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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8214 Tópicos
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R.P.Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Mensalidade do Pacote de Serviços Adquirido não corresponde à Mensalidade do Documento de Confirmação de Compra

Fui contactado telefonicamente por uma agente comercial que, em troca de uma nova fidelização de 24 meses, me "ofereceu" melhores condições, em termos de preço e de serviços. O preço acordado rondava os 61,xx€/mês (confirmei várias vezes) e foi-me garantido que a alteração de situação não implicava qualquer “downgrade” das características dos serviços que possuo. Posto isto, concordei! Recebi hoje o Documento de Confirmação de Compra (1-(…)2992) associado a esse contacto, no qual consta uma mensalidade de 73,89€/mês, bastante diferente e superior à acordada. E, olhando para o mesmo, até tenho dificuldade em perceber se ao fim de 3 meses não terei de passar a pagar +50€ por Serviços Extra Pacote ou se esses serviços são ofertas promocionais que se manterão pelos 24 meses de fidelização… Posto isto, agradeço que: 1) Este lapso seja retificado o mais depressa possível, nomeadamente que me seja endereçado um novo Documento de Confirmação de Compra em concordância com o que me foi

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6 anos atrás
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BarbasKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falha no acordo

Tenho um acordo de pagamento com a NOS, não é a primeira vez, mas em Agosto não conseguirei ter a prestação dia 6 no banco (segunda), apenas na quarta dia 8. Se for obrigado a pagar tudo ficarei apenas com 20 e poucos euros para comer o mês inteiro. Uma vez que sou cliente desde o inicio (TV cabo) não poderá ser feita uma excepção? Acreditem ou não este problema anda a impedir-me de dormir pois a minha mãe e idosa e doente e a televisão e a sua única companhia. Obrigado

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B
6 anos atrás
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ariutokatumiByte
postado em Gerir produtos e serviços
Erro gravíssimo na facturação, debito directo fraudulento

Desde( em ma hora) do meu regresso como cliente, tenho vindo a ser confrontado com avisos de facturas em atraso, apesar ter pago tudo atempadamente e confirmado pela NOS. Ao fim de algum tempo consegui saber que tinha 2 perfis/contas em meu nome e que estariam abertos e a funcionar em paralelo. Todos os meses recebia uma mensagem a avisar que iria ficar sem serviço devido a falta de pagamento, todos os meses eu contactava a NOS para resolver este erro. Foi-me assegurado, salvo erro em Maio, que o problema estaria resolvido, tendo a NOS cancelado um dos meus perfis/conta. Na passada semana fui mais uma vez confrontado com um montante em atraso de cerca de 228 euros. Voltei a contactar os serviços de cliente, onde me informaram que era erro e que tinha tudo em ordem e que nao devia nada!!!! Hoje, dia 30, sou confrontado com um levantamento bancário fraudulento por parte da NOS de 228 euros. Liguei de imediato, onde sou informado que estao com problemas nos serviços informáticos...que con

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6 anos atrás
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guilherme da cruz madeiraMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falha nos serviços após 6 meses. Enganado e roubado

Falha nos serviços .contrato deixou de existir .Mesmo assim quiseram fazerum novo contrato .Mesmo sabendo que o serviço nao funcionava por excesso de clientes.e outros . Logo após o segundo dia foi o contrato anulado .recebi carta que não devia nada. Com o débito directo a un ano desactivo .quiseram roubar quase 200 euros .Como aproveitaram o débito directo do novo contrato .que foi anulado . Mais como e possível esta empresa viola os direitos dos consumidores . NÃO A ESTES ACTOS . RECLAMAÇÕES INUNERAS FORAM FEITAS.

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G
6 anos atrás
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Liliana CostaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Facturação - serviços não contratados

Bom dia, Já contactei os v/serviços por 5 vezes e ainda não vi o meu problema resolvido. Então o que se passa é o seguinte: Aproximadamente há 3 meses fui contactada pelos v/funcionários com uma oferta relativamente a um serviço móvel (cartão de telemóvel), ao qual questionei imediatamente sobre a existência ou não de um período de fidelização, ao que me garantiu que não existia qualquer período de fidelização, e que me iriam remeter a minuta do contrato para assinar e posteriormente remeter para os v/serviços indicando a data da portabilidade do número. Sucede que quando analisei o contrato percebi que existia sim um período de fidelização, logo não correspondia às informações prestadas, dessa forma não o assinei, não o remeti nem pedi qualquer portabilidade do cartão. No mês seguinte, na factura foi-me imputado o valor correspondente ao serviço de telemóvel quando na realidade não o subescrevi pelos motivos que acima expliquei. Já contactei diversas vezes a NOS, ao qual me res

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6 anos atrás
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Malachy Mc EnroeByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Carregamento com cartão de credito?

Como eu posso carregar um Kanguru Livre XL com cartão de crédito?

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Oscar7
6 anos atrás
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André Ruas FerreiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sem serviço - Lisboa, Alvalade?

Boa tarde, Estou, desde ontem, sem serviço de TV/Internet. A situação, após contacto com o apoio técnico, dever-se-ia a um problema no exterior, que seria resolvido no decurso da noite de ontem. A situação ficou normalizada, no entanto, hoje voltei a ficar sem serviço. -. Qual o motivo e qual a previsão para retoma das condições normais?

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Tiago C.
6 anos atrás
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gildadantasBit
postado em Gerir produtos e serviços
Videoclube - Compras fora da box

Filmes do videoclube da box iris Recebi uma factura com 7 filmes alugados no videoclube ! Gostava de saber se alguem pode aceder ao meu videoclube e ver filmes online

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Oscar7
6 anos atrás
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Vera Monica Pinheiro da CruzBit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de morada

Bom dia. Estou à mais de uma semana para que me resolvam o meu problema... tenho serviço NOS à muitos anos, fui sempre aderindo as promoções que apareciam... contudo agora comprei casa e queria continuar com o mesmo serviço. Pedi alteração de morada, mas quando vieram cá os técnicos instalar a box constataram que não existia serviço fibra... liguei para a NOS e eles disseram que iriam contactar com o departamento de engenharia para ver se poderiam puxar a fibra para a minha zona... passou uma semana e não me disseram nada... voltei a ligar e depois de muita espera lá me disseram que não conseguiam por fibra... ou seja teria de mudar para um serviço de Satélite!!!!! Este serviço não garante o que eu assinei no meu contrato, ou seja iria pagar mais por um serviço pior... menos net, box só numa televisão e a box não dá para gravar nem retroceder (função que utilizo diariamente!!!!). Comuniquei ao técnico com quem falava que queria rescindir o contrato pois não foi esse serviço ao qual me

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Carolina V.
6 anos atrás
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MauroPereiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Recebo correspondência de ex inquilinos

Boa tarde, tenho estado a receber correspondência por parte da NOS de ex inquilinios. Gostaria que entrassem em contacto comigo ou que me fornecessem um contacto/email da NOS para que possam resolver esta situação. Todos os números que estão disponiveis no site da NOS são pagos e não vou estar a pagar para resolver uma situação que não deveria existir. cumprimentos

3106
Oscar7
6 anos atrás
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Johnny BrownMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falta de qualidade da box satelite

Eu tive que trocar a box quatro vezes em um ano porque cada duas o tres semanas, reinicializa e desaparece toda a programação. Alguém sabe de uma solução permanente?

521
juli89
6 anos atrás
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Mário LuisKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Estou sem servico

Boa tarde, Estou sem serviço de internet e televisão. Sou da zona de Pombal. Há algum problema, visto que tenho as facturas pagas?

693
Tiago C.
6 anos atrás
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jppmoreira1Bit
perguntado em Gerir produtos e serviços
cartão WTF -25? Mensalidades

estive um mês sem carregar o meu cartão WTF, agora para voltar a comunicar tenho de carregar a mensalidade deste mês e a do mês anterior mesmo não tendo utilizado os serviços o que não faz muito sentido porque se já me tinham bloqueado o mês passado, logo não pude usufruir do tarifário. qual é a lógica de agora ter de pagar dois meses . Dirigi-me a uma loja e foi-me dito que o cartão não tinha fidelização mas era de carregamentos obrigatórios , pedi que me fossem mostradas as condições gerais de utilização para que pudesse comprovar que era de carregamento obrigatório mas isso foi-me negado. Alguém me pode dizer onde estão essas condições do cartão WTF (-25) para poder consultar?

3321
Oscar7
6 anos atrás
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ecstasyadoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Perdeu acesso aos hotspots nos_wifi

Boa tarde, Sou vosso cliente desde há muito tempo e sempre tive acesso aos hotspots com o login normal. Mudei de casa mantendo o mesmo contrato e fiquei sem acesso. Não sei se é suposto aparecer (pq nunca precisei de consultar) opção de NOSWIFI nas apps na área de cliente. já alterei password para uma nova como já vi sugerido em alguns tópicos para resolver a situação mas não deu em nada. Penso que tenha que ser do vosso lado a registar de novo o serviço porque alguém se "esqueceu" aquando me alteraram o serviço para outra morada. Nome: Pedro Gomes Cxxxxxxx Obrigado, fico a aguardar resposta

681
Carolina V.
6 anos atrás
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JohnnypistByte
postado em Gerir produtos e serviços
Dificuldade na utilização do serviço

Serviço miserável. Já gastei o meu saldo em chamadas para resolver o meu problema e nunca foi resolvido inclusive na última chamada fiquei sem saldo e a chamada caíu e nem sequer foram capazes de retornar a chamada! Posto isto, no fim do contrato serei livre para não ter o azar de ter a NOS como operadora

662
Carolina V.
6 anos atrás
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Mário290Kilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Fraude na comercialização de serviços NOS

No dia 29 de Março de 2017, fui abordado por um comercial ao serviço da NOS, que me propos a alteração de serviço para esta operadora. Como tinha serviço MEO em período de fidelização até Agosto de 2017, indiquei que embora a utilização da ligação proposta em fibra me interessasse, não o poderia fazer antes dessa data. Foi-me então proposto a seguinte forma de atuação, sem que eu tivesse de intervir o comercial NOS, solicitaria á MEO um downgrade do meu serviço, que ficaria reduzido a 12,5 €, mas que ao solicitar essa alteração ficaria fidelidade por mais um ano, e por isso teria de pagar com esse encargo 150 €. Como forma de a NOS me compensar de esse encargo, a NOS oferecia as primeiras duas mensalidades num valor de 2x73,89=147,78 €, e que por isso ficaria esse custo compensado. Mas para alem disso, teria um plafond mensal de 7,5€, e como tinha 500 horas de gravação disponíveis, poderia fazer um downgrade para 100 h, e teria por isso um bónus de 5 €, ficando então com 12, 5 €,

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6 anos atrás
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Carla.FMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Pagar para isto?

Passados 18 meses mais do mesmo, qualidade de serviços péssima perdi a conta dos telefonemas ao apoio técnico a visita dos mesmo em casa, resolvem os problemas ao fim de 1 a 2 meses estão de volta os mesmo problemas. Problemas esses que continuam a ser os mesmos que já aqui relatei logo no inicio de cliente; as Boxes não funcionam como deve ser, problemas com telefone fixo, mais o pior é a Net sempre a ir abaixo, tenho que reiniciar o router vezes e vezes sem conta, a própria NOS assume que sim tem registos de quebras constantes do Router… 18 meses nisto insuportável, por vezes fico renitente em pagar a fatura, pois acho que deve-se pagar por um serviço de qualidade, mas lá pago a ver se a coisa vai andando. Por outro lado estava a ver se chegava ao fim dos 24 meses como cliente, pelo andar disto que parece estar cada vez pior, não devo chegar ao fim. Piorando, só para ligarem levam 48 horas, depois mais o tempo de resolução. É para isto que se paga e exige ao cliente pagar?

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6 anos atrás
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Josenalde OliveiraKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Alterar MORADA para envio de carta com token para cessação de contrato

Alterar MORADA para envio de token

26712
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6 anos atrás
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Jpinto49Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Estou sem serviço

Vim aqui só para agradecer, uma vez que sou cliente com dois serviços, o facto dos Sres. terem cortado o acordo de pagamento, da rua dos castanheiros xxxx xxx.. O meu muito obrigada Os Sres. São um espetáculo

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Carolina V.
6 anos atrás
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Fred SantosByte
postado em Gerir produtos e serviços
Não há qualquer tipo de internet fibra na minha zona

Bom dia, venho por aqui perguntar se vocês da NOS vão pensar em por na minha zona internet fibra, é que posso admitir que uma internet que nem 1MB/s de download não chega para as minhas necessidades e acho bastante lenta considerando as coisas para que a necessito. Eu sou de Ribafria do conselho de Peniche do distrito de Leiria, e nenhuma fornecedora de internet pôs aqui alguma coisa, considerando que nem 2Km daqui já têm a internet fibra. Eu fico bastante chateado pelo fato que nos vossos anúncios apresentam como que houvesse internet em todo o Portugal, sendo isso uma grande mentira pois estão excluindo várias aldeias pois não é só a minha que não há, por exemplo mesmo na vossa página da vossa nova cobertura de internet GiGA têm isto lá escrito :"Graças ao investimento realizado, a rede GiGA está disponível em todo o país, ligando mais de 4 milhões de casas." Vim aqui partilhar o meu desanimo e desapontamento entre as grandes fornecedores de internet por este ato que estão a cometer

2313
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6 anos atrás
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greenbassByte
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento em 22NOV17 e continuo a receber facturas...

1. No dia 14NOV17, desloquei-me à Loja NOS em Évora e efectuei a adesão à internet móvel. 2. No dia 22NOV17, desloquei-me novamente à referida Loja onde procedi à entrega do equipamento de internet móvel, onde as funcionárias receberam o equipamento e me devolveram a quantia de 20€ que tinha pago no momento de adesão. Foi preenchido ainda o pedido de desactivação, este pedido foi feito na referida loja e dito pelas funcionárias que iria receber uma chamada para confirmar a desactivação. Ainda no interior da loja recebi uma chamada no meu contacto telefónico por parte de um funcionário da NOS a questionar o motivo do pedido de desactivação, onde lhe foi explicado que o equipamento não funcionava, pois vivo fora da localidade, em zona rural e por esse motivo a cobertura é muito fraca, tendo o mesmo afirmado que iria proceder à desactivação do serviço. 3. No dia 09JAN18, recebi uma sms a informar que teria uma factura do serviço Internet com um valor de 16.02 e respectivos dados par

2563
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6 anos atrás
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marreiros7Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Estou a espera do técnico para a instalação

Estou á espera do técnico para fazer a novo instalação de serviço. A que horas chega?

513
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6 anos atrás
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DiogoPBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
50€ Oferta promocional?

Boa tarde, Eu hoje alterei o meu tarifário para 1gb com box UMA e por telefone quando concordei com a alteração disseram-me que ia ter direito a 3 meses de canais premium. Entretanto no mail que recebi com a confirmação das alterações de serviço e lá diz que tenho 50€ em oferta promocional. Não tenho canais premiums abertos para além da tvcine que pago junto com os serviços adicionais e não sei como posso utilizar esses 50€ ? Obrigado

1251
Oscar7
6 anos atrás
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Rui Pedro SoaresBit
postado em Gerir produtos e serviços
Período de Faturação

Boa tarde, Gostaria de saber se existe a possibilidade de alterar o período de faturação de modo a que o pagamento do valor da fatura (débito direto) coincida com o início do mês. Obrigado

2922
Tiago C.
6 anos atrás
C
candidaMBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação - Aviso de suspensão de serviços

De acordo com a informação da ANACOM e com a legislção em vigor, a suspensão de serviços só poderá ocorrer 30 dias após a data limite para pagamento da fatura. Antes dessa data, o aviso de suspensão é ilegal e é prática comum na NOS. Por outro lado, como é possível que um número de telemóvel que retirei dum pacote e que peço há mais de um ano para não receber notificações sobre este tipo de questões continue a receber avisos sobre este assunto?! Uma coisa é certa, a qualidade dos está cada vez mais áquem das razões que me levam a ser cliente há mais de 20 anos.

8334
Tiago C.
6 anos atrás
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