Conta NOS

Este mês recebi a fatura NOS com um aumento de 40€ no preço base do pacote.Isto é um convite a mudar de operadora? Estão fartos de ter a minha empresa como cliente?

Olá Pretendo adicionar um utilizador à minha conta e tenho o seguinte erro:

Olá bom dia . Queria esclarecer o motivo pelo qual na ultima alteração de morada pedi a anulação do power wifi M e passados muitos meses ,( cerca de 12 ) continuam a cobrar esse valor . Nem estou a usar os equipamentos e a usufruir dos mesmos até porque na morada atual não necessito . Peço desde já a análise e a devolução desses valores . Obrigado desde já pela atenção na resolução desta questão.

Liguei para a Linha de Apoio ao Cliente na 6ªf, 13 de Setembro, e foram cobrados €6 pela chamada, que demorou apenas 1,30 mnts. Sou cliente NOS através da Tarifa Social de Internet. O meu nº tlm é da rede Vodafone quando assinei contrato com a NOS, e sempre foi este e apenas este. Na chamada solicitei activação do Extra de €6,15, o mesmo valor da chamada. Não faz sentido gastar numa chamada o valor serviço pretendido. Solicito que seja verificado qual nº tlm está associado à minha conta. E exijo devolução euros que gastei a mais com esta chamada.

No passado dia 19 foi instalado um pacote de serviços na minha residência, com TV + Internet + Telefone + 2 Telemóveis. Passado 2 dias, e após verificarmos a impossibilidade de utilizar os contactos móveis em pelo menos um local de extrema importância em âmbito profissional, contactei a linha para saber se poderia cancelar o contrato devido a essas circunstâncias. Imediatamente o operador, tentou demover a ideia alegando que teria de pagar um valor aproximado de 400€ referentes à instalação e ativação dos serviços. A forma como os operadores têm tratado desta questão parece simplesmente extorsão ao cliente, a ponto de me deixar mais convicto que este serviço terá de ser cancelado, pois não pretendo trabalhar com uma operadora cujas indicações aos operadores passam por uma diretiva de quase “extorsão” para demover qualquer cancelamento. No seguimento disto, e após pelo menos mais 2 contactos, fiquei a aguardar um contacto de um supervisor para que fosse debatida a questão relativa ao pagamento desses custos de instalação/ativação, Garantiram-me que seria contactado na passada sexta-feira e que o assunto seria resolvido. (não formalizaram até agora o meu pedido de cancelamento feito por telefone). Tendo em conta as circunstâncias, e após contacto com a ANACOM, solicitei novamente o cancelamento do serviço por incumprimento do operador, sem qualquer custo para mim. Este pedido foi feito pelo Livro de Reclamações e aguardo ainda resposta. Neste período já contactei por 2 vezes o Provedor, também sem receber qualquer resposta ou contacto. Neste preciso momento estou em contacto com a linha telefónica à mais de 1h 30m sem que tenha conseguido falar com quer que seja.

Tenho dois cartões IoT Um deles inserido no pacote, mas o segundo, não pode ser inserido. Associei, o segundo, mas não consigo encontrá-lo na App. Não sei como posso efetuar os pagamentos do mesmo, através da aplicação, pois só me aparece o primeiro e nunca o associado. Onde e como encontrar o segundo cartão e assim fazer os respetivos pagamentos ?

Boa noite, o cabo de sinal do exterior que vem do poste para a minha moradia está solto de modo que quando está um pouco mais de vento temos receio que o mesmo se solte e magoe alguém ou cause algum dano

Boa tarde Recebi mensagem,supostamente da MEO, com informação de aumento da mensalidade forçando a uma rescisão formal que obrigava à adesão a outro operador. Um tal de Jorge Santos da Meo liga-me e de forma agressiva ameaça com multa de elevado valor se não tomasse uma decisão até às 20h do mesmo dia. Após receção da mensagem, fui contactada por alguém da NOS, um tal de Pedro Cruz, do departamento comercial, 937608510 e 933238729 , alegando que tinha conhecimento do fim do meu contrato e muito disponível para apresentar uma proposta. Abaixo excerto da mensagem de fishing recebida. MEO ALTICE SACaro cliente,após várias tentativas de contacto, prezamos em informar que o seu contrato irá sofrer uma renovação automática , nesse sentido apresentamos os seguintes termos :xxxx*Lembrando que têm um período de 12 horas para poder cancelar a sua renovação com uma rescisão formal+info consulte : https://cliente.meo.pt/at/fis?t=60zcTuiGM+info ligue 922286971 gratuitamente de forma a responder a qualquer dúvida ou questão ou se preferir responda a esta mensagem com a palavra "AJUDA" para ser imediatamente contactado* Não acreditem no que vos alegam por telefone, dirijam-se a uma loja oficial e verifiquem a data de vigência do contrato!

No dia 08-08-2024 fui contacto pelo Sr. Luis Ferreira, que fez uma renovação do meu contrato e me disse que o mesmo entraria em vigor no dia 07-09-2024. Acontece que tal não aconteceu. No dia 16-09-20224 fui contacto pela Sra. Gabriela Costa que me informou que a referida renovação de contrato tinha sido cancelada e fez-me nova renovação de contrato. Informou-me que esta renovação entraria em vigor de imediato, que poderia verificar na área de cliente. Verifiquei, pelas 18:00 horas que a renovação de contrato não estava ainda na área de cliente, pelo que contactei o apoio a cliente, fui atendido pela Sra. Luciana Rodrigues que me disse que as renovações demorariam 24 horas a ser efetivadas, nunca tal me tina acontecido tinham sido sempre de imediato. Acontece que hoje dia 17-09-2024, verifiquei que na estava efetivado, pelo que por 4 vezes liguei para o apoio a clientes e por quatro vezes apenas me respondeu a gravação e quando prestava a informação sobre o assunto que pretendia tratar as chamadas eram desligadas, com 1 minuto cada de duração, possivelmente para me cobrarem as chamadas. Se não me contactarem, ainda hoje, e após, não me regularizarem a renovação do contrato, irei contratar com outra operadora e cancelarei o contrato convosco, que se mantem há mais de 30 anos.

Hey there! Desculpe, não falo português. I'm an English speaker. I have a current contract with the company NIF, but I'm going to close the company in a couple of weeks. So I need to change the contract from the company NIF to my personal one. The address and tariff will be the same. Could you please help me with this?

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço de apoio técnico e respetivo agendamento. Hoje pelas 20h45 deparo me com problemas no router. Faço a habitual despistagem ( pois isto está sempre a acontecer) e nada resolve. Decido então ligar a linha de apoio. A Sra. Também não consegue fazer nada e ainda me diz que tenho de ir a loja trocar o router por um novo. Ao que lhe respondo que não, eu pago um serviço e não tenho culpa dos equipamentos avariarem. Entretanto neste compasso, já a TV deixou de funcionar também. A Sra lá descobre o erro e dá como avaria. O técnico tem de vir a minha casa. Qual não é o meu espanto, que o agendamento só é possível para o dia 24/09, mais de 7 dias depois. Parece me completamente descabido, estar mais de 7 dias a espera que venham resolver o problema. Espero sinceramente que agendem para mais cedo, de outra forma, terei de reclamar nas autoridades de direito e desta forma mudar de operadora.

Por internamento prolongado do subscritor, precisamos cancelar o serviço que ele contratou. Não podendo deslocar-se, peço a V. ajuda para saber para onde enviar os documentos para o efeito. Grato.

No mês de julho liguei inúmeras vezes para a NOS para tentar esclarecer dois pagamentos indevidos feitos pela mesma (débito direto). As respostas foram sempre a mesma, não encontravam faturas ou cobranças nesses valores e não sabiam do que se tratava, inclusive ficaram de me ligar passado uma semana com esclarecimentos mas nunca recebi a chamada. Falei também com a nossa gestora de conta que nunca retomou as ligações com respostas. Durante o processo, contactei o meu banco que me garante que estes débitos foram feitos pela NOS Comunicações. Assim, no dia 12 de agosto enviei uma carta a apresentar a reclamação, à qual ainda não obtive qualquer resposta. Escrevo agora no Fórum, pois não existe outro contacto de comunicação. Agradeço respostas.

Regularizado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, envio de e-mails e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS.ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão. Na qualidade de cliente com o número C*********, venho por este meio denunciar o contrato celebrado com a vossa empresa no dia 01/07/2024 (tendo sido instalado a 15/07/2024). uma vez que desde 19/07/2024 o serviço tem estado com constantes avarias, como é possível verificar pelo histórico de pedidos de Apoio técnico (uma vez que as chamadas são gravadas será fácil perceber as constantes avarias que têm ocorrido). Tendo em conta as Condições Gerais do Contrato, nomeadamente o ponto 12.10 das Condições de Suspensão ou Cessação do Contrato “...ou nos casos em que se alterem as condições de utilização desses meios técnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestação do Serviço, nomeadamente, causando interrupções, interferências ou outras graves dificuldades na sua utilização pelo Cliente.”, o que tem acontecido constantemente. Assim sendo, espero o cancelamento do contrato o mais breve possível, sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento das Condições Gerais é vosso. Nesse sentido, peço resolução desta situação pois não pretendo dar continuidade ao contrato/serviço com a operadora NOS. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor, invocando incumprimento das condições propostas no momento da adesão. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 5 dias, interrompendo/cancelando o fornecimento do serviço com efeitos imediatos. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos, Assinatura Paula Dulcídia Pereira Rodrigues

Boa tarde, alterei recentemente os meus serviços com a NOS. Contudo, o processo de mudança não correu como esperado. Além dos lapsos nas configurações serviços (que me deixaram sem telemóvel por alguns dias), verifico que: Ao contrário do que me foi transmitido na chamada telefónico em que acordei a mudança dos serviços, a box que me atribuíram, uma UMA, não é uma box com WIFI, é uma das boxes antigas. Apesar de me ter sido definido um período novo de fidelização e de indicarem na informação contratual que esse período tem a ver com os novos descontos e custo de instalação, na verdade não fizeram a instalação de forma completa. Apenas me enviaram a box UMA (não a que se haviam comprometido). Perante o meu contacto de que o sinal não estava bom (nunca tinha usado cabo coaxial e box UMA nesta casa), enviaram um técnico a minha casa. Contudo o técnico, apesar de muito simpático e ter encontrado uma forma de “desenrascar” a instalação de forma alternativa, indicou que não podia substitui o cabo que estava na minha casa por dentro das paredes (e que ele confirmou que não estava em condições), apenas fazer uma nova ligação do local da tomada para a tv. Dado que foi a primeira vez aqui que usei UMA e a NOS nunca tinha feito uma instalação de TV neste casa (apenas ligou na caixa de derivação), penso que seria normal que a instalação incluísse colocar o cabo coaxial desde a derivação até à tv (naturalmente na tubagem dentro das paredes que já tenho em casa), para ficar tudo corretamente instalado. Face a estes factos, agradeço a posição da NOS e nomeadamente se irão assegurar a troca da box e a instalação adequada do cabo desde a derivação até à tv. Obrigado, Rui Baptista

Tinha sport tv a muito tempo agora sou tratado com um cao tenho os meus direitos urgente contacto93*******

Renovei o meu contrato e acrescentei o serviço de TV porque ficava por um valor mais baixo. No entanto, recebi hoje a fatura do mês de setembro com o valor do contrato anterior, sendo que já está instalado o novo serviço.

Para justificar a rescisão de contrato com a NOS, pedi no dia 22 de Abril, acesso a uma gravação de uma chamada. No seguimento do estado do meu pedido fui informado, em varias chamadas (das quais também pedi acesso à gravação), que o processo estaria em andamento e que a NOS teria até 30 dias úteis para responder ao meu pedido. Esta informação foi confirmada e mantida nas diferentes chamadas mesmo após a referência ao regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes através de centros telefónicos de relacionamento (call centers), Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de Junho (e posterior alteração no Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de junho), nomeadamente no artigo 8º, números 1 e 4, cito:"1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade....4 - As questões colocadas devem ser respondidas de imediato ou, não sendo possível, no prazo máximo de três dias úteis, contado da data da realização do contacto inicial pelo consumidor ou pelo utente, salvo motivo devidamente justificado." Peço aqui no forum que a NOS esclareça publicamente se mantêm a informação recebida nas chamadas, que os prazos legais de prestação de informação não são para ser verificados.

Bom dia. Sorry as I'm learning Português. When I try to call and use the English option. 931 699 000 any selection ends with the system disconnecting. I have physically gone to a store as well to explain my situation and cancel my pending order. The first technician September 12th told me that I needed to contact MEO for service. Shortly after that visit I received another SMS for an install on September 14th. I thought maybe it was a mistake by the first technician. Second technician showed up and also said he could not do the installation. I visited your store in bPlanet this morning September 15th. I just wanted to cancel, but the representative told me.that he was scheduling an install for September 18th. I would also receive a call from a colleague. Explaining what is happening. I'm not even a customer and this is frustrating as the technicians can't do the install and the representatives keep sending them for an install they can't complete. All I want to do is cancel the pending order. Also, verify since the service can't be installed that there is no penalty costs. Please help me as I just want to cancel the order and not have to keep waiting for technicians to tell me they can not install. Thank you.

Bom Dia, Venho desde dia 13 a tentar fazer uma pré-reserva de um equipamento na Loja Online, fui diretamente à loja ativar débitos diretos, falar com assistentes e pedir ajuda para ver se conseguia uma reserva, na loja mandavam-me para casa, em casa quando falava com alguém na NOS mandava-me ir à loja , não entendi a falta de comunicação de ambas as partes .. na loja não podia reservar nem fazer pre reservas, no online sempre que tentava fazer uma compra chegava ao final e dava-me sempre erro, ninguém consegui corrigir o problema, e no final fiquei sem pre reservas porque todos os equipamentos esgotaram .. assim complicam as coisas para pessoas que querem comprar com vocês e não têm qualquer ajuda do vosso lado..

Bom dia. Não recebi a minha encomenda. Fiquei à espera todo o dia de ontem para receber a encomenda e nada. Contactei o transportador que diz que não sabe do objecto e que dirá algo logo que possível. Na NOS se quiser apoio tenho de pagar a chamada! Encomenda P0A6MN9C80 Podem ajudar? Se não prevêem entrega hoje prefiro anular e comprar numa loja. Obg

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

Contratei um serviço dia 29 agosto por um valor e quando chegou a fatura o valor era superior

Boa tarde. pretendo alterar o tarifário para NOS Livre. Como posso fazer isso? Não consigo na APP nem website. obrigada