Como resolver questões relacionados a cobranças indevidas? Finalizei meu contrato, devolvi os equipamentos, ficou acordado que nao teria nenhuma nova cobranca ! Enfim, continuo recebendo tentativas de cobranca por parte da NOS, como parar isso?
Estou de ferias no Brasil, nao consigo receber SMS para acessar minha conta.
Respondido
Cobranca Indevida
Melhor resposta por ByteSábio
pode ser que seja apenas a última fatura, já viu o detalhe? tente errar o código de autenticação por 3x para receber o código no email
pode ser que seja apenas a última fatura, já viu o detalhe? tente errar o código de autenticação por 3x para receber o código no email
Problema que foi tudo feito na loja da nos, assinei os papeis, nao tinha mais nenhuma fatura, e segundo o atendente, nao havia nada pendente a ser pago.
Baguncado viu.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do
Conseguiu iniciar a sessão na my NOS? Diga-nos, por favor, em que data pediu o cancelamento do serviço e o seu ciclo de faturação.
Obrigada
Foi solicitado o cancelamento (se me engano no dia 13 de novembro), e dia 24 encerraram os planos …
Fiz tudo certinho, na loja da NOS, devolvi os equipamentos, a pessoa que me atendeu, me garantiu que nao teria nenhuma cobranca.
Se tivessem falado que haveria outra cobranca, ja teria acertado na hora, agora estou do outro lado do continente, e me vejo nessa situacao.
Em relacao ao painel, nao consigo acessar ! Pois precisa do numero, e meu numero nao esta funcionando.
Nao me recordo o dia que era pago a nos, mas era dia 20 alguma coisa.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Muito obrigada pela informação. Vamos verificar.
Indique-nos, por favor, o número da última fatura que recebeu.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a partilha da informação. 🤗
Uma vez que o cancelamento dos serviços ocorreu dentro do prazo estipulado, anulámos o valor cobrado nesta fatura, emitindo uma nota de crédito que vai receber no seu e-mail em breve. Verifique, por favor, a sua caixa de e-mails, spam ou lixo eletrónico.
Partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar, aqui, no Fórum NOS.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Correto,
Se tiver mais alguma questão, conte connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
O contrato em meu nome iniciou a 28/10/2025, tendo sido garantida no momento da adesão a oferta do primeiro mês para evitar dupla faturação com o contrato em nome da minha mãe.
No entanto, apenas foram isentados os dias finais de outubro, o que não corresponde a uma mensalidade completa. O serviço anterior não foi desligado, tendo ocorrido faturação simultânea dos dois contratos nos meses de novembro e dezembro.
Solicito a correção integral da faturação, a aplicação efetiva da oferta de uma mensalidade completa conforme prometido, bem como a audição da gravação da chamada de adesão e confirmação do desligamento do contrato anterior.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.
Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil
Obrigada
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