Encerramento de servicos

Bom dia, 

Pretendo cancelar um serviço que está em nome do meu irmão e quando ele liga, para confirmar cancelamento, dizem -lhe que o contactaram dentro de 24 horas e isso não acontece. 
Pretendo solução. visto que já vamos noutro mês e tentamos resolver até ao fim de fevereiro. 

EStou desde o dia 17 de dezembro solicitando por intermédio do fala connosco o encerramento imediato do meu plano NOS pois retornei ao Brasil no dia 18. telefonei 4 vezes, fiz o procedimento de envio de passagem area e carta solicitando o encerramento pelo menos 5 vezes. Acabei de falar com um atendente pelo telefone onde ele me soliciou que fizesse o mesmo tramite que ja tinha efetuado sendo que o site agora não permite mais enviar os documentos. Estou com 2 faturas abertas ja e não tenho como pagar e nem o por que já que não utilizo o mesmo. Gostaria de uma solução imediata para o meu problema pois atrapalha tanto a mim que fico com a dívida quanto a NOS.