Conta NOS

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à má gestão do meu pedido de cancelamento do serviço tv + internet contratado com a NOS.Desde abril 2025, tenho tentado contactar a NOS para proceder ao cancelamento do serviço, uma vez que mudei de morada. Na altura, foi-me oferecido um desconto simbólico de 1 euro para continuar, e com isso optei por procurar alternativas mais vantajosas e avancei com a mudança para outro fornecedor.Contactei a NOS para formalizar o cancelamento, entreguei os equipamentos dentro do prazo estipulado e recebi um comprovativo na loja, onde não me informaram que seria necessário assinar algum documento adicional para efetivar o cancelamento. Acreditei que o processo tinha ficado concluído! No entanto, continuei a receber faturas relativas ao serviço, o que me levou a contactar várias vezes o apoio ao cliente, onde me foi dito que compreendiam a situação e que ficava registada a minha insatisfação. A situação manteve-se sem resolução e as faturas

OláTenho uma queixa. Na primeira semana do mês através do portal da Nos fiz a solicitação de cancelamento de todos os serviços (estou a ir morar com outras pessoas e no local já possui um pacote), no mesmo dia recebi a ligação de um atendente para iniciar o processo de cancelamento.Realizamos todo o processo e me foi informado que eu teria que assumir e pagar pelo serviço para o mês de julho, e eu teria até o dia 31 de julho para ir a loja concluir o processo do fim do contrato. Na data de hoje, liguei novamente para confirmar se era somente ir a loja mesmo e se eu já poderia devolver os equipamentos sendo que já não estão a ser utilizados desde a primeira semana do mês, nesta ligação de hoje (22/07/2025), me foi informado que eu deveria ter ido a loja até o dia 20/07/2025 para fazer o cancelamento e com isso terei de pagar o mês de agosto também. Isso não esta certo pois o processo de cancelamento foi iniciado através do portal da Nós no inicio do mês e me foi informado que eu teria a

Se para atenderem o telefone para vender um serviço demoram 20segundos...e para atenderem para cancelar, ao fim de 20minutos continuo á espera...fico satisfeito, é sinal que têm muitos a quererem cancelar e quase nenhuns a querer comprar! Têm o que merecem pelo desrespeito continuo pelo cliente

 Recentemente renovei o meu contrato com a NOS e adicionei ao pacote 2 números de telemovel. Anteriormente estes 2 números já eram NOS apenas não estavam no meu contrato mas sim no dos meus pais. Informaram-me que teria de pedir a portabilidade para os números  móveis assim como para o numero de telefone fixo, que mas só apenas receber os novos cartões com os novos números poderia pedir a portabilidade. Também pretendia renegociar o contrato dos meus pais pois já não terem associado estes dois números de telemóvel.No dia 1 de Julho  contactei a NOS passaram-me para um departamento onde o Sr. Sérgio P ficou com todas as informações números de telefone móveis e fixo. Informei que o numero fixo não se encontrava atribuído, que anteriormente tinha pertencido a familiares muito próximos ( durante aproximadamente 50 anos)  infelizmente falecidos e posteriormente esse numero fixo também foi meu. Já tinha anteriormente pedido a portabilidade dos contactos através do link enviado para o telemóv

Boa tarde. No dia 11 de Julho de 2025 falei com os Vossos colegas Nuno Silva e subsequentemente Laura Silva, que me confirmou que poderia agregar o meu telemovel (ate entao Mais Exclusivo) ao pacote de casa. Confirmou que TODO o meu saldo seria creditado, mas que se tal nao acontecesse, que vos deveria contactar.Na fatura recebida, FT 202592/ 2040778 de 17/07/2025, apenas foram creditados 50 euros. O meu numero de cliente e o C*********.Venho por este meio solicitar que todo o valor seja creditado em fatura - podem na gravacao da chamada com a colega confirmar o que me foi dito.Obrigada.

Boa tarde é normal receber SMS para pagar fatura já pagas 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, na sequência da deteção de cobranças indevidas relativas a um “seguro de fatura” nos últimos três meses, sem que eu o tenha solicitado ou autorizado. No início de junho, ao analisar a minha fatura, reparei pela primeira vez na cobrança deste serviço. Contactei o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido dito que o mesmo teria sido subscrito presencialmente com um agente da MetLife numa loja NOS. Refiro, no entanto, de forma inequívoca, que nunca me desloquei a qualquer loja NOS, tratando sempre todos os assuntos exclusivamente por telefone. Solicitei de imediato a identificação da loja em questão, algo que me foi recusado, sob o argumento de que a informação não estava disponível — algo que considero grave e suspeito. Pedi então o cancelamento do serviço e a devolução das quantias cobradas. Informaram-me de forma inaceitável que eu própria teria de me deslocar a uma loja ou contactar a MetLife, algo sem sentido te

Mais uma vez fui iludido e enganado pela Nos ao renovar o meu contrato para por no meu contrato novo renovado o serviço Móvel que tinha com a DIGI Portugal para por na própria Nos. Mas também o fiz porque pensei que desta vez iriam me resolver de uma vez por todas o problema que tive com a Nos sobre 2 funcionários da Nos na Loja da Baixa Chiado e um outro com quem renovei na altura também pela linha do apoio ao cliente me terem tirado o serviço Nos Play que o tinha ativo no meu contrato por direito e facto por pura maldade e terem me enganado. O que é verdade e realidade é que já ando a tentar resolver isso desde 2023 é facto e nada. Ainda por cima hoje na linha da Nos alguém teve a ousadia de me ligar para me informar o que já sei e de má vontade e falta de profissionalismo de um tal Leandro Soares ter-me dito na cara que não iria resolver o problema que já ando a tentar resolver á mais de 2 anos dizendo o que já sabia além de ter sido arrogante e prepotente e ter desligado a chamada

Bom dia. Recebi duas mensagens que achei que fossem spam, e imaginei que não após receber uma chamada do 16990 que não tocou tempo suficiente para que conseguisse atender.Aparentemente não terei recebido as faturas do mês passado e tendo pago as deste mês a NOS está a ter um chilique e a ameaçar cortar-me os serviços.Como não sei o que possa ter acontecido e não me parece que seja meu papel andar atrás da operadora a confirmar se já enviaram ou não as faturas. Quero assim deixar uma reclamação em relação à forma abjetamente agressiva como estão a tratar uma cliente de longa data com serviços de faturação, e aproveito para pedir que façam o favor de me enviar por email devidamente as referidas faturas a pagamento, para que possa confirmar as mesmas e proceder ao respetivo, de forma a poder de seguida juntá-las na pasta onde guardo estes docs.Obrigada. 

Na passada renovação do meu contrato Nos foi definido que seria portado um número Nos Kids extra contrato para o contrato a celebrar, e que o saldo em conta seria deduzido na fatura seguinte. A fatura já foi emitida e não exisitu a devolução do saldo em conta, que foi garantido ao telefone. Cumprimentos,

Olá,Realizei a solicitação de suspensão dos serviços, e Informo que os equipamentos já foram devolvidos há mais de um mês, porém continuo a receber cobranças. Diante disso, solicito o cancelamento imediato do plano e das cobranças associadas.Além disso, se existem faturas pendentes, quero  negociar o parcelamento das faturas pendentes, para regularizar todos os valores em aberto e manter os números de telemóveis como pre-pagos.Saliento que não consigo entrar em contato com a central de atendimento pelos números 16990 ou +351931699300, pois não consigo completar a ligação estando no Brasil. E na app mostra que nao tem serviços associados ao meu numero 938***585.Aguardo retorno urgente com as orientações para regularização e confirmação do cancelamento.

Boa tarde.Tenho um contrato de 60,99€ com a nos e nas 2 primeiras facturas  estão a cobrar 70€ , quando o contrato tem escrito o valor de 60,99. Como resolvem a situação?  

Bom dia, Em primeiro lugar pretendo reafirmar o meu total desagrado com a NOS. Este desagrado resulta do desrespeito evidenciado num processo de desbloqueio de um equipamento de Internet móvel, que foi vendido pela NOS supostamente desbloqueado. Entre mais de duas de dezenas de contactos, e só para citar algumas das situações mais caricatas, foi me dito pela NOS que este equipamento foi comprado numa empresa que não a NOS, em outro momento fui informado que já estava desbloqueado... E por último, dizem para entregar o equipamento numa loja, ficando sem o equipamento que preciso diariamente para poder trabalhar. Em resumo, uma falta de profissionalismo e competência prestada pela NOS, e ainda mais grave a forma desatenta com que tenho sido tratado por esta empresa. Cumprimentos, António Nogueira

Boa noite Sou titular do contrato de serviços com a NOS. Meu filho faleceu, gostaria de saber como faço para cancelar o numero da linha dele e tambem saber como enviar documentos e se irei pagar alguma taxa para isso.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma mensalidade de 25€, que tenho vindo a verificar na minha fatura mensal, apesar de esta ter sido, aquando da celebração do contrato, comunicada como gratuita.Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que apenas poderia ser reembolsado(a) dos últimos dois meses, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor.Nos termos do n.º 1 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais causados por fornecimento de bens ou prestação de serviços defeituosos ou por práticas comerciais desleais, o que inclui a devolução integral de quantias cobradas indevidamente.Adicionalmente, de acordo com o n.º 2 do artigo 10.º da mesma lei, o prestador de serviços é responsável por garantir a conformidade do serviço com o que foi contratualmente acordado, sob

Fiz a renovação do contrato e, promessa feita, dado ter 2 computadores fixos,   ficaram de vir montar um segundo cabo de rede e, eventualmente, a substituição do existente dado ter aumentado a capacidade. Isto foi em janeiro até á presente data nada foi feito e estou privado de usar na totalidade o que contratei.Já fui á Loja do Fórum Almada e nada.Lamento esta atitude da NOS que, tudo oferecem para renovar e depois não cumprem.Dado o incumprimento, vou tentar rescindir o contrato se nada for feito..

Boa tardeQual é o preço SMS para o numero 3599 (saber o tempo de espera de um autocarro da CARRIS)? 

Bom diaAo terminar contrato com a NOS foi solicitada a devolução de um equipamento pago por mim.Eram plums para alargar o sinal do wi-fi que comprei à NOS por 9,99 € e tenho fatura.Na loja quando devolvi, disseram que iam devolver o valor pago mas passaram meses e nada.Da provedoria não respondem também.Como faço para reaver o dinheiro?

Fui informado em uma loja Nos que mesmo com mais de 12 meses de cliente Nos não posso fazer uma compra parcelada porque meu residente é temporário. Procede?

Bom dia,  Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação: Data de fimNão aplicavél Valor com IVANão aplicável  Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo?Obrigada, Ângela 

Acho vergonhoso estar á duas semanas ser contactada por vós, devido a um serviço mal prestado e onde ficou claro que pretendp cancelar o serviço com justa causa ainda no tempo experimental. Péssimo serviço. Nao se dignaram a fazer a prometida chamada para tentar resolver a situação

Bom dia,Cancelei o meu contrato NOS (internet + TV) no dia 25 de junho de 2025 e entreguei todo o equipamento (box, router, etc.) na loja NOS do Armada Forum no dia 27 de junho de 2025.No entanto, ao consultar a área de cliente, verifico que está prevista uma fatura para o dia 28 de julho.  Encontro‑me de férias no estrangeiro e, por isso, não tenho possibilidade de contactar o apoio ao cliente por telefone. Peço‑vos que verifiquem a situação e me indiquem como proceder para garantir que não será efetuado nenhum débito indevido.Desde já, agradeço a atenção e aguardo o vosso feedback.Cumprimentos, Léa DOIGNON (NIF: *********)

Boa tarde,Em representação da empresa Preço Baixo Supermercados, Lda.,contribuinte **********,  venho por este meio fazer a seguinte exposição:Há mais de um mês que estamos a aguardar resposta do nosso gestor sobre a fidelização contratual NOS, com várias trocas de e-mail.Solicitamos urgência sobre este assunto.O próximo passo será reclamar junto da ANACOM. 

Boa Tarde,Sou cliente NOs há varios anos e já tenho feito compras de equipamentos com descontos NOS. Neste momento diz não ser elegível para aquisição dum equipamento mas não entendo porquê? Tenho 2 numeros, um deles com carregamento obrigatório mensal e não permite usufruir dos descontos. Conseguem ajudar-me?Obrigada

Bom dia, Ao finalizar a compra na Loja Online, houve um erro no pagamento mesmo depois da aprovação no app do banco, agora a encomenda fica como “aguarda pagamento” sem nenhuma opção para realizar o mesmo.Acontece que nessa compra foi usado um voucher, como tudo isso fica? Já li em outros tópicos que após 24h a encomenda é cancelada, e meu voucher, será valido novamente?Obrigado.