Conta NOS

Bom dia,Tinha um canal de adultos adicionado ao meu pacote ao qual desativei no mês de Junho. Porque é que só é desactivado a partir de 26/10? Pensei que a desactivação ocorresse na hora...

Na semana passada recebi uma chamada por parte da nos a informar-me que a pedido da junta de freguesia da minha residência devido a obras do estado iriam alterar a forma de fornecimento do serviço atual de cabo para fibra.Foi agendada a alteração para dia 12 no qual os mesmos procederam a alteração e a partir dessa alteração deixei de ter acesso aos meus produtos premium, o técnico que fez a alteração saiu da minha residência mesmo a saber que os mesmos não se encontravam ativos e pediu para contactar a nos.Após a dificuldade que neste momento é para conseguir falar com assistente humano expliquei a situação no qual conseguiram ativar a eleven devido ao preço aplicado atualmente ser o mesmo que é me praticado na fatura, sendo que nos canais da Sportv tenho um desconto e prontificaram se a resolver o problema até às 09:00 do dia seguinte.Mais uma vez o problema persistiu e tive que voltar a ligar diversas vezes para a nos e não me resolvem o problema. Estou a pagar por um serviço que nã

LS, I woud like to cancel mij contract. How can I do that? what are the condition. what about the modem. Mij name is Dirk Swagerman address Ria do Pinheiro Estoril no de contribuinte ********* Answer to email: d.*********@worldonline.nl 

Na informação sobre o serviço Net Roaming, indicam que está disponível na China. Também está disponível em Macau? A rede da NOS funciona bem em Macau?

No dia 14 de fevereiro, entrei em contato com a NOS para solicitar a mudança do meu plano, com o objetivo de reduzir o valor da minha fatura. Na época, eu pagava 158 euros por mês e já havia quitado todas as prestações referentes a um celular e um videogame comprados pela empresa. Sendo assim, esperava que o valor da fatura diminuísse — o que não aconteceu.Durante a ligação, a atendente informou que não poderia fazer a alteração naquele momento e que eu só poderia mudar o plano em agosto, quando “vira o ano” (conforme suas palavras). Ela mencionou também que poderia fazer um ajuste na minha conta para tentar reduzir o valor. No entanto, essa alteração não resultou em redução alguma, e desde fevereiro continuo pagando os mesmos 158 eurosAgora, em agosto, fui presencialmente a uma loja da NOS no Parque Nascente para tentar novamente mudar o plano. Porém, fui informado de que a modificação feita pela atendente em fevereiro alterou tudo e, por isso, não seria possível reverter para o plano

Exmos. Senhores,Eu, Durval Vieira, NIF *********, cliente n.º *********, com a operadora NOS, venho por este meio apresentar denúncia por incumprimento contratual, relativamente ao serviço de Internet contratado.Desde Maio/Junho de 2025, o serviço de Internet contratado (40 Mbps) não tem sido prestado conforme estipulado, sendo que a velocidade efetiva medida não ultrapassa 1 Mbps, impossibilitando a sua utilização normal.Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da NOS, tendo-me sido informado por uma colaboradora que o problema se deve à infraestrutura da operadora na zona, e que a substituição do router não resolveria a situação.A operadora reconheceu que não tem forma de corrigir o problema, mantendo-se assim o incumprimento contratual.Solicito, por isso, a resolução desta situação e garantir o meu direito de rescindir, sem penalização, a componente de Internet do contrato, conforme previsto no artigo 437.º e 762.º do Código Civil e na Lei das Comunicações Eletróni

Bom dia!Aderi à NOS no passado mês de julho e já está a começar mal, qual o meu espanto quando me deparo na fatura do meu telemovel de outra operadora de um valor de 22.213€ + IVA por duas chamadas que cerca de 25 minutos cada que fui obrigado a realizar por o serviço que me ofereceram não estar a trabalhar em condições e por falta de ativação de ofertas.Pretendo saber como poderei ser ressarcido desse valor uma vez que o erro foi da vossa parte e não da minha.

Exmo(a) Senhor(a) da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de prestação de serviços de telecomunicações, solicitando o seu imediato cancelamento pelos motivos que passo a detalhar:No dia 20 de Março de 2025, fui contactado telefonicamente por um agente que se identificou como sendo da MEO, o qual me informou que o meu contrato em vigor terminaria no mês seguinte e que as mensalidades seriam aumentadas de 47€ para 65€, mantendo as mesmas condições. Durante esta conversa, manifestei claramente o meu desinteresse em renovar o contrato com a MEO.No mesmo dia, pouco tempo depois, fui contactado por um agente que se identificou como representante da NOS. Este agente ofereceu-me um pacote de serviços que incluía televisão, internet com velocidade de 500 Mbps, telefone fixo e um cartão de telemóvel com 100 GB de dados móveis, pelo valor mensal de 47,40€, sem a necessidade de adesão ao débito direto. Adicionalmente, foi-me assegurado que a NOS se respons

É uma vergonha, só LADRÕES,  nunca me atrasei com o pagamento das facturas, o mês passado paguei a factura já passava um dia do prazo, qual foi o meu espanto que a factura deste mês veio com 3.50€ a mais porque me atrasei no pagamento. Só dizer que são uns LADRÕES,  como o serviço é de satélite e eu estou a usufruir do mesmo na Escócia,  vou pedir a instalação da Sky e desistir do todo o serviço NOSVERGONHA, SO LADRÕES EM PORTUGAL 

Pretendo contratar 50GB de roaming para internet nos EU America (Miami - Florida). É possivel partilhar dados para utilizar nos outros dois telemoveis da familia?

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.

Não quero renovar contrato, pois é muito caro em relação ao serviço que tenho.o contrato termina por volta do dia 24 de Agosto 2025.como faço? 

Sou cliente da NOS e utilizo o serviço de internet móvel em Casal da Cabana – Salir de Matos, concelho das Caldas da Rainha.Verifiquei hoje, através da plataforma oficial Geo.ANACOM, que nesta localização não existe cobertura móvel registada da NOS, o que se traduz em dificuldades constantes no acesso à internet e nas comunicações.Quais as opções sugerem para melhorar o serviço? 

No dia 1 de Julho na minha morada fiz contrato com um vosso colaborador de nome Guilherme Marques que me disse que teria uma série de beneficios ao mudar para a NOS, entre muitos garantiu que não pagaria os encargos por não cumprimento do prazo de fidelização com a Nowo, este valor seria suportado pela NOS por ser inferior a 100.00 euros, também garantiu que iria pedir a anulação do contrato com a minha operadora e assim não iria haver pagamentos duplicados pela duas operadoras. O contrato incluia 2 telemóveis. Existia um terceiro telemóvel que por não necessitar de internet seria feito à parte e adicionado ao valor da fatura. Acontece que nada disto aconteceu...no dia 2 de Julho foi instalado na minha morada os vossos serviços, e na devida altura aparece-me a fatura da NOS e da NOWO para pagamento. Entrei em contato com o colaborador que me garantiu que a anulação tinha sido pedida e que era a NOWO que não estava a falar verdade. A partir daqui deixou de me atender o telemóvel e també

Exmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato identificado em epígrafe, venho, por este meio, exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como no n.º 6.1 das Condições Gerais que regulam o contrato celebrado com a NOS Comunicações, S.A.O contrato foi celebrado em 05/08/2025, fora de estabelecimento comercial, encontrando-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer este direito, o qual se encontra em curso.Nos termos legais e contratuais aplicáveis, solicito o cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização ou custos de fidelização, procedendo apenas ao pagamento proporcional relativo a eventuais serviços já prestados até à presente data.Advirto que, caso não receba confirmação escrita e inequívoca da cessação do contrato nos termos acima expostos até ao final do dia 19/08/2025, avançarei de imediato com os meios legais ao meu dispor, incluindo ação judicial e pa

Com a entrada da nova operadora e verificando que estão sendo efetuados milhares de pedidos de portabilidade (NOS, Vodafone e MEO) por dia e observando comentários sobre economias de até 50%, me surge os questionamentos:- existe interesse da NOS em melhorar as condições dos precários aos antigos clientes (no meu caso são 6 anos)?- quem pediu portabilidade encontrou dificuldades seja da NOS ou da nova operadora?- alguém que passou a utilizar a nova operadora notou diferença nos serviços?- na nova operadora, assim como na NOS, existe a obrigatoriamente a necessidade de cabos para ligação da TV?

Boa tardePretendo colocar a fatura NOS por débito direto, mas ao registar na area de cliente não aparece essa opção.Obrigado

Boa tarde, agradecia que me explicassem a seguinte situação que passo a descrever:No passado dia 25 de Outubro, pelas 21:31horas liguei para o apoio ao cliente para tentarem resolver o problema que tinha na Box (e o problema manten-se), fui bem atendido, disso não há duvida alguma. a resolução que deram ao problema foi fazer um reset á box, mas é certo que o problema ficou “aparentemente” resolvido, pois passados uns dias voltou ao mesmo, mas o que me fez vir aqui não foi o problema da Box, que muito sinceramente não sei se vale a pena estar constantemente a ligar a linha de apoio para que a resolução seja sempre a mesma. A questão é a seguinte: se a NOS tem uma linha de apoio ao cliente porque razão cobra chamadas? não é pelo valor 0,85€ e sim pelo problema ser numa Box. Muito sinceramente, estou a ponderar mudar de operador.Agradeço uma explicação assim que vos for possivelatenciosamente

Bom dia, é triste e preocupante o que se passa na NOS, fazer o seguro sem autorização do cliente, feito rebeldia, e sem consentimento do cliente. VERGONHOSO Muito vergonhoso. Quando chegar o contrato, o mesmo será terminado. VERGONHOSOOOOOOO.

Boa tarde  Estou desde do dia 15/06/20 á espera de uma instalação em minha casa por motivos de mudança de morada, no entanto desde esse dia que me foram agendadas 2 vindas cá casa por parte da NÓS ( 1.ª dia 22/06 e a 2.ª dia 01/07 e a 3.ª talvez venha a ser dia 08/07) para efectuar a referida instalação e na hora/dia ninguém aparece e nem uma justificação dão ao cliente. Estou desde o dia 15/06 sem serviço mas no entanto a minha factura de pagamento vem com o valor total para pagar como se eu estivesse a usufruir do serviço na totalidade. Mais informo ainda que já fiz contacto pelo 16990 onde basicamente sou ignorada/gozada não sei bem explicar estou cerca de 1:30h  e onde me dizem que não sabem o porquê do técnico não aparecer. Ora se a NÓS não sabe a pergunta que se coloca é se o cliente sabe???  Pretendo rescindir o contrato onde no entanto os senhores do apoio ao cliente me informam que caso pretenda fazer tenho de pagar os custos da falta de incumprimento contratual pois ainda me

Boa tarde, Hoje, quando me preparava para efectuar o pagamento da factura no home banking, recebo a mensagem a informar que a entidade 20603 , não existe. No Histórico esta entidade está associada à Optimus, existiu alguma alteração? Podem me ajudar de forma a eu poder cumprir com as minhas obrigações. Sem outro assunto, subscrevo-me.

Olá, boa noite. Paguei uma factura, e horas depois a Nós foi a minha conta e cobrou a mesma factura. O que devo fazer?

Bom dia. À chegada a Cabo Verde recebi SMS da NOS com informação sobre pacotes de roaming, à qual respondi com "5" para ativação de pacote de roaming de 5Gb/8 dias. Recebi mensagem de confirmação e vejo o pacote na minha área de cliente, mas quando ligo os dados do telemóvel não consigo utilizar, não sei porque razão. Estou numa zona urbana (cidade de Praia), ligado à rede Unitel-T. Faltará algum procedimento para ativação do roaming da minha parte? Ou será falha na rede local? Obg.

Sou cliente da NOS Mobile há cerca de dois anos.Há cerca de 10 meses, aderi a um pacote que inclui internet e televisão e, quando aderi, criaram-me uma nova subscrição.Agora, quero comprar um novo telemóvel a prestações, mas não consigo fazê-lo através do site porque sou cliente há menos de 12 meses.Na verdade, sou cliente há quase dois anos.Isso pode ser resolvido?

Não levem a mal, mas pessoa que criou o vosso Site via aplicação quer no Google ou no telemóvel é o pior técnico informático que acabo de conhecer o seu trabalho de m***, desculpe lá.Nos os clientes não queremos estar a perder tempo no site, o que o cliente quer é uma coisa simples, mudança no perfil incluindo o IBAN, quando esta se a dever, e como pagar o mais rápido, as coisas que metem para nos informar devia ser mínimo, no vosso site é só bla bla, o informático devia tirar umas ideias na aplicação da EDP ia aprender qualquer coisa, o que quer dizer eficaz, ando simplesmente no site à procura duma opção para mudar o meu IBAN.  E quando envio um e-mail para Nos não vai, desculpe lá o technico informático é uma m*** mesmo.