Como posso reclamar um valor cobrado indevidamente numa fatura se que me cobrem chamada da linha de apoio?
Boa tarde,
No mês passado reclamei um valor indevido que me tinha sido incluido numa fatura. Foi-me dada razão e o valor foi este mês creditado na minha fatura… contudo constato que para tal tive de pagar 1.5 euros para fazer a chamada a reclamar o valor que me foi agora creditado, algo que não teria de ocurrer se a fatura original tivesse sido devidamente processada pela Nos.
Isto é completamente absurdo. Há sequer maneira de reclamar a fatura sem ter de ligar? Não ha opção de contestar a fatura na app, não ha email para esse fim publicitado no site.
Quero agora contestar os 1.5 euros que me foi cobrado mas não quero pagar mais 1.5 euros para o fazer. Agora tenho de pagar a Nos extra para cumprirem os termos do meu contrato?! Não admito isto nem por um cêntimo.
Como posso proceder a esta reclamação sem pagar para ter de o fazer?
Obrigada.
