Facturação indevida

Olá @RTeles e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@RTeles, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Caros Senhores:

Em Outubro de 2022 solicitei o cancelamento do contrato com a NOS relativo ao telemóvel com o nº 93*******, pelo facto de não utilizar o mesmo há mais de um anos, como podem verificar das facturas rementidas (e pagas) durante aquele período, Aquele pedido, efectuada nesta página da NOS, foi recebido e respondido por V/ ofício datado de 04 Novembro 2022, enviando um código de segurança, para o efeito pedido, sendo este o código constante do V/ ofício: b7beff2b, com validade até dia 25 do mesmo mês e ano. A introdução do código foi efectuada em 16 de Novembro de 2022. (referência que anotei - 1272167333).Apesar disto tenho continuado a receber as V/ facturas, como se não tivesse acontecido nada, Por isso, tentei contactar telefonicamente os V/ Serviços de apoio ao cliente, durante 3 dias consecutivos, mas sem nunca conseguir obter a comunicação dos serviços de facturação para onde os restantes atendedores sempre me tentaram encaminhar as chamadas, mas sem sucesso porque as chamadas acabaram sempre automaticamente desligadas dado o tempo de espera de atendimento. Deixei já o meu descontentamento e reclamação nas chamadas cujas gravações podem consultar. Inclusivamente a última atendedora, cujo perfil não serve certamente a empresa NOS, afirmou que teria de ir a uma Loja NOS, para o efeito (?). Serve, por isso, esta última informação para reafirmar que o cancelamento do contrato com essa empresa se firmou , pelo menos, no dia 16 de Novembro, náo reconhecendo mais nenhum débito por este contrato cessado, pelo que recorrerei às entidades competentes, no caso de continuarem a debitar um serviço não prestado e já cancelado.Esta posição da NOS não qualifica essa empresa, que poderia continuar a manter a minha confiança, mas tal não será possível com esta atitude.

Com os cumprimentos, António Manuel Valente Lopes Dias, NIF *********

Para o efeito de sublinhar o que ainda há pouco escrevi neste forum sobre a não efectivação da cessação do contrato com a NOS relativa ao telemóvel número 9********, pedida por mim em Outubro de 2022, efectivada no dia 16 de Novembro de 2022, em resposta ao oficio dessa empresa, datado de 4 de Novembro 2022, através da introdução do código enviado no mesmo ofício. Afirmei que não utilizava, há muito, o serviço daquele número, E para confirmar tal, basta consultar a própria informação contante da minha página no site da NOS: Minutos/SMS outras redes

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António Manuel Valente Lopes Dias 

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Vamos resolver o mais rápido possível e contactá-lo. 

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