Boa tarde ​@Jozuela Raissa Gomes Sá, 

Sugiro que verifique na fatura o seu ciclo de faturação e caso algo esteja errado por favor indique. 

Caso tenha questões relacionadas à consulta. por favor informe a comunidade. 

Obrigado.

depende do ciclo de faturação que lhe foi atribuído

Boa tarde, ​@Jozuela Raissa Gomes Sá 

O ​@Jorge C e o ​@Olaf deram uma boa ajuda. 
Sugerimos que, por favor, através da App my NOS consulte o seu ciclo de faturação. 
Obrigado,