Conta NOS

É com muita tristeza que venho aqui relatar o que me sucedeu pois sou cliente desde os tempos da Netcabo (desde 200 ou 2001) e é a primeira vez que me deparo com algo assim, sempre tive um óptimo serviço por parte da Netcabo, ZON e NOS e estou muito surpreendido e desiludido com os últimos acontecimentos. Desde já peço desculpa se as datas não forem realmente as que indico mas é que umas vezes ligaram para o fixo outras para o telemóvel e já estou um pouco baralhado com tudo o que sucedeu. No dia 11 de Janeiro fui contactado pela NOS para saber se estaria interessado numa promoção relativa ao aumento do tráfego da internet do telemóvel (3Gb base + 3Gb bónus totalmente geríveis para cada telemóvel durante o período de fidelização), aumento da grelha de canais de 138 para 140 e um crédito de 50€ mensais durante 3 meses para gastar em canais premium (e que teria os canais TVCine automaticamente em sinal aberto durante esse período). Pedi que me ligassem uns dias mais tarde para analisar a proposta. Dias depois (após várias tentativas de contacto às quais não pude atender) fui contactado de novo e acedi aos termos da promoção que me fora proposta pelo valor de 80,90€ (se não me engano). A técnica que me contactou informou-me que o novo tarifário seria imediatamente activado. De facto recebi um SMS a avisar da mudança no tarifário mas nada foi alterado. Após vários dias de espera, no dia 18 de Janeiro fui contactado pela NOS (acerca de outro assunto) e aproveitei para perguntar porque não tinha sido o serviço activado e a resposta que obtive foi que não existia no sistema nenhuma referência à alteração do tarifário nem sequer estava nenhuma programada. Neste mesmo contacto fui informado que não existia uma promoção mas sim duas, uma de 3Gb base + 3Gb bónus e outra de 2Gb base + 2Gb bónus (as restantes alterações ao tarifário seriam idênticas), tendo a última um decréscimo no preço que ficaria em 77,60€. Visto 6Gb por telemóvel me parecerem exagerados, optei pelo tarifário de 4Gb (2+2) e no próprio momento o técnico que me atendeu enviou-me um e-mail com dois PDFs e com um link para eu activar o tarifário proposto. Assim o fiz e o novo tarifário foi activado (quero deixar claro que fui consultar a App NOS Bonus passado dois ou três dias e realmente lá estavam os 4Gb por telemóvel). Para minha grande surpresa passados uns quantos dias (penso que no dia 24 se não me engano), recebo um SMS a avisar que tinha um novo tarifário activo, fui consultar a App NOS Bonus e tinha lá 6Gb de tráfego para consumir. Entrei em contacto com a NOS, expliquei a situação e pedi para reverterem o tarifário para os 4Gb. Disseram-me que no prazo máximo de três dias tudo estaria resolvido! Passados alguns dias reparei que na App NOS Bonus já não tinha nem 4 nem 6 mas sim 2Gb!! Tornei a contactar a NOS (nº 16990) e para minha nova grande surpresa o técnico que me atendeu não tinha o mínimo conhecimento de promoção alguma e dizia desconhecer tal tarifário (???), disse-me que encaminharia o assunto para uma equipe especializada e que até dia 30 seria contactado..... Não ficando contente com esta resposta e após analisar todo o historial de chamadas, SMSs e mails resolvi ligar para um número diferente da NOS (o 16105 e comecei a tomar nota dos nomes das pessoas que me atendiam) e lá me encaminharam a chamada para um técnico (o Sr.º Bruno Lopes) que sabia do que eu estava a falar, confirmou-me que realmente as promoções existiam e que não me preocupasse porque me iria resolver o assunto até ao fim do dia, no máximo até ao dia seguinte e que teria os 4Gb do tarifário 2+2 de volta para gerir. TAL NÃO ACONTECEU!! Hoje mesmo liguei de novo para o mesmo número e fui atendido pela Sr.ª Cláudia Pereira que à semelhança do outro telefonema, também não me soube explicar nada. Não tinha conhecimento de tais promoções ou tarifários. Pedi para falar com um Gerente ou alguém responsável e passaram-me a chamada para uma Sr.ª Carla Crista a quem expliquei detalhadamente tudo o que ocorreu neste mês de Janeiro, os telefonemas, os SMSs e os mails e a resposta que obtive foi que tal não era possível ter acontecido (só faltou chamar-me de mentiroso), que não existiam tais promoções nem tarifários! Eu tentei explicar-lhe que no próprio dia em que aderi ao tarifário 4Gb (2 base + 2 bónus), tinha recebido o mail com os PDFs e o link e o tinha activado com sucesso! Não adiantou, informou-me que teria de esperar até dia 30 tal como o Srº Bruno Lopes me tinha dito, o que nem sequer era verdade pois não foi o Sr.º Bruno Lopes que me disse isso mas sim o técnico com quem tinha falado antes e que também não sabia de nada! Acabou por não me saber explicar nada nem resolver coisa nenhuma! Eu não sou maluco, não imaginei nada disto! Tudo o que estou aqui a relatar aconteceu! Ando nisto há 2 semanas, vocês gravam as chamadas e têm logs das aplicações para consultar, FAÇAM-ME O FAVOR de resolver este assunto e me fornecerem as condições do tarifário que me foram propostas e que eu aceitei! (e que as tive por breves dias). Estou farto de estar à espera! Sou cliente desta casa há mais de 15 anos e nunca tal coisa me aconteceu, isto é INADMISSÍVEL!! Eu não quero ter de recorrer à Autoridade que gere as telecomunicações para apresentar queixa (a ANACOM), mas se for necessário assim o farei e vocês serão obrigados por lei a fornecer TODAS as gravações e registos do ocorrido e aí o problema já terá outra dimensão. Espero não ser preciso chegar a esse ponto. Agradeço que me resolvam esta situação de vez! Ficarei a aguardar uma resposta.

Não consigo ativar o port forwarding no router Giga 6, apesar de o site a página interna do router dizerem que está ativo a verdade é que o nmap diz que os portos estão fechados e é impossível estabelecer uma ligação por HTTP ou HTTPS (a ligação é rejeitada no router). Alguém sabe como resolver o problema ?

Bom dia O meu contrato com a Nos termina no final do próximo mês de Novembro. A fatura que recebo incluí o Pacote ao qual estou fidelizado e um serviço de Internet Móvel não incluído nesse pacote, e por isso, não sujeito a fidelização. A minha dúvida é: • Se eu não renovar o contrato ou fizer um novo contrato com outra operadora, poderei manter o serviço de Internet Móvel, recebendo na mesma a fatura, apenas com esse serviço? Obrigado

Boa tarde, Por acaso hoje decidi entrar na área privada da nos para verificar algumas coisas, quando vejo por meu espanto que a NOS por sua livre e expontânea vontade, decidiu submeter um “contrato” que não foi assinado por ninguém, nem foi falado via telefone ou via email, e alteraram o meu plano de 4pro para nos3, alterando o meu tarifário do telemóvel de ilimitado para 100gb, contrato esse que está lá submetido desde o dia 07/09/2024, não sei por quem, mas da minha parte, nunca houve qualquer intenção de fazer alterações, por enquanto, devido a estar ainda no periodo de fidelização. Ora, contactei de imediato o suporte, hoje dia 12/09/2024, da parte da manhã, dizendo o operador que iria ser resolvido e que iria ser contactado pela equipa de suporte, agora, parte da tarde, achei estranho ainda não me terem contactado e portanto contactei novamente a NOS, dizendo logo o “bot” que já estava o assunto registado e que me iam contactar dia 17 às 09h00, coisa que foi confirmada também pelo operador que me disse que a equipa já sabia do assunto e que iria contactar dia 17. Isto é normal? Eu não submeti nada, ainda estou no período de fidelização que so acaba em abril 2025, porque iria eu submeter um plano pior, a pagar a mesma coisa? Sendo certo que agora a NOS, ou qualquer outra operadora, têm planos, com as mesmas condições, 1gb net e tel ilimitado, que ficam cerca de 20€ mais baratos do que estou a pagar atualmente? Aconselho vivamente a todos os que leiam isto que verifiquem nas vossas áreas privadas se não houve quaisquer tipos de alterações contratuais, porque isto é realmente uma “surpresa” muito chata, que da minha parte deveria dar para fazer a rescisão unilateral do contrato sem o pagamento de qualquer quantia à NOS pelo abuso de confiança.

Boas Á 2 meses atrás aferi ao serviço da Nos vinda da concorrente MEO. A nós assumiu que trataria da portabilidade dos números do meu serviço assim como do cancelamento do meu contrato com a MEO cujo período de fidelização terminaria no dia que se iniciou o meu contracto com a Nós. Enviei todos os dados que me foram solicitados dia 7 do mês que iniciei o meu contrato e a nós diz não ter recebido nada . Em anexo o comprovativo de envio dia 7 com toda a documentação assinada pedida. Resumindo não trataram do cancelamento do meu contrato com a MEO ,tive de abdicar de um dos meus dias de férias pra resolver a situação. Tendo eu pensado que a nós teria a situação resolvida enviei pra desconto a (última) fatura da MEO pensando eu que a Nós teria feito a sua parte e enviado os dados de cancelamento. Resumindo dizem que nunca receberam a documentação e recusao o pagamentos das seguintes faturas da MEO uma vez que não fizeram o cancelamento e se encontrava ainda a vigorar o contrato também dá MEO. Agora tenho pra pagar a fatura da MEO e a da Nós. Deixo bem claro pra os próximos mantenham se espertos não dá pra confiar em ninguém e garanto que vou apresentar queixa na DECO e no portal da queixa . Se a falha é minha eu assumo agora manter quem tem mais que eu não obrigado. Já entraram de pé esquerdo comigo.

Recente tive dois posts apagados pelos admins em que me queixava duma adesão não pedida e de quererem factura o mês inteiro quando de facto só comecei a usar os serviços à 3 dias. Mais alguém foi alvo de censura do Mario e João?

Boa tarde, Consultei a política de privacidade no site da NOS e fiquei com algumas dúvidas. Poderei, ao abrigo do RGPD, solicitar o apagamento dos dados que a NOS detém de mim assim que deixar de ser cliente? Vejo imensos dados acumulados de contratos anteriores que já não fazem sentido estarem armazenados e, se algum dia deixar de ser cliente, também deixaria de fazer sentido manterem os atuais. Apenas gostaria de saber se isso era possível, já que sou um pouco leigo no assunto. Obrigado! 😊

Eu liguei para o 16990 para um problema técnico na minha internet NOS, e além de me terem forçado a fazer o mesmo teste 3x por 3 atendentes diferentes (e cada vez levava uns 30 minutos), quando fui agora ver na minha fatura, me veio cobrado 30€ + IVA dessas chamadas.

Bom dia, tenho um contrato e gostava de adquirir uma segunda box. È possivel? E quais os custos?

Estou no fim do pagamento de um equipamento a prestações e gostaria de saber qual o montante disponível para fazer uma outra compra, mas não encontro essa informação. Alguém sabe indicar onde posso obte-la? 🙏

Prezados, Sou Pedro Siqueira, portador do número 936 *** ***, e estou extremamente insatisfeito com uma cobrança de 62,50 euros por 3 MB de internet roaming referente à viagem que fiz ao Brasil no dia 06/09/2024. Eu não solicitei nem usei esse serviço. Além disso, ao chegar no Brasil, recebi uma mensagem que dizia que o custo de roaming seria de 7,50 euros por dia, algo totalmente diferente do valor que estão tentando cobrar. Não usei internet, e mesmo que meu telefone tenha feito uma atualização automática ao tirar do modo avião, isso não é algo que eu ativei conscientemente. Exijo que essa cobrança seja cancelada imediatamente. Não vou pagar por um serviço que não pedi e que, claramente, não reflete o que foi informado via mensagem. Se a cobrança não for retirada, tomarei as medidas legais necessárias, pois considero essa prática abusiva e injusta. Aguardo a confirmação de que a cobrança será removida. Atenciosamente,Pedro Siqueira

Ex. recebi hoje uma mensagem, com o nº 1-46188614324, a dizer que este pedido implica nova fidelização, pois eu não quero esta nova fidelização, quando estiver a chegar o fim do contrato, eu entro em contacto convosco Atentamente Artur Barata cliente nº **********

Bom dia, No inicio deste ano, efetuei o cancelamento do serviço WTF e optei pela mudança para o serviço Livre. No entanto, na semana passada, recebi uma mensagem a solicitar o pagamento da mensalidade da WTF, a qual já havia sido cancelado. Como não realizei o pagamento desta mensalidade indevida, as minhas comunicações foram bloqueadas, incluindo a linha de apoio da NOS. Agradeço a vossa atenção e peço a vossa ajuda para a resolução desta questão, de modo a desbloquear o meu serviço.

O seu pedido ficou registado com o numero INC000154293430. Info: 931699000/16990

Olá, boas. Gostaria de perceber se o programa lado a lado possui alguma página onde possa verificar as possibilidades de adesão ?

Viva, Desde o dia 4 de setembro que o serviço da NOS na minha zona de residência está com avaria técnica, já identificada pela própria NOS. Esta avaria traduz-se numa notável perda de qualidade de imagem e funcionalidades na TV, assim como a perda ocasional de sinal de Internet. Ao ligar para o Apoio ao Cliente desde o passado dia 4 de Setembro, sou brindado com mensagem automática a informar que "foi identificada avaria técnica na minha zona e que a mesma se encontra em resolução, esperando tê-la resolvida pelas 22h" - isto mantem-se desde o dia 4, portanto, há 5 dias. Como cliente, gostaria de saber o que realmente se passa, e pretendo uma estimativa REALISTA de quando o problema estará efetivamente resolvido. Pretendo também saber de que forma irei ser compensado por esta quebra na qualidade do serviço contratado.

Não tenho intensão de continuar com meus serviços NOS 4 após o fim da minha fidelização (Ago2025), pois estou a me mudar de país. Porém, ainda terei parcelas pendentes de equipamentos comprados na Loja Online. É possível eu cancelar todo meu serviço NOS 4, porém continuar a pagar mensalmente meus equipamentos? Ou pelo menos, terminar de pagá-los de uma vez? Não quero ser forçado novamente a uma fidelização por conta de 8 meses de equipamento que estarão por pagar.

Bom dia. Liguei para os serviços de fidelização há uns dias para que me informassem que serviços me ofereciam para me manter cliente da NOS já que estava a fazer uma pesquisa de mercado para conhecer o que é que cada uma das operadoras tinha para me oferecer. Para além de ser uma confusão para chegar à linha de fidelização, fui atendido e, muito simpaticamente, “despachado” e “empurrado” para o “quer que o contactemos mais tarde?” e o “É que está muita gente em lista de espera.” Não sei o que a NOS ganha em tratar assim um cliente de há vinte e tal anos. Em agosto deixo de ser cliente. Cumprimentos, José Gomes

Bom dia, estou a receber e-mails a alertar para falta de pagamento de faturas já liquidadas! a app my nos também apresenta valores em dívida incorretamente. ja fui a uma loja nos em que me informaram que o valor já estava liquidado e que os serviços se iriam resolver. Contudo continuo a receber SMS e e-mails de dívida. tenho o comprovativo de transferência e ou resolvem a questão de vez ou irei apresentar reclamação via livro de reclamações pois não é aceitável que comuniquem a clientes valores em dívida quando não os há. Ainda para mais quando os clientes não tem forma de contactar a nós sem ser em loja e na app não haver opção para tal. nao é aceitável que mandem comunicações formais a reclamar algo a que ao tem direito e mais grave, que já está pago! Obrigado.

Bom dia, Um assistente da NOS ligou há uns dias a propor uma alteração ao serviço actual. As alterações propostas foram as seguintes: Alteração da velocidade da internet fixa dos actuais 200Mb para 1Gb Novo router mais recente 24 meses de canais Telecine Referir que os 3 pontos referidos seriam gratuitos e que o valor da mensalidade não iriam aumentar, antes pelo contrário, ficaria um pouco reduzida. Como não ligaram mais, gostaria de saber qual o ponto de situação? Obrigado, melhores cumprimento, Filipe Miranda

Bom dia, Gostaria de adquirir o equipamento acima mencionado no topico, conseguem dizer-me se vao repor stock?? Obrigado Carlos Rodrigues

Bom dia, no passado dia 30/08 fiz um pedido de alteração de serviços. Concretizado o serviço técnico, fiquei sem poder fazer chamadas a partir do numero móvel associado, sendo que essa era uma das promissas a manter. A assistente parecia cheia de duvidas, transferiu a chamada para outro assistente que disse estar tudo em conformidade. Não estava, como é habitual...liguei no fim de semana e para surpresa, não há atendimento ao fim de semana nem solução. É ridícula a prestação de serviço, ao fim de tantos anos continuam a falhar redondamente no atendimento, na falta de rigor operacional.

URGENTE. Bom dia. Sou um aderente /assinante novo, e as condiçoes de contrato, que me foi enviado nao reflete o acordado com o proposto, Tenho agendamento para hoje de tarde, e enquanto não for exclarecido essa parte, nãda será instalado e desde ja vou denunciar contrato. Pedido nº 1-XXXXXXXXXXXXX cliente nºCXXXXXXXX

@Fórum Exmos. Senhores, Na minha fatura NOS de setembro foi-me cobrado 0,62 € de uma chamada nacional aparentemente “fantasma”, porque fui verificar a fatura detalhada e nenhuma das chamadas nacionais registadas apresenta o valor. Como é que isto acontece? Agradeço resposta, obrigado.

Numero de cliente NOS: Venho por este meio expressar o meu total desagrado e revolta face à má gestão e aos abusos constantes que tenho vindo a sofrer como vosso cliente. Resido atualmente no Qatar e, por esse motivo, utilizo o meu número português apenas quando estou de férias em Portugal. Cansado de ser alvo de cobranças absurdas de valores astronómicos referentes a dados de roaming, decidi mudar para um tarifário pré-pago (já a algum tempo), precisamente para evitar as surpresas e os excessos de cobrança a que fui submetido no passado. Bastava ligar os dados por engano durante poucos minutos para ser imediatamente penalizado com valores exorbitantes. Qual não foi o meu espanto, ao verificar a fatura de Agosto deste ano, que novamente fui surpreendido com um valor de mais de 200 euros, o que considero inaceitável e uma demonstração de desrespeito absoluto para com os vossos clientes. Não mudei de tarifário nem autorizei qualquer alteração no meu contrato. Ainda assim, sou novamente confrontado com a mesma prática abusiva que me levou a fazer alterações no meu plano. Não entendo como estou com um tarifário NOS Mobile 1gb, se nunca fiz essa alteração de tarifário. Este tipo de comportamento, por parte da NOS, é inadmissível e demonstra uma grave falta de transparência e má-fé na gestão do serviço. Não aceito ser continuamente explorado por uma empresa que claramente não respeita os seus clientes e insiste em manter práticas de cobrança desproporcionais e abusivas. Exijo uma explicação detalhada e imediata sobre esta cobrança indevida e de não ser informado sobre a mudança de tarifário. Mais, caso esta situação não seja prontamente resolvida, não hesitarei em recorrer às entidades competentes, para dar seguimento a esta reclamação e exigir justiça. O tratamento que estou a receber da vossa parte é inaceitável. Aguardo o vosso contacto com a devida solução para este problema.