Contactado para alteração de tarifário e nada aconteceu - fraude?

Obrigado pela disponibilidade @João H. .

Boa noite venho por este meio falar sobre um assunto que me aconteceu.

Sou cliente NOS há muitos anos e estava muito satisfeito com o serviço mas há pouco tempo recebi uma chamada de uma colaboradora NOS (Andreia Patrícia Silva) porque o meu contrato de fidelização estava a terminar e ela rapidamente se prontificou a passar pelo meu negócio para me oferecer melhores ofertas.

Dito isto resumindo ofereceu-me uma oferta melhor e que seria já com IVA incluído mas eu como ainda não tinha o contrato em minha posse porque a colaboradora acima referida me iria enviar por e-mail não o pude ler mas quando o técnico veio ao local para realizar a instalação vi que tinha recebido o e-mail com o contrato e que seria o valor que ela me referiu mais IVA .

Então antes de o técnico realizar qualquer tipo de intervenção contactei a colaboradora para confirmar se era já com IVA incluído!  O que ela me confirmou que sim por isso avançamos com a instalação.

Mas para meu espanto após o envio da fatura vinham os valores mais IVA imediatamente contatei a colaboradora e ela disse-me que estava mal mas que iria resolver.

Esperei vários dias tentando ligar e enviando mensagens para a colaboradora mas não me voltou a atender as chamadas nem a responder às mensagens.

Resolvi ir a uma loja NOS  para que me ajudassem a resolver o meu problema e o que me foi dito foi que essa colaboradora tinha muitas queixas e que basicamente andava na rua a enganar os clientes e disseram-me para aguardar uma chamada por parte da NOS.

O que para meu espanto andam todos a passar a "batata quente" de uns para os outros já falei com vários colaboradores e agora resulta que já passou o tempo e agora dizem que não posso voltar ao meu antigo contrato.

Sinto-me enganado e vigarizado por esta senhora (Andreia Patrícia Silva) e á NOS só tenho a dizer que isto não vai ficar por aqui irei pelos meios competentes participar esta vigarice a que fui sujeito é de lamentar que tenham gente assim a trabalhar convosco.

Bom dia @nickFernando, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Pedimos desculpa pela situação. 
O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar. 
Obrigado

Muito obrigado, @nickFernando. 
Endereçámos a sua questão à equipa que vai ajudar como, também, contactá-lo. 
O seu pedido encontra-se registado com o número 000127489202. É necessário informar detalhadamente o colega com quem falar a oferta que lhe foi indicada pela comercial que refere. 
Obrigado

Boa tarde @nickFernando,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Olá @nickFernando, 

Foi analisado o seu pedido, e temos a indicação de que o acordado pelos dois serviços 91,86€ + IVA que é o valor que tem. 
Obrigado

Obrigado pelo seu feedback, @nickFernando. 
Verificamos que num dos serviços o valor é de €36,99 e no outro o valor de €76,00.

Quanto aos canais TVCine os mesmos já foram ativo, por nós. 😊

Não verificamos que com as mesmas condições existam um valor reduzido, @nickFernando. 
No entanto, podemos pedir para renegociar o contrato. As alterações contratuais, estão sujeitas a condições, pelo que não conseguimos esclarecer, por aqui. 

Endereçámos o seu pedido à equipa que entrará em contacto consigo para o informar em conformidade. O seu pedido está registado com o número 000127726477.

Obrigado

Obrigado nós, @nickFernando. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

boa tarde meus caros amigos venho informar que o meu problema foi resolvido com sucesso desde já agradeço a atenção prestada pôr todos que ajudaram neste processo muito obrigado