Conta NOS

Tenho a informação no meu contrato que ambos os detetores de movimento tem Pet immunity até 38kg. Quando ligo o meu alarme ele acciona por causa de dois gatos que temos em casa ou seja, não está a assumir que os movimentos são de dois animais com menos de 38kg. Já liguei duas vezes para o apoio e fui a uma loja nos e todos me dizem que não existem sensores que consigas distinguir animais ou pessoas, e que a unica forma que tenho é de ligar apenas os alarmes de janelas e portas, e desligar os sensores de movimento.Ou seja, o que vendem não corresponde à realidade e fui enganada, comprando um serviço que não me serve.Isto enquadra-se em publicidade enganosa e incumprimento contratual com base no art 9 do dec lei 24/2014, no art 10 da lei 24/96 e no art 7 do dec lei 57/2008. Peço por favor uma resposta a esta situação o mais célere possível

Dirigi-me a uma loja da NOS para me reduzirem a fatura devido a ter pedido à dois meses por apresentação de atestado multiuso, mas fizera-me um contrato novo em que tenho de ficar fidelizado 2 anos e sendo assim não aceito

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos ! Como não me contactaram e me senti abandonado pela NOS, comecei a pensar em não renovar o contrato. No entanto fui adiando1 Por falta de tempo.Em certo dia, surgiu a hipótese de mudança. Contactaram-me ! Marquei reunião.Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou (o surgimento de uma ideia) de apresentar uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?  Não sou de mudar. Sejam sérios. Poderiam informar acerca da data em que contrato cessa! Nunca me informaram .. enfim! Agora fui e sou ameaçado para pagar 200 euros por rescisão unilateral de contrato!Ob

Boa tarde.  pretende ativar débito direto na minha conta.  ***********

Boa noite, deixei de ser Cliente NOS e gostaria de apagar a minha conta. Obrigada

Ontem dia 23/10, exatamente no dia em que terminou a fedilização do contrato, tive uma avaria que não consegue ser resolvida remotamente. Neste momento tenho agendamento dos técnicos para amanhã para resolverem o problema, no entanto já pedi cancelamento do serviço, pois não vou renovar, estaremos a falar que o período faturação termina dia 07/11 portanto serão apenas mais alguns dias. Acho demasiada coincidência logo nesta altura termos este tipo de avaria coisa que em 4 anos nunca tivemos nem mesmo com mau tempo. Não irei renovar com Nos, com esta atitude ainda me faz querer mudar mais rapidamente.

Venho por meio dessa solicitar uma análise sobre os benefícios por ter adquirido pacote das NOS , até agora não recebi nenhuma msg, voucher, nada.obs. Já se passaram mais de 40 dias.. meus cumprimentos Bruno Silva

Estou com problemas na Wi-Fi a mais de 15 dias,  uma vergonha,  não consigo contactar a linha de apoio  a cliente, dizem que o problema na zona só estaria deipovel dia 23 hoje agora a mensagem automática so dia 29,  é  uma vergonha,  um serviço péssimo,  vou anular os 3 contratos que tenho com a NOS.

recentemente foi a uma loja para adquirir 1 telemóvel e acabei por trazer 2 o meu espanto foi quando me pediram para pagar 10 euros por cada um dos telemóveis para abertura de processo mas qual processo se foram incluídos na minha factura de cliente que já foi aberta há muitos anos ao fim de tantos anos de cliente começo agora a ficar desagradado com algumas coisas ate a nível da net nunca tive problemas agora com equipamento mais recente a net não chega a toda a casa começo a pensar se não esta na hora de mudar

Boa tarde, como referi não está associado o serviço de televisão na minha conta, onde no meu contrato consta.

Boa tarde ​@Fórum por favor indique/informe/esclareça o que é necessário fazer mais para me enviarem o LCD conforme acordado no inicio de contrato (JUN 2025). 

Eu tenho um sim 5G, e agora comprei um relógio que precisa de sim, e eu quero usar este.No manual do relógio dizem que o sim tem que ser 4G, e na verdade ele reconhece o cartão mas depois não consegue ligar-se á rede.É possível substituir o cartão por um 4G ?

Bom dia,Estou entrando em contato com você sobre meu contrato NOS nº ***************.Rescidi este contrato no dia 6 de agosto de 2025, na loja NOS do Porto no centro comercial NorteShopping, com o consultor João Pedro Antunes (contato: **************** *************).Nesta visita, entreguei:• minha carteira de identidade,• comprovante de residência na França,• bem como meu contrato de trabalho na França, provando que eu tinha que deixar o país,E assinei os documentos de rescisão no local.O Sr. Antunes me confirmou que o contrato seria encerrado nos próximos dias.Esta rescisão foi devido a uma situação excepcional:Nossa casa em Portugal se mostrou inabitável devido a graves defeitos ocultos. Um processo judicial está atualmente em andamento no tribunal de Penafiel.Tivemos, portanto, que deixar tudo com urgência e voltar a morar na França, sem a possibilidade de continuar o contrato NOS.Apesar disso, recebi duas faturas injustificadas de € 63 cada (setembro e outubro de 2025), quando o c

Boa tarde Fiz minha assinatura na NOS em Janeiro de 2025, quando fiz a assinatura falaram que eu teria direito a o Disney+ , porém até hj nunca tive . Também na aplicação nunca esteve disponível os 2 bilhetes por o preço de 1 para usar no cinema, o cartão NOS. Já vim aqui falar várias vezes sobre este assunto e nunca foi resolvido. Deveria eu ter ficado com meu WTF que tinha mais vantagens.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação sobre a renovação do meu contrato com a NOS, feita por telefone no dia 18 de junho de 2025.Durante essa chamada, fui pressionado a aceitar a renovação sob a indicação de que teria de o fazer “naquele momento” para manter os serviços, mesmo faltando 6/7 meses para terminar a fidelização, o que me levou a ceder e a agir sob pressão e de forma precipitada.Mais tarde, percebi que também foi incluído um seguro de fatura da MetLife, que nunca pedi nem compreendi, nem faz sentido porque sou reformado, onde já solicitei o cancelamento.Estas situações ocorreram sem explicação adequada e sob pressão, o que considero uma prática comercial agressiva, proibida nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 e do Código do Direito do Consumidor.Assim, venho solicitar:- A anulação da renovação contratual feita por telefone;- O restabelecimento do contrato anterior, com o período de fidelização original mantido.Aguardo a vossa resposta.

Boa tarde. Tendo 2 serviços associados (com subscrições de cainais diferentes) à mesma conta e em que ambos os serviços têm direito a ter acesso à NOSTV como é que acedo à NOSTV para ver cada 1 dos serviços? Ou a NOS junta tudo num só pacote de NOSTV?

Fiz a minha adesão há mais de 30 dias, já pagua primeira factura. Ainda não recebi voucher por sms.

Após resposta da Provedoria do Cliente e da Seguradora CHUBB solicito que na fatura mensal me seja retirado o valor do seguro de telemóvel ao qual aderi grátis durante 2 meses e estou a pagar o valor de 11,99€. 

Bom dia, estou a tentar alterar o IBAN do meu débito direto e dá erro.Já confirmei o novo IBAN, está correto.Aparece a mensagem “Não foi possível fazer o pedido de alteração de IBAN”.O novo IBAN é de uma conta Revolut, com IBAN português e em euros.Podem confirmar?Obrigado

Olá, bom dia. Gostaria de saber o porquê de aparentemente estar em processo contencioso para convosco sendo que o único serviço que tenho é o número telemóvel a vos associado, com os valores para trás já todos liquidados ficando somente a fatura referente a este mês de outubro a pagamento. Peço que analisem bem a situação se faz favor. Pretendo também saber como rescindir o serviço de telecomunicações de forma atempada porque o período de fidelização termina em abril 2026 e qual o custo por o fazer.  O meu contribuinte para consulta é: ********* Agradecida. 

Venho por este meio solicitar um esclarecimento e a revisão de uma cobrança efetuada na minha fatura mais recente, referente a uma chamada para a linha de apoio ao cliente (16990).Detalhes da Situação: Data e Hora da Chamada: 17 de Setembro de 2025, pelas 15h45m Motivo: Upgrade de pacote associado e instalação de nova box Duração da Chamada: Aproximadamente 9 minutos Número de Origem: Numero telemovel NOS associado a pacote contratado Cobrança em Fatura: 1,50€, com a indicação de "consumo extra de telemóvel". Com base nas informações divulgadas pela NOS e em experiências anteriores, julguei que chamadas efetuadas a partir de um número de telemóvel da rede NOS e associado ao contrato em questão, para a resolução de anomalias e esclarecimentos, não estariam sujeitas a custos extra.Gostaria de confirmar se este tipo de chamadas de apoio técnico/cliente são, de facto, consideradas como consumo extra. Em caso negativo, solicito o devido crédito do valor indevidamente cobrado (1,50€)

Boa tarde tenho um vale que quero usar para comprar um tablet e quando entro na loja diz que não tenho ou a conta não permite.É uma conta empresarial, o voucher foi activado há uma semana pelo call center depois de meses à espera. 

Boa noite. Fui a um quiosque da Nos e como alterei a minha morada pedi a alteração de morada igualmente. Disseram-me na loja que tudo seria gratuito.Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês e tenho o valor de 80€ para pagar de taxa de activação.Gostaria que me explicassem em que ficamos então. Obrigado 

Após chamada telefónica, por parte da Nos, foi efetuada renovação contratual não consentida.Recebi por email a documentação, a qual é necessário clicar e aceitar,o qual eu não fiz, para meu espanto o contrato terá sido renovado por 2 anos.

rescisão de contrato