Conta NOS

Olá,Não estou a conseguir transferir o eSIM de um iPhone para um smartphone Android. O eSIM faz parte de um pacote residencial. No entanto, na App MyNOS só encontro a possibilidade de transformar um determinado cartão SIM num eSIM. Não existe a possibilidade de transferir o eSIM para outro telefone.No website my.nos.pt, lá encontrei a opção de gerir eSIM, mas a instalação através de QR Code e a instalação manual no novo smartphone falharam. A mensagem de erro apenas diz para contactar a operadora. Ora, aqui estou eu, então, a tentar contactar a operadora, através deste Forum, já que não encontrei sequer uma linha telefónica de apoio ao cliente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal contra a NOS devido à situação insustentável criada no processo de portabilidade. Para fazer o contrato e até renegociar condições não foi exigida qualquer presença física ou entrave burocrático. No entanto, para a simples portabilidade de números móveis, estão agora a impor que duas pessoas idosas e a dezenas de quilómetros de distância estejam presentes no mesmo local em simultâneo. Tal exigência é desproporcional, impossível de cumprir e não foi nunca mencionada aquando da contratação. Relembro que a MEO já foi rescindida e, em menos de 24 horas, cinco pessoas — incluindo empresas e negócios ativos que dependem destes números — ficarão sem comunicações móveis, com prejuízos diretos e graves. A postura da NOS não é apenas falta de solução: é falta de responsabilidade e de cumprimento legal. A Lei das Comunicações Eletrónicas e a própria ANACOM determinam que a portabilidade deve ser assegurada de forma célere e sem o

aderi aos serviço wi-Fi total da NOS para ter cobertura do sinal de wi-fi em toda a casa. O meu computador pessoal frequentemente não consegue estabelecer a ligação embora outros equipamentos que tenho estejam a receber o sinal. Quando isto acontece tenho de desligar a pluma e voltar a ligar. Até agora tenho resolvido os problemas assim mas porque é que isto acontece? o computador da minha mulher é inclusivamente mais antigo que o meu e trabalha lindamente. 

Cliente há já varios anos (/ FT 202593/2000838), estou a pagar um valor absurdo (última fatura 85.00 euros) por um serviço básico (acceso internet / televisão simples e acesso telefone limitado).Face aos preços praticados no mercado, aguardo por uma proposta (sem fidelização).Cheguei a encontrar preços mais barato com melhores condições.Mandei mails sem respostas. 

afonso vaz

Boa tarde. Pretendo adicionar o meu NIF ( que não deixa inserir numero ) , nome do titular ( que aparece PREPAID PREPAID ) e adicionar o email do titular. Sigo os passos na app myNOS e no fim tenho a mensagem : “Não foi possível adicionar o email do titular. Tente novamente.”. Esta mensagem já me aparece há cerca de 4 dias. Quero pedir o eSIM mas não deixa sem email de titular

Boa tarde,Estou a tentar aceder às vantagens que ser cliente me dá acesso, neste caso ao 2 bilhetes pelo preço de um. Mas quando clico para aceder, aparece a mensagem que “o serviço contratado não dá acesso ao cartão NOS”. O serviço que tenho contratado é o NOS quatro.Já enviei mensagem privada com os dados de contrato e aguardo resposta. Obrigado

Passa horas ao telefone a tentar falar com assistente, fica o atendedor automático sempre a fazer perguntas repetidas, e assistente nem vê-lo...no entanto eu continuo a pagar não só a chamada que ainda por cima estou fora do país, mas o que vem na fatura que eu quero eliminar. É uma verdadeira vergonha como se rouba e fogem assim… 

Boa tarde,Não consigo aceder á minha área de cliente nem na aplicação nem no site. Ou seja, não consigo fazer pagamentos, nem ver faturas, nada. Diz só que não é possível e para tentar mais tarde. Já tentei apagar e voltar a instalar a aplicação mas o erro mantêm-se. A mesma coisa no site. Como posso resolver?

Boa Tarde. Estou à espera que me contatem pois o contrato daqui a 1 mes acaba, Outro operador ja me ofereceu muito aquem das minhas expexttivas e posso citar, 2 anos de tv cines e dois anos de Sportv, caso nao seja contatado ate pra semana siguirei para o operador em causa. Cumprimentos 

Boa tarde, Após a compra de um telemóvel verifiquei que para cliente NOS sendo eu vosso cliente com fibra o valor ficaria a “1269,99” no entanto como entreguei a retoma o “voucher” aplicado foi o da retoma ou seja subtraindo ao valor original PVP e nao ao valor de “cliente”Na loja foi informado que apenas podem usar um voucher e neste caso será o de maior valor no entanto nao tem muita lógica porque sendo cliente deveria ter o desconto de ambos ( desconto de cliente teria de ser aplicado também ) é normal?existe forma de falar com algum apoio ao cliente para reatribuir o valor de desconto de cliente também?

Olá! Eu cancelei a Nos no final de agosto, mas continuo a receber e-mails sobre facturas e ameaças de cancelamento de serviço. Eu já não moro em Portugal, não tenho pagamentos em atraso, não estava fidelizada, tenho o papel de renúncia e, supostamente, segundo a última chamada recebida está tudo cancelado. Como estou no estrangeiro será que alguém me poderia ajudar com isto? Pois, eu já não tenho nada a NOS e há novos moradores na minha morada antiga.Obrigada!

Vou reclamar com o servico de protecao ao consumidor.  A Nos impossibiita o cliente cancelar o servicom MESMO PAGANDO A MULTA, o que torna a empresa muito mal vista por todo o publico. as sugestoes de cancelamento existem para dificultar a vida do cliente, e manter o cliente PRESO, ja que nao existe maneira de cancelar de forma HONESTA. Oferecem um servico horroroso, um valor altamente elevado e suporte tecnico e admnistrativo ZERO.Estou deixando pessimos reviews em todos os lugares possiveis ate que cancelem meu contrato ASAP. 

Boa tarde,Sou vosso cliente desde novembro e venho demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço, comparativamente com o serviço anterior, de outra operadora  e serviço inferior até.,  A actual box é lenta e bloqueia frequentemente. A net não passa dos 170 MB download num serviço de 500mb, quando com um serviço de 200mb a velocidade era superior. Assim,  com estas condições não fidelizaråo o cliente. Obrigado

Boa noite na renegociação do meu contrato foi-me dito que passaria a ter a box UMA 4k, a mais moderna da NOS, em vez da Ndivia. Tal não se verifica confirmando o tecnico que ca veio a casa instalar a UMA.Sendo assim peço que seja contactada para retirarem pff a UMA e que passemos novamente a usufruir da box Ndivia, O novo contrato tem menos de 15 dias tendo eu o direito a rescindir caso a troca não se verifique, daí deixar esta mensagem por escrito pois solicitei que fosse contactada hoje e não recebi a vossa chamada. Já agora a NOS+ que tinhamos também parece ter desaparecido. Aguardo a vossa resolução destas questões ou optarei por contratar outro serviço. Obrigada.22Set25 Rita Aragão

Na última renegociação de contrato, em uulho de 2024, afirmaram manter todos os serviços que tinha, o que incluia os canais TV Cine de oferta. Isto está refletido no resumo das condições contratuais disponivel na app MuNOS. No entanto, este mês cancelaram os TV Cine e no 16990 afirmam que a campanha iniciou em 2023 e que mesmo que quisessem já não podem reativar de forma gratuita. Agora eu questiono que tipo de confiança mútua é esta onde o fornecedor altera o que quer quando lhe apetece??

Boa tarde  na sexta feira passada dia 19/09/2025 fui contactada para confirmar a revisão do serviço da sportv. a colaboradora apresentou uma solução que era pagar o mesmo. Ora pedi para falar com o departamento de rescisões pois queria rescindir o contrato. Passaram me para 2 departamentos diferentes e não aquele que realmente pretendia porque a resposta era: ah estes assuntos não são comigo. Pedi para me contactarem esta semana 22/09/2025. Não me contactam. Terça feira não me contactaram. Quarta feira tive de ser eu a contactar e por acaso caiu um anjo do céu a colaboradora Juliana que foi uma querida e ajudou e renegociamos o serviço. Pedi a reativação do serviço da sportv visto que iria ficar com o serviço de tv mas a colega não conseguiu reativar no qual indicou para eu contactar posteriormente e pedir essa reativação.Contactei hoje dia 25/09/2025 a pedir essa reativação pois quero manter esse pacote de sportv com a UEFA por 24,99€ no qual a colaboradora Carina acho que não percebe

Boa tarde,Comprei um smartphone na loja on-line, hoje de manhã, e ainda não recebi a confirmação da encomenda, apesar de ter feito o pagamento de imediato. Também quero confirmar que o vou receber amanhã como dizia no site.Gostaria de saber o que se passa.Obrigada.

Na renegociação dos contratos foi-me dito que não poderia mudar o titular de um dos contratos - tenho dois contratos em meu nome, queria passar um dos contratos para o nome de um dos meus filhos. Perderia a antiguidade, o melhor seria fazer essa alteração no próximo ano, lá para junho. Dessa forma não perderia a antiguidade e ficaria com as mesmas regalias. Gostaria de saber se seria realmente assim ou se deveria (ou poderia) ter mudado o titular ontem, durante as renegociações, uma vez que o contrato de 2 anos estava a terminar. 

O meu contrato de fidelização acaba a 30/10 mas a NOS não me deixa rescindir....fui avisar com mais de um mês de antecedência que queria rescondir no ultimo dia do contrato e a solução que me deram foi- rescinde hoje e desligamos os serviços a 23/10 e paga a penalizacao até ao dia 30/10, e até podemos desligar antes- desligamos o serviço a 23/11 e paga mais um mês completo, e isto porque o período de faturação vai de 22 a 23.…Quer dizer uma pessoa pode por o serviço a funcionar em qualquer dia do mês, pretende desligar no último dia do contrato para não renovar,  e segundo eles só devo avisar 10 dias antes e podem desligar quando bem lhes apetece e cobrar dinheiro a mais enganando as pessoas Para mim a NOS é a pior operadora do mercado, porque sinceramente bastava retirarem a ultima mensalidade os 8 dias de outubro após o dia 23.De qualquer das maneiras fiz reclamação na loja que irá chegar a ANACOM, amanhã vou falar com a ANACOM e com o meu advogado porque uma pessoa quer cumprir com

 Boa noite,não consegui pagar a fatura no dia estipulado 12/9, só consigo no dia 26/09,pois estou de baixa e não recebi o ordenado na data prevista.é possível aguardar até 6af?não cancelem os serviços s f f.v

Nos é 10 estou muito feliz  

Boa dia, depois de uma visita de um comercial da nos junto da minha porta fiz a alteração para um tarifário da nos sendo que depois de alguns dias não gostando do serviço que me foi posto tentei contactar o comercial ao qual até hoje não me atendeu nem respondeu a chamadas e mensagens enviadas, posto isto rescindi dentro do prazo de resolução, até que agora recebo um mail da nos a exigir o pagamento do valor da instalação de aproximadamente 400€. Isso será legal?

Recentemente liguei para resolver um problema e foi resolvido tão rápido e eficaz.Fiquei super satisfeito e irei continuar sempre com a melhor operadora de Portugal 

Anomalias e irregularidades num serviço de televisão, internet e telefone da NOS, que se iniciaram há mais de seis meses, acentuaram-se nas últimas semanas, originando dezenas de contactos com o apoio técnico e deslocação ao local, em que o técnico pretendeu colocar um modelo de box diferente, mas não foi autorizado, substituindo por uma box idêntica (3 em menos de 6 meses) – continuando os mesmos problemas.Comprovando-se as limitações dos equipamentos instalados pela NOS, e a ligação destes com cabo coaxial (à revelia do que fora pedido pelo cliente, há vários anos atrás), da reclamação apresentada, a Provedoria da NOS respondeu a 19 de setembro, assumindo uma intervenção para instalar uma efetiva ligação em fibra ótica e colocação de equipamentos (router e box) compatíveis.Não conseguindo calendarizar a intervenção nesse mesmo dia, por alegados problemas do sistema informático, foi garantido novo contacto a 22 de setembro, para agendamento – o que não aconteceu, tal como não existiu