Conta NOS

Acabo de denunciar a usurpação da identidade para transacção ilegal, pelo numero 93********, e a resposta do tecnico Pedro Silva  é que nada pode fazer. Como pode uma operadora séria ganhar dinheiro com uma fraude e não bloquear o número rapidamente?Uma vergonha e falta de respeito de respeito pelo cliente. São cumplices pelos crimes que estão a acontecer com a minha identidade falsificada. Vergonha

Vou regressar ao Brasil e preciso encerrar meu plano que encerraria em junho, porém a operadora não presta serviço no país. Como posso agir? 

Bom dia, alguém me pode dizer onde encontrar a minuta para rescisão de contrato?   Fui ontem à loja fazer o pedido, onde fui informada que não podem rescindir contrato em loja. Recebi telefonema hoje a dizer que também não podem fazer por telefone, mas que deveria enviar por correio a minuta para cancelamento do serviço. Disseram-me que está disponível no site, mas ando às voltas à quase uma hora.

Boa noite, Venho por meio deste solicitar a remoção dos cabos em fachada instalados de forma indevida e sem autorização do privado. Podem por favor fornecer email para que possa entrar em contacto para assim enviar coordenadas do local de forma a procederem com a retirada dos cabos de telecomunicações.Obrigada.

boa tarde, estou vai em uma hora em chamada com a linha para m darem seguimento ao pedido de cancelamento (após período de fidelização) do serviço e a resposta é s é "só mais um momento " "vai receber uma mensagem à qual vai ter de responder "deslig". Eata tática de vencerem o cliepelo cansaço já é velha, mas não vai resultar.   

Boa noite,com aproximação do fim meu período de fidelização   gostaria de saber como contactar a NOS para saber qual a possibilidade  de negociar um  contrato mais atractivo  do que  ja me foi oferecido por outras operadoras. Muito obrigado

O Diário de Noticias de hoje (22 de Setembro de 2025) traz o título deste tópico em primeira página e explica no artigo que isso se deve a aplicação de tarifário ilegal e que se aplica a quem utilizou a NOS no período entre Novembro de 2016 e Agosto de 2017, sendo importante frisar que o reembolso é com juros desde a data da citação da ação, ou seja desde 2018 até ao final de todo o processo.Eu sou cliente da NOS desde os primórdios das suas predecessoras, a ZON e a Netcabo, mas depois, sem intermitências (por estadias no estrangeiro), desde 2012 até agora, incluindo naturalmente, o período entre 2016 e 2017 em questão.Segundo a mesma notícia, “quem continua a ser cliente da operadora, terá o crédito diretamente na fatura, onde será indicado que o valor se deve a uma ação judicial.”Como (infeliz e lamentavelmente) para os clientes da NOS não existe a opção de comunicar com a NOS por e-mail e a comunicação telefónica é paga (a não ser para assuntos de ordem técnica), resta-me apenas a s

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.No mês de Agosto, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, já feito a devolução em loja e comprovante de entrega .Deste modo, solicito:A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas. A devolução de quaisquer valores já cobrados indevidamente. O envio da fatura relativo a cobrança apenas da multa de 247€,.referente a fidelização do contrato Espero uma resposta por parte da vossa equipa num prazo máximo de 5 dias úteis], sob pena de avançar com uma queixa formal junto das autoridades

Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

Fui contactado telefonicamente por uma (suposta gestora)Inês Carrasqueira,que de várias maneiras e ofertas não descansou enquanto não me convenceu a fazer-me um contrato em que consta tv Internet dois telemóveis com dados ilimitados, sportv(esta com oferta por nove meses.A instalação na minha casa foi feita no dia 28 de Agosto e daí para cá a situação sobre o cumprimento do produto que me foi indicado têm sido feito por pressão minha tanto que até à presente data ainda não tenho sportv,o telefone fixo também não está a funcionar e até tive que ser eu a ir comprar os cartões para os telemóveis. Tento comunicar com a referida gestora e a mesma não me atende mesmo enviando várias sms..Já recebi uma fatura para pagar  no valor de 50 euros e o serviço não está todo disponível. Agradeço que me ajudem a resolver esta situação..Atenciosamente, Jorge Santos  

Ao tentar efetuar compra online logo apercebi-me da impossibilidade de usufruir de desconto cliente nos ou efetuar qualquer compra a prestações.A informação prestada é a de que a minha conta seria ilegível. Sou Cliente há mais de 15 anos sem qualquer atraso ou falha de pagamento com pacote 4, débito direto ativo assim como fatura eletrónica.Se alguém conseguir ajudar agradecia,, penso que não deveria existir qualquer tratamento diferenciado entre os clientes das ilhas e os do continente. É que ao momento, e a mim parece existir…

Boa tarde, efetuei um carregamento nos correios de 30,50€ para um cartão de internet . Sem sucesso, o router continua com o sinal de rede a vermelho Algum problema com os pré-pagos? Cumprimentos

Boa tarde,Sou um antigo cliente Optimus, agora cliente NOS, e pretendo adicionar o meu antigo serviço de Internet móvel à Área MyNos.Como proceder?ObrigadoCarlos Cabral

Boa tarde, Sou vossa cliente à mais de 20 anos e felizmente convosco nunca tive uma situação igual á que passei hoje. Ligaram-me do número 931090154, com o vosso colaborador João Freitas, para fazer uma campanha promocional, começou por oferecer adicionar serviços móveis, na qual expliquei que não queria, depois passou para os canais extras TVCines, que me foram oferecidos na negociação contratual em Dezembro, onde expliquei isto e continuou a insistir que me colocava os canais para sempre por mais 3.99€, referi varias vezes que não estava interessada onde continuou a insistir sem qualquer educação pelo cliente, e sem ouvir a opinião deste.Pergunto se é este tipo de serviço que querem passar aos vossos clientes e se é este o atendimento que querem passar. Um desrespeito total, que o Sr João Freitas teve para comigo.Faço este ponto para que façam algo e que outras pessoas não passem por esta situação infeliz 

Bom dia Ontem pelas 17h30 entrei em contacto com a Nos, tenho 2 serviços em duas moradas diferentes. Deparo me que em uma das facturas tive um aumento de 1.50€ mensal ao qual pedi justificação para este aumento e queria rever o meu contrato no sentido de mudar algo e ficar a pagar o mesmo que pagava.. tive 1h30 ao tlm e ninguém me resolveu nada, iam passando de uns para os outros até que chegou ao departamento de fidelização pelo Sr Matias Pascoal fui super mal atendido, dizendo que faltava 7 meses para o fim de contrato e nada podiam fazer. Tenciono acabar o meu contrato por este tipo de atendimento sem qualquer sugestão para satisfazer o cliente que sempre pagou as suas facturas a vários anos..Por este atendimento e falta de resposta não tenciono renovar qualquer contrato com a Nos.Melhores cumprimentos Cláudia Amaral 

Boa tarde. A minha mãe (cliente C********) recebeu uma factura (FT 202591/2489902) com data de 09-09-2025 relativa ao pack NOS Três, em que lhe é cobrado indevidamente um valor dos canais DAZN, uma vez que os mesmos apenas estiveram subscritos durante um período de oferta de dois meses. Queria pedir ajuda para ser feito o crédito dos 0,68€ cobrados e a garantia de que não haverá mais nenhuma cobrança relativa a estes canais no futuro. Obrigado.

Bom dia,Sou cliente vosso há muitos anos e ontem através da linha de apoio descobri que não nos devemos adaptar a uma operador tantos anos pela mesma não ter qualquer tipo de respeito e consideração por esse facto.Como não vejo televisão liguei no sentido de me reduzirem os canais pois 180 canais para quem não vê é um total absurdo e no sentido de baixar o valor de 150€ mensais que estou a pagar, para meu espanto não tem essa possibilidade por obrigação tenho que ter os tais 180 canais, irrisório e vergonhoso.Desceram o serviço em 16€ porque eliminei um cartão de net, porque senão não tinham capacidade para isso ou seja uma melhor oferta para o cliente o que é imensamente triste.Não oferecem fibra apesar de há anos essa promessa, cobram fortunas por um serviço sempre com quebras, ainda em Agosto me vieram trocar o router e fiquei dias sem net.Usam os clientes para serem seus próprios técnicos em casa nas reparações.Abusam no período da fidelização e quanto esta chega ao fim, uma chuva

Boas, estou a preencher o formulário de denúncia para a desativação dos meus serviços, mas na parte do formulário onde diz “produtos e serviços que pretende desativar” o quê é suposto pôr ali?  

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado

Sou uma antiga cliente Nos, que em processo de renegociar o contrato que tem, tendo debito direto…Segundo este link, da NOS, quem muda de pacote, paga 1 euro a menos pelo debito directo, e fica com 2 x mais Gigas da parceria com a EDP.https://www.nos.pt/vantagens-debito-direto?accordionid=ui-id-11Ora a questão é, se me for proposto um pacote de 33 euros, por exemplo, ficarei a pagar menos 1 euro por mes??Ou terei que descativar o debito directo e voltar a activar para ter direito a estas ofertas???Obrigado

Boa tarde,Sou cliente NOS à muitos anos, desde a TVCABO. Também administro a conta da minha mãe que tem mais de 90 anos. Sou eu que recebo as chamadas dos comerciais que tentam vender produtos etc…A minha mãe tem tv por satelite uma vez que o sinal TDT ali é muito fraco, e um telemovel “para velhotes”. Recentemente pedi para ela ter 3gb de net, para tentar colocar lá em casa dela uma camara para a poder vigiar. Mas desisti do projeto uma vez que a minha mão foi hospitalizada e terá de ir para um lar muito brevemente. Pago atualmente 20.49.Hoje fui contactado por uma ANA FERREIRA, “com forte sotaque nortenho”  atraves do numero 933 000 239 a dizer que a NOS ao fazer melhorias no serviço passaria a ter 100gb de internet, e consequentemente pagaria 24,99.Sabendo eu, “uma vez que acedo muitas vezes ao portal NOS e já tinha visto a oferta dos 100gb por 24,99€” informei-a logo que não queria alterar nada, uma vez que a minha mãe nem usa internet.A mesma continuou insistentemente a dizer que

Boas Recebi a primeira fatura nos, verifiquei na app, e o valor deveria ser oferta e aparece valor.Não posso concordar porque o contrato exibe 1 mês de oferta. Obrigado

Exmos Senhores,venho pedir a vossa ajuda. Procedi ao cancelamento, ou melhor dito, livre resolução de contrato com a NOS hoje. O serviço foi instalado no dia 8 de Fevereiro, e deste aí não tem funcionado bem, para além de aumentarem no preço da mensalidade, visto que afinal so necessários mais uns equipamentos DTA’s. O comercial ao telefone disse que conseguiria adicionar esses 2 DTA’s sem qualquer custo. No entanto, por minha surpresa recebi o Comprovativo de Compra da NOS a qual menciona uma mensalidade para esses equipamentos. Visto estar extremamente insatisfeita com o serviço prestado, resolvi simplesmente proceder com a livre resolução do contrato, a qual eu tenho direito.No entanto, a NOS agora quer cobrar EUR 383,33 pela instalação efetuada.Como devo proceder para finalizar esta dor de cabeça com eles, visto que nunca fui informada desse custo antes?

Boa tarde. Tenho uma antena de distribuição de sinal da NOS instalada no meu prédio. Preciso de entrar em contato com a on tower Portugal mas não atendem o telefone.Onde posso encontrar o mail?Obrigada   

Bom dia, desde janeiro de 2025, que a minha zona foi bafejada com a isntalação de Fibra.Ainda nesse mês um comercial da NOS, fez contrato comigo para a passagem de satélite para fibra.Desde essa altura até hoje que espero pela colocação de fibra. Já cá vieram vários técnicos, mas por razões que não lembra ao diabo, nunca chegaram a fazer a instalação. Neste momento, quer pela ANACOM, quer pela visualização e conhecimento das casas vizinhas todos têm fibra, menos eu. E agora tenho as outras operadoras a ligarem-me, para mudar. E garantem a FIBRA.Como apesar de várias tentativas via contacto telefónico, não consigo entender as “PRIMAS”. Exponho aqui o meu problema, que espero que o resolvam.PS: Entretanto já refiz o contrato da fibra em Maio, mas ainda NÃO tenho Fibra.