Conta NOS

Boa tarde Instalei recentemente serviço fibra. A TV secundária deveria funcionar com um descodificador de sinal fornecido pela nos, creio ser o descodificador iris, que liguei com sucesso á TV. Mas ao fazer pesquisa de canais nunca consegue encontrar os mesmos. O resultado é sempre 0 canais encontrados. Que devo fazer?

Ao fazer a ativacao do Débito direto foi indicado que iria receber bilhetes de oferta. Aguardo feedback.

Bom dia, Se possivel, gostaria que me explicassem porque tenho que pagar aproximadamente 400 euros (instalação do serviço), pelo cancelamento do serviço que contratei á NOS dentro dos 14 dias de inicio de contrato, passo a explicar como decorreu o processo: No dia 12/13 de fevereiro (2025) entrei em contacto com a parte comercial da NOS para uma eventual adesão ao serviço de TV+net+voz movel, entre as varias conversas e questão que coloquei aos comerciais uma delas foi a seguinte: Caso eu pretenda cancelar o serviço nos primeiros 14 dias tenho custos associados?    A resposta do Comercial foi que não teria qualquer custo associado caso não pretendesse continuar com o serviço.Aceitei  no dia 13/02 avançar para adesão á NOS e que a NOS iria tratar da protabilidade nos numeros e cancelamento com a operadora anterior. No dia seguinte (14/02) já estavam em minha casa a fazer a instalação do serviço, DESATIVARAM FISICAMENTE O SERVIÇO DA MINHAN OUTRA OPERADORA SEM O CONSENTIMENTO DA MESMA, co

Bom dia, ontem 28/08/2025 recebi um email a dizer que me tinham retirado um dos números de telemóvel que se encontravam associados à minha conta.Ora não tendo eu efectuado esse pedido, gostava de saber como foi possível algo assim ter acontecido?Quando liguei para o spoio ao cliente, foi-me que o processo se realizou online, e que foram fornecidos todos os meus dados.É este tipo de segurança que fornecem?Posso ter acesso à gravação em causa, para pelo menos tentar perceber quem anda a usar os meus dados pessoais?Aguardo uma resposta de vossa parte. Obrigado 

Solicitei a anulação do contrato de internet fixa e já não tenho período de fidelização em vigor. No portal, parece-me que o pedido foi registado e que alguém irá ligar para mim. No entanto, não quero que ninguém me ligue, pois estou no estrangeiro e não vou atender a qualquer chamada no meu telemóvel.Procurei um endereço de e-mail para informar esta situação, mas sem sucesso. Assim, gostaria de saber por que motivo é necessário que alguém me contacte por telefone para anular um contrato, se o pedido já foi efetuado online.

Bom dia. Necessito que me contactem com urgência, pois recebi uma factura de valor elevado, fora do que tinha sido acordado em fasear um pagamento de algo que já considero inadequado e injusto, e isso não foi feito tendo recebido uma factura de valor único. Esta situação é muito muito desagradável e não é respeitosa para um cliente vosso há mais de 20 anos.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura emitida após o meu pedido de cancelamento dos serviços prestados pela NOS.O pedido de cancelamento/portabilidade foi efetuado antes do início do novo período de faturação, ainda que com apenas um dia de antecedência. Apesar disso, foi-me cobrada a totalidade do ciclo seguinte, apesar de não ter usufruído do serviço nesse período.Considero esta cobrança indevida, uma vez que manifestei a intenção de cessar o contrato antes do início do novo ciclo de faturação. Nesse sentido, solicito: A anulação da fatura emitida ou a emissão de nota de crédito relativa ao período não utilizado. A correção imediata da situação nos vossos registos de faturação. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto da ANACOM e das entidades competentes de defesa do consumidor.Aguardo a vossa resposta e resolução célere desta situação.Com os melhores cumprimentos,Danilo Casassa[****

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C965106041 e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: Formação e análises online em horário pós-laboral. Jogos online e utilização intensiva da ligação à internet. No entanto, enfrento falhas graves e recorrentes: Durante a madrugada, ocorrem quedas totais de serviço de cerca de 10 minutos, com o router a reiniciar ou perder conexão. A velocidade por cabo nunca atingiu o valor contratado de 1Gbps, mesmo após diversos testes de velocidade em diferentes horários. O Wi-Fi do router apresenta falhas a apenas 5 metros de distância, obrigando-me a adquirir repetidores a meu próprio custo. O serviço utiliza instalações coaxiais antigas (anos 2000) e, apesar de várias queixas, não foram realizadas intervenções no edifício. O problema afeta vários vizinhos (4 blocos do total de 8), o que indica tra

Bom dia, necessito alterar a pass do wi-fi - router, segui os passos do tutorial e sou logo barrada após inicio de sessão na APP NOS NET,  que me diz que não tenho router nenhum associado à minha conta…. E apenas me dá a opção de terminar sessão, mais nada. Ora entre que pago o serviço de net, ele também aparece na minha area de cliente, como router 6.0 FTTH, não percebo que se passa.Ncessito mesmo alterar a pass e não queria estar 3 h ao telefone com nenhum call-center, a dizerem-me 10x para reiniciar o router…. Alguém me consegue ajudar? Ou tenho mesmo que ligar à NOS?Com os melhores cumpriemntosCarla Magalhães 

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos 

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço que me foi instalado contra a minha vontade e que procedi ao cancelamento em menos de 24 horas após a ativação.Relembro que:Registei a situação no Livro de Reclamações físico na vossa loja do Entroncamento; Solicitei expressamente que os vossos técnicos procedessem à desinstalação e recolha dos equipamentos, o que nunca foi feito; Recebi, ainda assim, comunicação vossa a exigir o pagamento de 500 € por alegado incumprimento do período de fidelização, bem como a devolução dos equipamentos.Ora, esclareço o seguinte:O cancelamento foi efetuado imediatamente após a instalação, dentro do prazo de livre resolução previsto na lei, pelo que não existe fundamento legal para qualquer penalização. A recolha/desinstalação dos equipamentos foi da vossa inteira responsabilidade e nunca foi realizada, não podendo, por isso, ser-me imputada qualquer obrigação de devolução. A cobrança do montante de 500 € é abusiva e ilegal, e n

Boa tarde,Gostava de saber como posso enviar uma reclamação sem ter que pagar ligando para as linhas de apoio.Procurei aqui no fórum e falam muito em enviar e-mail pela área de cliente mas na minha área de cliente não há por onde enviar e-mail.Seja em “Contacte-nos”, seja em “Os meus pedidos”, não há modo de enviar e-mail.No “Contacte-nos” fazem uma série de perguntas e no fim tenho que ligar.Acho que não faz sentido ter que pagar para reclamar!Obrigado.

Boa tardeApós minha ligação de 18 de agosto de 2025 para o seu atendimento ao cliente, confirmo minha vontade de cancelar a assinatura sob a referência C*********Para sua informação, cortei com meu banco o débito direto vinculado a este contrato.cumprimentos Eric VELIA

Qual o email para apresentar reclamação sobre técnico da NOS por má conduta e má educação?Forjou uma presença na minha morada para instalação do serviço e nem chegou a ir a minha morada.

Bom dia,O meu periodo de fidelização termina a 28 deste mês. Obtive contacto por parte de outras operadoras e qual não é o meu espanto, nenhum contacto por parte da NOS. O ultimo contacto que estabeleci foi devido a uma avaria onde estive mais de 12h sem internet e me davam previsão de 3 dias. Sem qualquer justificação ou solução.Posto isto, a minha questão é: quem me irá contactar para renegociar contrato? ou quem contactarei, visto não querer falar com um comercial que apenas me irá apresentar as campanhas em vigor.Grata pela ajuda

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE ESTOU RECEBENDO COBRANÇAS DA NÓS NO MEU E-MAIL COM VALORES QUE NAO ESTOU A DEVE, TUDO O QUE EU TINHA COM A NÓS FOI PAGO E RESOLVIDO, VOLTEI A MORAR NO BRASIL E PEDI O CANCELAMENTO DA LINHA FOI QUANDO ME PEDIRAM O BILHETE E EU ENVIEI E RECEBI A CONFIRMAÇÃO QUE FOI CANCELADO E AGORA RECEBO MULTAS? VOCÊS ESTÃO BRINCANDO COMIGO? È isso??? 

Boas.Comprei uma casa a um familiar que tinha activo um serviço TV+Net+Telefone da NOS. Mantive-o enquanto foi util. Quando decidi alugar a casa, dirigi-me a uma loja para cancelar o mesmo. Efectuei o pedido, preenchi os formularios necessários com a documentação necessária. Foi me pedido um numero de telefone para ser contactado para confirmar o cancelamento. Dei o meu contacto que é um numero estrangeiro e não tenho nenhum outro Portugues activo. Foi me dito que tinha de ser um numero portugues, pelo que dei o de um familiar: afinal de contas seria só confirmar que sim, era para cancelar. Processo concluido, fui á minha vida.Isto ocorreu no dia 26 de Junho. De acordo com a informação disponivel no site, pedidos antes de 10 dias uteis ao do fim de periodo de facturação (que seria 12 de Julho), o serviço termina nesse mesmo periodo. Assim, fiquei consciente que ainda iria receber a factura para pagar em Agosto referente ao periodo de 12 de Junho a 12 de Julho. O que nao estava á espera

Boas,estou a tentar alterar o nib do débito directo através da aplicação e do site mas nada parece funcionar.  Dá sempre um erro a dizer que o NIB não está correto o que não é verdade. É frustrante haver uma aplicação onde aparentemente não conseguimos resolver nada sem ligar para o apoio. Será que alguém consegue ajudar? obrigada

Eu iniciei um contrato de internet e recebi um email a dizer que seria contactado em 24 horas para confirmar porém recebi uma chamada mas não consegui atender, devo iniciar um contrato novo?Ou posso confirmar agora?Obrigado.

Recebi a minha fatura e para minha surpresa cloocaram-me mais 40€ para pagamento de uma intervenção técnica. Eu não telefonei à Nos, aliás foram eles que telefonaram e disseram que como eu tinha um router bastante antigo viriam colocar outro. Ainda disseram que entregariam um cartão, o qual eu disse que não precisava. A Nos disse que a intervenção seria gratuita. Os técnicos que vieram não entregaram o tal cartão porque eu disse-lhes que já tinha dito à Nos que não pretendia ter mais cartão nenhum. E agora colocam mais 40€ para pagar e aparece ainda na fatura o tal número de cartão que não possuo.Gostaria que a situação fosse regularizada o quanto antes! 

Ex.mos Senhores,CC/ à Chubb European GroupMuito boa tarde!Serve a presente comunicação para rescindir o contrato sob a Apólice de Seguro N1BPT0001177787, servindo para todos o efeitos com a mesma relacionada a presente data.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Ilda da Silva Pinto

Quero instalar uma impressora e na instalação quando aparece selecionar equipamento não se consegue encontrar o equipamento surgindo a seguinte informação:1.Desligue e volte a ligar o router.2.Se a "Função de Separador de Privacidade" do router ou do router de Wi-Fi estiver activado, desactive-o.3.Clique em "Actualizar" para procurar de novo o dispositivo.Acontece que já entrei no NOSNet e não consigo encontrar  a “Função de Separador de privacidade” para verificar se está ativado. O que fazer?

Boa noite. Trabalho remotamente e estou sem acesso à internet desde as 22h00 de dia 05.08.2025. Esta avaria impede-me de exercer a minha atividade profissional. Solicito compensação pelos prejuízos causados e um desconto proporcional na fatura. Agradeço confirmação do número da ocorrência e previsão de resolução. Obrigado.

Como continuo com problemas nas gravações automáticas e estou insatisfeito com isso desde janeiro do ano passado, vejo solicitar autorização para cancelar o contrato aí abrigo do incumprimento contratual por facto imputável a NOs

Bom diaAgradeço que indiquem com urgência p.f. um e-mail para reclamação do serviço, pois não existe nenhum disponível para o efeito, bem como obrigar o cliente a pagar o custo de uma chamada apenas para reclamar do serviço é no mínimo caricato. Tem de existir uma linha gratuita para reclamações ou pedidos de assistência técnica que são responsabilidade do operador. Aguardo. Obrigado!