Conta NOS

Bom dia, queria saber porque razão tenho na minha conta de cliente um aviso de devolução ultrapassada. Eu não pedi (ainda) nenhuma rescisão de contrato, tenho os serviços ativos e pago mensalmente as minhas faturas. Como posso saber quanto tempo falta para terminar a fidelização? Obrigada

Tenho ativo sport tv até 29 setembro. Caso desative o serviço hoje na App posso continuar usufruir do serviço até data de renovação?  

Fezuma renegociacao com a NOS a pedido de um tio meu cliente Antonio Araújo C********* onde chegamos acordo com a renegociação onde foi alterado o serviço  para os 500mgas troca de router e box uma 4k mas o voucher que foi dado na renegociação de 90€ esse nunca pode ser utilizado e tinha validade até 31/12/2022 mas ao tentar efetuar uma compra na loja online da nos dava o seguinte erro.Voucher utilizado ou verificar os dados ou reiniciar de novo a compra, caso persista o erro ligar 16990 ou seja a compra estava a ser feita as 22.30 do dia 30/12/2022 e apoio ao cliente funciona das 09h as 22h depois so abria de novo as 09h do dia 02/01/2023 as 09h ou seja mais uma vez a NOS faltou a verdade o que já  estou habituado e farto por esse motivo o meu serviço vai até  ao termino da fidelizacao caso nao haja novos contra tempos como os que tenho tido e quanto aos outros contratos onde tenho autonomia para renegociar que sao mais 4 poi 3 ja sairam da nos irei remover um a um pela falta de serie

Boa tarde,Até ao momento não recebi o vale TV como me foi oferecido aquando da minha subscrição, podem-me informar o porquê?.Cliente C********Obrigada Ana Pereira   

Boa tarde, comprei o iPhone 14 pro max, na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB. No entanto hoje levantei o equipamento e recebi mensagem da NOS a dizer que a oferta era de 15GB. Podem verificar?

Boa tarde, tenho um cartão de residência permanente em Portugal e não consigo associar o serviço de NOS na APP. Penso que o problema se deve ao facto do meu cartão residencial ter os caracteres alfabéticos para alem do caracteres numéricos. 

Exmos. Senhores (NOS)Gostaria de saber por que razão me foi enviado um SMS com a indicação da visita de um técnico para resolver um problema que não denunciei?Quem é que pode fazer pedidos em nome de outros?Já tentei cancelar através da APPNOS e não existe a opção de cancelamento.Agradecia que informassem sobre esta situação e efectuassem o respectivo cancelamento da visita.Melhores cumprimentosCarlosCliente nº C*********

Boa tarde,Sou cliente C********* e até ao momento não recebi o Cartão Nos fisico e o virtual informa que se encontra inativo .Podem me ajudar e informar o que se passa?obrigadaAna Pereira  

No anúncio desta campanha não é mencionado nenhum período de fidelização. Portanto, pode-se usufruir de um mês grátis e a seguir desligar? 

Boa noite, A 15 de Dezembro pedi o cancelamento dos meus serviços convosco que ficou agendado para 3 jan 2023 . No dia 26 de Dezembro apos o vosso contacto, concordei em manter os meus serviços com a NOS devido a proposta comercial apresentada.Para minha surpresa, hoje fiquei sem servico de internet e telefone e ao contactar vos pela linha de apoio e numa das vossas lojas, fui informado que como nao cancelaram o pedido de cessacao de servicos, nao podem activar a nova proposta, para alem de desligarem o servico de internet e telefone. Ao que parece amanha desligam o servico tv.Dizem que tenho de aguardar o contacto do departamento que ficou responsavel pelo cancelamento e que nao podem fazer nada.Parece que ninguem consegue contactar o tal departamento e ate la estou sem servico. No dia 26 disseram que meniam contactar em 48h, hoje voltaram a dizer que sao mais 48h...enfim, sao 48h interminaveis.Podem ajudar?  Obrigado

Boa tardeTenho um serviço NOS em casa e como é a minha mãe que habita agora sozinha em casa, eu mudei os dados para que possa ser ela a fazer a gestão das faturas.Consegui alterar os dados na área de cliente aqui com a ajuda dos membros da equipa NOS, consegui configurar o débito directo e tudo o resto.Entretanto, antes de cair a última fatura, o débito directo ainda estava “em activação” , pelo que a minha mãe fez o pagamento da mensalidade através do multibanco. Contudo, no dia limite do pagamento, esse valor é debitado no banco.Ficámos com um pagamento em duplicado na fatura / área de cliente. Uma por débito directo, a outra por pagamento voluntário.Não precisam de devolver esse valor, gostaríamos confirmar apenas que, no próximo mês, não seja debitado novamente o valor. Portanto, talvez recorrendo a uma nota de crédito ou algo similar? ObrigadoMárcio Silva

Bom dia,O serviço de telefone fixo da NOS vem pela linha de fibra ou continua a utilizar a tecnologia anterior/ por GSM/cartão de telemóvel?O local onde pretendo deixar o telefone fixo está a alguma distância do local onde pretendo deixar o router. Como é num hall de entrada também não tenho tomada para fazer chegar o sinal. É possível instalar FIBRA da NOS e continuar com a mesma tecnologia no serviço fixo (GSM)?Obrigado 

Bom dia. Fiz assinatura do NOS4 e eu receberia um voucher de 100 para usar nas lojas NOS.A primeira fatura já foi paga e ainda não recebi o voucher indicado. Como devo proceder?

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, mantendo atualmente um contrato de comunicações electrónicas de TV+NET+VOZ e ainda 3 números móveis.                                                                                 Sucede que,ao receber a fatura de dezembro/2022,  deparei-me com a alteração às condições do contrato, sem que algo nesse sentido tivesse sido, sequer, apresentado ou negociado.                             De facto, reparei que houve a inclusão de um quarto cartão no pacote, com alteração do valor da mensalidade e renovação da fidelização .                   Então, no 27 de dezembro, tentei obter esclarecimentos acerca desta alegada alteração , quer em loja , quer através da linha telefónica.     Ao fim de várias chamadas ( pagas) comunicaram-me que a alteração terá resultado de uma ida à loja.                                                                                         Ora, é de facto verdade que houve uma deslocação de minha parte a uma loja, mas não é menos v

Boa tarde,Ao aderir ao pacote na Black Friday dizia ter 24 meses grátis de Disney+ mas até agora nao consegui ter acesso. Na secção ativar diz ter um custo de 8,99.Obrigada 

Estive os últimos 3 dias em Espanha e durante todo o tempo nem eu nem outro cliente NOS que estava comigo tivemos serviço de internet móvel. Foi a 1.ª vez que aconteceu e, apesar dos contatos efetuados, a NOS não conseguiu resolver a situação. Há aqui alguém que tenha tido o mesmo problema?

Solicitei à operadora NOS a alteração do serviço para nova morada no dia 23 de novembro, agendaram-me a alteração para dia 2/12. No dia 2, o técnico dirigiu-se ao local, disse que a fibra estava cortava e não iria realizar tal serviço, ficando agendado para dia 29 de dezembro, quase 1 mês depois. Fiquei sem serviço até ao dia 29 de dezembro, quando finalmente veio outro técnico para efetuar a instalação, que acabou por não a fazer, pois alegamente a nós não o fará, visto que na mesma morada já existe outro serviço. Serviço este que já existe nessa morada há anos, logo no pedido da alteração da morada, a nós já era ciente desse contrato. Perante tal, contactei o apoio ao cliente, visto que estou sem o serviço há mais de 1 mês, tendo apenas acesso ao telemóvel, e ainda acharam que não me cobrar o valor de uma coisa que não estou a utilizar é uma grande recompensa por estar sem o serviço há mais de um mês, por vossa culpa. Ainda mais tempo, vou ficar sem o vosso serviço por uma questão qu

Boa tarde, adquiri o vosso serviço na semana passada e foi ativado na passada terça feira. Aquando da aquisição do vosso serviço foi me dito que teria direito ao voucher da sportv gratuita por seis meses assim como o cartão NOS através da aplicação mas até à data de hoje ainda não recebi o voucher nem os dados do cartão NOS. Cumprimentos!! 

@Ana P  please reply

Bom dia Recebi um email a convidar-me a aderir aos canais Sport TV multiscreen por 15,99€ durante 12 meses, mas a oferta não aparece disponível quando tento fazer a adesão. Não aparece na área de cliente, mesmo acedendo através do link que vem no mail, nem na app, nem na box. Já fui à loja e dizem que não está disponível. 

Boa noite. Após algumas chamadas para a vossa linha de apoio sem grande sucesso e com abertura  de  pedidos que passado uns dias desaparecem misteriosamente da minha área de cliente ( INC000127352617), venho pelo presente perguntar a razão de ainda não ter disponível o serviço Disney+ por 24 meses gratuitamente, que ficou acordado na altura da renovação do pacote de no passado dia 10/12 . Na altura da renovação, na linha de retenção, informaram que o serviço ia ficar ativo na aplicação NOS, no separador “vantagens” passado de 2 a 3 dias…….mas até agora nada. Agradeço que verifiquem esta situação, já que uma das principais razões da renovação foi precisamente essa oferta. Obrigado e bom ano novo!!!   

Estou a tentar fazer uma compra com um voucher e da spre erro ou invalido como resolvef istl podem ajudar.

Bom dia, O local onde é suposto consultar o período de fidelização não funciona, nem na App nem na Area de Cliente. Sem me deslocar a uma loja ou telefonar, existe outra forma de saber o período de fidelização, ? Obrigado

Nota: Por favor usem este tópico apenas para apresentarem soluções e não para perguntas e lamentos… Segundo informação divulgada pela ANACOM, o processo legal de subscrição deste tipo de serviços implica que os prestadores de SVA enviem aos utilizadores, antecipadamente, uma mensagem clara com: a identificação do prestador a natureza do serviço a prestar, o período contratual mínimo quando aplicável e, tratando-se de um serviço continuado, a forma de proceder ao seu cancelamento o preço do serviço o pedido de confirmação da solicitação do serviço. Existem várias formas de subscrição fraudulenta, algumas mais evidentes do que outras. Nao vou perder tempo com quem se sente lesado na sequência de um registo efetuado na Internet e para o qual forneceu voluntariamente o seu número. A confirmação da solicitação do serviço deve, regra geral, ser feita pelo utilizador através do envio de uma mensagem SMS para o numero de subscrição indicado e contendo palavras como “SIM

Os presentes de Natal, como por exemplo o reforço de 10GB de Internet só pode ser atribuído a um número, mesmo que eu tenha uma pacote c 4 números de telemóvel?Obrigado.