Gerir produtos e serviços

Bom dia, venho por este meio relatar uma agressão verbal que sofri no dia 21 de Outubro de 2020.Nesse dia, liga-me um agente da Nos a oferecer pacote de tv+tel. +net. Não estava interessada, mas mesmo assim, sempre a insistir. Fez várias perguntas a respeito do serviço de Internet que eu utilizava, até valores que eu pagava. É claro que os serviços que ele oferecia era sempre mais vantajoso em relação ao que eu usava. E a minha resposta era que eu não tinha interesse. Esse agente da Nos, ficou irritadissimo e começou a agressão. Disse que " brasileiro não sabe fazer conta, não vai a escola, são burros. E se ele fosse o primeiro ministro iria expulsar todos os brasileiros do país e não deixava entrar mais nenhum em Portugal". Ele praticou xenofobia, e é um crime social muito grave. Espero que a Nos tome muito cuidado com esse tipo de funcionário. 

Ontem à noite contatei a linha de apoio NOS (16990), porque desde uma atualização feita pela NOS (entre 22 e 25/7) na área da minha residência (período em que também deixei de ter rede na minha residência) e deixei também de conseguir fazer o espelhamento de ecrán do portátil para a smartv. Reencaminharam-me ao fim de 7' , apenas com a informação de que era um assunto para a linha de apoio informático 16991, com um custo de 0,349/minuto e para resolver a situação estive 51m34s ao telefone e tenho agora um débito de 14,63 €, na minha fatura Como fazer para contestar este débito que na minha opinião deve ser imputado à NOS? 2019-07-28 21:03:17 16991 (Linha de apoio informático NOS) 00h51m34s € 14,63 2019-07-28 20:55:10 16990 (Apoio ao cliente NOS) 00h07m32s € 0,00 Cumprimentos, Graça Bartolomeu

Boa tarde,Recentemente fiz a alteração de titularidade e renegociação para pacote UMA. Foi-me dito que os novos valores só entrariam em vigor quando fosse feita a internvenção técnica - que foi efetuada no passado dia 27 de outubro. No entanto não recebi nenhum email com “comprovativo de venda” ou algo que indique o novo valor acordado. Outra questão que tenho é que ativei o débito direto mas está há mais de 1 semana “em processamento”. É necessário enviar algum documento?

Boa noite,Gostaria de saber o estado  da minha encomenda, uma  vez que no site a informação não está atualizada e eu não sei quando vou a receber!Obrigada pela  atenção.

Boa tarde,Em breve vou mudar de casa, e pretende solicitar à NOS a mudança de localização do equipamento existente para o novo apartamento.Resido na Cova da Piedade, concelho de Almada.Como posso saber se existe fibra óptica na nova casa?Caso não exista a fibra óptica na nova casa, os serviços da NOS disponibilizam o serviço de instalação no interior do apartamento?Fico a aguardar.Cumprimentos,Nuno Carvalho

Boa tarde, sou vossa cliente a mais de 5 anos e nunca pensei passar por está situação porque sempre cumpri com a minha parte como cliente.Desde o  mês de maio que saí de minha casa e desde lá que ando a ligar para a nos para me resolverem a situação visto que ainda não tinha cumprido o contrato até ao fim. Só dia 24 deste mês é que me arranjaram uma solução e foram instalar um serviço noutra morada. Depois de tanto me enrolarem durante 5meses pq eu basicamente estava sempre a ligar para nos para resolver está situação, por incumprimento de pagamento de facturas cortaram esta semana o cartão de telemóvel. Não acho correcto isto porque desde maio que não usufruo dos serviços tirando o telemóvel e paguei as 3 primeiras facturas neste caso maio, junho e julho as restantes até outubro não paguei mais porque não estou a usufruir e também porque nunca me tentaram resolver esta situação. Pago sim a partir do dia 24 de Outubro porque foi quando me resolveram a situação. Gostava que alguém me aj

Boa tardeEscolhi como oferta 2 bilhetes para os cinemas NÓS, acontece que devido ao confinamento e restrições deste fim de semana, que acaba a oferta, não me poderei deslocar aos cinemas em questão.Como poderei resolver? 

Boa tarde Venho por este meio perguntar se já aconteceu a alguém o que me aconteceu a mim ! Comprei um iPhone 12 pro a prestações no dia 23 outubro.Quando fiz a reserva paguei logo o valor que me foi pedido de entrada. E assim que paguei recebi uma msg a dizer que o equipamento estava na loja no dia 28 outubro.Até aí tudo bem ! Quando cheguei a loja no dia 28 com espanto a lojista diz que não tem tlm para mim que não foi nada enviado .Então liguei para a linha pois a lojista não podia fazer nada que foi um compra on-line, na linha disseram me que tinha de aguardar no máximo até dia 02 novembro.  Não acho esta situação muito certa Fiquei um pouco desiludido com as vendas on-line da NOS .se alguém teve o mesmo problema que diga como resolveu sff. atentamenteFrancisco Afonso  

Tenho com a Nos um contrato Pro, fechei a minha empresa, fiquei sem trabalho, sem rendimentos e tive que ir para o estrangeiro. Fui informada em loja da Nos que podia cancelar o meu contrato mesmo com fidelização com prova de residencia no estrangeiro. Enviei carta registada com as provas (ver foto em annexo), e ontem ligaram-me da NOS a dizer se queria cancelar e finalizar, que tenho que pagar a "multa". Mas para finalizar tenho que enviar a copia do meu cartão de cidadao minha pergunta é, como pode não haver uma alternativa de cancelamento de contrato sem pagamento da "multa"? E como entregar os equipamentos, posso jà entregar sem que o contrato esteja finalizado ? Gostaria de saber porque o meu caso não é considerado

V/ cliente desde o passado dia 21 outubro 2020, isto acho que não podia começar pior: 1) Comando não funciona. E pior é depois de reclamarem, saberem que todos os desse lote estão avariados mas mesmo assim estão a entregar. 2) Não trouxeram nem instalaram telefone fixo... Reclamo, dizem que me vai contactar para combinar virem cá... Aparecem a porta e nem instalam... MAU SERVIÇO3) Não satisfeitos, verifico ainda que não me fizeram a portabilidade do número fixo conforme solicitado... Mas isto é gozo! Eu preciso do telefone fixo por razões profissionais, já estive uma semana passada sem telefone e agora o número mudou???? 4) claro está que a factura essa já foi emitida mesmo com este serviço fraco e deficitário. Face ao exposto aguardo célere contato vosso. Reservo me ao direito de rescindir Contrato ainda no período que me é permitido por serviço fraco e deficitário. Boa noite  

Bom dia Exmos Srs.Eu, Eurico Matias, cliente Cxxxxxxxx, venho por este meio pedir uma informação.No dia 27-10-2020 fiquei sem serviço desde praticamente da meia noite de 26-10-2020 até ao fim do dia de 27-10-2020, e ao contactar o apoio e até a loja, informaram de que existiam perturbações na zona.Conforme o pedido de suporte  recebido, gostaria de saber se não me vão cobrar este dia na proxima fatura, dado eu ter estado em teletrabalho e nao consegui trabalhar devido a essa situação.  

Tenho pacote UMA 4K, com o Gigarouter, com valor de 79.99€, gostaria de saber se posso alterar o meu pacote ou reduzir a Internet, porque sinceramente 1Gb de Internet fixa não me compensa nem vejo diferença para os 120Mb que tinha antigamente.Obrigado

Olá, sou cliente desde o dia 24 de Agosto da NOS, quando aderi ao serviço disseram-me que tinha direito a voucher para a aquisição de um portátil. Disseram-me que tinha que escolher um dos portáteis que estavam no site e quando decidi o que queria perguntei ao operador se iria haver algum tipo de problema com o stock, ele disse me que em princípio não. Recebi o voucher mais ou menos 20 dias depois mas o portátil que eu queria(Lenovo IdeaPad 3 15ADA-084) estava fora de stock, fui a loja e disseram me para esperar. Agora 2 meses depois de ter o serviço o portátil ainda não está em stock e com voucher quase a expirar, como é irão resolver o meu problema sendo que não estou interessado nos outros produtos que me oferecem?

Em setembro e outubro, por telefone (16900) e por email (via área cliente), tentei/pedi para cancelar o telemóvel (n.º 93...) que a NOS associou indevidamente à minha conta. Ainda sem sucesso.

Boa tarde, quero partilhar aqui a minha frustração com a falta de honra e seriedade da NOS relativamente ao cumprimento das condições que contrata. No passado dia 16 de Setembro de 2019 assinei com a NOS na loja do Allegro de Setubal um contrato de fidelização por 24 meses onde uma das condições que nele constam é a colocação de um router 5G5cGom 400Mb de velocidade. No dis 18 aparece o tecnico NOS como agendado e monta um router 4G com 200Mb de velocidade. Confrontei o tecnico com o facto de não ser esse o serviço que contratei, mostrando o contrato assinado, ao que me responde que tenho que deslocar-me a uma loja para reclamar. Voltei nesse mesmo dia 18 à loja e a operadora disse que se tratava fe um erro, pediu desculpa r ima linha tecnica ligar-me-ia para agendar a regularização do rquipamebto / velocidade. Até dia 20 ninguem me ligou, voltei à loja. Dizem-me que continua a esperar porque tem de ser a NOS numa linha tecnica a ligar-me. Dia 23 nada de receber contacto, liguei eu um

No final do passado mês, fui abordada por um comercial NOS para ser cliente da referida operadora. Expliquei que estava fidelizada à MEO e que por esse motivo não poderia aderir à campanha que me estavam a apresentar. Foi-me explicado por o comercial que poderia rescindir contrato com a MEO por justa causa, uma vez que desde que existiram os incêndios na zona, os serviços que ofereciam estavam comprometidos. Acrescentou que trataria de tudo com a operadora, que seria contactada pela mesma e quando tal ocorresse, o avisasse. Entretanto, dias depois recebi uma sms da NOS com o dia agendado para a instalação.. Contactei o comercial e afirmei que não queria que me fizessem a instalação sem antes ter um feedback da MEO, uma vez que ainda não tinha sido contactada pela antiga operadora. Voltou a afirmar que não existia problema em relação a isso e como eu estava receosa em relação à situação, pedi que me enviasse um email onde constasse a informação que me estava a dar. Enviou-me então um

Bom ainda ainda não chegou nada fatura

Boa diaVenho por este meio informar que irei fazer uma reclamação junto das entidades responsáveis pois estou constantemente a ligar para o apoio a Cliente e passam o tempo a passar chamadas e que nada resolvem. Ontem foi um técnico a minha casa e nada fez e o problema mantém-se ainda mais com o descaramento de ter que ser eu a ligar para Aplle Tv de um aparelho que está alugado a NOS. Tudo isto para referir que estou constantemente a ter problemas tanto a nível de Internet como a nível de Televisão ficando varias vezes sem serviço de Internet ou Televisão com ma imagem destorcida assim como bloqueada. Agradeço que o meu problema seja resolvido pois se até ao final do dia nada me disserem irei proceder a reclamações junto das entidades competentes. 

Boa noite,Os telemóveis comprados na net com desconto Especial Clientes NOS, são desbloqueados?Havendo dois números associados à mesma conta é possível comprar 2 telemóveis nessa modalidade, um para cada número? Obrigada 

Boa tarde.Recebi um sms a dizer "Redima o vale xxxxxxxx em nos.pt ate 30/11/2020 para receber gratis a sua TV de 32 polegadas. Ao redimir a oferta tera de efetuar um pagamento de 10EUR que sera devolvido na sua proxima fatura emitida. Info legal 16101"Acontece que na loja online no fim da encomenda insiro o vale e so me desconta os 100€ e no fim tenho qie pagar 39€ nao sendo os 10€ e a tv nao e gratis como diz na sms. E ja agora, o meu cartao nos esta inativo.ObrigadaCumprimentos

O serviço contratado de TV+NET+VOZ+2cartões móveis tinha como data de instalação 06.10.2020.Nesse dia, o técnico disse que por estar a chover, não poderia subir ao telhado sozinho pelo que teria de aguardar novo agendamento. Apesar da reclamação telefónica e da promessa de uma antecipação do agendamento que foi feito para o dia de hoje, nunca fui contactada. Ficar sem serviço entre o dia 06.10.2020 e o dia 28.10.2020, nos tempos que correm, já foi difícil de acreditar. Ainda assim, a situação chegou ao cúmulo de não terem comparecido no dia de hoje e me dizerem, agora, que houve um erro técnico pois o agendamento foi feito mas não foi emitida a respectiva ordem de serviço.Nota: o serviço foi contratado na sequência de contacto da NOS e com o argumento de que a NOS tinha cobertura de FIBRA na minha área de residência. A proposta de reagendamento feita esta noite indicou o dia 21.11.2020. 

Boa tarde. Estou a contactar-vos porque estou sem TV, internet, e telefone fixo. Uma quebra total do serviço.  Podem verificar o que se passa? Moro na Póvoa de santa  iria, Rua da Azóia. Nota: o título está errado, por correção do meu teclado do telemóvel. Deverá ser: "Fiquei sem TV, internet e telefone fixo' Agradeço a atenção. Cumprimentos

Bom dia, No passado dia 20, fiz a solicitação da compra de um iphone 12 pro.Entretanto como o telemóvel não chegou na sexta feira dia 23 liguei para a vossa linha de suporte 16990, para perceber como podíamos fazer, visto que nesta semana não iria ter ninguém em casa.Apos algum tempo a falar com o vosso colaborador, decidimos que iria cancelar a encomenda que tinha feito e iria buscar o telemóvel à loja. Entretanto o colega já cancelou a encomenda, mas não recebi nenhuma confirmação, nem nenhum voucher ou algo para ir buscar o telemóvel à loja.O que acho estranho pois o colega disse que iria receber um email passado alguns minutos. Já se passei 2 dias e ainda nada.Podem validar pf? Obrigado,Fábio Fernandes

ei em tópicos anteriores que poderia var as condições do meu conrato na área de cliente - Informação da conta - Documentos - visualizar documentos -, acontece que não aparece nada. Poderei ver noutra rubrica? Não há endereço de-mail para contato de apoio ao cliente? Apenas posso contatar a NOS pelos numeros de telefone a pagar em que se ouve muita musica?

No dia 13 de Janeiro detectei que estava sem serviço de televisão e internet na minha casa (2ª habitação), localizada na RXXXXXX, Cabeção. Após vários contactos com a Linha de Apoio Técnico (sempre eu a ligar, porque a NOS, depois do 1.º telefonema ficou de ligar, e nunca o fez….), por volta das 17h, fui finalmente informada de que seria necessária a intervenção de técnico no local. Mediante as disponibilidades da NOS (impossibilidade de agendamento nos Sábados seguintes) ficou agendada intervenção para 4ª feira, dia 17 de Janeiro, entre as 12h30 e as 14h. No dia 17 de Janeiro, desloquei-me, de propósito, a Cabeção, faltando ao trabalho e gastando um dia de férias, combustível, portagens e tempo, mas cumprindo o compromisso que combinei com a NOS. Às 11h35, recebi um SMS da NOS que informava que a “visita do nosso técnico marcada para hoje….vai ser feita por Miguel Raimundo, que vai chegar entre as 12:30 e as 14.” Às 13:10, novo SMS: “O nosso técnico vai a caminho. Por favor,