Conta NOS

Boa tarde. Eu tinha um plafond de 17,5 euros. Desactivei os canais que tinha activos e activei apenas os telecines de que custam 10 euros por mês e estão-me a cobrar na factura quando tinha plafond mais que suficiente. Agora o mais engraçado: Alterei o contrato no dia 12 deste mês e deixei de ter direito ao plafond, mas em vez de desactivarem os telecines renovaram a activação neste dia 12, não me perguntando se queria continuar com os telecines visto já não ter plafond e as condições contratuais terem sido alteradas. Se não me resolverem esta situação dos serviços adicionais desligo-me de vez da NOS, ainda tenho 12 dias para desistir deste contrato. Cumprimentos, José Sousa

Sou cliente NOS já desde a TVCABO, e gostava de saber se a política da NOS, tal como chegou a acontecer antigamente, é também de sempre que os tarifários/pacotes são atualizados por vós com novas características/funcionalidades e até mesmo preço, se as mesmas se refletem nos clientes antigos? Se por exemplo, os preços são aumentados na sua generalidade, qual a razão do serviço em si também não ser actualizado? Lembro-me na altura da NETCABO as velocidades de internet se ajustarem “automaticamente” ás novas características dos tarifários também nos clientes antigos, era algo que os clientes esperavam com interesse e os mantinha como clientes. Dou o meu exemplo, tenho 100 Mbps de internet á varios anos, e para espanto meu vejo por ex. o pacote NOS 3 c/box com velocidade de internet de 500 Mbps para novos clientes quando o cliente antigo, que é o meu caso, não passa dos 100 Mbps. Neste momento até o pacote NOS 3 s/box tem velocidade de 100 Mbps… Esta política de não retenção dos clientes

Eu fiz uma instalação á pouco tempo e o router da internet que estava no quarto deslocou-se para a sala ao lado da box esta instalação foi do pacote da NOS  UMA com a box ultra hd 4K. Eu queria mudar a localização do router como estavas antes da instação do novo contrato ou seja no quarto. Eu já contactei varias vezes com a vossa linha de apoio ao cliente e até hoje não obitive nenhuma resposta. Não vou pagar a proxima fatura pelo simples motivo que ao escolhermos este pacote tinha como objetivo melhorar o serviço de internet e piorou ou seja não vou pagar a próxima fatura enquanto o problema não for resolvido. Número de contribuinte:1xxxxxxxxx  

Nem na APP nem no site, áreas de cliente, não encontro indicação do período de fidelização! Enfim.… Alguém pode ajudar? Obg

boa tarde, eu recebi uma mensagem a comunicar que o pedido 1-33523354976 implica um novo período de fidelização, mas eu não fiz nenhum pedido, portanto gostava de saber a que se refere este pedido. Obrigado 

Qual o argumento que me podem apresentar que justifique  deixarem-me em linha mais de 3 horas sem obter uma resposta de um atendente, para resolver dois problemas criados pela operadora. Fiz em Abril novo contrato e criaram uma morada de facturação que coincidem, entretanto apresentam-me um débito numa das moradas de 150 euros que não reconheço. Vou imediatamente anular a autorização de débito direto, uma vez que não existe razão para esse débito.   

Há dois dias que tento comprar um tlm na loja online. O processo corre bem durante escolha e a colocação do voucher. Quando avanço para o pagamento fica a processar e não sai dali. Experimentei em vários Browsers, com e sem sessão iniciada, etc. Como posso resolver?

Boa tarde. Gostava de saber se já há agendamento para as deslocações de tecnicos a casa para troca de equipamento, quando são necessárias para alteração de tarifário. É que não posso alterar o meu tarifário enquanto não me alterarem o meu router. Obrigado. 

Boa noite,   Tenho cartão Kanguru XL para utilizar quando trabalho fora de casa por períodos longos. Fiz 3 carregamentos, com pagamento por home Banking e cartão de crédito. Em todos introduzi o NIF da minha empresa. No caso do carregamento por cartão de crédito nem recorri ao site do homebanking. Em nenhum dos casos consigo obter a fatura simplificada, que está registada no efatura, mas que necessito apresentar junto da contabilidade para poder ser abatido o IVA.   Alguém já teve este problema? Como o resolveram?    Obrigado Eduardo Catarino

A Nos facilmente altera as condições, manda mails, mas para o cliente mandar mail de resposta a alterações é complicado. Eu não consegui.

Boa tarde, continuo a ter fatura electrónica activa... após várias solicitações. Ainda não recebi fatura em papel. Além disso, em Maio, alterei pacote de +-32€ para +-29€ e isso não vem reflectido na fatura.

entre em contato varias pelo 16990 porem em todas a chamas a ligacao era desligada. solicitando a alteracao do meu plano NOS 4 para NOS 3 porem sem sucesso. qual outro canal que eu possa realizar reclamacao desta empresa.  

Bom dia, fiz uma reclamação através de email no dia 10 de abril e até hoje ainda não obtive resposta. Tentei enviar outro email (tb através do site) e dá erro! Será preciso apresentar uma queixa formal para obter respostas??

How could I contact NOS for support? I want to do that by email but I can't find any addresses.

Olá, fiz um pedido á NOS de compra a prestações do Smartfone Huawei P40 Pro\Oferta Huawei Watch GT2 Classic no domingo dia 03-05-2020 isto ,enviaram-me um email  em que dizia que me enviariam uma resposta nos próximos 7 dias úteis,hoje dia 08-05-2020 ainda nada de resposta Sou cliente há mais de 10 anos sem dividas desde o inicio do contrato e tenho de esperar 15 dias por uma resposta ? quando vier a resposta já a Campanha de Oferta Huawei Watch GT2 Classic não é valida Acham normal tanto tempo ?? obrigado

Boa tarde, venho por este meio informar que acabei de fazer uma alteração ao pacote que tenho há alguns anos e acontece que assim que terminei de falar com o assistente que fez todo o processo, recebo no meu email o comprovativo de compra em que vem descrito e faturado produtos que não foram combinados (1x Box HD - 5,50€/mês, 1x Canais premium 10€/mês) nem a oferta escolhida na adesão do pacote, nem a quantidade de canais é a correta (150 em vez de 180). O acordado era pagar uma mensalidade de 34,99€/mês, e recebo uma coisa completamente diferente por 52,49€/mês. No mesmo mail vem um link para confirmar e finalizar o processo, não o fiz nem vou fazer até a situação estar regularizada. Quinta-feira está agendada para a parte de manhã a instalação do novo equipamento, se isto não se resolver até lá peço desculpa mas não irei abrir a porta ao técnico, até porque como descrevi antes não confirmei o pedido via link. Queria salientar que liguei para o apoio técnico foi me dito que não podia

Boa tarde, Aderi recentemente ao serviço da NOS e na negociação do contrato foi-me informado que teria uma oferta no valor de 25€ no videocluble, mas até à data não me foi enviado qualquer código para usufruir dessa oferta.  Esta situação é normal?  Obrigado 

Boa tarde transferi 15€ para um numero 93 através do sos transfer mas os ultimos 3€ não deram entrada no telefone para o qual enviei (foi me descontado) Aguardando uma resposta, com os meus melhores cumprimentos

Boa tarde,  na minha conta bancária eu vi que o restante do pagamento do meu telemóvel foi efetuado mas ainda não recebi a fatura com o meu NIF, eu quero que enviem o comprovativo de pagamento para o meu email o mais rápido possível por favor. Obrigado. Cumprimentos. 

Olá a todos, espero que estejam todos bem de saúde. Faltava um mês para terminar o meu contrato com a MEO quando me ligaram da Nos ( Agente comercial) com uma proposta para subescrever o serviços de televisão, net e voz da Nos.  Apos demorada conversa com o Agente comercial via telefone e depois de várias propostas acabei por aceitar mudar para a nos com o Serviço fibra de 200Mb , televisão e 3 telemóveis ( 2 que tinha na MEO e 1 que tinha na Vodafone).   1 dos números no tarifário WTF 2 Números em tarifário de 6000m/2000 mb   todos os números com 25 Gb para redes sociais ( WhatsApp, Instagram, msg, Facebook, YouTube)   todos os números com 25 Gb em apps nos    25 euros em videoclube  1 mensalidade grátis  crédito da fatura da MEO do mês de Abril todo o processo levou desde a conversa a 13/04 de 2020 até 05/05 de 2020 que foi qdo foram feitas as portabilidades. O QUE ESTÁ MAL:   Recebi a primeira fatura da NOS no valor de 49,42 quando esta fatura devia ser mensalidade grátis, o justif

Boas tardes, venho aqui mostrar o meu desagrado com a NOS, visto ter comprado ontem na loja de Portalegre um telemóvel Huawei Smart 2019, só que eu não mencionei que queria em azul e a funcionária também não me perguntou. Quando cheguei a casa reparei então na cor que era o preto. Como o telemóvel é para oferecer à minha mulher preferia que fosse em azul. Assim sendo, desloquei me hoje à loja para pedir que me fosse feita a troca por um telemóvel azul, mas a funcionária que estava de serviço deu-me de resposta, não tenho nenhum em azul, pedi-lhe se tinha oportunidade de pedir um para me fazer a troca, a resposta foi que não podia e sugeriu que comprasse uma capa em azul. Creio que não é assim que se deve tratar os clientes porque nos somos que fazemos com que a empresa se mantenha sempre em alta. Vou então pensar se vale a pena continuar como cliente da NOS ou se não irei mudar de operador. O meu contacto é:9x

Boa tarde  Veio por este meio pedir que me cancelem o contrato da televisão que tenho convosco ja mais de 10 vezes que ligo para vocês para me resolverem o problema da box que esta sempre a reiniciar ja mudei 4 boxs continua a mesma coisa ja vieram tecnicos aqui e o problema continua o mesmo. Não vou estar a pagar um serviço pelo qual pouco usufruo esta sempre a reiniciar não quero mais ser vossa cliente. Quero que me cancelem tudo fartei de avisar ou resolviam ou cancelava tudo    Fico aguardar uma resposta vossa

Boa tarde a questao é a seguinte tenho um contrato com fidelizaçao na nos , vou fechar devido ao Covid-19 a empresa obriga-me a pagar a indemininzaçao ,sera possivel cancelar sem pagar o valor da fidelizaçao ?se sim como faço ? obrigado

Em Dezembro contratei a Nós, uma semana depois pedi o canc3lamento, pois não estava chegando internet, foi mandada pra laudo técnico e comprovado, foi falado que seria feito o cancelamento e nada, o mes passado me pediram pra enviar uma carta, assim fiz, liguei novamente e a atendente falou que iria cancelar e nada seria cobrado, fiquei tranquila, quando foi essa semana me veio um sms com uma fatura de 153 euros e uma carta que eu teria que pagar 500 euros, tenho o protocolo de atendimento que foi gerado falando que nada eu pagaria,liguei ontem e a menina falou que iria me ligar de volta e até agora nada! Gostaria de uma solução pra esse problema! Obrigado!

No dia 21/04/20 fiz a pré-venda de um iPhone SE 2020(128GB, Preto) a prestações, tendo feito o pagamento do valor inicial através de uma referencia multibanco no dia 24/04/20 e recibi a informação que o aparelho estava disponivel no dia 27/04/20 e chegaria à minha morada após 3 dias úteis (30/04/20). Chegou o dia da suposta entrega e nada, passavam-se os dias e não recebia nada, desde aí tenho entrado em contacto com o assistente praticamente todos os dias, a conversa é sempre a mesma que vão fazer o reconhecimento do problema internamente e que teria o equipamento após 2 dias úteis, mas o que é certo é que passadas 3 semanas o telemóvel não aparece.  Já não sei o que fazer mais, porque já passaram imensos dias e não recebo a minha encomenda, a informação que recebo é a mesma e nunca obtenho garantias, se esta situção não ficar resolvida o mais rápido possivel irei proceder ao pedido de devolução e tentar rescindir o contrato, porque não é a primeira vez que tenho preblemas com esta op