Gerir produtos e serviços

Contratei os serviços da NOS através de uma vendedora porta a porta, que veio avisar que chegou o serviço de fibra na minha residência. Não me senti satisfeito depois de usar os primeiros dias, e fui à loja denunciar meu contrato para cancelá-lo, e informei que seria por livre resolução e como foi a contratação do serviço. Fui informado que seria contactado pela NOS para me informarem como seriam os procedimentos, mas recebi hoje por e-mail uma resposta que faz cobranças indevidas. Não consigo responder o e-mail, nem fui contactado pra tentarem entender o assunto. Não fui informado sobre os direitos de livre resolução nem pelas vendedoras nem pelo atendente da loja, quando questionei diretamente. Quero resolver essa situação ou pelo menos ter uma resposta sobre minhas questões.

Faz no próximo dia 13 de dezembro, 1 mês que renegociei o meu serviço, com a passagem para serviço de fibra “pura”. De lá para cá, tem sido o caos total, com incumprimentos sucessivos das condições da renegociação, bem como no agendamento da instalação. Após 3 semanas, fizeram o agendamento para hoje, dia 9 de dezembro. O técnico chegou ao final da manhã, e a primeira pergunta que me fez, foi se eu tinha duas boxes…dizendo que apenas tinha agora uma box para instalar. Saiu e disse-me que voltaria mais tarde. Entretanto, recebo uma mensagem a informar que o mesmo, estaria no local para fazer a instalação ãs 13h45min. Aguardei cerca de 2h, depois do horário que me tinha sido dado, e face á demora, liguei para o serviço técnico, que me informou que a instalação tinha sido cancelada, para que eu renegociasse o contrato, por causa da 2ª box. Já era mau não efectuarem a instalação, pior foi, cancelarem a instalação unilateralmente sem informarem o cliente…inacreditável….Pretendo saber, se a

A NOS agora usa os clientes para estimular a criação de argumentos para filmes e está a acontecer comigo. Atenção aos mais sensíveis, é um filme de terror e o título só poderá ser “Como torturar e levar os clientes aos limites da impotência”. Terminei a fidelização no inicio de dezembro e os acossamentos para a renovar eram imensos e extremamente desconfortáveis ao ponto de ter de ir colocando os números na lista negra. De nada valeu pedir que era época de festas e família mas que em janeiro lhes daria atenção, e assim fiz. Depois de me informar e comparar as ofertas próprias e da concorrência, após muitas chamadas e ter a perceção de terem muito para clientes novos e pouco para um já com seis anos, decidi pedir o código de cancelamento de serviço.  Ía ser cliente novo na concorrência. Mas aí, qual jogo de artimanhas, logo fui contactado e ao final de uma chamada de mais de uma hora cheguei a acordo de renovação no dia 8 de janeiro. O pacote acordado entre outras coisas era passar do s

Boa tardeAcho muito mal na oferta de natal ter um pack com 3 telemóveis associados a minha fatura e só darem um presente.

Fui contatado pela NOS através do número 934 341 974 . A colaborada/vendedora usou de uma estratégia muito baixa ao tentar iludir-me, oferecendo-me serviços e alteração ao meu contrato muito atrativos mas obviamente falsos e com um único objetivo: ENGANAR-ME!. Obviamente que “quando a esmola é muita, o santo desconfia”, pedi à senhora para me enviar a proposta por correio eletrónico.Não o fez, mas enviou algumas sms (4420) para que eu caísse na esparrela e aceitasse. Lógico que as condições contratuais que a senhora oferecia nada tem a ver com o que enviou por mensagem.Esse resumo contratual está na minha conta de cliente!!! (certamente à espera do meu ok).O que me preocupa e vai ser objeto de participação às autoridades: - alguém da empresa comercial NOS tem acesso aos meus dados, ao meu contrato e pode gerar contratos novos para enganar atuais (e futuros clientes).Isso é muito grave e  a operadora NOS vai ter de o explicar pois é um procedimento passível de crime: “uso de dados pesso

Boa tardeNo inicio de outubro contactei a NOS porque o meu contrato de fidelização estava acabar e queria mudar os meus serviços de satellite para fibra (serviço esse que já existe no meu prédio nos meus vizinhos) e o colaborador na altura fez um pedido a área técnica para averiguar a situação (Situação essa que ja foi confirmada pelos serviços de área técnica que existe esse serviço no meu local).Depois desta confirmação telefonei eu aos serviços de apoio ao cliente a dizer que tinha esse serviço e queria então mudar os serviços, foi me respondido pelo colaborador na altura que não havia nada registado e não podia fazer esse serviço.depois disto esperei mais uma semana e nada voltei contactar os serviços e da chamada uma mão cheia de nada e um vazio de registos do que eu solicitei.Achando que já estava a ficar de mais telefonei novamente aos serviços e a colaboradora disse que em 24 horas ia ter o assunto resolvido (estávamos a meio de outubro), que acham telefonaram me? Nada.Depois d

Como posso obter esclarecimento sobre a minha ultima fatura?

Boa tarde,No mês passado reclamei um valor indevido que me tinha sido incluido numa fatura. Foi-me dada razão e o valor foi este mês creditado na minha fatura… contudo constato que para tal tive de pagar 1.5 euros para fazer a chamada a reclamar o valor que me foi agora creditado, algo que não teria de ocurrer se a fatura original tivesse sido devidamente processada pela Nos.Isto é completamente absurdo. Há sequer maneira de reclamar a fatura sem ter de ligar? Não ha opção de contestar a fatura na app, não ha email para esse fim publicitado no site.Quero agora contestar os 1.5 euros que me foi cobrado mas não quero pagar mais 1.5 euros para o fazer. Agora tenho de pagar a Nos extra para cumprirem os termos do meu contrato?! Não admito isto nem por um cêntimo.Como posso proceder a esta reclamação sem pagar para ter de o fazer?Obrigada.

Boa tarde.A minha fidelização está a terminar e estou a analizar as minhas opções.O que perco se não refidelizar, nem cancelar o actual contrato em vigor?Como posso ver quais são os “benefícios” e “descontos” de que estou a usufruir?

Boa tarde, Liguei hoje para o Apoio ao Cliente, opção Internet Fixa, no sentido de expor o verdadeiro embuste que está no site, onde indica que a aminha área de residência pode ter internet 400/100, quando posso ter a 20 MB devido protocolo DOCSIS. Inclusivamente, estar-me-ia vedada a possibilidade de ter o GIGA Router, devido a essa questão. Confrontado com tudo isto, indiquei que pretendia a rescisão, pelo que me passaram a chamada para o Sr. Bruno Neves, do Dep. de Renegociação. Este colaborador fez-me uma proposta, que consistia no seguinte: Upgrade do serviço de internet para 500 / 20 Instalação do GIGA Router Redução da mensalidade para 32.99€ Questionado se aceitava e se podia avançar, indiquei que sim, pelo que me pediu para aguardar em linha. Aguardei bastante tempo, sendo que a chamada foi parar a outro dep., neste caso apoio ao cliente, que me passou novamente a chamada para o Dep. De Renegociação, onde fui atendido pelo Sr. Rui Ferreira. Este Sr. desmentiu completamente o c

Caros responsáveis,Espero que esta mensagem os encontre bem, ao contrário da minha experiência recente na vossa loja. Gostaria de partilhar a minha última visita, que foi, sem dúvida, uma jornada fascinante através do deserto do serviço ao cliente.Ao entrar na loja da NOS hoje, estava cheio de esperança de que as estrelas se alinhassem para uma experiência positiva, especialmente porque estava a levar um equipamento que se encontra dentro do período de garantia. No entanto, parece que a comunicação eficaz e o profissionalismo são commodities raras.Ao explicar a situação ao funcionário, este desenterrou a sua bola de cristal pessoal para proclamar que o equipamento não seria reparado devido a humidade. Confesso que fiquei perplexo com esta habilidade sobrenatural, pois desconheço qualquer fundamento técnico ou científico para tal previsão.Esta tentativa de diagnóstico baseada em palpites foi no mínimo desconcertante. Aparentemente, o funcionário é dotado de habilidades místicas que tran

Boa tarde,Serve o presente para manifestar o meu grau de EXTREMA insatisfação com a falta de competência por parte dos vossos serviços, num assunto que deveria ser da maior simplicidade que é uma mudança de morada.Foi-me exigida uma visita técnica, embora os serviços estejam todos funcionais após a minha mudança de casa, pois me indicaram ser necessária uma visita técnica para avaliar a qualidade dos serviços, situação que até compreendo e portanto agendei uma visita, que apenas me conseguiram no prazo de uma semana. O horário que me foi indicado é de tal forma alargado, que me obrigou a cancelar e alterar vários compromissos. Mas até aqui, apesar de expectável, e de me ter sido confirmada a visita até por telefone, aceitei essa dificuldade. confirmaram na quinta novamente e dei por assegurado.Sexta feira recebo uma mensagem “Ola. Vamos fazer a instalação a 2023-12-06….” portanto mudam unilateralmente e sem me consultar a visita, obrigando-me à dificuldade de alterar novamente uma seri

Boa tarde,Enganei-me a carregar o telemóvel da minha mãe.O que posso fazer para devolverem o dinheiro.Obrigada.Cumprimentos,Carla Araújo

Tenho sporttv+ ativado até 06/12 e nao consigo cancelar a renovação, podem ajudar?

Em outobro, dirigi-me a loja NOS, Mar Shopping, no qual o colega assistente que lá estava relatou que por termos anos de casa, a NOS estava a oferecer-nos um Alarme, totalmente de graça, e que não teria qualquer tipo de acrescimo no valor mensal.Foi dado um tablet para obter somente a minha assinatura. No entanto no Mes de novembro chegou uma fatura de 36,99€, para efetuar o pagamento do alarmesegue-se em fotografia, o comprovativo de como o alarme foi oferecido: Gostava de ter qualquer tipo de resposta da equipa NOS, sobre este assuntoobrigada   

O site da NOS deixou da apresentar/ter a opção de procura?Pelo menos já não a encontro.JM

COMO ADICIONAR UM CARTAO WTF (já existente à parte), ao PACOTE NOS que tenho ?

Solicitei pedido alteração morada com reinstalação no dia 22/11 e não obtive resposta ao ticket que foi aberto. Deveria ter sido fechado dia 27/11. Não tenho serviço desde então. Se não existe resolução, não faz sentido continuar a ter contrato com vós.

Boa tarde, Em Agosto fiz um pedido de um novo cartão NOS para adicionar ao pacote que já tenho. A ideia seria oferecer este cartão à minha mãe. No entanto O cartão nunca chegou a minha casa, apesar dos dados estarem corretos. Gostaria de pedir uma resolução para este problema uma vez que o cartão me está a ser cobrado na fatura. Melhores Cumprimentos,Júlia Sena. 

Olá não estou conseguindo efetuar uma compra as prestações na loja nos o pois o numero do cartão do cidadão está errado somente na loja, pedi a alteração do documento pois oque estava lá já estava caducado ,foi feita a alteração no sistema corretamente  pois recebi o sms informando que já estava alterado e a atendente me informou que no sistema já está o numero novo e correto, porem quando vou realizar a compra está o numero do que caducou e o sistema não permite alterar. Oque deve fazer para solucionar o problema e poder efetuar a compra ?

Olá,Sou cliente NOS, e estou atualmente no estrangeiro. Pedi um cartão eSIM da WTF, ao qual me foi explicado que era possível fazê-lo sem estar em Portugal, e como também vi neste forum que funciona. Um familiar foi presencialmente a uma loja NOS fazer a ativação do cartão por mim, e em seguida enviou-me o QR code para o eSIM, que segundo a funcionária, estaria ativo em 24h. Já passaram mais de 24h e o cartão não tem qualquer serviço e não apanha rede. Tentei ativar na aplicação e não me é possível receber nenhuma mensagem porque não tenho rede.Liguei 3 vezes para o apoio ao cliente e ninguém foi capaz de me dar uma resposta, após ter tentado ligar e desligar o telemóvel, apagar o eSIM e voltar a colocar, verificar os dados moveis e Roaming, acabaram por me dizer apenas que tenho de ir fisicamente a uma loja para resolver a situação… após ter explicado que não era possível e de ter já feito a ativação em loja física em Portugal. Agradeço por favor que me resolvam a situação.

Julgava eu ter subscrito a BenficaTV, quando vou para cancelar o serviço, uma vez que só subscrevi o serviço para ver o jogo Benfica vs Sporting, qual o meu espanto que afinal subscrevi um pacote com os canais de desporto (Pack Desporto Anual) a um custo de 40,99€/mês. Isto é muito mau , e isto tem um propósito que é claramente levar o cliente ao engano, estou 100% que não sou o único nesta situação, uma vez que, se estou na BenficaTV e clico em subscrever, eu estou em crer que o que vou subscrever é a BenficaTV e não um pack de canais de desporto .. Exigo que me creditem o valor, caso contrário farei uma reclamação online. 

Recebo mensalmente a minha fatura por email e o montante é normalmente o mesmo que é pago automaticamente por débito direto e por isso nunca presto atenção. Este mês recebi a fatura com um custo extra por chamadas telefônicas internacionais e gostaria de saber exatamente quem o fez, que números foram chamados, etc e não tenho acesso a esses pormenores. Como poderei consegui-lo? 

Boa tarde,Estou a tentar contactar o apoio ao cliente ligando o 16990 e o que me dizem e que lamentam que não consigo fazer chamadas e que tenho de ligar para o 16990.... E um pouco contraditório, não e? 

Boa tarde este mês veio novamente com erro de valores na reclamação anterior tinha vindo um valor bem acima do normal e eles tiraram esse valor e me falaram que não iria ver mais valores cobrado mas esse mês veio novamente a contratação do meu pacote é de 39 e 98 e os valores estão vindo acima dos valores contratados peço a reparação dos valores cobrados indevidos pois quando contratei o serviço avisei que não quero nem um serviço automático para cobrar extras em minha fatura e é funcionária falou que desativou todos mas todo mês tá vindo uma surpresa diferente peço que isso seja reparado e só seja cobrado os valores contratados grato pela atenção Isaías de Souza