Conta NOS

Boa tardeNo início do mês de agosto, liguei para o apoio ao cliente a informar que queria dar de baixa do serviço, falei com o assistente e explicou me que em 24 horas iria receber uma SMS em que teria de confirmar o término do contrato respondendo a SMS com a palavra desligar, e que depois poderia devolver o equipamento numa das lojas nos, dito isto esperei mais de 3 dias sem receber a SMS, que supostamente iria receber no dia 4 de agosto, como nao recebi a tal sms, decidi proceder a entrega do equipamento na loja no dia 17 de agosto. Entretanto entrei em contato com a operadora para saber da tal sms e informei que já tinha entregue o equipamento, mas que não tinha recebido a SMS, eles então enviaram no dia 20 de agosto a SMS para desligar o serviço, e que o término do contrato se iria dar a 23 de setembro, ou seja, já não tinha o equipamento desde o dia 17 de agosto, já tinha falado em terminar o serviço no início de agosto, mas iria terminar o contrato só em 23 de setembro, porque m

Encontro-me com as chamadas bloqueadas no meu cartão NOS.Fiz um pedido de 2ªa via do cartão para ter um esim e hoje coloquei em utilização.Quando tento fazer uma chamada, é dito que as minhas chamadas estão bloqueadas e eu preciso contactar a linha de apoio ao cliente.Não consigo efetuar nem receber chamadas.O número faz parte do plano de serviços de televisão, net e voz de o serviço encontra-se pago a tempo e horas. Os outros cartões associados ao serviço estão a funcionar normalmente.  Obrigado!

Na UMA antiga me era possivel classificar os canais por idade ou seja os filmes indicados para M16 anos eram bloqueados por uma senha.Como faco isso na nova box android?

Boa tarde, quanto tempo leva a receber o voucher anunciado no contrato? Ja passou mais de 1 mes desde o inicio do novo contrato 

Como faço para comprar a prestação um tv.?

Bom dia, É possível cancelar os canais premium sem ser pela Box?

Bom dia,Fiz ps vossos contratos de parceria com a EDP e com a NOS SECURITAS, e em ambos iria ter acesso a voucher’s para adquirir equipamentos nas vossas lojas online. Contudo até ao momento não recebi os códigos dos voucher’s para poder usufruir. Pretendo acesso ao mesmos. Obrigado

Informo que estou desde o dia 23.08, no sábado, tentando cancelar o plano pois estou em mudança definitiva para o Brasil. Fui informada que para esse tipo de procedimento só seria possível a partir de segunda-feira que seria dia útil. Liguei na segunda-feira e fiquei meia hora em espera e não me atenderam. Retornei na quarta-feira e mencionei para a atendente que queria cancelar devido a mudança internacional. Era apenas para enviar cancelamento, tentei pelo site e ocorria erro. Recebi um e-mail informando que alteraram meu tarifário ao invés de cancelar, agora o que era um simples cancelamento se transformou no cenário de estresse e cansaço visto que a atendente reativou um plano que sequer terei conta ativa em Portugal para debitar. Sendo assim informo por aqui, novamente, que quero encerrar, cancelar meu plano por motivo de mudança definitiva internacional e que caso venham cobrar por um plano que não solicitei e infelizmente parece dois cenários ou a atendente não sabia cancelar ou

No dia 25 agosto de 2025 renovei contrato com a garantia de me trocar os aparelhos de casa já obsoletos, e o técnico teve ao telefone comigo não tinha conhecimento e deu me uma seca de mais de 1 h ao telefone sem falar e assim acabou o telefonema ! A NOS tem sido uma decepção em todos os aspetos! 

Aderi aos servicos da Nos e foi-me atribuído um voucher de 150€ para aquisição  de um equipamento, contudoso e após  varias tentativas dá sempre a indicação  de "voicher invalido"

Boa tarde Instalei recentemente serviço fibra. A TV secundária deveria funcionar com um descodificador de sinal fornecido pela nos, creio ser o descodificador iris, que liguei com sucesso á TV. Mas ao fazer pesquisa de canais nunca consegue encontrar os mesmos. O resultado é sempre 0 canais encontrados. Que devo fazer?

Ao fazer a ativacao do Débito direto foi indicado que iria receber bilhetes de oferta. Aguardo feedback.

Bom dia, Se possivel, gostaria que me explicassem porque tenho que pagar aproximadamente 400 euros (instalação do serviço), pelo cancelamento do serviço que contratei á NOS dentro dos 14 dias de inicio de contrato, passo a explicar como decorreu o processo: No dia 12/13 de fevereiro (2025) entrei em contacto com a parte comercial da NOS para uma eventual adesão ao serviço de TV+net+voz movel, entre as varias conversas e questão que coloquei aos comerciais uma delas foi a seguinte: Caso eu pretenda cancelar o serviço nos primeiros 14 dias tenho custos associados?    A resposta do Comercial foi que não teria qualquer custo associado caso não pretendesse continuar com o serviço.Aceitei  no dia 13/02 avançar para adesão á NOS e que a NOS iria tratar da protabilidade nos numeros e cancelamento com a operadora anterior. No dia seguinte (14/02) já estavam em minha casa a fazer a instalação do serviço, DESATIVARAM FISICAMENTE O SERVIÇO DA MINHAN OUTRA OPERADORA SEM O CONSENTIMENTO DA MESMA, co

Bom dia, ontem 28/08/2025 recebi um email a dizer que me tinham retirado um dos números de telemóvel que se encontravam associados à minha conta.Ora não tendo eu efectuado esse pedido, gostava de saber como foi possível algo assim ter acontecido?Quando liguei para o spoio ao cliente, foi-me que o processo se realizou online, e que foram fornecidos todos os meus dados.É este tipo de segurança que fornecem?Posso ter acesso à gravação em causa, para pelo menos tentar perceber quem anda a usar os meus dados pessoais?Aguardo uma resposta de vossa parte. Obrigado 

Solicitei a anulação do contrato de internet fixa e já não tenho período de fidelização em vigor. No portal, parece-me que o pedido foi registado e que alguém irá ligar para mim. No entanto, não quero que ninguém me ligue, pois estou no estrangeiro e não vou atender a qualquer chamada no meu telemóvel.Procurei um endereço de e-mail para informar esta situação, mas sem sucesso. Assim, gostaria de saber por que motivo é necessário que alguém me contacte por telefone para anular um contrato, se o pedido já foi efetuado online.

Bom dia. Necessito que me contactem com urgência, pois recebi uma factura de valor elevado, fora do que tinha sido acordado em fasear um pagamento de algo que já considero inadequado e injusto, e isso não foi feito tendo recebido uma factura de valor único. Esta situação é muito muito desagradável e não é respeitosa para um cliente vosso há mais de 20 anos.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura emitida após o meu pedido de cancelamento dos serviços prestados pela NOS.O pedido de cancelamento/portabilidade foi efetuado antes do início do novo período de faturação, ainda que com apenas um dia de antecedência. Apesar disso, foi-me cobrada a totalidade do ciclo seguinte, apesar de não ter usufruído do serviço nesse período.Considero esta cobrança indevida, uma vez que manifestei a intenção de cessar o contrato antes do início do novo ciclo de faturação. Nesse sentido, solicito: A anulação da fatura emitida ou a emissão de nota de crédito relativa ao período não utilizado. A correção imediata da situação nos vossos registos de faturação. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto da ANACOM e das entidades competentes de defesa do consumidor.Aguardo a vossa resposta e resolução célere desta situação.Com os melhores cumprimentos,Danilo Casassa[****

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C965106041 e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: Formação e análises online em horário pós-laboral. Jogos online e utilização intensiva da ligação à internet. No entanto, enfrento falhas graves e recorrentes: Durante a madrugada, ocorrem quedas totais de serviço de cerca de 10 minutos, com o router a reiniciar ou perder conexão. A velocidade por cabo nunca atingiu o valor contratado de 1Gbps, mesmo após diversos testes de velocidade em diferentes horários. O Wi-Fi do router apresenta falhas a apenas 5 metros de distância, obrigando-me a adquirir repetidores a meu próprio custo. O serviço utiliza instalações coaxiais antigas (anos 2000) e, apesar de várias queixas, não foram realizadas intervenções no edifício. O problema afeta vários vizinhos (4 blocos do total de 8), o que indica tra

Bom dia, necessito alterar a pass do wi-fi - router, segui os passos do tutorial e sou logo barrada após inicio de sessão na APP NOS NET,  que me diz que não tenho router nenhum associado à minha conta…. E apenas me dá a opção de terminar sessão, mais nada. Ora entre que pago o serviço de net, ele também aparece na minha area de cliente, como router 6.0 FTTH, não percebo que se passa.Ncessito mesmo alterar a pass e não queria estar 3 h ao telefone com nenhum call-center, a dizerem-me 10x para reiniciar o router…. Alguém me consegue ajudar? Ou tenho mesmo que ligar à NOS?Com os melhores cumpriemntosCarla Magalhães 

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos 

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço que me foi instalado contra a minha vontade e que procedi ao cancelamento em menos de 24 horas após a ativação.Relembro que:Registei a situação no Livro de Reclamações físico na vossa loja do Entroncamento; Solicitei expressamente que os vossos técnicos procedessem à desinstalação e recolha dos equipamentos, o que nunca foi feito; Recebi, ainda assim, comunicação vossa a exigir o pagamento de 500 € por alegado incumprimento do período de fidelização, bem como a devolução dos equipamentos.Ora, esclareço o seguinte:O cancelamento foi efetuado imediatamente após a instalação, dentro do prazo de livre resolução previsto na lei, pelo que não existe fundamento legal para qualquer penalização. A recolha/desinstalação dos equipamentos foi da vossa inteira responsabilidade e nunca foi realizada, não podendo, por isso, ser-me imputada qualquer obrigação de devolução. A cobrança do montante de 500 € é abusiva e ilegal, e n

Boa tarde,Gostava de saber como posso enviar uma reclamação sem ter que pagar ligando para as linhas de apoio.Procurei aqui no fórum e falam muito em enviar e-mail pela área de cliente mas na minha área de cliente não há por onde enviar e-mail.Seja em “Contacte-nos”, seja em “Os meus pedidos”, não há modo de enviar e-mail.No “Contacte-nos” fazem uma série de perguntas e no fim tenho que ligar.Acho que não faz sentido ter que pagar para reclamar!Obrigado.

Boa tardeApós minha ligação de 18 de agosto de 2025 para o seu atendimento ao cliente, confirmo minha vontade de cancelar a assinatura sob a referência C*********Para sua informação, cortei com meu banco o débito direto vinculado a este contrato.cumprimentos Eric VELIA

Qual o email para apresentar reclamação sobre técnico da NOS por má conduta e má educação?Forjou uma presença na minha morada para instalação do serviço e nem chegou a ir a minha morada.

Bom dia,O meu periodo de fidelização termina a 28 deste mês. Obtive contacto por parte de outras operadoras e qual não é o meu espanto, nenhum contacto por parte da NOS. O ultimo contacto que estabeleci foi devido a uma avaria onde estive mais de 12h sem internet e me davam previsão de 3 dias. Sem qualquer justificação ou solução.Posto isto, a minha questão é: quem me irá contactar para renegociar contrato? ou quem contactarei, visto não querer falar com um comercial que apenas me irá apresentar as campanhas em vigor.Grata pela ajuda