Gerir produtos e serviços

Muito bom dia, A NOS deu-me um credito de 69.99€ valor que eu paguei para ter o telemóvel OPPO A 54 5G, telemóvel que me foi dito que seria oferta, a zero euros. Tenho um email a dizer exatamente isso, que paguei 69.99€ pelo telemóvel e esse valor ficaria em credito e seria debitado nas próximas faturas, entretanto recebi uma fatura de 54€, salvo erro. Gostaria de saber se podem debitar o valor e manter o restante em credito como combinado por favor. Obrigado

Boa tarde, Tenho uma conta da qual sou titular e cujo router me aparece no site https://aminhanet.nos.pt/. Na minha área de cliente tenho também associado o serviço da casa do meu pai, no entanto quando vou aminhanet não me surge lá qualquer informação do router deste serviço. Como posso fazer para consultar as configurações do router deste serviço? Obrigado,

Até ao mes passado conseguia pagar facturas NOS com o cartao Revolut. Este mes o pagamento é sempre rejeitado. Depois de tentar varias vezes perguntei no apoio do Revolut porque é que os pagamentos sao rejeitados e fui informado que a NOS nao é suportada pela Revolut para pagamentos online com o cartao. Alguem me pode informar se esta é uma situação temporaria ou definitiva e se é algo que pode ser corrigido do lado da NOS ?

Boa noite, Tenho reparado ao longo de alguns meses que acabo sempre sem ficar sem net sem nunca chegar a usar os aditivos das apps social. Ou seja o meu tarifário é o Like 1G, gasto o giga de net e ao este terminar não consigo ter acesso às redes sociais nem utilizar os gigas que tenho disponíveis para tal! Alguém sabe como resolver?

Ligaram-me com um número 936540151 dizendo que era o meu gestor de cliente e que tinha um upgrade a propor. Queria deixar uma sugestão á NOS. Sempre que ligarem aos clientes tenham um número padrão para que não exista dúvidas se é o gestor ou se é alguém a tentar esturquir informações e dados confidenciais.

Boa tarde a todos! Acabei de receber o meu cartão WTF, onde no manual de instruções, é dito que iria receber uma mensagem com um link para transferir a aplicação, no entanto esta nunca chegou. Após ter transferido a aplicação pela Google Play Store, iniciei sessão na minha conta NOS e tentei registar o cartão ao introduzir o número. Recebi um código por mensagem, o qual funcionou( Nenhuma verificação do Cartão do Cidadão foi pedida, como mencionado no manual de instruções). No entanto, nenhum número aparece, correspondente ao que recebi em casa. Na área chamada "Zona", não aparece nada que me permita carregar o saldo, para começar a usufruir do tarifário. Tentei aceder ao Website da Área de Cliente da NOS, e apesar de aparecer o número, não me deixa efetuar qualquer tipo de pagamento, assim como na app da WTF referido acima. Já tentei apagar a cache e reinstalar a aplicação, sem efeito. Existe algo que possa fazer para que a aplicação reconheça o cartão e me permita efetuar o pagamento do tarifário? Obrigado pela atenção!

Olá Comunidade, Já faz um tempo que fui convidado a experimentar o novo a comando da UMA v2. Quero desde já agradecer à NOS e aos seu moderadores pela oportunidade mais uma vez, embora tenha uma vida profissional um pouco exigente actualmente, decidi tirar um pouco de tempo para aquilo que gosto, ajudar na inovação . Estamos a falar de um comando extremamente confortável, muito simples de usar, e extremamente inteligente. O comando tem aquilo que todos os utilizadores adoram, teclas de atalho, principalmente para o Netflix e o Prime Vídeo. Aproveitando da NOS ter implementado este último serviço de streaming, a introdução desta tecla de atalho foi uma ideia muito feliz da empresa, sendo que dá acesso directo à App, à área de perfil do serviço. O comando é ligeiramente maior que a versão anterior e original da UMA v2, sendo que pessoalmente gosto mais da nova versão, não só pelas teclas de atalho, mas porque o novo comando está mais bem preparado para os tempos modernos, como o comando por voz . A tecla HOME, de cor diferente à par com a tecla OK além de muito útil, dá uma aparência estética muito agradável, além de muito útil. Também achei agradável e prático o acesso às apps através da tecla de atalho para as mesmas. O comando tem um toque muito agradável, o emparelhamento com a box é muito simples, e responde com rapidez e eficácia aos comandos do utilizador. Eu estou a usar o comando à cerca de 3 meses e sinceramente acho o muito mais prático de utilizar do que qualquer outro comando que a NOS possua. Sempre gostei muito dos comandos das boxs ÍRIS pela sua estética, este embora seja mais modesto, ele é realmente eficaz . Principalmente para quem for iniciante no universo da box UMA, com certeza será uma primeira experiência extraordinária, com acesso a todo o universo do serviço de televisão da NOS . Concluo agradecendo mais uma vez a oportunidade que me deram d e poder dar a minha opinião, sendo que reforço como sempre faço, que a esta é a minha opinião pessoal, não me foi exigido nada por parte da NOS ou da moderação. É a minha opinião sincera acerca dum equipamento que gostei e tive a oportunidade de me pronunciar acerca do mesmo. Quem me conhece sabe que a NOS é o meu operador de eleição e que realmente gosto bastante da operadora, por isso é perfeitamente normal as minhas opiniões irem de encontro com os pontos positivos. Cumprimentos a toda a comunidade.

Boa tarde. Não sei se é o sítio certo para expor o caso. Já tive NOS mas em á uns anos, sem.nada a apontar. Tive 8 anos na MEO, vários serviços, tudo impecável. Fim de fidelização com a MEO, calhou um comercial/parceiro NOS ligar a fazer proposta. O preço era igual ao que pagava na MEO, mas como oferecia Netflix, tive a infeliz ideia de aceitar experimentar a NOS de agora. Acordado: NOS 3/Fibra/500mb/1 tlm 23gb/ router WiFi 6/ box UMA. Dia 28/1 vem uma colega do comercial com contrato á minha porta, assino, dia seguinte 29/1 é feita a instalação. Dia da instalação, qual não é o meu espanto.... coaxial. Então arranco fibra e meto Coaxial? O técnico diz ser igual, conversa de quem tem lição estudada. Se for igual.…pensei eu. Box-ok! Router?! O "famoso" e "chapa 5" 5.0 V2. Já não foi isto o acordado! Portabilidade do meu 96 ainda estou á espera. Pelo que me disseram no apoio ao cliente, o comercial não enviou o pedido de portabilidade. Já tinha ido tlf fixo, tlm ainda não. Fez ontem sábado uma semana. Liguei várias vezes ao comercial, no início resolvia tudo, depois já rejeitava chamadas. Só quando enviei SMS. a dizer que ia rescindir, respondeu em 20 segundos que 3a que vem já tenho a portabilidade do 96. Enorme constrangimento andar com 93. Isto, porque mal cancelou contrato com a MEO, cancelou também cartão 96. O router é o pior de tudo. Num apartamento de 80m2, na sala onde está o router, tudo ok. Nos quartos, a 8m do router, chega a perder sinal imensas vezes. Speed test a 2mb. Sério, mau demais. Ligo apoio técnico, a sra vê logo lá que o router está com sinal fraco. Atualiza ali, configura ali, está ok e boa tarde. Pensei estar resolvido. Volto a testa, igual. Volto a ligar, outro técnico, atualiza ali, configura ali, tem de vir um técnico a casa. Ficou agendado para 2a. Ah, isto a 2.4 ghz, nem me atrevo a meter a 5 GHz. A mulher em teletrabalho, 2 miúdos, não posso andar assim. Acreditem que nem sou exigente. Não jogo on line. É só NET normal, mails...coisas simples. Depois desta conversa toda, e uma vez que este mundo NOs atual, para mim é novidade, qual a melhor maneira para rescindir contrato? É que não me posso deixar enganar e andar. Passa os 14 dias e aí nada feito. Ir a uma.loja e rescindir em mão? Reclamar no livro? Estou completamente perdido.. Desculpem o testamento. É só para não pensaram que quero rescindir só porque sim. Obrigado a todos.

Boa tarde quero fazer um acordo de prestações de facturas mas não consigo ligar pra o 16990 falta de serviços posso me dirigir a uma loja?

boa tarde o meus serviços tv net com a nos acaba dia 17 fevereiro 2022 fui pedir a rescinção mandaram falar com operador, a operador depois varias insistencia minha passaram a outros operadores no qual no final me diseram que nao podia porque tinha a fidelização de dois telemovel a pagar no qual falta 20 meses, na loja para rescindir disseram-me, que estava sujeito a pagar os telemoveis no qual concordei, mesma assim nao me deixam rescindir. quando comprei os temenoveis nada me diseram que a minha fidelização aumentariam. prgunto eu! basta rescindir por carta? ainda vou a tempo para dia 17 fevereiro?

Após contato telefónico pela NOS para alterar o contrato para uma situação mais vantajosa do que tenho atualmente, ou seja manter os canais TV, internet, aumentaria apenas os dados em 3 cartões. Quando recebi a proposta, o valor aumentou 7 euros e perdi os dados que me fizeram alterar o contrato, ou seja de 6gb passei para 3, pagando a box.… Com as condições propostas, não pretendo continuar com a NOS, mas pretendo mudar para a concorrência por ter pacote mais vantajoso a minha situação. Já realizei vários contatos telefónicos, mas ninguém consegue realizar a alteração que pretendia assinar. Durante quanto tempo tenho que telefonar para resolverem a situação? Onde posso renúnciar o contrato que pretender que aceite?

Boa noite. De repente dei-me conta que o WTF associado ao meu pacote NOS, deixou de poder fazer chamadas. Ao entrar na área de cliente deparei-me que já não era WTf mas sim Tarifário Z Livre e de momento não tenho saldo. Alguém que me ajude pois não consigo ligar 16990, por favor? Obrigado

Bom dia. Aderi recentemente ao bilhete anual sporttv e gostava de saber se é possível alterar para o bilhete anual sporttv premium? Não reparei que havia os dois aquando a minha adesão e gostava de ter o premium. Obrigado

Fui cliente da NOS e sempre tive problemas com o sinal do serviço de telefone. Várias vezes solicitei apoio nesse sentido, mas nunca conseguiram resolver o problema. Após algum tempo, tive de optar por outra operadora com sinal de telefone por cabo. Agora recebi uma fatura para pagar no valor de 176,67€ por incumprimento do período de fidelização, mas eu não poderia estar a pagar um serviço que não era prestado pela NOS. Sendo assim, considero que não devo pagar esta fatura, pois a NOS não conseguiu cumprir a qualidade do serviço.

A UMA ganhou um novo comando. O comando 5.0 encantou-me desde o primeiro minuto, principalmente pelo facto de já ter controlo por voz, algo que se havia perdido aquando da mudança da UMA v1 para a UMA v2. Mas não é só essa a sua grande vantagem - desde botões direcionados para apps de streaming até uma ergonomia reforçada, vale a pena dar uma segunda olhada neste novo comando da NOS. Comparando com o anterior, é ligeiramente maior, mas também mais agradável e traz mais funcionalidades que permitem o acesso simples a características da UMA, tornando a experiência de televisão mais simplificada. Longe vai o tempo em que os comandos da NOS eram longos e totalmente ergonómicos (como o caso dos comandos IRIS) mas também pouco práticos de arrumar. Estamos a assistir a uma mudança de paradigma no design e é preciso ter isso em atenção. Imediatamente reconhecerão a falta do botão de pesquisa, que foi substituído pelo botão de pesquisa por voz que, dado o reconhecimento fácil que faz das expressões em português e inglês, torna tudo mais simples do que usar as teclas do comando qual Nokia 3310. Pontos positivos Comando por voz - era algo que já queria há algum tempo e faz toda a diferença na navegação. Não nos obriga a navegar por menus infindáveis (não que a navegação na UMA seja difícil mas chegar simplesmente com um comando de voz é um descanso); Botões Netflix e Amazon Prime Video - quase que se torna ainda mais simples que pelo comando de voz; Qualidade de construção - face ao comando que tinha, nota-se uma firmeza muito superior neste comando, mesmo em termos ergonómicos. Tinha alguns riscos no meu comando antigo (e tratava-o com cuidado e este parece-me ser de construção superior, menos suscetível à degradação); Ecologia - apesar de não ser visível a olho nú, o facto de ser sustentável torna-o numa compra interessante e faz-nos acreditar (positivamente) que estamos a tomar uma boa decisão; Emparelhamento em segundos - o processo de emparelhar o comando com a box é feito em segundos, estando todas as funcionalidades disponíveis de imediato. Pontos negativos Exige alguma curva de aprendizagem - para quem está habituado ao comando antigo, os menus estão em locais diferentes e parece não ser tão imediata a organização, mas é uma questão de dias/minutos; Não é possível controlar a TV - longe vai o tempo em que os comandos da NOS permitiam controlar igualmente as TVs. O comando era ideal para reduzir duplicação de comandos, mas ainda não foi desta. Não ser possível o upgrade gratuito para atuais clientes. A meu ver, e em jeito de conclusão, trata-se de um upgrade future-proof, pecando apenas pelo preço e por exigir uma curva de aprendizagem ligeira (não será tão direta como a do comando anterior). No entanto, ou queremos futuro, ou queremos simples - não podemos ter os dois.

Olá a todos gostaria de saber o preço de aluguer mensal de uma 2ª box da Apple. Já tenho uma instalada mas gostaria de saber o preço da 2ª.

Boa noite onde se encontra o formulário de APOIO DIGITAL AOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE na oferta de 10 GB todos meses para profissionais de saúde ?

Gostava de saber como activo o nos play de oferta durante 3 meses por ser novo cliente?

Boas. Eu fui para comprar um telemóvel às prestações e quando vou para o carrinho diz que não é possível porque só posso ter 2 equipamentos às prestações. A única coisa que tenho neste momento é o meu pacote de televisão, internet e telemóvel. Não tenho qualquer outro objeto a prestações.

Eu aderi ao pacote NOS 4 com a oferta de samsung galaxy a21s e queria saber quando vou receber a voucher, e onde se vai ser por email ou por outro sitio. Tambem queria saber se quando receber a voucher posso utiliza-la numa loja presencial ou so nas loja online?Obrigado

Boa noite, Fiz o pedido de cancelamento de contrato, com formulário de denúncia, em loja NOS em 26-12-2021. Também, em loja NOS, entreguei todos os equipamentos em 31-12-2021. Até à data, o serviço não foi cancelado e a informação disponível na área de cliente é: “Continuamos a trabalhar no seu pedido. Pedimos desculpa por ainda não estar resolvido” NIF:********* Número do pedido: INC000111838832

Exmos senhores, Tenho um contrato com a operadora NOS n: C******* Este contrato já não deveria ter qualquer período de fidelizacao, mas qual não é hoje o meu espanto ao ligar para a operadora e sou informado que o mesmo existe até janeiro de 2023! Quando questionei o motivo foi me dito que em janeiro de 2021 aderi a um cartão de internet móvel de 30 Gb, nunca usado e cancelado pela operadora no mês seguinte, em fevereiro. Nunca pedi adesão a tal cartão e claramente tratou se de uma anomalia corrigida no mês seguinte. O que é certo é que me fidelizaram durante 2 anos de forma ilegal e abusiva. Pretendo a retificação imediata da situação e pondero abandonar a operadora com este tipo de práticas. Cumprimentos Pedro Frade Ps: esta comunicação será enviada para as entidades legais competentes.

Boa Tarde, gostaria de cancelar o meu serviço de telefone com a NOS .

Bom dia, Foi feita uma renovação contratual na residência da minha mãe para melhorar o serviço e os equipamentos. Depois de ter informado a NOS que iria desistir fui contactado por o Sr. Paulo Carvalho do serviço de apoio ao cliente e foi dito que aceitava a renovação mas com a condição de ter os equipamentos mais recentes, o que não aconteceu, foi instalada a 1ª versão da box UMA e a 1ª versão do gigarouter, além disso fiquei sem apanhar wi-fi na casa toda. Fui também informado pelo técnico que a box IRIS está com um problema, o snr está sempre a oscilar e chega a ficar inferior a 30, o que faz com que a imagem não fique estável. Agradecia que me informassem como resolver estas situações, porque não acho correto o Sr. Paulo Carvalho ter dito uma coisa e depois foi feita outra, já para não falar do alcance do Wi-Fi. Caso não se resolva sou "obrigado" a desistir da NOS e ir para outro operador.

Boa tarde, Recebi 2 cartões SIM da NOS na minha morada que não foram solicitados por ninguém. Além disso estes 2 cartões estão adicionados ao pacote NOS ao qual aderi recentemente. Neste momento estão 4 cartões associados quando no contrato que assinei pedi para incluírem apenas 3 cartões, 2 dos quais ficaram associados com sucesso e o terceiro que não está associado em lado nenhum. Gostaria de saber porque é que não associaram um dos números que foi solicitado e em vez disso andam a enviar cartões não pedidos e a adicioná-los ao pacote.