Respondido
cobrança indevida
Melhor resposta por Mário P.
Boa tarde,
Lamentamos a situação e vamos ajudar.
Diga-nos, por favor, se enviou o formulário para cancelar os serviços assim como o seu documento de identificação.
Recebeu a comunicação a confirmar o cancelamento e a indicar a data do mesmo?
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde,
Lamentamos a situação e vamos ajudar.
Diga-nos, por favor, se enviou o formulário para cancelar os serviços assim como o seu documento de identificação.
Recebeu a comunicação a confirmar o cancelamento e a indicar a data do mesmo?
Obrigado.
Sim, um dos serviços o cancelamento foi confirmado em linha no dia 02/07 pela colega liliana do apoio ao cliente. E nos dias seguintes o cartão deixou de funcionar. O outro encaminhei o formulário com meu documento e já não obtive mais respostas
+6- Gestor da comunidade
Obrigado,
Veio uma cobrança de 10 euros na minha conta referente ao TVCine, contudo, era promoção de fim de ano. Ou seja, a adesão era gratuita.
Porque foi feita a cobrança?
Tem como extornar?
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Vamos verificar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil
Obrigada
Muito bem. Foram várias respostas.
Segue minhas considerações:
A promoção de fim de ano dizia que eu podia cancelar até o 31 de janeiro de 2026.
Sempre me inscrevo nas promoções de fim de ano da NOS, por exemplo, no ano de 2024 para 2025, a promoção era de 30 dias de uso da Disney Plus, a qual eu aderi e correu tudo certo.
Desta vez, infelizmente, veio a cobrança antes da data estipulada pela promoção.
Sobre o formulário descrito por CarolinB, informo que não o recebi.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho,
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
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