Conta NOS

Falaram que iam me mandar 3 bilhetes de cinema, porque ativei o débito direto, até hoje não mandaram nada. 

I need invoice of last month. I know simply I can download it from nos app but the address mention in invoice is wrong. Can I get invoice again with correct address. I have updated the address as well.

Quero adicionar números de contacto à lista NOS KIDS e não é possível. Seja pela app ou no site, ao clicar em “Gerir Contactos NOS Kids” a página que abre em pop-up é exactamente a mesma. Situação que esta a acontecer seja qual for o browser utilizado. Além disto, ao ligar para o número do cartão NOS Kids, o mesmo aparece como não estando a funcionar.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma chamada efetuada para o vosso serviço de apoio técnico, devido a uma falha na internet, durante a qual uma assistente tentou convencer-me a alterar o meu plano atual. No entanto, constatei que foram omitidas informações importantes sobre as condições e custos do novo plano. Reforço que não autorizei qualquer alteração ao meu contrato e pretendo manter o plano atual.Solicito que esta situação seja esclarecida com a maior brevidade possível e que sejam tomadas as devidas providências para impedir mudanças não autorizadas na minha conta.  Adicionalmente, solicito que não me contactem para tentativas de persuasão ou alteração do plano sem a minha autorização expressa.Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, 

Boa noite,Inadvertidamente efectuei pagamento da minha factura em duplicado. A 2 de Setembro por MBWay e a 3 de Setembro por referência multibanco.Necessito que me informem como proceder para que me reembolsem do valor em duplicado. A factura em questão é  a FT 202591/2187879.Fico a aguardar a v/ informação. Obrigada Helena Assunção 

Olá. Irei mudar de casa e estarei temporariamente (cerca dum mês) numa casa temporária. Vou querer fazer a transição da morada deste contrato para a casa permanente para a qual irei após esse mês, mas só o poderei fazer em outubro, altura em que assinarei contrato neste nova casa. Gostaria de suspender o contrato durante esse período. Como proceder?

Sou cliente NOS a vários anos, mas tive que mudar de residência, e entrei em contacto com a NOS mais que uma vês e de todas elas em chamadas gravadas, foi-me dito que não conseguiam ter fibra na minha nova residência como tinha na antiga, do qual fui informada por um técnico vosso que podia fazer a rescisão do contrato sem pagar a fidelização porque vocês que não conseguiam manter o mesmo serviço que tinha... No dia 4 de agosto entrei em contacto convosco via telefone e foi verificado mais uma vês por a NOS que não havia fibra no local novo, foi então me dito que tinha que ir a loja assinar o cancelamento e ficava tratado foi o que fiz, fui a loja da NOS do Forum Barreiro, dizeram-me que não tinha que fazer mais nada que ia ficar tudo tratado,fiquei descansada e fiz a instalação com outra operadora que tinha fibra nesta residência. No passado dia 3 de Setembro recebo um email que teria que pagar a mensalidade deste mês, entrei em contacto com a NOS e dizeram-me que o cancelamento não f

Boa TardeGostaria de obter informação sobre as faturas NOS, nomeadamente, pelo facto de ter solicitado o fim da subscrição da SPORT TV em Junho 2025 e apenas em Agosto (+- 10/08) o serviço foi cancelado.- O pacote Sport TV que subcrevi era de subscrição Mensal (Bilhete Anual Sport TV HD subscrição mensal €24,990), pelo que julgo que deveria ter sido cancelado mais cedo evitando desse modo os custos associados a esse pacote (Julho e Agosto).- Além disso a fatura de Agosto ainda contempla o pagamento integral do pacote SPORT TV, o que não me aparece correto dada a data do pedido de cancelamento do serviço (Jun2025) e a Data em que o serviço foi cancelado pela NOS (+- 10/08).- Se o cancelamento do Pacote Sport TV tivesse sido efetuado em Julho (mês seguinte ao pedido de cancelamento) também a respetiva fatura deveria ter sido alterada em Julho ou corrigida em AgostoAgradeço, desde já a vossa melhor atenção a este assunto.Nelson MC Francisco

Boa tarde alguém me pode explicar como a NOS me pode compensar pois perdi a manhã à espera de um telefonema que não fizeram e a tarde a espera de um agendamento que seria feito até as 18h00 e por enquanto posso considerar que ainda estão atrasados sem uma mensagem ou chamada. Pois ao telefone fizeram-me que teria de aguardar uma chamada 

Olá, tentei ativar o eSIM no meu iPhone para usar o mesmo número no Apple Watch, mas apareceu um erro e o perfil ficou preso no sistema. Podem, por favor, forçar a remoção e reativação do eSIM no servidor para eu conseguir ativar o Smart Number?

Boa tarde, gostaria que me facultassem um email para fazer uma reclamação à operadora acerca das condições contratuais antes de avançar para a ANACOM.Obrigado.

Bom dia Alterei o meu serviço de casa adicionando um numero de telemovel ao mesmo.Acontece que estou com dificuldades em em efetuar o pedido de portabilidade, pois o numero de telemovel que pretendo a portabilidade, pertence a uma empresa.Já tentei N vezes na app.. ja tentei ligar para linha de apoio… enviar email… e tem sido um 31 para contatar a NOS…  até ja estou a pensar em reverter a alteração que efetuei e mal termine a fidelização, rescindir todos os contratos com a NOS!!! É extremamente dificil entrar em contato com esta empresa… seja por que via for…. mas recebemos N chamadas todos os meses de comerciais da NOS para nos vender serviços… 

I am having a terrible experience with NOS customer support. It’s been 4 months I am trying to cancel a contracT. I had endless calls since March, and yesterday they tell me that in one of the calls I renewed the contract! How ?!! Why would I renew a contract when I returned the router and all the items related to NOS?? They keep charging us invoices for a service we don’t get. This is really very annoying, I have made complaints and asked for help many times and NOBODY is being helpful on this matter! Every single time I talked to customer support I get transferred from one person to another, at the end I talk to one person and I explain the situation, and the answer is we call you back. We have signed all the documents that we want to cancel the service, we returned all the items. Just simply cancel the contract!! what is your problem!!

Boa tarde,Eu paguei a fatura de agosto, no entanto na app continua a dizer que está por pagar, apesar de ter conseguido falar com um assistente no inicio do mês e esse assistente me dizer que estava tudo ok com o pagamento, continuo a receber e-mails e mensagens para pagar uma fatura que já foi paga!Além de que entrar em contacto com um assistente através do número de suposta assistência a clientes parece uma missão impossível, porque nos metem a falar com um robô que repete sempre o mesmo sem resolver nada.Gostava de ter uma resolução.Obrigado.

SaudaçõesUma vez que não existe contacto email de apoio ao cliente, venho aqui encarecidamente solicitar esclarecimento.Constatei recentemente que o meu serviço sofreu alterações a nível de internet e móvel, passando a ter mais velocidade na net fixa e maior plafond de dados móveis.Por conseguinte, gostaria de saber se houve alteração do contrato e novo período de fidelização, uma vez que não a tinha.Solicito esclarecimento com a maior brevidade possível, por escrito.Grato.Cumprimentos. 

Boa tardeNo início do mês de agosto, liguei para o apoio ao cliente a informar que queria dar de baixa do serviço, falei com o assistente e explicou me que em 24 horas iria receber uma SMS em que teria de confirmar o término do contrato respondendo a SMS com a palavra desligar, e que depois poderia devolver o equipamento numa das lojas nos, dito isto esperei mais de 3 dias sem receber a SMS, que supostamente iria receber no dia 4 de agosto, como nao recebi a tal sms, decidi proceder a entrega do equipamento na loja no dia 17 de agosto. Entretanto entrei em contato com a operadora para saber da tal sms e informei que já tinha entregue o equipamento, mas que não tinha recebido a SMS, eles então enviaram no dia 20 de agosto a SMS para desligar o serviço, e que o término do contrato se iria dar a 23 de setembro, ou seja, já não tinha o equipamento desde o dia 17 de agosto, já tinha falado em terminar o serviço no início de agosto, mas iria terminar o contrato só em 23 de setembro, porque m

Encontro-me com as chamadas bloqueadas no meu cartão NOS.Fiz um pedido de 2ªa via do cartão para ter um esim e hoje coloquei em utilização.Quando tento fazer uma chamada, é dito que as minhas chamadas estão bloqueadas e eu preciso contactar a linha de apoio ao cliente.Não consigo efetuar nem receber chamadas.O número faz parte do plano de serviços de televisão, net e voz de o serviço encontra-se pago a tempo e horas. Os outros cartões associados ao serviço estão a funcionar normalmente.  Obrigado!

Na UMA antiga me era possivel classificar os canais por idade ou seja os filmes indicados para M16 anos eram bloqueados por uma senha.Como faco isso na nova box android?

Boa tarde, quanto tempo leva a receber o voucher anunciado no contrato? Ja passou mais de 1 mes desde o inicio do novo contrato 

Como faço para comprar a prestação um tv.?

Bom dia, É possível cancelar os canais premium sem ser pela Box?

Bom dia,Fiz ps vossos contratos de parceria com a EDP e com a NOS SECURITAS, e em ambos iria ter acesso a voucher’s para adquirir equipamentos nas vossas lojas online. Contudo até ao momento não recebi os códigos dos voucher’s para poder usufruir. Pretendo acesso ao mesmos. Obrigado

Informo que estou desde o dia 23.08, no sábado, tentando cancelar o plano pois estou em mudança definitiva para o Brasil. Fui informada que para esse tipo de procedimento só seria possível a partir de segunda-feira que seria dia útil. Liguei na segunda-feira e fiquei meia hora em espera e não me atenderam. Retornei na quarta-feira e mencionei para a atendente que queria cancelar devido a mudança internacional. Era apenas para enviar cancelamento, tentei pelo site e ocorria erro. Recebi um e-mail informando que alteraram meu tarifário ao invés de cancelar, agora o que era um simples cancelamento se transformou no cenário de estresse e cansaço visto que a atendente reativou um plano que sequer terei conta ativa em Portugal para debitar. Sendo assim informo por aqui, novamente, que quero encerrar, cancelar meu plano por motivo de mudança definitiva internacional e que caso venham cobrar por um plano que não solicitei e infelizmente parece dois cenários ou a atendente não sabia cancelar ou

No dia 25 agosto de 2025 renovei contrato com a garantia de me trocar os aparelhos de casa já obsoletos, e o técnico teve ao telefone comigo não tinha conhecimento e deu me uma seca de mais de 1 h ao telefone sem falar e assim acabou o telefonema ! A NOS tem sido uma decepção em todos os aspetos! 

Aderi aos servicos da Nos e foi-me atribuído um voucher de 150€ para aquisição  de um equipamento, contudoso e após  varias tentativas dá sempre a indicação  de "voicher invalido"