Conta NOS

Boa tardeFui contactado por TMV por um “comercial NOS” que propôs a instalacao de fibra optica para acabar com o satélite. Mas... ...Mas quando me contactou por mail :o mail dele nao tinha protocolo de segurança (tipo : @nos.pt) mas era um banal “hotmail.com”,  o TMV dele nao era conhecido da NOS (nao começa por 913...por exemplo), a proposta vinha em “linha livre”, sem documento oficial, nao hà assinatura oficial em fundo de pagina e finalmente... o pacote proposto era diferente da proposta oficial da NOS (o dobro da potencia mbps, tarifa superior, etc)…O que fazer agora? A ligna de apoio ao cliente disse-me para participar aqui… Obrigado CACC 

Boa noite,Tenho um pacote com televisão, telemóveis, telefone fixo e internet.Tenho 500mb contratados e gostaria de aumentar para 1gb.Como posso fazer isso?Pode ser através da app?Tem de ser mesmo no apoio a clientes?Desde já muito obrigado

Desde o mês 10 de 2021 que estou à espera de receber a minha TV, por ter estabelecido um contrato de fidelização com a NOS. Depois de enormes problemas quanto à portabilidade dos números de telemóvel (foram parar a outras pessoas), tendo já sido resolvido, ainda estou à espera. Depois de ter entrado em contato com a operadora, fui informado que me vão enviar um voucher (entretanto já chegou) e qual não é o meu espanto quando, verifiquei que tenho que desembolsar 69,99€ para ter a TV que, no momento em que formalizei a adesão à NOS, fui informado que seria oferta. Sinceramente não percebo mas, gostaria de perceber.

Boa tarde venho por este meio reclamar que fiz uma transferência de morada e onde me foi posto uma box uma na qual só no fim da instalação é que me informou que não funcionava na minha TV liguei várias vezes para os serviços dizeram me que não porque tinha que comprir o contrato de 24 meses soube de uma caso igual ao meu que lhe foi trocado a box e a mim não na qual liguei dia 23 de dezembro e dizeram me para aguardar até ao dia 12 por uma resposta na qual me ligaram e dizeram me que não então disse que iria pedir o livro de reclamações e ligaram me no dia a seguir a dizer que sim entretanto não me dizeram mais nada. Dia 24 de janeiro voltei a ligar e agendaram me a troca da box para dia 25 de janeiro na qual o colega chega cá e diz que não tem nada apropriado porque lhe tinham passado a mensagem que era para uma manutenção da box. Tiveram a gozar com a minha cara fazer perder o meu tempoVou fazer queixa na Deco estou a pagar um serviço que não tenho 

Boa tarde,Venho por este meio dar conta da inércia que a operadora NOS está a ter na atualização do meu contrato. Estou à espera há cerca de 2 meses que um erro numa proposta de alteração de contrato seja corrigido e até à data não fui sequer contactado. Isto é inadmissível! A cada contacto que faço por iniciativa própria, deixam a promessa de contacto no dia seguinte, mas após 2 meses continuo sem ser contactado. O que me vale, é que o período de fidelização está a terminar, e seguramente irei mudar de operador! A todos os interessados, recomendo que ponderem bem a adesão a este operador!

Lisboa, 25 de janeiro de 2022. ÀNOS COMUNICAÇÕES  Em fevereiro de 2015 tornei-me cliente da NOS COMUNICAÇÕES, com número de cliente C******** e em maio de 2022 esse contrato foi refeito com aquisição de novos produtos e uma fidelização de 24 meses.Em novembro do mesmo ano adquiri uma  Box Android e ampliação dos serviços da mesma empresa, sob o mesmo número de cliente, com um contrato com fidelização. (de NOVO!!!)Como o serviço não foi inteiramente realizado (em lugar dos 150 canais, por não ter sido instalada a BOX, fiquei com 80 canais, constituindo o fato uma QUEBRA DE CONTATO evidente) e em razão de não ter havido por parte da NOS, apesar dos numerosos e numerosos telefonemas nenhuma resposta adequada, antes de 15 dias passados de assinatura cancelei o contrato e devolvi os equipamentos.Qual não foi minha surpresa quando agora recebo uma fatura no valor de 477 euros referente ao contrato referente a maio. Ou seja, a NOS NÃO avisou que havia um contrato anterior em vigência. Se assi

Boa noite, Tenho uma questão que gostaria de esclarecer. O meu telemóvel está a começar a ter alguns problemas (outra vez) com o auscultador, e ainda se encontra na garantia. No entanto esta já é a quarta vez que o telemóvel avariou, e da última vez que foi para reparação um funcionário vosso disse que à quarta vez o telemóvel já não era reparado, mas que ou devolviam o dinheiro ou davam um equipamento novo. Gostaria de saber se a informação que me foi dada está correta ou se o telemóvel vai voltar a ir para a reparação.

Sou vosso cliente à vários anos.Apesar de estar descontente com o vosso serviço, voltei a dar-vos o benefício da dúvida e renovei a minha fidelização com a vossa promessa de que, com um novo router, muitos dos meus problemas seriam resolvidos.Ora, vamos por partes:Em relação ao vosso serviço de TV:Tenho a referir que a Box é a pior com que já tive contacto. Quando a ligo pela primeira vez, a cada dia, quase que consigo acabar de tomar o pequeno-almoço e ela ainda não conseguiu iniciar; De início era possível visualizar os programas, a grelha de canais, ver programas anteriores e seguintes, gravar programas, bem como visualizar programas a pedido. Actualmente, nada disto é possível, pois não é sequer possível pesquisar (ou aliás, a pesquisa é possível, mas não produz resultados).Em relação ao vosso serviço de Internet:No primeiro contrato, foi-me dito que os problemas de sinal/potência fraca, se deviam ao fraco router, o que seria resolvido com o novo router. Se bem, que se notou alguma

Como pode um funcionário da NOS colocar o seguro do seu telemóvel na conta de um cliente ?Como pode os funcionários da NOS darem chips e falarem que não a custo nenhum OLHE PODE LEVAR É UMA PRENDA Do nada aparece valores em sua fatura E pensar que estou preso nessa porcaria por um contrato que vou para o tribunal mas não vou pagar mais essas fraudes.

Bom dia. À Nos Quero comunicar a minha insatisfação e meu desejo de extinguir a fidelização do contrato estabelecido convosco, por serviços prestados sem a qualificação do custo benefício. No dia 29 de julho de 2020, fizemos um contrato com a NOS, saindo da operadora Meo, considerando que estávamos a fazer um bom negócio, pois já estava na Meo à 3 anos, todavia, assim que fechamos o contrato, os problemas surgiram e se multiplicaram a cada dia.A Internet na residência não funciona bem, o técnico já esteve 3 vezes em nossa casa, colocaram um power (multiplicador de sinal), que resolveu parcialmente o problema, de forma que minha filha que trabalha através da Internet, não consegue utilizar o wi fi de nossa residência, por mal funcionamento. (hoje 22/12 ela está sem Internet e sem acesso as redes sociais que diziam ser ilimitadas, mas, foram bloqueadas porque o tal plafon de 1 giga foi utilizado.) Um verdadeiro Absurdo isso, pois o plafon foi gasto dentro da própria residência, pelo mal

bom dia gostava de saber como consigo consultar fatura antiga de agosto 2021 enviada em Setembro 2021. obrigado

Boa tarde, estou com um problema e necessito de ajuda. Efectuei um contrato com a nos corporate através de uma parceria que existia com a minha empresa. Nesse contrato associei um número de telefone para a minha mãe. A minha mãe perdeu o telefone que tinha e adquiriu outro com outro número pelo que quero anular o contrato que tinha com a nos corporate.Assim dirigi-me á loja do Almada Forum onde me informaram que teria que contactar o número de apoio 16109. Contactado o número de apoio dizem que tenho de entrar na área de cliente e pedir a anulação lá. Eu não consigo aceder à área de cliente desse número pelo que não sei o que fazer.Sugeri que me enviassem por correio um documento para assinar mas não "podem".Grato por qualquer sugestão

Ainda em dezembro/21 enviei solicitação à NOS para bloqueio provisório dos serviços em meu nome pois viajei para o Brasil e aqui devo permanecer até 20 de fevereiro. Ocorre que não obtive qualquer resposta, mesmo a saber ser possível tal procedimento da operadora. Tentei solução com a Provedoria e também aqui no forum, mas não houve manifestação de nenhum canal. Sou cliente da empresa há quatro anos e me senti desprestigiado, tão logo volte a Portugal terei o prazer de fazer a portabilidade dos serviços para uma empresa que valorize os seus clientes. Sebastião Leal  C********   

Boa noite. Gostaria de saber se posso adicionar o hotspot á minha fatura de TV. E saber os preços pff. E saber se ao adicionar fica á mesma a utilização ilimitada. Aguardo resposta obrigada.

Boa tardeEu queria rescindir o contrato ,estou no estrangeiro o posso fazerObrigado 

Estou no estrangeiro, não use o telemovel e não tenho contrato, desde de Outubro tinha 17.5 euros e de ontem para hoje reduziu para .51 centimos. Porquê ?

Bom dia, no passado dia 6 de Janeiro, por vlota das 19 horas, o meu filho contactou a NOS para renovar contrato pois a fidelização já estava a terminar. Nessa chamada, que podem consultar pois foi gravada, foi-me proposto um serviço Net+Voz+Telefone, com ofertas de canais, por 32,99€, no qual estava incluído a mudança da box iris, que tenho atualmente, para box Uma, e mudança do router, a qual aceitei. Informaram-me que ia ser contactada para agendar a substituição dos equipamentos no prazo de 1 a 3 dias.Sem qualquer contacto, ligo para a NOS no dia 11 de Janeiro, por volta das 14 horas, para saber do ponto de situação. Surpreendentemente, dizem-me que a substituição dos equipamentos estava marcada para essa manhã, mas nem fui contactada, nem nenhum técnico apareceu. Disseram que iria ser novamente contactada, e mais uma vez, não fui.Entretanto, o meu filho apercebeu-se do documento na área de cliente “Ficha de Informação Simplificada”, na qual vem discriminado os valores de 32,99€, ao

Venho por este meio partilhar com a comunidade a minha profunda insatisfação com a NOS. Sou cliente da NOS desde Agosto de 2020 e já houve, por várias vezes, erros na faturação dos meus consumos, no entanto o último erro está há meses para ser corrigido, o que representa, no mínimo, uma tremenda irresponsabilidade por parte da NOS e uma enorme falta de respeito e ética.No dia 25 de Novembro de 2021 foi-me emitida uma nota de crédito de 24.60€, para anular uma fatura errada, mas desde então ainda não recebi o pagamento na minha conta bancária.Já me desloquei a uma loja NOS, no ano passado, para perceber o ponto de situação, e foi-me dito que em dezembro iria receber o valor da nota de crédito, mas tal ainda não aconteceu. Além disso, já enviei uma mensagem privada neste fórum e estou há mais de 14 dias à espera de uma resolução.O que mais tenho de fazer para que devolvam o que me cobraram indevidamente? Sou eu, cliente vosso, que tem de gastar tempo e dinheiro, continuamente, a pedir pa

É uma pena ao tentar falar com a linha da fidelização ser tão mal atendida. Após me garantirem 24h de resposta a um assunto onde a gestora mostrou todo o gosto a tentar igualar a proposta da concorrência, sendo que eu já sabia de antemão que nunca seriam 24h porque nunca é, tive a esperança que assim fosse mas mais uma vez fiquei desapontada. Voltei a ligar, foram criados pedidos de celeridade sem fim até que ao fim de uma semana de espera, garantiram-me que no espaço de 1hora contactariam. E nada feito. Liguei mais uma vez e informei que ao fim de uma semana, como não tinha obtido resposta e tinha outras propostas, pretendia a rescisão e onde grosseiramente, depois do inúmero tempo em espera porque a gestora de contacto simplesmente decidiu pôr música e quando vinha à linha nem sequer agradecia nem falava com calma, era super a despachar dizendo  “mais um momento”, a mesma disse que tinha de continuar a aguardar pelo feedback da colega, onde eu tentei expor com calma 1,2 vezes que não

Boas, é com pesar que escrevo aqui.. Na loja do colombo as meninas deixam muito a desejar... Para começar quando comprei um cartão e pedi para escolher um número dos disponíveis foi me transmitido que não era possível o que eu acho difícil mas pronto.. Passei à frente pedi um cartão com 3 gigas de net por mês pelo qual paguei 17 euros, como vi num folheto por alto que o tarifário 3 gigas correspondia ao preço nao confirmei com a operadora.. agora no fim do mês depois de me descontarem o valor correspondente é que vi que o meu tarifário apenas contém 200 mb.. Eu pedi expressamente um cartão com 3 gigas por mês... Foi a única coisa que pedi... É com pena que vos digo isto, deveriam ter mais critérios na seleção das funcionárias e na formação que lhes dão..

Estou escrevendo no fórum porque mando mensagens por e-mail para vocês e JAMAIS recebi QUALQUER tipo de resposta, então vai aqui o texto que enviei hoje na íntegra: Saímos de Portugal ainda em 2020, e não voltaremos. Seguimos pagando o valor mínimo do pacote para não pagar a multa de rescisão contratual.Na época, nos foi dito claramente que o período de fidelidade seria de 24 meses; portanto, terminaria agora em 11/2021.Qual não foi nossa surpresa quando, na área de cliente, vimos que consta que o período de fidelidade iria até 11/2022, ou seja, de 36 meses e não os 24 que nos havia sido informado por vocês. Falamos diretamente com o apoio ao cliente via telefone quando ainda estávamos em Lisboa e a conversa foi longa, de modo que as informações ficaram bem claras.Dessa forma, nos responsabilizamos a pagar o valor do pacote por mais dois meses, em 4 de outubro e 4 de novembro, quando cancelaremos SEM MULTA CONTRATUAL.O que vocês estão tentando fazer conosco é completamente absurdo. 

Eu Bruno Costa venho por este meio divulgar que por mais uma vez estou a ter problemas com esta empresa (nos) .Em dezembro de 2020 fiz um contato da nos no qual correu péssima mente,visto que em janeiro fui forçado a recorrer ao livro de reclamações por um erro gravíssimo por parte da nos no até esse dia tudo ficou resolvido para ambas as partes.agora em janeiro de 2022 estou a ter novo problema, problema no qual que na altura do contrato prometeram me dar os Telecines por 24 meses coisa que fez agora um ano e cortaram me o sinal.liguei para a (nos) , expliquei a situação, como não tenho nada a comprovar que me davam os Telecines por 12 meses ou 24 então queriam que eu paga se mais 3 euros por mês e até a internet me aumentavam disse lhes que não.Se a (nos) acha que é uma empresa seria que recorra as gravações das chamadas e aí vê o quanto mais uma vez engana o cliente.Em novembro vocês bom me ligar para renovar vou vos lembrar destes momentos desagradáveis que tem com o cliente.

Bom dia,O meu nome é Nuno Silva e tenho o nº de cliente C********.No dia 27-12-2021 fiz duas chamadas para a linha de apoio ao cliente a partir de um nº que não é da NOS, e solicitei ao operador a devolução do respetivo custo da chamada na faturação seguinte.O operador disse que a devolução seria feita, mas que como a chamada foi efetuada a partir de um número que não está associado ao serviço, seria preciso esperar pela confirmação do respetivo valor no outro operador, para que se procedesse à devolução.Neste momento já tenho confirmação do custo das chamadas, pelo que venho solicitar que me indiquem os passos necessários para que seja efetuada a devolução na próxima fatura. Obrigado e Cumprimentos, Nuno Silva

Boa TardeAs razões que me trouxeram a escrever esta apreciação que inicialmente começou como reclamação e provavelmente iria terminar em rescisão, rapidamente passou para reconhecimento de uma funcionária maravilhosa com quem tive o prazer de trabalhar Vera Oliveira.Excelente profissional, excelente técnica, pessoa verdadeira que sabe ouvir e manter sempre o foco no seu discurso, muito clara e sucinta, sem falsas promessas e disposta a trabalhar, ao contrário de tantos outros colegas com quem tive o desprazer de encontrar, pois apenas se focaram na solução mais rápida vender/impingir actualização de serviços.Quando um cliente liga para uma linha de apoio técnico é porque algo não está a funcionar, tentarem vender outros produtos e serviços por cima dos que já possuímos, só transmite incapacidade de resolução, é como se assumissem que os vossos produtos nunca foram bons e foi uma sorte continuar a trabalhar até agora que apareceram novos modelos, isto é tapar o sol como a peneira, e tra

Boa tarde, À cerca de pouco mais de um mês atrás alterei o meu contrato para acrescentar um número de telemóvel, pedi e foi-me assim informado que a única alteração seria de 10€ que seria o acréscimo do valor desse novo número. Descubro agora ao ver a fatura que me passaram do pacote NOS Três para o NOS Quatro, o que eu pensei que teria alguma lógica pois passei para mais um telemóvel, mas entretanto olho para o valor do pacote e não só tenho o acréscimo do valor do novo número como o pacote aumentou também em 10€. Agora preciso de trocar de morada e dizem-me que o valor ainda vai aumentar mais pois têm que  alterar os pacotes de telemóvel que estão desactualizados quando foram alterados á um mês. Além de que informei nessa chamada que iria ter que mudar de casa e disseram que não haveria problema (faria os 6 meses a 3 de Fevereiro) agora aparentemente vou ter  que pagar sempre os 80€ de mudança pois dizem que não conseguem alterar no sistema e conta desde a última alteração (o mês pas