Conta NOS

Boa tarde, onze meses depois conseguiram instalar a fibra em minha casa. Isto foi segunda feira, 24 de novembro. Constatei que a velocidade de internet melhorou muito, e a TV parece outra. Mas ontem ( quinta feira, 27 de novembro). O meu despertador dava sem NET. Ao passar no router verifiquei uma luz vermelha, mas como ia trabalhar pensei logo á tarde resolvo. Chego a casa por volta das 17:30 e tento ligar para o apoio técnico, que informa que há uma avaria na minha zona e que será resolvida até às 23:00. Hoje tento resolver o problema pela APP, logo de manhã. A qual após várias tentativas d me informe que vai vir um técnico. O que ficou agendado para hoje, dia 28 de novembro das 14:00 às 18:00. Entretanto recebo mensagem a dizer que vinha às 15:00, mais tarde às 18:00, no entretanto tento falar com um humano e só recebo IA a informar que o problema será resolvido até às 17:00, mesmo ligando às 18:00. E agora vou ficar no mínimo seis (6) dias sem internet fixa e sem TV. Não sei se val

No passado dia 23/11, devido a uma queda de um poste e ao corte dos fios por questão de segurança fiquei sem acesso aos serviços de TV e internet contratados à NOS.No dia seguinte, após explicar ao serviço de apoio da NOS que o facto de não ter acesso aos serviços se devia à queda do poste (que foi comunicado à polícia e aos bombeiros, que por sua vez comunicaram às entidades responsáveis), quiseram comprovar que efetivamente o problema não era dentro de casa e estivemos imenso tempo a ligar e a desligar cabos da box. No dia seguinte, enviaram um técnico que informou que não podia fazer nada por ser um técnico de interior e que não fazia a mínima ideia porque razão o tinham enviado tendo em conta que o problema estava claramente visível. Mais uma vez, disse que não podia fazer nada e que ia comunicar à NOS.Já se passaram quatro dias e não houve qualquer comunicação por parte da NOS a informar quando o problema ia ser resolvido. Quem já passou por situações semelhantes, como devo proced

Fiz um novo acordo de pagamento no dia 25/11/2025, a atendente disse-me que eu teria 7 dias para pagar o valor da entrada, a NOS suspendeu os serviços todos na metade do tempo.Eu sequer consigo efetuar uma chamada para a própria NOS.Vou cancelar o contrato, muito desrespeito com o consumidor.

Tenho um familiar a viver na Suíça. Quando me telefona, não aparece o seu número mas sim um número de outro país: Reino Unido, Espanha, Alemanha, etc. Nunca atendo essas chamadas mas percebi que a maioria são desse familiar pois em conversa no messenger queixou-se de me ligar várias vezes e eu não atender. Por que motivo isto acontece? Desta forma, nunca sei quando as chamadas são desse familiar. O que se pode fazer para descobrir o que está a acontecer?

 NOSAdquiri o meu telemóvel na NOS e ativei na mesma loja o seguro da Chubb. O equipamento foi enviado para reparação e já passaram mais de 30 dias, ultrapassando o prazo legal máximo previsto no DL 84/2021. Durante este tempo, não recebi qualquer resposta, atualização ou solução da NOS, apesar dos vários contactos que fiz.A NOS, enquanto vendedora e mediadora do seguro, tem a obrigação legal de assegurar a resolução do problema e garantir os meus direitos enquanto consumidor.Exijo a substituição do telemóvel por um novo ou o reembolso integral, conforme prevê a lei quando a reparação não é concluída no prazo devido.Aguardo resposta urgente da NOS.

Tinha uma box UMA v2 adicional (UMA Light), da qual não pagava mensalidade (ver as condições do meu contrato), que tinha problemas de software que nunca foram resolvidos. Andei a reclamar anos… Após reclamação junto do Provedor da NOS, foi-me proposta a sua troca por uma UMA 4K sem acréscimo de custos (ouvir a gravação, sff). E assim foi, tendo, no mês passado, não me ter sido cobrado nada (débito/crédito do seu montante). Estranho, pois, que, este mês, a mesma tenha sido debitada.Porquê?Cumprimentos.

Boa noiteTenho serviço nós em casa e um telemóvel em prestações mas quero cancelar o serviço de casa .gostaria de saber se posso cancelar o serviço de casa e continuar a pagar o equipamento mesmo não tendo serviço de casa ??obrigado

Mudei de tarifário de telemóvel enquanto estou na Noruega, e agora não consigo fazer chamadas nem usar dados móveis, não consigo se quer realizar chamadas para a assistência da nós para saber o que se passa. As configurações do telemóvel estão corretas, e tenho rede nesta zona. 

Boa tarde,No passado dia 24/out entrei em contacto com o apoio cliente 16990 para aderir a um canal prémio! Qual o meu espanto que foi-me cobrado 1.5€ por essa chamada, mas o que consta no site da NOS é que em caso de adesões a chamada é gratuita.Agradeço esclarecimento.

Bom dia,O serviço dedicado da NOS empresas está pior, muito pior.Tenho tentado durante dias ser atendido através do 16100, e  a única coisa que consegui foi “falar” com o atendedor automático e andar em loop pelos menus que me são apresentados.Antes mandava um email ao gestor e tinha o meu problema resolvido em minutos, agora não consigo resolver nada porque nem sequer sou atendido.Isto de querer manter ou aumentar lucros com corte de pessoal em vez de melhoria do serviço tem as suas consequências, e a mudança de operadora está neste momento em cima da mesa.Com quem posso os meus problemas relacionados com o contrato?

Viva!Sou cliente antigo da operadora, e estou a cerca de cinco meses para terminar a fidelização.Atualmente tenho o pacote:Internet: 500 Mbps / 100 Mbps (Giga Router V2 5.0)Televisão: UMA TV (150 canais, inclui TVCine, 500h + 1000h gravação, Pack Extra + NOS Studios)Equipamentos: Box UMA V1 + 1 Box 2.0HD (IRIS)Telemóveis: 4 cartões (1 WTF com 100GB, 1 com 1GB e 3000min/sms, 2 com 20GB e 3500min/sms)Telefone fixo: 1 linhaA questão é que irei precisar de acrescentar mais um cartão de telemóvel… O que me fez olhar para outras operadoras e tentar aqui fazer uma analise de mercado.Confesso que para nós é mais prático ter tudo no mesmo pacote, se, eventualmente houver ajustes.Na proposta de renegociação, apresentaram-me o seguinte:Aumento da internet para 1Gb, todos os cartões telemóvel, cinco, com 150GB e 3500min/sms, mantendo a TV e o telefone fixo iguais, por um valor mais baixo do que pago.No entanto, um dos pontos principais para nós é mudar para mudar para FTTH, uma vez que trabalho re

Um poste da NOS caiu e está a bloquear a passagem de carros na minha rua. Não há forma de sair com os carros e tenho os cabos caídos na minha casa. Os bombeiros fizeram o bloqueio da estrada mas dizem que os responsáveis por resolver a situação é a NÓS. Não há forma de comunicar a situação pelo número que têm no site. E mandam vir para um fórum tentar comunicar a situação. 

Cancelei todos os serviços da NOS e continuo a receber faturas. Gostaria de saber porque? O que querem que pague??Não vou ligar para a área de cliente para que me cobrem 0,50eur por minuto e me façam esperar 30min. NIF *********

Bom dia, Passei o meu eSIM da NOS do meu iPhone para o IPad enquanto o novo iPhone não chegava. Agora quero transferir novamente o eSIM para o novo iPhone. No entanto para fazer login na app da NOS, após colocar o email e password, an app pede um código de confirmação enviado para o numero de telemóvel do eSIM. O problema é que o iPad não recebe SMS apenas tem mobile-data. Gostava de poder entrar no portal da NOS sem ter de fazer validação por SMS ou chamada. Podem ajudar por favor?

Boa tarde, ontem aterrei nos USA e tentei chamar um Uber na porta do aeroporto, mas sem sucesso dado que a aplicação Uber informou me que eu não tinha acesso à internet, recebi um SMS para reforçar o roaming, assim fiz, mas sem sucesso novamente, reforcei novamente 2x mas a situação manteve-se, por fim liguei para o número que constava no SMS para aderir a um pacote de roaming, assim fiz, mas continuava com a internet muito lenta, que nem o Uber consegui chamar, por fim, recebi um SMS passado umas horas que tinha um débito na minha próxima fatura de 196€, e continuo com a internet muito lenta e não consigo deslocar-me porque nem um simples Uber consigo chamar.

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom dia,não consigo ligar o smartwatch ao telemóvel,são ambos da Apple, iPhone 17 e smartwatch 11 titânio, já reiniciei,já instalei várias vezes e o erro permanece,que é “aguardar” e nem consigo apagar , apenas diz que não está completo mas não deixa fazer nada.

Boa tarde, fiz o pedido de um telefone a  prestações online, mas gostava de saber se me deslocasse a uma loja com o equipamento em causa em stock, se seria na hora? Ou vou ter de aguardar primeiro pela resposta online? Obrigado  

Boa tarde. Estou há uma semana a tentar desativar os serviços da NOS. Já pedi o desativação attaves da area se cliente 2 vezes e nas 2 vezes recebi uma chamada  de um numero fixo com uma gravação a dizer entrarão em contatco logo a seguir. A chamada cai e não voltam a chamar.Sou cliente NOS 4P desde a época da netcabo, sel fidelização e ja tenho no meu prédio PDOs de todas as outras operadoras, inclusive a DIGI.Já que nao consigo pedir a desativação do serviço pela Area de cliente, devo registar uma reclamação na ANACOM para ser contactado pela NOS?Cumprimentos. 

Bom diaTenho 4 serviços ativos com a NOS (TV, telefone fixo, internet fixa e 2 cartões móveis). Já não tenho fidelização e estou em fase de renegociação. Pedi para mudar o router de sítio cá em casa, mas informaram-me que teria um custo de 40€. A minha questão é: outros operadores fazem a instalação de raiz sem cobrar este tipo de deslocação. Como cliente sem fidelização, não deveria ter margem para que este serviço fosse incluído na proposta de retenção? Uma vez que como cliente antiga (mais de 15 anos) não posso usufruir das ofertas para novos clientes, não deveria ter algo que compense a permanência na NOS? Estou a ponderar seriamente mudar, até porque cada vez há mais concorrência, boas ofertas e bons preços, até com netflix, hbo e outras plataformas streaming. Já na última renegociação (há mais de 2 anos) me retiraram o nos play porque iam descontinuar o serviço e afinal isso só aconteceu agora a 30 de setembro de 2025.Alguém já passou por situação semelhante? Conseguiram negociar

No meu pacote estão 4 telemóveis (Nº1 Nº2 Nº3 Nº4) associados. Como um dos telemóveis (Nº4) tem um uso muito reduzido, tanto em chamadas como na net, gostava de saber se posso passar  esse Nº 4 para o tarifário, por exemplo, de carregamento e substitui-lo por outro número, sendo que o nº que o iria substituir também está associado a uma conta da NOS.Se for possível fazer essa substituição / troca, como seria feito?Obrigado

Encontro me fora do país não conseguindo.ligar para as linhas de apoio. Quero reclamar o valor da última fatura.Para onde posso enviar um email?

Ontem, 2ª feira, verifiquei, ao chegar a casa, que estava sem serviço de internet.O sinal das tv’s está também muito fraco, quase impossível ver tv.Após algum tempo ao telefone com o apoio técnico, verificou-se a necessidade de vir um técnico ‘ao terreno’.Ora, como não houve nenhuma alteração fisica às ligações dentro de casa, depreendo que o problema será fora de casa, sinal fraco.Lamentávelmente só vou ter a assistencia técnica uma semana depois, dia 20, porque não fazem assistencias técnicas após as 19 horas.Irei ficar sem serviços 1 semana por não haver uma adquação destes serviços aos horários de quem trabalha.Ter de faltar ao tabalho para resolver um problema nos vossos serviços é muito mau.Problemas sei que todos têm, a diferença está em como estes são resolvidos.Não sou caso único, deveriam alargar o horário destas assistências para que para além de estar sem serviços, termos de faltar ao trabalho. Factos a ter em conta quando tiver de escolher o (novo) fornecedor.

Boa tarde,   instalei o vosso serviço o mes passado. Tive problemas técnicos e telefonei para voces e descubro agora que paguei um balurdio de chamada. Não me parece correto. Anda por cima não ficou resolvido e para me queixar tenho de voltar a ligar e pagar!!!!   Em segundo lugar, acho ridiculo e um insulto que para falar com alguem da NOS tenha de pagar 35 centimos e não haja um email de facil acesso para poder contactar-vos por email.   Numa altura de quarentena em que nao se pode trabalhar, voces dão o exemplo fazendo os clientes gastar mais. Parabens. Já me arrependi apos 1 mes de ser cliente.   Nota: ja testei o link: https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS   mas os campos “Para que serviço precisa de ajuda?”, “Em que podemos ajudar?” e “Qual é a sua questão?” não funcionam e por tanto não se pode enviar email!!!!!!!!!!!!!!!!  

Boa tarde, aderi a um plano móvel no site da NOS, mas gostaria de alterar a morada de entrega do cartão SIM, é possível? adicionalmente, o número será para fazer a portabilidade de outro cartão, pode-se realizar posteriormente? é que na adesão não perguntou nada sobre isso. Obrigado