foi dada autorização para a sua instalação e respeitará os pareceres da CML e da CCDR-LVT (antiga DGPC) e suas condicionantes.Solicita-se uma breve resposta uma vez que as outras formas de contacto não se apresentam como válidas para obtenção de esclarecimentos. Com os meus melhores cumpriment

Bom dia, Por lapso, os fundos da conta estavam insuficientes quando foi tentado o débito direto da fatura hoje. Ja ajustei o saldo da conta mas gostaria de saber como proceder para pagar esta fatura. É possivel solicitar uma nova tentativa de debito a ser feita ainda hoje, para evitar juros? Ou há como solicitar o pagamento por outra via como MBWay? Obrigada! 

Exmos. Senhores da NOS Comunicações,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o acesso à gravação da chamada efetuada ontem, dia 11 de dezembro de 2025, para a linha de Apoio ao Cliente 16990.1. Contexto da Chamada Data da Chamada: 11/12/2025 Hora Aproximada: 10:29 Duração Aproximada: 17 minutos Motivo: Solicitação de esclarecimento sobre uma alteração de contrato não solicitada, notificada por email no dia anterior. 2. Descrição do Atendimento e Conduta do AssistenteO assistente que me atendeu demonstrou, desde o início, uma extrema rudeza e falta de profissionalismo. Ao tentar descortinar a origem da alteração contratual, e após cerca de 5 minutos sem sucesso, sugeri que a causa pudesse estar relacionada com um passatempo da NOS onde havia sido premiado com uma box personalizada. A resposta do assistente foi inaceitável, sugerindo, de forma depreciativa, que a NOS "não dava nada a ninguém" e que eu, tal como "milhões de outras pessoas", teria inadvertid

Boa noite, hoje durante um contacto telefónico com a NOS, no seguimento de uma reclamação pelo facto de não terem feito devidamente o pedido de cancelamento junto de outra operadora, foi-me dito que me seriam oferecidos os canais tvcine durante 3 meses. No entanto e depois de o colaborador me ter dito que já estavam ativos, verifico que isso não corresponde `a verdade.Foi só comigo ou já lhe aconteceu a mais alguem?

Recebi um sms do número 16990 dizendo "Consumiu 10Eur não incluidos nas comunicações móveis (...)" Gostaria de saber ao que se referem. Na minha área de clientes do site não consigo perceber

A minha conta de email que estava associada aos serviços Nos foi bloqueada devido a uma tentativa de intrusão por terceiros, pelo que tive de criar uma nova conta de email, pelo que agora não consigo aceder aos meus serviços inclusive aos extensores de net, pois se tentar abrir a HomePass com o novo email não é possível porque os dispositivos já estão registados na conta bloqueada e à qual não consigo aceder para conseguir iniciar a sessão, uma vez que é para essa conta que vai o email para reiniciar os mesmos. Como posso resolver esta situação?

A minha box avariou e a NOS obriga me a deslocar me a uma loja para proceder à sua substituição. A MEO envia um estafeta que recolhe o equipamento avariado e faz a ligação do novo

Olá, boa tarde.Encontro-me fora de Portugal e estou com dificuldades em aceder aos canais de apoio.O número internacional da NOS (+351 931 699 000) não completa a chamada, o que deixo apenas como prova de que tentei outros meios de contacto.1) Confirmação de pagamentoPaguei uma fatura há cerca de 10 dias (tenho comprovativo MB Way), mas continuo a receber e-mails de cobrança.Preciso confirmar se o pagamento foi corretamente associado à minha conta.2) Pedido de cancelamentoPreciso também iniciar o cancelamento do serviço, mas não consigo fazê-lo porque estou no estrangeiro e não recebo SMS para validar o acesso à Área de Cliente para enviar o formulário de cancelamento.Já estou fora do período de fidelização. Podem, por favor, ajudar a encaminhar estes dois pontos e contactar-me por e-mail em xxxx (conta cadastrada aqui) já que não tenho acesso a SMS de validação fora de Portugal?  Muito obrigada. Rachel.

Boa tarde Exmos Senhores!Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de profissionalismo, assertividade e respeito perante a decisão de rescisão do meu contrato.No dia 1 de Novembro, dirigi-me à loja NOS situada no Oeiras parque, informando a minha intenção de desistência de todos os serviços que tenho com a NOS, por motivos de ter optado pela concorrência, tendo me disponibilizado para pagar a sanção de rescisão da fidelização, na altura, por 195 euros. Fui aconselhado pelo Operador a contactar os serviços via telefone e apresentar a situação. Algo que fiz logo no dia 3, por volta das 13h30. Nesta chamada, apesar da tentativa de retenção informei a NOS, sendo chamada gravada, que a minha decisão era rescindir definitivamente, tendo sido confirmado pelo operador que os serviços seriam desligados e rescindidos totalmente a 8 de Dezembro. Posteriormente, fui contactado algumas vezes, sendo uma delas na sexta feira dia 7, pelas 18h20, onde mantive a minha decisão, pelo

Boa tarde.Ao activar o meu débito directo supostamente existia uma oferta.Acontece que estava a fazer a activação do débito directo e estava sempre a dar erro, pensei que não tivesse ficado activo.No entanto, o débito directo ficou activo na mesma, recebi SMS de confirmação… mas parece que a oferta não foi atribuída.É possível esclarecer se tinha direito a essa oferta e como activar?Obrigado.

Boa tarde. No dia 27 de novembro, para a Black Friday, solicitei a oferta NOS NET 1 de 1 Gbps por 28€/mês.Recebi de imediato uma mensagem de texto e um e-mail a informar que a NOS entraria em contacto comigo no prazo de 24 horas para confirmar a cobertura (já sabia que a minha rua estava coberta porque todos têm fibra da NOS). Isto foi há 216 horas. Quanto tempo demora a NOS a ligar para os clientes e a instalar a fibra?Obrigado.

Bom dia, Venho pela presente manifestar a minha indignação pela vergonhosa e estupida dificuldade criada aos clientes para desligamento dos serviços e cancelamento contratual.Dia 4/12/2025 tentei varias vezes na App e após realizar todo o processo, e carregar os documentos solicitados, dava sempre erro.Dia 5/12/2025 estive ao telefone mais de 1 HORA(1:03:56”), sendo passado de um operador para outro(4 no total) apesar de as minhas palavras iniciais terem sido “Quero pedir o desligamento dos serviços e cancelamento contratual”. Por fim la me atendeu um comercial muito solícito que disse ter autoridade para tratar definitivamente do problema e ficou de enviar uma mensagem no dia seguinte para eu responder DESLIGAR e cancelar assim os serviços. Também agendou um estafeta para realizar o levantamento dos equipamentos para 9/12/2025. Uma vergonha fazerem este tipo de expedientes para cansar os clientes, que demonstra um profundo desrespeito pelos mesmos. Vocês só são bons a cobrar faturas.

Nao consigo ligar (configurar)o WIFI com a camara de vigilância  exterior (Lexman) (router NOS TCJ310J) após várias tentativas utilizando a rede 4g 2.4ghz como pedido nas instruções, há sempre erro no final. Há alguma configuração a fazer na app que tenha que ser feita?

Boa tarde, Partilho a minha desagradável experiencia com a operadora Fui contactada por uma por uma comercial que se apresentou como NOS, iniciou a conversa que o meu contrato da Vodafone estava a terminar e queria apresentar-me uma proposta NOS, a diferença era muito pouca mas como já sou cliente NOS pela empresa achei que seria uma boa ideia, hoje acho que foi a pior decisão que tomei, nunca tive tanto desgaste numa simples alteração de operadora.Dia 05 de novembro fiz o tal contato com a comercial, com todas as condições acordadas na chamada e que me diz que para qualquer assunto basta ligar para ela e não precisaria de ligar para a linha NOS, seria tudo tratado por esta. Dia 07 nov veio um outro comercial a minha casa para preencher a documentação, do contrato e do pedido de portabilidade (este nunca chegou a aparecer), dia 12 nov veio o técnico instalar o serviço e aqui começou a confusão, os repetidores de sinal necessários para a minha habitação de três pisos, acordados na chama

Caros,Venho por este meio expor uma situação que me está a impedir de aderir a uma proposta comercial que me foi apresentada pela NOS.O meu número de contacto registado para a receção de códigos de validação (por exemplo, códigos de acesso para finalização da adesão/contrato) é antigo e, infelizmente, já não tenho acesso ao mesmo. Problema: Não consigo receber o código necessário para validar a minha adesão à nova proposta. Pedido: Gostaria de saber qual é o procedimento ou o que é necessário da minha parte para que o meu número de contacto/segurança seja atualizado na minha ficha de cliente. Peço a vossa ajuda para que me indiquem a forma mais rápida de resolver esta situação, de modo a poder finalizar a minha adesão à proposta em questão.Agradeço a vossa atenção.Cumprimentos,

Boa noite, já pedi para desativarem o meu serviço à mais de 2 meses, assinei um papel em loja onde me disseram que não precisava fazer mais nada e que só ia ser contactado pela NOS para fazer essa validação, algo que, após me deixarem mais de meia hora em linha, aconteceu, solicitei a confirmação e assim disseram que iam proceder.Até hoje, o meu serviço ainda não foi cancelado, ainda ninguém levantou ou indicou onde levar os equipamentos e continuam a enviar faturas.O que devo fazer mais? Já não estou a usufruir do serviço pois nenhum dos equipamentos está ligado, faço tudo que me pedem para desativar e não desativam e continuam a mandar faturas?Podem ajudar?