Conta NOS

Ola tudo bem, Adquiri um pacote de serviços da NOS, no mês de novembro, no qual era ofertado uma TV de 32 polegadas. Hoje dia 07/01/2022 liguei no 16990 e busquei informações sobre o voucher. Me foi respondido pelo atendente chamado Ricardo, que o voucher havia sido enviado no dia 09/12/2021, com data de expiração em 31/12/2021 e que eu havia perdido o voucher. Informei que não havia recebido nenhum SMS com voucher ou indicações sobre como adquirir a TV. E recebi a resposta que não havia formas de recuperar o voucher, alegando que a regra valia pra todos. Gostaria de receber o voucher ofertado na oferta da NOS. Se o voucher tivesse sido usado ou mesmo que a mensagem tivesse no meu celular e eu não tivesse visto, não faz sentido o cliente ser lesado visto que o beneficio ofertado não foi utilizado. Quero crer que a NOS como empresa valoriza a satisfação dos clientes e que essa situação pode ser resolvida de forma fácil e tranquila. Atenciosamente. 

Boa tarde no dia de ontem dirigime a loja da nos no shopping da guia Albufeira, no qual fui atendido por um Fábio com um comportamento irreal, disse que o meu iPhone estava com problemas de carga, pedi de podia verificar se o problema era da minha bateria no qual a sua resposta foi não temos carregadores, tirando a parte de estar sempre a mexer no telemóvel com um comportamento que não marca a imagem da nos, no qual vem a resposta deste colaborador para ir a wortem pois ele não me dava solução a um equipamento que estava dentro da garantia e comprado na loja da nos tive de me dirigir a wortem para me verificarem o equipamento, após a conclusão de verificarem o problema do meu telemóvel, é após pagar 5€ na wortem fui a loja aí já fui muito bem atendido por uma colaboradora que foi buscar um carregador afinal havia falta de vontade  do colaborador ou estaria mais interessado a mexer no seu telemóvel pessoal, uma vergonha tal comportamento deste Fábio és..... 

Fui abordado telefonicamente por um operador que me queria actualizar os meus serviços da NOS . Com aquela conversa de vendedor a desbobinar rapidamente informações , como se me tivesse a dar alguma coisa fora do normal. De modo a que não consigamos perceber bem aquilo que estão a dar (Pouco diga-se   . E claro está com um fidelização de 24 meses . Eu cliente com mais de 20 anos desde que era chamada NETCABO . Como tal aquilo que me estavam a oferecer era simplesmente ridículo para uma fidelização de 24 meses . Imediatamente disse que não. Sabendo eu de antemão que clientes NOS mais recentes têm serviços muito melhores que o meu e ao mesmo preço. Assim para comparação em dados de telemóvel iria passar a ter 14Gigas nos meus 3 telemóveis . Bem o meu vizinho tem 20 gigas também nos 3 telemóveis. Tem o router mais recente já com WiFi 6 ,  o meu é mais antigo . E paga o mesmo que eu com o mesmo pacote. É que é tudo igual. Então como é afinal ? Não pagamos todos?  não deveríamos ter os serv

O meu inquilino  so précisava que a net fosse restablecida e voces meteram-me um upgrade de pacote? ELE NEM É O TITULARPOUCA VERGONHA…. C*********retirem esta porcaria JA.

Bom dia, gostaria de alterar serviços no meu pacote mas infelizmente na loja dizem que não conseguem . o serviço de apoio fico longo tempo à espera podem contactar-me obriiada

Boa tarde, Devido a não estar na residencia habitual devido ao COVID pretendia suspender os serviços por algumas semanas/meses até que a situação atual passe. Qual foi o meu espanto que no suporte telefonico (depois de 30 min a espera) me disseram que so poderia passar a serviços minimos e que o tempo de fidelização iria reiniciar para os 24 meses! Na situaçao excecional que atravessamos, quero confirma que tipo de empresa é realmente á a NOS ou se a frase que têm no vosso site ("... em apoiar os nossos clientes durante a atual crise de saúde pública COVID-19.") é apenas para efeitos de marketing! Fico a aguardar por esclarecimentos. Obrigado.

Boa noite,Comprei recentemente um cartão NB-IoT alarme, no entanto não estou a conseguir usar o mesmo num alarme AJAX.O alarme é meu e não se encontra ligado a nenhuma central de alarmes (não existe nenhuma indicação nas condições que indique que o mesmo apenas funciona se estiver ligado a uma central de alarmes). Conseguem ajudar-me a entender o motivo pelo qual o cartão não está a funcionar? Com os melhores cumprimentos,

Estou completamente sem segurança com a qualidade de serviços prestados por esta empresa.São mais de QUARENTA DIAS SEM RESOLUÇÃO. Sem acesso a NETFLIX. Sem VOUCHE conforme contratado.Sem acesso a Área de Cliente no site. Que nota podemos atribuir  a prestação de serviços pós venda e organização??? Cumprimentos Raimundo    

Sou a luisa olas o número de cliente nós é CXXXXXXXXX...eu decidi optar por um pacote da nós, ao ser conctatada sugeriram me o pacote nos4 5g ,inclui o meu cartão, aderi a fatura eletronica ,burocracias....depois foram me feitas varia propostas de ofertas o qual escolhi o smartphone Samsung A32 5g,sem qulaquer condição apenas pela suscriçao deste pacote .o qual seria me enviada uma senha 2semanas depois da instalação  isto foi dia 7 de dezembro para poder pedir o smartphone....ate hoje nao fui contactada para tal efeito,estou seriamente a pensar cancelar o serviço por falta de palavra,porque nos se temos a fatura para pagar nao podemos fugir,ao contrario da proposta de oferta que fizeram....

Eu estou apprendendo Portugues,Não consigo adicionar serviço de internet ao meu INternet Movel.O serviço pago anterior expirou e não posso adicionar extras, pois o seu site impede isso. Não consigo estabelecer ligação por telefone porque o meu NIF e o número de telefone associado não são reconhecidos - embora estejam no meu perfil NOS.

Agradeço a vossa ajuda no sentido de esclarecer uma duvida sobre umas mensagens que enviei no domingo passado mas que nao aparecem no historico de comunicacoes aqui na minha area de cliente. É possivel? Perdi o tlm e sei que enviei as mensagens mas nao as encontro aqui. 🙁

A minha box ( Iris) está com problemas(visor avariado e demora a iniciar) a internet está constantemente a cair. gostaria de saber como devo anular o contrato, obrigado.

Bom diaAgradecia esclarecimento acerca do valor apresentado na fatura referente ao último mês. 

Se adquirir um smart Watch na Apple tenho direito ao período  exprimental de 6meses como se adquiri se na vossa loja?

Tentei adicionar número ao Apple Watch.A indicação e que está a aguardar, linha de apoio diz que não há nenhum pedido registado, e ao tentar remover da erro.Ja vai 1 semana.para onde posso ligar pra obter ajuda?

Aderi esta semana ao serviço NOS3 via telefone, cujo interlocutor da NOS disse haver cobertura de fibra na minha morada. Manifestei a minha urgência no serviço e foi agendada a vinda do Técnico a casa. Para meu espanto hoje quando o Técnico se deslocou ao meu domicilio para realizara instalação, depois de vários telefonemas, acabou por não efetuar a instalação alegando que tinha condições técnicas para a instalação mas como a minha morada não estava cadastrada tal não era viável. Já liguei para a linha da NOS reiterando a urgência do serviço, aproveitando inclusivè a presença do Técnico na zona, mas a resposta obtida foi apenas que iriam iniciar o processo e depois me ligariam. A verdade é que o técnico já se foi embora e eu continuo sem o serviço. E também já passara, mais duas horas e ninguém da NOS devolveu a chamada. Estamos a começar muito mal! Logo agora que eu sou um cliente novo da NOS. Caso não resolvam a breve trecho a situação, ainda hoje, irei contactar outras operadoras pa

N Cliente xxxxxxxxx N.I.F xxxxxxxxxx Vila Nova de Gaia 3 de Setembro de 2019 Ex mo Sr, NOS telecomunicações Hoje 2 de Setembro de 2019 venho contar um episódio verdadeiro passado por mim mas do mais caricato e do mais escandaloso possivel para uma operadora como a vossa.. Cerca das 15 horas da tarde deste mesmo dia o cabo que faz ligação com a minha casa e me fornece o vosso sinal desprendeu-se e ficou solto ou seja bambo no meio da rua podendo originar acidentes pois é uma rua com bastante movimento e o tráfego só circulava por uma via, então ão me aperceber de tal situação corri para o telefone e contatei os vossos serviços ,qual o meu espanto que fico pendurado no telefone 23 minutos a pagar pois foi de telemovel mesmo assim esperei e comuniquei o sucedido como não estavam satisfeitos com a situação fizeram me andar de departamento para departamento até que uma alma caridosa me atendeu e logo reportou o caso e me mandou aguardar pelos tecnicos, com isto passaria cerca de 30 mi

Estive a consultar os documentos que NOS me enviou aquando do novo contrato que celebrei com eles e verifiquei que no “Modelo Resumo do Contrato” eles me debitaram como oferta um valor de €316,25 que supostamente transitou do contrato anterior.Ora, a questão aqui é que quando eu aceitei e contratei as novas alterações já não estava fidelizado há pelo menos, 6 meses. e,para além da box velha (que não me foi oferecida, pois continua propriedade da NOS) também devolvi todos os demais equipamentos do contrato anterior.Será que alguém me pode explicar a razão e se este artifício “malandro” é legal?E, não sendo este débito legítimo, em caso de rescisão do contrato, o valor a reembolsar à NOS pelas tais oferta será correspondentemente menor, certo?

Boa noite. Não será o local indicado, mas nesta app pouco intuitiva e sem facilidade de arranjar um contacto no apoio ao cliente, venho deste modo Mostar o meu desagrado quando hoje a Nos me pediu um taxa pelo pagamento em dinheiro. Como se não bastasse a "qualidade" do serviço faz.se agora a aplicação de uma taxa sobre o pagamento em dinheiro em loja? Gostaria de saber inclusive da legalidade desta taxa, visto que nada consta no meu contrato. 

Bom dia no passado dia 27/8/2020 fiz uma compra na loja online de um telemóvel, queria conseguir saber se a encomenda já foi expedida, por quando meto o código da encomenda só me diz que está paga. Mas no início aparecia a previsão de disponibilidade e agora já não aparece. 

Olá.Tenho serviço por coaxial vai para 1 ano e quando foi feita a instalação, o técnico deixou o cabo a passar no chão, à porta da sala…Parece me a mim que isto não vai ser muito bom para o tempo de vida deste cabo…A questão é se há possibilidade de alguém vir cá a casa , fazer um furo do corredor para a sala, para o cabo passar pelo tecto, e se tal acarreta curtos (uma vez que tal não foi feito aquando da instalação...).Obrigada e bom ano!

Comprei um telemóvel através do vosso site e com a minha sessão iniciada, fui levantá-lo à loja e disseram que me enviariam a fatura do mesmo por email. A verdade, é que nem por email, nem por carta, nem por meio nenhum. Eu não recebi a fatura do telemóvel é preciso dela o mais rápido possível.

Gostava simplesmente de dizer que o serviço de atendimento ao cliente por parte da NOS é vergonhoso. Ainda recentemente liguei para a linha de apoio técnico por causa de uma avaria no router e estive mais de 1h ao telefone, e passado 30m passa a haver falhas na box, ligando novamente dizem que foi a box que avariou e só será substituída no dia 5, fantástico. Quem pena é sempre o mesmo, o cliente.

Bom dia:O G.  D. R. Verderena, NIF: XXXXXXX, nº cliente “Nós” CXXXXXXXXXX. vem por este meio reclamar o estorno  do débito indevido de Aditivo de internet na  FT 202195/2348288 de novembro referente ao Cartão com o nº 9XXXXXXX  , bem como a chamada de desativação efetuada em 29 de Outubro de 2021 (via telefônica) com o “número do pedido”  INCXXXXXXXXXX . Mais foi debitado o valor do contato telefônico, pelo nº 9XXXXXXXX indevidamente, pois informei que não aceitava o débito pelo motivo de não ter outra forma de desativar o aditivo referenciado.Aguardamos com toda a toda a brevidade. Os estornos solicitados na próxima fatura. Mais agradeçamos resposta com toda a brevidade.Atentamente:O Presidente da Direção:Vitor Amorim Correia

Boa tarde, depois de realizar a alteração do meu serviço para outra morada, fui contactada no sentido de instalar o pacote na nova morada. Enviaram-me o dia e a hora ( sim, deram-me um intervalo de 5h em que tive que estar em casa aguardar pela chegada do técnico. Ao fim de quase 4h fui contactado pelo tecnico indicando que o mesmo estava na morada antiga para realizar a instalação!?!? Isto foi a quase 2 semanas e nao fui contactada para resolver esta situação. @Fórum como posso resolver isso sem ter que aguardar 2h na vossa linha de apoio, ou ter que me deslocar a um loja? Volto a salientar que este é um erro da vossa parte! Adicionalmente,  como posso ver os dados conumidos com a internet móvel?como posso verificar os pontos que tenho disponível?  Desde já mostro o meu descontentamento sobre os contactos disponiveis para apoio a clientes, temos cada vez mais dificuldades em chegar aos assistentes, e cada vez mais burocracias para conseguirmos algum tipo de suporte. A vossa app é uma