Conta NOS

Bom dia, Fiz o pedido de cancelamento do serviço no dia 11-8-2025 e em linha informaram que seria cancelado a 1-9-2025 porque o cálculo da data de desligamento é feito pelo ciclo de facturação e o meu ciclo é ao dia 1 todos os meses e recebo uma sms vossa a indicar que o desligamento será a 1-9-2025.A minha reclamação é que hoje recebo um email a informar desligamento a 1-10-2025 e não aceito porque não foi essa a data informada em chamada e em SMS e fiz o pedido com mais de 15 dias do final do mês.Sendo assim peço que façam a correção da data porque cobrar mais 1 mês não podem fazer face a informação dada.Tenho print da vossa SMS a confirmar o que disse.Como posso enviar esse comprovativo? Obrigada. 

Os meios para entrar em contato com eles são pagos, mesmo quando o problema é causado por uma avaria da própria NOS.Além disso, ao tentar aceder ao Livro de Reclamações, não há forma de registar a reclamação: o logótipo redireciona apenas para os serviços gerais do Livro de Reclamações, sem qualquer ligação com a empresa visada pela queixa.Isto é escandaloso!

De repente fiquei sem dados moveis, consigo ter Wi-fi mas não consigo abrir nnehuma aplicação fora de casa com os dados da NOS, mesmo sem gastar o plafond. O meu tarifario e de 11,01€ por mes. Não percebo o que se passou mas não tenho acesso aos dados moveis.

Eu, e todos as pessoas em Casegas, distrito de Castelo Branco estou sem serviço por mais de 7 quilometras cabo de fibra e os postes estão totalmente destruídas. Sé levará um ano a concertar, o que acontecerá com meu contrato de dois anos? Não quero pagar para Starlink, e mais € 40 por mês para uma serviço que não existe.NOS não tem conexão de Internet por telemóvel na Casegas, e a telemóvel por voz também tem o sinal fraco demais a ligar no Apoio Técnico.Que poderia me informar sobre qualquer plano a restaurar neste serviço? Estou sem trabalho, quando sem Internet.

Boa tarde.Tentei ligar com o Apoio Técnico da Nos e nas duas ocasiões, fiquei sem saldo...numa delas nem sequer me atenderam.Acho mal termos um serviço e pago e pagarmos pelo apoio técnico..Os recursos para solicitar apoio são bastante demorados..e por vezes tentamos agilizar o processo através de chamada a qual é taxada a  um valor altíssimo, mas que tem de ser feita em determinadomomento.  Solicitava que me repusessem os valores debitados.Obrigado. 

Após pedir os códigos de rescisão, supostamente iriam entrar em contacto telefonico.Em parte é verdade, porque no dia seguinte a pedir os códigos, recebo uma chamada automática que vai SEMPRE abaixo ao fim de uns 20 segundos.Isto já aconteceu umas 3 ou 4 vezes seguidas.Como faço para obter os códigos?Obrigado

Boa tarde, gostaria de colocar uma questão, qual é a lógica ou intuito de fazer chamadas para os clientes, por vezes mais do que uma vez por dia e depois ninguém fala do outro lado? Será só para ficar o registo que tentaram contactar o cliente? Sinceramente não consigo compreender como o vosso serviço pós venda tem vindo a perder qualidade de dia para dia…Fica só a nota se é que alguém se importa com isso 

Boa tarde,fiz agendamento de visita técnica pois o cabo fibra estava quebrado e os serviços não funcionavam. O técnico veio e reparou o cabo, sendo que não verificou se os serviços estavam a funcionar, alertando apenas que iria demorar 30 min para voltarem a funcionar. Passado várias horas continuava sem serviços e tive de agendar nova visita. Recebi a fatura a cobrar 40€ pela visita e o que acontece aos 2 ou 3 dias que fiquei sem serviço ? Não são descontado a na fatura? 

Não consigo consultar o pin do cartão sim pois meu telefone está bloqueado, não consigo entrar no app pois pede um código de verificação por SMS, não consigo fazer ligação, não consigo nada. Já tentei colocar o pin 3 vezes para ver se recebia algo por e-mail e nada. Ajude por favor 

Exmos. Senhores,Escrevo-vos para expor uma situação que se arrasta há demasiado tempo e que até hoje não foi devidamente resolvida.Quando vivia na casa dos meus pais, em Brito, o meu número de telemóvel (91*******) estava associado ao contrato NOS do meu pai (José Augusto Lopes Rodrigues). Mais tarde, quando fui viver para um apartamento nas Taipas, fiz o meu primeiro contrato NOS em meu nome (Ricardo Miguel Fernandes Rodrigues). Contudo, nessa altura o meu número ainda estava ligado ao contrato do meu pai, o que provavelmente esteve na origem da confusão que persiste até hoje.Desde esse momento, sempre que acedo à aplicação my NOS com o meu número (91*******) e email (*************@hotmail.com), aparece o nome do meu pai em vez do meu e, além do meu contrato, vejo também o contrato dele.Recentemente, quando o meu pai retirou o meu número do contrato dele, fiquei sem chamadas. Coincidiu nessa altura a minha mudança de casa (das Taipas para Barco). Contactei a NOS para transferir o serv

No dia 31 de Julho desloquei-me a uma loja NOS para esclarecimento de uma situação de fraude, no seguimento do meu pedido (código INC000169573285) fui informado que a situação seria resolvida até ao dia 8 de Agosto. Foi feito um contacto telefónico para o meu número apenas no dia 11 de Agosto pelas 09:46, pelo número 16990, ao qual eu não estava disponível.Hoje dia 19 de Agosto, uma semana depois ainda estou à espera de informações e de um novo contacto. Venho por este meio pedir mais informações sobre a situação. Obrigado

 Venho aqui para expor a minha situação e solicitar o cancelamento do contrato em vigor sem aplicação de qualquer penalização.O meu contrato de fidelização terminava em abril de 2025. Contudo, próximo dessa data, recebi uma chamada de uma colaboradora da NOS que me informou que eu era obrigada a renovar o contrato, sob pena de perder os meus benefícios, e deixando-me com receio até de poder perder o meu número de telefone. Face à pressão exercida pela colaboradora, e acreditando que se tratava de uma obrigação, acabei por aceitar a renovação.No entanto, passados cerca de dois meses, voltei a receber uma chamada de outro colaborador da NOS, informando novamente que teria de renovar a fidelização. Nessa altura, questionei a situação, por já ter renovado recentemente, e decidi dirigir-me a uma loja da NOS. Aí, fui informada de que já não poderia fazer nada porque havia passado o prazo de 14 dias, e que apenas poderia recorrer ao Livro de Reclamações.Considero que fui induzida em erro, poi

Estou a tentar contactar a equipe de apoio ao cliente da Nos, pois fiz uma recarga WTF que ainda não validou e não me deu acesso aos serviços. Mas mesmo ligando para o número de apoio gratuito não me deixa completar a chamada.Como irei conseguir resolver a situação, se em momentos assim nem se quer é possível contactar o apoio ao cliente ?

O motivo da reclamação se baseia em dois pontos:Primeiro: a documentação necessária para cancelar meu contrato é muito difícil para mim. Como estrangeiro que residi no exterior por mais de três anos, não possuo documentação recente que comprove meu retorno ao meu país. Da mesma forma, os documentos solicitados só podem ser apresentados pessoalmente, pois meu país não pode emitir esse tipo de documento por e-mail ou por meio de outra pessoa. Portanto, enviei apenas a documentação que comprova minha identidade salvadorenha, que seria meu passaporte, certidão de nascimento, documento de identidade e um relatório da minha AFP (que é minha conta poupança para minha aposentadoria) datado de maio deste ano. No entanto, mesmo com toda essa documentação, minha solicitação foi rejeitada e eles estão me cobrando uma multa de € 240.Segundo: Após receber uma mensagem rejeitando minha solicitação, tentei ligar para a central de atendimento para tentar resolver minha reclamação, mas após 30 minutos n

Hello,Goal: I need to update the Direct Debit IBAN in my NOS.Problem: I can’t associate/link my services to my NOS ID. I tried with NIF 0xxxxxxxxxx (and the 9-digit version 315519630) and Customer No. xxxxxxxx-1, but the site shows an error (“No contacts/services found for the data entered”).Could a moderator please manually associate the contract to my NOS account (email:xxxxxxxxx@gmail.com)? Thank you!

A maior parte dos consumidores deseja ver no detalhe um valor que somado seja IGUAL ao facturado, no respeitante aos consumos adicionais de telemóvel. Acontece que os valores em Detalhe são apresentados sem IVA, ao contrário do que podemos ver nas consultas feitas pelos funcionários ao balcão da NOS. Seria de uma enorme dificuldade, apresentarem os valores com IVA, ou uma nova coluna de modo a facilmente verificarmos o detalhe do consumo ?

Boa noite. Precisava de pedir a alteração de morada no entanto a casa onde estou(emprestada) já tem nos e a minha casa ainda está em remodelação pelo que não é possível efetuar a instalação. Como posso fazer para alterar morada? Seria possível ter um serviço que não estivesse instalado na morada de faturação?Obrigado 

Boa noite.Tenho um outro número de telemóvel, de uma outra operadora e gostaria de saber o que podem me oferecer, se eu passar esse número para o contrato de TV+internet+móvel que já possuo.Muito obrigado 

Como desativar um serviço extra de dados móveis mensais ? Na aplicação ou site diz sempre para consultar o apoio ao cliente ou a app mas não consigo 

Boa tarde, eu tinha que receber um voucher para compra de equipamento, que me foi dado a 5 de Junho de 2025, e entre reclamações (pedidos de gravação) através de contacto telefónico, consegui que o tal voucher prometido, que foi disponibilizado no dia 12. No mesmo dia, vou fazer a compra da TV, e não consigo associar o voucher porque não aparecia o meu número de telemóvel. Hoje vou a uma loja nos e dizem-me que o produto está esgotado... (coincidência).Desde que iniciei o contacto convosco só tenho dissabores... 

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa  o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!!  O serviço foi reposto  no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem

Boa noiteAssociei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100  - tente mais tarde,  após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia?Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Bom dia, comprei o dispositivo ZTE internet numa loja NOS, queria utilisalo no estrangeiro com un cartão SIM DE outra operadora mas não sei se está bloqueado na NOS, como posso verificar? Obrigado

Pedi o cancelamento de contrato no site antes de iniciar o período de faturação seguinte. Segundo indicação do próprio site que obtive após pedir o cancelamento, teria de aguardar um contato telefónico para concluir o pedido. Passou uma semana e não recebi contacto, tomei a iniciativa de levar os equipamentos a uma loja NOS mas não aceitaram o cancelamento e o equipamento porque tinha de ligar para um n° de telemóvel para cancelar. Acabei por não ligar porque segui para férias. Neste momento estou a receber informação da próxima fatura para pagar. É óbvio que não vou pagar ! Já basta tudo o que fizeram anteriormente, nomeadamente aumentarem o precário em pleno período de fidelização. Será que querem obrigar as pessoas a continuar com os contratos? !!!

Bom dia,Tinha um canal de adultos adicionado ao meu pacote ao qual desativei no mês de Junho. Porque é que só é desactivado a partir de 26/10? Pensei que a desactivação ocorresse na hora...