Devolução de equipamentos não solicitada

Bom dia,

queria saber porque razão tenho na minha conta de cliente um aviso de devolução ultrapassada. Eu não pedi (ainda) nenhuma rescisão de contrato, tenho os serviços ativos e pago mensalmente as minhas faturas. 

Como posso saber quanto tempo falta para terminar a fidelização?

Obrigada