Conta NOS

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE ESTOU RECEBENDO COBRANÇAS DA NÓS NO MEU E-MAIL COM VALORES QUE NAO ESTOU A DEVE, TUDO O QUE EU TINHA COM A NÓS FOI PAGO E RESOLVIDO, VOLTEI A MORAR NO BRASIL E PEDI O CANCELAMENTO DA LINHA FOI QUANDO ME PEDIRAM O BILHETE E EU ENVIEI E RECEBI A CONFIRMAÇÃO QUE FOI CANCELADO E AGORA RECEBO MULTAS? VOCÊS ESTÃO BRINCANDO COMIGO? È isso??? 

Boas.Comprei uma casa a um familiar que tinha activo um serviço TV+Net+Telefone da NOS. Mantive-o enquanto foi util. Quando decidi alugar a casa, dirigi-me a uma loja para cancelar o mesmo. Efectuei o pedido, preenchi os formularios necessários com a documentação necessária. Foi me pedido um numero de telefone para ser contactado para confirmar o cancelamento. Dei o meu contacto que é um numero estrangeiro e não tenho nenhum outro Portugues activo. Foi me dito que tinha de ser um numero portugues, pelo que dei o de um familiar: afinal de contas seria só confirmar que sim, era para cancelar. Processo concluido, fui á minha vida.Isto ocorreu no dia 26 de Junho. De acordo com a informação disponivel no site, pedidos antes de 10 dias uteis ao do fim de periodo de facturação (que seria 12 de Julho), o serviço termina nesse mesmo periodo. Assim, fiquei consciente que ainda iria receber a factura para pagar em Agosto referente ao periodo de 12 de Junho a 12 de Julho. O que nao estava á espera

Boas,estou a tentar alterar o nib do débito directo através da aplicação e do site mas nada parece funcionar.  Dá sempre um erro a dizer que o NIB não está correto o que não é verdade. É frustrante haver uma aplicação onde aparentemente não conseguimos resolver nada sem ligar para o apoio. Será que alguém consegue ajudar? obrigada

Eu iniciei um contrato de internet e recebi um email a dizer que seria contactado em 24 horas para confirmar porém recebi uma chamada mas não consegui atender, devo iniciar um contrato novo?Ou posso confirmar agora?Obrigado.

Recebi a minha fatura e para minha surpresa cloocaram-me mais 40€ para pagamento de uma intervenção técnica. Eu não telefonei à Nos, aliás foram eles que telefonaram e disseram que como eu tinha um router bastante antigo viriam colocar outro. Ainda disseram que entregariam um cartão, o qual eu disse que não precisava. A Nos disse que a intervenção seria gratuita. Os técnicos que vieram não entregaram o tal cartão porque eu disse-lhes que já tinha dito à Nos que não pretendia ter mais cartão nenhum. E agora colocam mais 40€ para pagar e aparece ainda na fatura o tal número de cartão que não possuo.Gostaria que a situação fosse regularizada o quanto antes! 

Ex.mos Senhores,CC/ à Chubb European GroupMuito boa tarde!Serve a presente comunicação para rescindir o contrato sob a Apólice de Seguro N1BPT0001177787, servindo para todos o efeitos com a mesma relacionada a presente data.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Ilda da Silva Pinto

Quero instalar uma impressora e na instalação quando aparece selecionar equipamento não se consegue encontrar o equipamento surgindo a seguinte informação:1.Desligue e volte a ligar o router.2.Se a "Função de Separador de Privacidade" do router ou do router de Wi-Fi estiver activado, desactive-o.3.Clique em "Actualizar" para procurar de novo o dispositivo.Acontece que já entrei no NOSNet e não consigo encontrar  a “Função de Separador de privacidade” para verificar se está ativado. O que fazer?

Boa noite. Trabalho remotamente e estou sem acesso à internet desde as 22h00 de dia 05.08.2025. Esta avaria impede-me de exercer a minha atividade profissional. Solicito compensação pelos prejuízos causados e um desconto proporcional na fatura. Agradeço confirmação do número da ocorrência e previsão de resolução. Obrigado.

Como continuo com problemas nas gravações automáticas e estou insatisfeito com isso desde janeiro do ano passado, vejo solicitar autorização para cancelar o contrato aí abrigo do incumprimento contratual por facto imputável a NOs

Bom diaAgradeço que indiquem com urgência p.f. um e-mail para reclamação do serviço, pois não existe nenhum disponível para o efeito, bem como obrigar o cliente a pagar o custo de uma chamada apenas para reclamar do serviço é no mínimo caricato. Tem de existir uma linha gratuita para reclamações ou pedidos de assistência técnica que são responsabilidade do operador. Aguardo. Obrigado!

Bom dia, Fiz o pedido de cancelamento do serviço no dia 11-8-2025 e em linha informaram que seria cancelado a 1-9-2025 porque o cálculo da data de desligamento é feito pelo ciclo de facturação e o meu ciclo é ao dia 1 todos os meses e recebo uma sms vossa a indicar que o desligamento será a 1-9-2025.A minha reclamação é que hoje recebo um email a informar desligamento a 1-10-2025 e não aceito porque não foi essa a data informada em chamada e em SMS e fiz o pedido com mais de 15 dias do final do mês.Sendo assim peço que façam a correção da data porque cobrar mais 1 mês não podem fazer face a informação dada.Tenho print da vossa SMS a confirmar o que disse.Como posso enviar esse comprovativo? Obrigada. 

Os meios para entrar em contato com eles são pagos, mesmo quando o problema é causado por uma avaria da própria NOS.Além disso, ao tentar aceder ao Livro de Reclamações, não há forma de registar a reclamação: o logótipo redireciona apenas para os serviços gerais do Livro de Reclamações, sem qualquer ligação com a empresa visada pela queixa.Isto é escandaloso!

De repente fiquei sem dados moveis, consigo ter Wi-fi mas não consigo abrir nnehuma aplicação fora de casa com os dados da NOS, mesmo sem gastar o plafond. O meu tarifario e de 11,01€ por mes. Não percebo o que se passou mas não tenho acesso aos dados moveis.

Eu, e todos as pessoas em Casegas, distrito de Castelo Branco estou sem serviço por mais de 7 quilometras cabo de fibra e os postes estão totalmente destruídas. Sé levará um ano a concertar, o que acontecerá com meu contrato de dois anos? Não quero pagar para Starlink, e mais € 40 por mês para uma serviço que não existe.NOS não tem conexão de Internet por telemóvel na Casegas, e a telemóvel por voz também tem o sinal fraco demais a ligar no Apoio Técnico.Que poderia me informar sobre qualquer plano a restaurar neste serviço? Estou sem trabalho, quando sem Internet.

Boa tarde.Tentei ligar com o Apoio Técnico da Nos e nas duas ocasiões, fiquei sem saldo...numa delas nem sequer me atenderam.Acho mal termos um serviço e pago e pagarmos pelo apoio técnico..Os recursos para solicitar apoio são bastante demorados..e por vezes tentamos agilizar o processo através de chamada a qual é taxada a  um valor altíssimo, mas que tem de ser feita em determinadomomento.  Solicitava que me repusessem os valores debitados.Obrigado. 

Após pedir os códigos de rescisão, supostamente iriam entrar em contacto telefonico.Em parte é verdade, porque no dia seguinte a pedir os códigos, recebo uma chamada automática que vai SEMPRE abaixo ao fim de uns 20 segundos.Isto já aconteceu umas 3 ou 4 vezes seguidas.Como faço para obter os códigos?Obrigado

Boa tarde, gostaria de colocar uma questão, qual é a lógica ou intuito de fazer chamadas para os clientes, por vezes mais do que uma vez por dia e depois ninguém fala do outro lado? Será só para ficar o registo que tentaram contactar o cliente? Sinceramente não consigo compreender como o vosso serviço pós venda tem vindo a perder qualidade de dia para dia…Fica só a nota se é que alguém se importa com isso 

Boa tarde,fiz agendamento de visita técnica pois o cabo fibra estava quebrado e os serviços não funcionavam. O técnico veio e reparou o cabo, sendo que não verificou se os serviços estavam a funcionar, alertando apenas que iria demorar 30 min para voltarem a funcionar. Passado várias horas continuava sem serviços e tive de agendar nova visita. Recebi a fatura a cobrar 40€ pela visita e o que acontece aos 2 ou 3 dias que fiquei sem serviço ? Não são descontado a na fatura? 

Não consigo consultar o pin do cartão sim pois meu telefone está bloqueado, não consigo entrar no app pois pede um código de verificação por SMS, não consigo fazer ligação, não consigo nada. Já tentei colocar o pin 3 vezes para ver se recebia algo por e-mail e nada. Ajude por favor 

Exmos. Senhores,Escrevo-vos para expor uma situação que se arrasta há demasiado tempo e que até hoje não foi devidamente resolvida.Quando vivia na casa dos meus pais, em Brito, o meu número de telemóvel (91*******) estava associado ao contrato NOS do meu pai (José Augusto Lopes Rodrigues). Mais tarde, quando fui viver para um apartamento nas Taipas, fiz o meu primeiro contrato NOS em meu nome (Ricardo Miguel Fernandes Rodrigues). Contudo, nessa altura o meu número ainda estava ligado ao contrato do meu pai, o que provavelmente esteve na origem da confusão que persiste até hoje.Desde esse momento, sempre que acedo à aplicação my NOS com o meu número (91*******) e email (*************@hotmail.com), aparece o nome do meu pai em vez do meu e, além do meu contrato, vejo também o contrato dele.Recentemente, quando o meu pai retirou o meu número do contrato dele, fiquei sem chamadas. Coincidiu nessa altura a minha mudança de casa (das Taipas para Barco). Contactei a NOS para transferir o serv

No dia 31 de Julho desloquei-me a uma loja NOS para esclarecimento de uma situação de fraude, no seguimento do meu pedido (código INC000169573285) fui informado que a situação seria resolvida até ao dia 8 de Agosto. Foi feito um contacto telefónico para o meu número apenas no dia 11 de Agosto pelas 09:46, pelo número 16990, ao qual eu não estava disponível.Hoje dia 19 de Agosto, uma semana depois ainda estou à espera de informações e de um novo contacto. Venho por este meio pedir mais informações sobre a situação. Obrigado

 Venho aqui para expor a minha situação e solicitar o cancelamento do contrato em vigor sem aplicação de qualquer penalização.O meu contrato de fidelização terminava em abril de 2025. Contudo, próximo dessa data, recebi uma chamada de uma colaboradora da NOS que me informou que eu era obrigada a renovar o contrato, sob pena de perder os meus benefícios, e deixando-me com receio até de poder perder o meu número de telefone. Face à pressão exercida pela colaboradora, e acreditando que se tratava de uma obrigação, acabei por aceitar a renovação.No entanto, passados cerca de dois meses, voltei a receber uma chamada de outro colaborador da NOS, informando novamente que teria de renovar a fidelização. Nessa altura, questionei a situação, por já ter renovado recentemente, e decidi dirigir-me a uma loja da NOS. Aí, fui informada de que já não poderia fazer nada porque havia passado o prazo de 14 dias, e que apenas poderia recorrer ao Livro de Reclamações.Considero que fui induzida em erro, poi

Estou a tentar contactar a equipe de apoio ao cliente da Nos, pois fiz uma recarga WTF que ainda não validou e não me deu acesso aos serviços. Mas mesmo ligando para o número de apoio gratuito não me deixa completar a chamada.Como irei conseguir resolver a situação, se em momentos assim nem se quer é possível contactar o apoio ao cliente ?

O motivo da reclamação se baseia em dois pontos:Primeiro: a documentação necessária para cancelar meu contrato é muito difícil para mim. Como estrangeiro que residi no exterior por mais de três anos, não possuo documentação recente que comprove meu retorno ao meu país. Da mesma forma, os documentos solicitados só podem ser apresentados pessoalmente, pois meu país não pode emitir esse tipo de documento por e-mail ou por meio de outra pessoa. Portanto, enviei apenas a documentação que comprova minha identidade salvadorenha, que seria meu passaporte, certidão de nascimento, documento de identidade e um relatório da minha AFP (que é minha conta poupança para minha aposentadoria) datado de maio deste ano. No entanto, mesmo com toda essa documentação, minha solicitação foi rejeitada e eles estão me cobrando uma multa de € 240.Segundo: Após receber uma mensagem rejeitando minha solicitação, tentei ligar para a central de atendimento para tentar resolver minha reclamação, mas após 30 minutos n

Hello,Goal: I need to update the Direct Debit IBAN in my NOS.Problem: I can’t associate/link my services to my NOS ID. I tried with NIF 0xxxxxxxxxx (and the 9-digit version 315519630) and Customer No. xxxxxxxx-1, but the site shows an error (“No contacts/services found for the data entered”).Could a moderator please manually associate the contract to my NOS account (email:xxxxxxxxx@gmail.com)? Thank you!