Caros responsáveis,
Espero que esta mensagem os encontre bem, ao contrário da minha experiência recente na vossa loja. Gostaria de partilhar a minha última visita, que foi, sem dúvida, uma jornada fascinante através do deserto do serviço ao cliente.
Ao entrar na loja da NOS hoje, estava cheio de esperança de que as estrelas se alinhassem para uma experiência positiva, especialmente porque estava a levar um equipamento que se encontra dentro do período de garantia. No entanto, parece que a comunicação eficaz e o profissionalismo são commodities raras.
Ao explicar a situação ao funcionário, este desenterrou a sua bola de cristal pessoal para proclamar que o equipamento não seria reparado devido a humidade. Confesso que fiquei perplexo com esta habilidade sobrenatural, pois desconheço qualquer fundamento técnico ou científico para tal previsão.
Esta tentativa de diagnóstico baseada em palpites foi no mínimo desconcertante. Aparentemente, o funcionário é dotado de habilidades místicas que transcendem a compreensão humana, pois não consigo conceber como alguém pode diagnosticar humidade sem qualquer avaliação técnica adequada.
Se a NOS implementou um novo método de diagnóstico que envolve prever problemas apenas com base na saudação e no horóscopo do cliente, agradeço que me esclareçam. Caso contrário, tenho sérias dúvidas quanto à competência técnica deste diagnóstico esotérico.
Se este nível de atendimento é uma estratégia para criar memórias inesquecíveis, podem ter a certeza de que conseguiram. No entanto, duvido que seja exatamente a recordação que a NOS pretende que os clientes guardem.
Espero sinceramente que esta mensagem seja uma exceção às vossas práticas habituais de atendimento ao cliente. Caso contrário, temo que a NOS esteja a construir uma reputação de oásis sem água no vasto deserto da competência.
Agradeço a vossa atenção a esta matéria e espero ansiosamente por uma resposta que me faça crer que este deserto de serviço ao cliente tem, de fato, uma fonte de água potável.
