Conta NOS

Bom diaSou titular de um serviço NOS4. Por motivo de divórcio a minha ex-mulher pediu a portabilidade do número dela, até hoje ainda não tinha reparado, que o numero foi substituído por outro aleatoriamente, que não solicitei, e nem sequer tive acesso. A minha questão é a seguinte: Posso pelo motivo apresentado retirar esse telemóvel, sem ter de ser penalizado a nível da fidelização, ou sou obrigado a fidelizar durante 24meses porque me divorciei?Obrigado 

Olá,Todos os meses costumo ganhar 14 diamantes silver e 2 golden, só que existem meses que só me dão 3 diamantes silver e nenhum golden, gostaria de saber se é normal ou não, dado que o meu WTF me dá 125G por mês, pago para tal.Em decorrência, também gostaria de saber, porque é que os meus dados móveis ás vezes nem aguentam 1 mês, dado que só os utilizo para apps normais, e a minha mãe tem 50G de outra companhia e ainda lhe sobram dados móveis quando o mês termina, e utiliza-os da mesma forma que eu.Obrigada pela atenção 

Boa tarde, no passado dia 22/05 esteve um comercial que me propôs um pacote da NOS que envolvia um voucher para compra de uma TV ou PC portátil. Assim foi no dia 25/05 passei a ser um cliente NOS, mas até agora não recebi qualquer voucher, fui contactado a cerca de um mês a indicar que estavam atrasados mas isto já é ligeiramente ridículo se não tem capacidade de resposta não estejam a oferecer aquilo que não tem. Aguardo resposta o contacto de alguém que posso dar uma resposta lógica e concreta a esta situação. Sai da MEO após 12 anos e queixava me eu que eles só eram bons para cobrar mas pelos vistos não são os únicos. Nem vou falar que esta internet 4g que aqui instalaram só funciona bem de madrugada até pelo meio dia após isso é uma real anedota e após as 21h acabou se anda pelos 500kb nem da para ver um video no youtube em 240p enfim que tristeza.

Boa noite, Estou sem serviço de TV e internet fixa desde de manhã cedo. Por volta das 09h14 contactei o suporte, no atendimento automático foi mencionado um problema na minha zona com solução esperada para as 09h. Resolvi esperar e pelas 10h10 através da APP NOS fiz um despiste que indicou falha na fibra ótica (OTP). Fiz agendamento de visita técnica (17h-21h no para o mesmo dia). Por volta das 19h40 consultei a pagina das visitas técnicas, onde vi que não estava aberta qualquer visita (mesmo tendo recebido o SMS). Contactei novamente a linha de apoio, que referiu a avaria na zona com previsão de reparação para as 23h do mesmo dia. Antes das 21h tentei novamente a linha de apoio, que referiu que provavelmente a avaria estaria resolvida até final do dia 31. Porque a NOS não fornece dados móveis extra aos clientes para suprimir a falha do seus serviços? As pessoas têm de continuar a trabalhar e ter acesso aos serviços (pelo menos internet). Porque enviaram o SMS a confirmar a visita, e n

Boa noite, hoje ligaram de um número comum (+351934000436) e disseram me que eram da WTF e que me queriam aumentar a quantia de dados móveis pela mesma quantia monetária. Eu ando extremamente ocupado e cansado ultimamente e por estupidez minha dei as informações que me foram pedidas (morada, CC e email). Para confirmar tudo enviaram me um suposto contrato (imagem anexada) e uma mensagem para confirmar. Alguém me pode ajudar? Eu normalmente não caio nisto mas infelizmente aconteceu. Obrigado pela a atenção. A mensagem:Recebemos o teu pedido para ativar na conta 1.******** o seguinte servico WTF: Telemovel: WTF Pos com 5.000 min, SMS gratis (max. 250 SMS/dia) e 1000GB dados (em roaming EEE 20,01GB). PRECO TOTAL MENSAL: €14/mes Periodo Fidelizacao: 24 meses A informacao contratual e pre-contratual é essencial para a gestao do teu contrato, estando disponivel em https://cdn.nos.pt/mrc/pdf/556917.pdf durante toda a relacao contratual e sendo remetida para o email associado a tua conta, caso

Boa tarde,estou de ferias em Italia e o sim card esta suspenso agora estou a receber os emails para fazer o acordo de pagamento que estou disposto a fazer e pagar so que nao tenho como ligar e nao ha um email de contacto e possivel que alguem da nos me realize um acordo de pagamento e me envie as referencias por email. Ou que me deram uma possibilidade de resolucao tambem deveriam deixar um email para faciilitar o contacto. Eu regreso em portugal dia 7 mais gostaria solucionar o mais pronto possivel

Boa noite, um dos meus cartões IoT deixou de localizar através da aplicação, qual a solução para reativar o mesmo?!Obrigado 

Boa tarde peco urgente que me seja feito um acordo em prestacoes da divida que tenho 2 faturas infelizmente tive desde julho desempregada so comecei a trabalhar agora n de cliente ******** contribuinte ********** peço o minimo de prestaçao inicial dado que neste momemto nao tenho mesmo qualquer valor irei ter de pedir ajuda a um familiar para pagar a primeira prestações dado que agora so recebo dia 14 de agosto no entanto peço maxima urgencia para que nao me cortem os servicos dado que a 2 fatura terminou a 28 de julho 

Bom dia, no dia 29/07/2025 ligaram para aceitar as novas condições de contrato (melhorias) aceitei tudo por telemóvel, mas ao receber no email todos os documentos não vem o aumento de meses grátis da sportv. Deste modo não aceito as novas condições. Fica tudo como anteriormente. Estou desde ontem a ligar para o apoio ao cliente (mas ou passam a chamada e nada ou dizem que não é o número correto) já fiz dezenas de chamadas.Como tenho 14 dias para decidir, ou tenho mais meses (voucher de sportv) ou não aceito as condições, ou seja fica como estava.  SERÁ QUE ME PODEM AJUDAR ?Obrigada,Sílvia Pedrosa

Boa tarde,  Vinha por este meio fazer uma queixa relativamente a algo que se passo durante este fim de semana. Percebo que seja um tema sazonal (só irá ocorrer aos fins de semana), no entanto, é sazonal no sentido em que irá ocorrer em vários fins de semana.Tem-se notado uma degradação muito grande do serviço móvel, sendo impossível até de usar o mbway ou navegar na internet nos sites:TAC-ECI: 14-3886006eNB-LCID: 15179-182 PCI 385eTAC-ECI 14-3842988eNB-LCID: 15011-172 PCI 466Dados do Network cell info.Percebo que ao fim de semana, a Costa fique inundada de veraneantes mas quem cá está e vive não pode ficar prejudicado durante o fim de semana todo (o problema acontecia nos dois telemóveis associados a este contrato, android e iphone). Até speed tests e pings eram impossíveis de fazer. Por outro lado, o próprio serviço de Wi-fi estava congestionado.Sendo que até fim uma atualização do contrato para um serviço melhor e com mais tráfego, a sensação que fica é que piorou. 

 Olá,Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 14/03 um SMS sobre a parceria com a EDP e o dobro dos dados moveis. Eu achei interessante e concordei, mas logo após surgiu um imprevisto pessoal e não faria mais sentindo continuar com essa mudança.Eu entrei em contato com a NÓS pelo telefone,  como foi no dia 14/03 mesmo ainda estava no período de poder fazer o cancelamento da mudança de contrato sem nenhuma taxa adicional. Eu expliquei a situação e falei que queria voltar para o contrato original de 50 GB de telefone e pagar só 49,99 por mês como era originalmente. O atendente não gostou e ficou insistindo para eu não mudar, mas eu falei que queria voltar para o original plano de contrato. Depois de muito tempo ele falou que ia mudar o meu contrato. E falou que meu contrato já estava alternado para o original de 49,99 e que a alteração da parceria com a EDP com o valor de 59,99 por mês já estava cancelado. Falou que eu não prec

Bom dia, ontem aguardei sem sucesso um contato para resolver um crédito relativo ao contrato do meu falecido pai, sendo que as reclamações efetuadas telefonicamente estão todas reportadas na vossa base de dados, existiu duplicação de faturação após alteração da titularidade algo que nos ultrapassa enquanto clientes, à qual a minha mãe apos falecimento do anterior titular efetuou o pagamento da referida fatura. Assim, se fosse possível gostaria que me esclarecessem conforme ontem questionei a ultima operadora que me atendeu quais os parâmetros em que a NOS debita uma taxa a qualquer cliente quando o mesmo incumpre o pagamento na data limite do mesmo, e neste momento retém um valor que não lhe é devido já ultrapassando um mês desde esse pagamento. Aguardo resposta, já que pelos meios tradicionais não verifico qualquer desenvolvimento. Cumprimentos. 

Boa noite, não é possível alterar a foto do perfil em cliente.nos.ptSempre erro e pede para tentar mais tarde…

Boas,Ao finalizar uma compra na Loja Online, obtive um erro no pagamento ao usar o voucher Samsung Galaxy Unpacked 2025. Recebi um e-mail a informar que estão a preparar o envio da minha encomenda com o código X*********8V, mas o estado da mesma encontra-se como 'aguarda pagamento'. Agora, não consigo usar o voucher novamente nem escolher outro método de pagamento. Alguém me pode ajudar? Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. 

Boas,Ontem recebi uma chamada da Nós, porque pedi para ligarem a fim de saber quais as ofertas que havia para o meu plano.Após ter recusado a proposta, já que na maioria das operadores lowcost e outras a fidelização é de 3 meses e a vossa ainda continua nos 24 meses, e neste momento já não ter fidelizaçãoao, gostaria de continuar na Nós, vamos ver.…Resumindo, a vossa operadora no final informou-me que iria receber uma oferta de TVCine, sem qualquer alteração às minhas condições contratuais atuais.Até agora ainda não recebi nenhum código de ativação.…Gostaria de saber se vou receber ou não... em caso de dúvida basta ir ouvir a gravação da conversa.Alguém na mesma situação?Cumprimentos

Boa tarde.Recebi recentemente uma chamada da NOS para aderir à NOS 5G+.Dadas as condições que me eram oferecidas aderi à vossa proposta.Porém, desde então deixei de ter acesso à rede 5G.Continuo a fazer o mesmo trajeto casa-trabalho-casa (região de Almada e Lisboa) e onde antes o meu telemóvel captava redes 5G agora deixou de o fazer. Alguma razão para tal? Na altura disseram-me que não necessitava de alterar o cartão (neste caso, trata-se de um eSIM). O facto é que desde que aderi à vossa proposta não tenho acesso ao 5G. 

Boa tarde, aderi a uma proposta da Nos tenho 500MB €31,99 por 1GB €34,99 já me enviaram o contrato; no dia 19 Julho 2025 e até hoje ninguém me falou mais nada. 

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?Obrigado

Boa noite, instalei a app my nos e quando tento adicionar o pacote de televisão que tenho, coloco o meu c.c e o meu NIF e isto envia um código de validação para um número que não é o meu. O meu número é 92********* e isto está a enviar para o 92********* 

Gostaria de saber qual o valor de rescisão do meu contrato. A info não surge na app nem o final do vínculo. 

Sou cliente recente. Tenho vários telemóveis no pacote de serviços, um dos quais um WTF. Recebi mensagem da NOS com o seguinte conteúdo: “Para continuar a ter WTF no pacote, o telemóvel [XXX] deve responder ao SMS que foi enviado. A ausencia de resposta resultará na alteração do tarifário.” Não recebemos qualquer mensagem como a que é descrita neste SMS. Mais, o número indicado na mensagem, que aqui indico como [XXX] é o número original (provisório) da NOS, o qual foi entretanto portado para o número definitivo.   Pergunto: que mensagem é esta, onde está, e que história é esta de “alteração do tarifário”??    Obrigado. Cumprimentos, Sérgio Soares    

Boa tarde, tinha contrato com a nós até dia 22 de maio de 2025 e no dia 20 de maio liguei para a linha de apoio para proceder ao cancelamento do mesmo.agora recebi uma fatura em junho para pagar esse mês onde eu já não tenho o serviço pois cancelei em maio por isso acho que não tenho de pagar essa fatura mas verifiquei na minha conta que dia 28 de junho foi debitada.espero uma resposta e um entendimento da vossa parte para resolver o problema.obrigado

Fiz um novo contrato com a Nos há 3 dias. Hoje apareceu-me da concorrência uma melhor proposta.Tentei falar varias vezes e não consegui expor o meu  assunto.Depois de tanto anos com a Nos, vejo.me obrigado a rescindir o contrato e mudar para outro operador.Abel Guimas

Já pedi o cancelamento da sport TV em março mas este mês ainda vem na fatura. Podem corrigir e enviar as referências com o valor correto, por favor?

O e-mail perfil @Forum dá erro, pelo que não é possível enviar mensagem privada conforme informações no fórum relativamente à oferta de 10Gb que recebi por e-mail mas não aparece na app.