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Conta NOS

Como gerir a sua conta de cliente NOS

10280 Tópicos
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PedropgvrBit
postado em Área de Cliente NOS
reclamação alterações contratuais

Exmo senhores, No dia 28 do mês de Agosto do corrente ano, recebi um telefonema do número 211583188, onde se identificaram com pertencentes a área vendas da empresa NOS e que gostariam de apresentar um produto. Em conversa com uma senhora da referida área, ficou acordado que não era o melhor momento para se tratar do assunto e ficou desde logo marcado para o dia seguinte nova conversa telefónica. No dia 29 de Agosto, pelas 15:13, recebi novamente uma chamada do número acima descrito, onde durante 47 minutos e 20 segundos, ficou contratado um serviço de fibra e a portabilidade do meu número de contacto fixo para a vossa empresa. Nessa mesma chamada ficou ainda agendado a instalação para o a semana a seguir, visto que o proprietário da habitação encontrava-se de férias até ao dia 10 de setembro e que depois tinha que se ausentar do país. A resposta foi que não haveria nenhum problema em o proprietário não se encontrar na residência no dia da instalação, já que o mesmo não ia de as

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Carolina V.
6 anos atrás
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Maria Rosa SantosMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Informações sobre as minhas faturas. Que faturas?

Onde anda a factura que dizem que enviaram enviaram mim??? E que factura? se só é suposto pagar em Outubro??? E porque não há um endereço de email para contactar com a NOS?? Raio.... tudo igual!!!! FARTA DISTO!!! O que me estão a cobrar?? Vou cancelar o DD, e pago por (MB). Assim querem, assim será!!!

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EMI2016
6 anos atrás
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Maria Rosa SantosMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Não me interessam respostas automáticas, para onde nem se pode responder

Só sabem é fazer isto consecutivamente: IRRA!!! (Forum NOS Forum NOS Gestor da comunidade minutos atrás Parabéns, atingiu o nível de BIT. É membro do Fórum NOS, participe e explore todas as nossas funcionalidades. Esta é uma mensagem automática, por favor não responda. Se tiver alguma questão, pesquise ou crie um novo tópico na comunidade para que o possam ajudar. No assunto só colocam o que querem... e já agora, alguém da NOS tem o meu contrato assinado?? É OBRIGATÓRIO. Sabiam, caso contrário é dado como não escrito! Consulte as boas práticas aqui.

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M
6 anos atrás
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LanchoaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
O que será preciso mais para ser contactado pela nos?

Boas, No passado dia 4 de Setembro enviei para a nos através do formulário de email na área de cliente o seguinte texto do qual transcrevo o email automático recebido tendo editado alguns dados pessoais: "Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade Entraremos em contacto logo que possível. Se tiver dúvidas, fale connosco Estamos sempre disponíveis para si: • através do formulário de email • na Área de Cliente NOS • através das linhas de apoio ao cliente Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas. Obrigado, Serviço ao Cliente ________________________________________ From: (editado)@hotmail.com Sent: 04/09/2017 15:03 To: formulario@no-reply.nos.pt Subject: Alterar o meu pacote Nome: Norberto Oliveira Contacto telefónico: (editado) Email: (editado)@hotmail.com Motivo de contacto: Alterar o meu pacote Questão: Boa Tarde, Após recebimento da vos

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EMI2016
6 anos atrás
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Adalberto CostaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Demora na portabilidade

Boa tarde, efectuei pedido de portabilidade do meu serviço NOS 9xxxxxx para a Vodafone e mesmo estando a portabilidade concluida e confirmada por vós, o meu numero continua a receber chamadas através do vosso cartão que já deveria estar desactivo. Agradeço solução e se possível contacto para o meu numero 9xxxxxxx.Obrigado

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juli89
6 anos atrás
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Unhappy ConsumerBit
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação de serviço cancelado

Bom dia, Gostava de saber como é possivel ter acabado de receber uma fatura de um serviço que já foi desativado e até os equipamentos já foram recilhidos. E não, não é a fatura do ultimo mes de serviço, é a fatura do dia seguinte ao dia em que foi feito o desligamento do serviço por vós, até ao proximo mes. Aguardo resposta, Jorge Costa.

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juli89
6 anos atrás
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Claudia DomingosByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Quanto tempo demora o voucher de 150€ a chegar?

Bom dia, Aderi ao serviço faz hoje 7 dias e ainda nao recebi nenhum voucher e no site dizem que enviam ate 7 dias. Sabem quanto tempo demora na realidade?

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juli89
6 anos atrás
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6uuiKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
"Não é possível alterar os seu dados."

Há 2 dias tentei consultar os pontos da minha conta NOS e verifiquei que aparentemente a minha conta "não é abrangida pelo programa de pontos". Procurei por uma solução, e para usufruir do programa tenho de completar os meus dados na área de cliente, tentei o fazer e ocorreu este erro:"A sua conta não é abrangida pelo programa de pontos". Já voltei a tentar ontem e hoje sem sucesso em ambas as tentativas, gostaria de resolver este problema mais depressa possível para acumular pontos para o futuro, pois não tenciono mudar de operadora porque estou bastante satisfeito, porém penso que tanto o website como as aplicações NOS deveriam ser melhoradas. P.S. - A mensagem de erro tem um erro ortográfico, "seu dados".

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Carolina V.
6 anos atrás
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CastroBit
postado em Sou novo na NOS
Serviços da Nos

Estou ligada a NOS apenas alguns meses e já estou farto deles. Telefona-se e eles dão música e depois é hoje um diz algo depois outros diz outra coisa e nunca existe um consenso. Para que as chamadas gravadas se não têm depois cesso para confirmar o que foi dito. Nos apenas durante o período e depois tenciono mudar logo.

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6 anos atrás
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carla29Bit
postado em Sou novo na NOS
contrato online

quero celebrar um contracto com a nos via online ja preenchi tudo e nao me deixa agendar o dia da instalacao

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6 anos atrás
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Emilio AlegreMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Alterações contratuais

Bom Dia Venho inquirir sobre as alterações ao meu contrato, nomeadamente: - Plafond - passagem de 10€ para 15 € - Horas de gravação 100 (taxadas a 2.5@) para 500 gratuitas (incluídas na renegociação) - Disponibilização de 25 € em videoclube - 150 € em conteúdos premium (por um período de três meses) Todas estas propostas foram alvo de gravação das chamadas da vossa parte. Acho de todo incorrecto esta vossa atitude, ainada mais que este processo se arrasta há praticamente dois meses. Estou a aguardar esta alteração que ainda não se efectivou embora já tenha recebido vários SMS a dizer que o processo esta concluído. Uma vez mais a NOS no seu melhor. Caso o processo não se efective até às 16 horas de hoje irei agir em conformidade

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6 anos atrás
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Fernando Jorge da Silva e SáBit
postado em Área de Cliente NOS
Fernando Sá

Fernando Sá

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A
6 anos atrás
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RicardoferreiraByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Smartphone ja está pago?

Boas, o meu caso é o seguinte. No ano passado aderi á compra de um smartphone a prestações, no entanto nao paguei 2 faturas seguidas e veio-me a conta das respetivas faturas mais o valor integral que me faltava pagar do telemovel, entretanto nesse mesmo mês paguei o valor que tinha a pagar ou seja liquidei todo o vlor que me faltava em prestaçoes do telemovel, nao tenho direito a uma prova em como ja paguei oas prestaçoes todas nem nada?

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Oscar7
6 anos atrás
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anamargaridacvKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Consulta de dados móveis. Alterações?

Ao consultar a aplicação NOS Cliente já não me aparece o gráfico circular para o consumo de dados móveis, no entanto continua a aparecer para a internet móvel. Porque será? Alguém me sabe dizer de onde vieram esses 30 GB disponíveis? Geralmente só tenho 4.1 GB. [img]ed74d5fa-cea7-4056-87b4-fd12546fda13.png[/img]

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Tiago C.
6 anos atrás
Kiko Kosta
Kiko KostaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
NOS cada vez pior

Bom dia a todos No dia 23/08, pelas 10:00 AM, dirigi-me à loja NOS do Fórum Barreiro, com a carta que tinha recebido com a determinação da ANACOM, no sentido de proceder ao cancelamento de todos os serviços sem custos, a senhora que me atendeu foi muito prestativa e simpática, disse-me que o podia fazer sem nenhum problema, no entanto pediu-me que autorizá-se receber uma chamada dos serviço comerciais, no sentido de me fazerem uma contra proposta, visto que eu já tinha acordo com a concorrência por um valor mais baixo (28,99 €) que o que estou a pagar (34,49 €) e apenas com 1 ano de fidelização. Assim fiz, e pouco depois, cerca das 10:30, ligou-me o senhor Bruno Ramalho que me fez a seguinte proposta: -Manutenção de todos os serviços -Sem período de fidelização ou outras obrigações -Valor mensal 26,99 € -Entrada em vigor no mesmo dia (23/08/2017) -Acerto de contas na fatura de Setembro -Envio da documentação via correio eletrónico e correio normal para confirmação das c

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EMI2016
6 anos atrás
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Paulo ZananarMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Informação de call center

Boa tarde, a semana passada atendi uma chamada dos vossos serviços a propor a melhoria do meu pacote de satélite. Retorqui que não estava interessado na proposta que me estavam a fazer, pois em nada me satisfazia e além disso o pacote em questão não seria de meu usufruto. Alteraria o valor, teria canais que não iria utiizar e faria nova fidelização. A senhora que estava do outro lado continua a insistir apesar de eu continuar a dizer que não. Disse o meu nome, a minha morada e NIF e perguntou se estava correto e eu disse que sim e ela muito rapidamente disse: "-Então posso ativar a oferta!"...se eu não estivesse atento à conversa como tinha dito antes o sim para confirmar os dados secalhar sairia outro sim.... É muito mau e muito baixo... Deviam ter vergonha, não só os funcionários, como os seus chefes que usam este esquema para angariar novas fidelizações... Como o funcionário ganha à comissão das angariações feitas, este mais um esquema...PÉSSIMO SERVIÇO E MANEIRA DE INTERPOLAR O

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6 anos atrás
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Florbela SilverioMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Faturação - Pacotes oferta

Aderi ao serviço NOS Satelite, com inicio de contrato a 15 de Maio, com a oferta de 3 meses de assinatura. Assim, considero que relativamente ao mês de Agosto, devo apenas pagar 15 dias e não um mês inteiro conforme me foi faturado, e efetuei um pedido de esclarecimento na área de cliente, no dia 20-08-2017, que até à data ainda não me foi respondido (e o qual não posso consultar na área de cliente). Venho colocar este assunto neste fórum, porque sendo cliente da NOS há vários anos, desde que aderi ao pacote de TV satélite todos os meses tenho tido mais do que uma reclamação, e os pedidos efetuados na área de cliente deixam de estar visíveis para que os clientes não possam publicar a quantidade de reclamações efetuadas. Exijo uma resposta e correção da fatura do mês de Agosto.

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EMI2016
6 anos atrás
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JpamareisBit
postado em Gerir produtos e serviços
Venda Falsa - 15 GB no tlm

Na segunda feira recebemos um contacto de um assistente da NOS a propor alteração do tarifário do tlm para 13,99 com 15gb. O assistente foi questionado várias vezes se teria mesmo 15 GB associado. Acontece que o dito tarifário tem 500mb e agora não se consegue fazer a reversão do tarifário pois a chamada sempre cai. Gostaria de saber quem é que vai arcar com estas chamadas e quando a NOS pretende me permitir alterar o tarifário. Fora que supostamente o fixo que antes estava 33 euros agora ficará a 35. A nos permite vendas falsas e não faz nada para reverter a situação.

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Oscar7
6 anos atrás
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DulceConceicaoKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Factura não recebida

Bom dia, gostaria de saber porque não recebia factura referente a Agosto que deveria ser paga até ao dia 15/9. Habitualmente chega pelo correio apesar de já ter aderido à factura electrónica.. Obrigada.

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juli89
6 anos atrás
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Nuno Miguel Pereira BatistaBit
postado em Gerir produtos e serviços
Não sou mais cliente e continuo a receber faturas

Bom dia, No inicio de setembro deixei de ser cliente da NOS mas continuo a receber faturas para pagar. Será que ´depois de já mandarem mensagem para ir buscar o material e de saberem que não sou mais cliente é assim tão dificil deixar de mandar as faturas?

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V
6 anos atrás
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o_oliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Honor 9 e vale corporate. Como comprar?

Boa noite, desejo adquirir o Honor 9 mas tenho um vale corporate que desejo utilizar. Sabendo que: - Honor 9 é vendido exclusivamente on-line - tenho de me deslocar à loja porque o vale que tem de ser validado Posso comprar o Honor 9 ou está excluído para compras com vale? (já li noutro tópico uma questão semelhante mas não fiquei esclarecido) Melhores cumprimentos

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Tiago C.
6 anos atrás
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Marcos PauloBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de contrato com justificação

Boa tarde Gostaria de saber a vossa opinião para o meu caso. quis experimentar a NOS na minha casa nova entrei em contacto com um vendedor por telefone indiquei a minha morada e perguntei se garantiam um serviço de Internet fiável na minha casa ao qual me disseram que sim. avancei com a instalação, no primeiro dia que fui experimentar a Internet vi que não tinha o suficiente para ver o meu mail, nem para visitar qualquer tipo de site. liguei para a nos afim de resolver o assunto o técnico depois de fazer uns testes verificou que nas horas de ponto eu era penalizado ficando sem cobertura de rede. depois disto cancelei o contrato numa loja da NOS. A NOS primeiro quis que eu pagasse a rescisão do contrato 900 e tal Euros fui a loja e lá resolveram o assunto pois não foi por que quis rescindir porque me apeteceu mas sim porque não tinha Internet. Agora pedem que eu pague 313.33€ por a instalação. Eu tenho o direito de reclamar qualquer serviço num período de 15 dias e de o anul

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6 anos atrás
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Paulo131Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Fraude comercial efectuada pela nos.

No dia 28/08/2017 as 9h13m contactei a vossa linha de apoio 16100 para pedir uma negociação do contrato, o vosso 1º assistente disse que não era possível pedi então para transferir a chamada para efectuar a rescisão contratual convosco. O assistente seguinte ofereceu-me uma proposta que contemplava um montante mensal mais baixo e com dados moveis incluídos para 3 telemóveis. Ficou assim acertada a negociação. No dia 16/09/2017 recebo um sms da vossa parte a dizer que "tinha entrado em vigor o tarifario Z-total mais 0MB" o que não foi o acordado na negociação efectuada. Contactei o apoio ao cliente e informaram-me que afinal o tarifário que tinha nao era o negociado na data 28/08/2017 e que "iriam registar a concorrencial mas só no dia 20 deste mês é que iria ser contactado"!!! Mas andamos a brincar??? Sou vosso cliente á mais de 15 anos e mesmo assim vocês "burlam-me" e quando contacto para resolver o problema dizem-me para aguardar??? No dia 18/09/2017 irei requerer a audição e a

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juli89
6 anos atrás
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Arnaldo PereiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Cancelamento de contrato não realizado

MUITO URGENTE Para começar tenho pena que os vossos serviços sejam de uma incompetência, quando deviam ser super profissionais. Rescindi o contrato devido à carta enviada pela ANACROM a 03-09-2017, na vossa loja do Cascaisshopping. O vosso colega que preencheu o formulário, disse-me que estava tudo tratado e que dia 15-09, período de faturação iria ser desligada a Nós da minha casa e o facto é que hoje já é dia 16-09. Falei ontem com uma colega vossa que me disse estar tudo bem e que hoje até às 12h seria desligada. Mas o serviço ainda continua activo e de certeza que não vou pagar nada por um engano vosso. Com grande espanto meu, falei agora mesmo com uma colega vossa que me disse não ter chegado qualquer formulário do Cascaisshoping sobre o cancelamento. Agradeço COM MUITA URGÊNCIA que façam o vosso serviço como já devia ter sido feito no dia de ontem.

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A
6 anos atrás
A
allosaBit
postado em Gerir produtos e serviços
inscricao de contrato

pacotes

1
A
6 anos atrás
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