Conta NOS

Porque que a mensalidade aumentou em relação à do mês passado sem aviso prévio ou explicação? Inadmissível quero resposta urgente.

No dia 05-08-2025, pelas 19H13, no meu telefone fixo recebi uma chamada telefónica do 16990 (linha do apoio ao cliente), o que me pareceu ser uma gravação e na qual me informava ter uma dívida á NOS,  pelo que iriam mandar mensagem com referência para o pagamento de 28 euros. Como o valor em causa não corresponde ao valor do meu tarifário e como o mesmo é efetuado por debito direto, logo suspeitei estar a ser vítima de uma tentativa de burla, pelo que de imediato desliguei a chamada. desconheço como é possível alguém utilizar a linha 16990 para burlar….No Mynos tentei consultar o histórico de chamadas, no entanto, parece que só é possível consultar as chamadas por mim efetuadas, não sei se a empresa consegue saber a origem da chamada, pois é a empresa que está em causa 

Boa.noite.Quando efetuei contrato ofereceram-me os serviços tvcines (oferta mencionada no contrato). No entanto não recebi qualquer mensagem com o código para ativação dos mesmos. Apesarr,  de já ter contatado a nós várias vezes ainda não resolveram o assunto. Na última chamada disseram que o assunto ficaria resolvido em 24 horas e já passaram 48 horas e não houve qualquer resolução. Agradeço que o assunto fique imediatamente resolvido pois não tenho de estar constantemente a ligar devido ao mesmo assunto. Obrigado 

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS.No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo.Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto).Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato.Solicito que a NOS r

Comprei ontem pacote Net Roaming 50GB para a minha filha, ao telefone ontem disseram que seria activado logo que chegue aos EUA, o que já aconteceu e não funciona, não parece estar activo… tem o Data Roaming activo no telemovel iPhone 15…Entretanto, apoio ao cliente fechado, zero suporte...

Quero ter acesso a uma gravacao e nao ma dao. 

Boa tarde, hoje abri a app NOS e pediu os dados de login (não custuma pedir login, geralmente a app já está com login na minha conta), fiz o login e diz-me que não tenho serviços adicionados.Tentei através do site e diz a mesma coisa.Entro na app todos os meses para ver as faturas e consumos, por isso não entendo porque que desapareceram os serviços da minha conta. Gostaria de saber porquê que foram excluído os serviços que tinha associado na conta nos?Tenho que associar tudo de novo? Obrigada pela atenção.Cumprimentos.

Já pedi varias vezes, na linha de apoio, para desassociarem um numero detelemóvel da minha conta e ainda nao o fizeram. Continuo a estar associado ao mesmo e na app my nos também não o consigo fazer.

Boa noite. Recebi ontem a fatura do mês anterior e deparei com um aumento de cerca 30%,e com funcionalidades e descrição de serviços que desconheço.Como é possível esta descrepancia?Irei prescindir do pack e talvez mudar de operador. Atenciosamente 

Boa tarde, sou cliente satélite à cerca de um ano com período de fidelização de 2 anos, e pretendo alterar o meu serviço para serviço de cabo. Gostava de saber se tenho de fazer novo contrato ou apenas alterar o existente mantendo o período de fidelização por mais 1 ano? Necessito de entregar todo o equipamento que me foi disponibilizado (prato incluído, visto este não se encontrar em bom estado). Obrigado pela atenção.

Duas reclamações - Fiz uma compra na aplicação do cinema da qual depois da compra diz que no dia a seguir tenho um menu de pipocas gratuitos. No dia a seguir fui a aplicação e não tinha nada - Pela a última vez que tento resolver isso se não tenho escrever no livro de reclamação a ver se ajuda. Muitas vezes quero ver um programa que já passou vou a colocar e não dá som tenho que voltar a sair e agora a imagem está constantemente a parar nas gravações 

Para que não fique o ónus do meu lado, faço nota prévia que não devo nada à NOS e foi engano Infelizmente, não existe opção correta na área de Cliente para a minha situação. Por isso peço a V. Exas. que reencaminhem o email para o departamento respetivo. Na passada 4ª feira, dia 8/3/2017, o meu Filho portador do cartão WTF 938347***, recebeu um sms, com o seguinte conteúdo "LEMBRETE: A NOS informa que a sua divida ascende a 740,15€, evite a via judicial e liberte-se em 6 prestações de 123,36€ cada, sem acréscimo de custos. IBAN: PT50 0043 9999 1140 3470 1074 3 referente ao processo 1.57986xxxx_2. Mais info ligue 800932900. Como ficou em pânico, porque uma Criança de 10 anos não percebe o conteúdo da mensagem, tendo ficado com a ideia de ser alguma coisa grave pelo que infelizmente só me deu conhecimento no sábado da mensagem. . Liguei para o serviço de apoio, pois o numero que facultam só está disponível nos dias uteis, e fui corretamente informado que no número em causa e no meu nom

Boas No dia 06/06 aderi a um novo tarifário, com um desconto sobre o anterior.Mas na fatura de junho ainda paguei o valor do mês anterior.Solicito o credito do diferencial.obg 

Boas,Venho neste meio apresentar o meu desagrado par com a NOS por me ter sido debitado em dados de roaming, em recente viagem à China, o valor de 61.51 Euros.SEM NUNCA TER SOLICITADO O USO DE DADOS MOVEIS

Boa tarde,Gostaria de adquirir um telemóvel na loja online da NOS para oferecer como prenda de aniversário à minha esposa no dia 16 de agosto. No entanto, ao tentar realizar a compra, fui surpreendido com a informação de que, apesar de ser cliente NOS há mais de um ano, a minha conta não é elegível para usufruir das promoções e condições especiais para clientes, nomeadamente descontos ou pagamento em prestações.Perante isto, coloco a questão: afinal, sou ou não sou considerado cliente NOS? Quando celebrei o contrato, nunca me foi comunicado que existiriam diferentes categorias de clientes, e os comerciais fizeram de tudo para abandonar a operadora anterior.Tenho sido um cliente pontual e cumpridor, como qualquer outro, e inclusive, há alguns meses, numa visita à loja NOS do centro comercial Nova Arcada, em Braga, foi-me dito que ao fim de um ano já poderia efetuar compras online com acesso às campanhas e benefícios da operadora. No entanto, não é isso que está a acontecer.Agradeço desd

Ja me ligaram ha mais de duas horas a chamada a Foi abaixo ja tentaram ligar mas  quase nao tocaram estou a tenhar ha horas ligar convosco impossível 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao Pack Desporto (Sport TV, BTV e DAZN), cuja renovação efetuei no passado dia 24/07, mediante a informação de que o valor mensal seria de 49,99€, conforme já vinha a ser faturado há cerca de um ano ou mais. Para meu espanto, após um problema técnico que levou à interrupção do serviço, deparei-me com o facto de a campanha promocional atual apresentar exatamente o mesmo pack ao valor de 40,99€. É inadmissível que, na renovação contratual, me tenham mantido num tarifário mais elevado sem qualquer informação sobre a existência de uma campanha mais vantajosa. Face ao exposto, informo que me encontro dentro do prazo legal de 14 dias após a renovação e, por isso, exerço o meu direito de livre resolução do contrato com base no artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Contratos celebrados à distância). Adicionalmente, exijo esclarecimentos e:A correção imediata do valor mensal para os 40,99€ conforme anuncia

Boa tarde, na app e na tv aparece que o pack desporto está a 40.99, mas na minha faturação vem a 49.99€ Sabem pq?

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação relacionada com a fatura mais recente, na qual foi cobrado um valor adicional de 108€ por utilização de dados móveis em roaming.Durante uma viagem na zona de fronteira interna da União Europeia, os telemóveis da minha família conectaram-se automaticamente à rede de um operador estrangeiro, sem que tivéssemos percebido. De acordo com a fatura, foram consumidos apenas 16 MB de dados, o que originou esta cobrança extremamente elevada.Gostaria de solicitar uma análise individual do meu caso, tendo em consideração: A natureza involuntária da ligação à rede estrangeira, devido à localização geográfica próxima da fronteira. A quantidade mínima de dados consumida (16 MB). O valor desproporcionalmente elevado cobrado por esse consumo. Peço, assim, que reavaliem esta situação, considerando a possibilidade de anular ou reduzir significativamente este valor, por se tratar de um erro compreensível nas circunstâncias descritas.Número de clie

Bom da tenho um acordo de pagamento a data do pagamento da entrada inicial era até sexta feira mas só posso fazer o pagamento nesta sexta feira 22/12 podem-me alterar a data de pagamento por favor?

Boa tarde.Reparei que a minha morada não surge completa. Tenho tudo a funcionar e devidamente instalado. No entanto, falta acrescentar a informação de "rés-do-chão". Posso tratar disso por aqui? Obrigada.

Boa tarde, após contacto pela nos, departamento comercial, a vendedora queria a todo o custo que eu aderisse à nos play, desde o inicio da conversa que disse para não perder tempo, pois a minha resposta seria não e es6a perder o seu tempo, quando em vez de se despedir educadamente, desligou-me o telefone na cara....lamentável esta atitude. Aconteceu hoje, dia 23 Maio.

Boa tarde. Há cerca de 1 ano fui contrato pelos vosso colaboradores para revisão do meu contrato NOS TRES para associar  um cartão móvel.Como o novo plano era aliciante pedi para associar 2 cartões.Como tinha já associada uma internet móvel a este plano esta manter-se-ia com as mesmas características. Expliquei que como estava em casa arrendada queria que com a nova revisão contratual esta se manteve sem fidelização. Pedi também que um dos cartões também não fosse fidelizado.Isto foi mutuamente acordado e o novo contrato redigido.Acontece que quando me desloquei para a aldeia esta não tinha cobertura móvel, apesar de no vosso site dizer que sim. Liguei várias vezes a reportar o problema e da última vez fui “cordialmente” informado que “… deveria testar antes...”. Resignei-me pois também fui informado que ainda estava fidelizado.Outra operadora contactou-me recentemente com uma proposta muito aliciente, que pondero por já estar em casa própria. Como a oferta me dava muitos dados poderia

Tinha visita para instalação de serviço marcada para o intervalo das 19-21h, confirmada telefonicamente e através de mensagem no dia anterior.O técnico pergunta se pode vir mais cedo, respondo que não, que apenas estaremos em casa a partir das 19h, tal como agendado.As 18:30h recebo mensagem a dizer que o técnico tentou fazer a visita mas não conseguiu e cancelou o serviço.Contacto a NOS, ainda antes do intervalo marcado da visita (18:50h), que diz que lamenta, que não consegue arranjar nenhum técnico que venha no horário marcado. Que apenas consegue nova marcação 3 dias depois. 

Bom diaSou titular de um serviço NOS4. Por motivo de divórcio a minha ex-mulher pediu a portabilidade do número dela, até hoje ainda não tinha reparado, que o numero foi substituído por outro aleatoriamente, que não solicitei, e nem sequer tive acesso. A minha questão é a seguinte: Posso pelo motivo apresentado retirar esse telemóvel, sem ter de ser penalizado a nível da fidelização, ou sou obrigado a fidelizar durante 24meses porque me divorciei?Obrigado