Área de Cliente NOS

Já aconteceu no mês passado e novamente hoje. Nunca tinha acontecido antes e gostaria de saber se só está a acontecer comigo… Recebi SMS da NOS a dizer: Verificamos que o seu consumo na conta xxxxx e de 72eur. Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt ou ligue 16990. Obrigado. Entro na área de cliente e não consigo ver nada. Alguém me sabe dizer porque motivo enviam estes SMS's? É algum procedimento novo?  Porque não consigo visualizar o consumo desse valor na área de cliente? Alguém consegue esclarecer?

Neste momento estou sem forma de contacto a não ser por email ou outro qq serviço de comunicação gigital.Fizeram a portabilidade dos 2 telemóveis sem me enviarem os novos cartões... Ontem antes da hora indicada para a portabilidade consegui ligar e diceram que iriam cancelar a portabilidade e que hoje me iriam ligar... Mas pelos vistos isso não aconteceu... Ora não tendo serviço móvel nem fixo, como é que me vão ligar???E pior, estou incontactável... A não ser por email, messenger, ou whatsapp…Isto é muito grave pois se a net tb falhar ou ficar sem energia, como é que eu me safo…Mudei para a NOS, no dia 1 vieram instalar os equipamentos e fazer a ligação e já está a correr muito mal… 

Na minha área de cliente apenas surge o tópico Internet móvel. O que aonteceu aos restantes serviços? Agradeço que me enviem informação detalhada sobre a minha situação atual para poder controlar todos os meus gastos. Obrigado e cumprimentos.

Box com muitos anos. Não arranca logo quando a ligo. Só arranca passado uns segundos, bastante longos. O que é isto? 

A NOS ativou sem o meu consensimento o Eleven Sports. Foram cobradas 3 mensalidades indevidamente. Pedi o cancelamento e devolução das mesmas e da chamada para o 16990 que era paga e , reconhecendo o seu erro, a NOS creditou o valor de 2 mensalidades, mas informaram que a terceira fatura com Eleven Sports já iria ser emitida, mas que me creditavam o valor dessa terceira mensalidade na fatura seguinte, e não o fizeram. Já liguei 6 vezes para o apoio a cliente, nenhum operador deve registar o sucedido corretamente, porque tenho sempre que contar a história toda e não conseguem ajudar. Hoje disseram-me que só me podiam dar a “benesse” de 1 mensalidade, porque operador não percebeu que era erro da NOS e o processo não estava completo. Já cancelei o serviço, a ultima fatura não foi paga e não será sem que esta reflita o desconto da ultima mensalidade em falha da Eleven Sports e a chamada de reclamação. Já escrevi neste forum o sucedido, disseram que me ligariam e há cerca de 25 dias que env

Boa noite, Tentei fazer uma compra, através do site NOS e a informação diz que a conta não é elegível para compra a prestações.​​​​​​Podem ajudar, visto querer proceder a uma compra que termina a 31/01. obrigada

Para conhecimento de todos!  NOLIVEIRA  9 dias atrás Em 09/01/2022, 22h43 Boa noite, Não percebo porque razão meu cartão IOT fica sem serviço, sem qualquer aviso prévio por email ou sms para os contactos associados á conta. O cartão IOT têm o numero é 93XXXXXXXX. O cartão está numa central de alarme e não percebo porque razao é constantemente (esta já é a segunda vez) bloqueado sem qualquer pré-aviso. Ponto 1: Pretendo que me indiquem com detalhe qual os limites do serviço associado ao cartão IOT e quais foram violados para levar á suspensão da operacionalidade do mesmo. Ponto 2: Também preciso de saber a razão de continuar sem receber até a data atual, a fatura eletrónica no email indicado na conta (YYYYYY@gmail.com). Tenho a fatura eletronica activa, e os dados para envio da fatura estão corretamente identificados (email e numero de telemovel). Ponto 3: Pretendo activação imediata do serviço IOT ao qual subscrevi e me foi retirado sem qualquer aviso ou tentativa de contacto. Agradeço

Boa tarde. Já recebi o código de segurança para inserir na área de cliente, tanto pelo browser ou pela app, no entanto não encontro o local onde formalizar o pedido. Alguém me ajuda?

Sorry but I only speak English.  Recently I check my client area but I didn't find my internet associated in my area cliente.  How to add internet in services to pay the bill next month directly from area cliente but till right now I don't see anything in my area cliente*********** client number. 

Exmos Senhores, Queria comprar um telemóvel na loja online e levantar numa loja física. Só que o problema é que ao fazer pesquisa no stock das lojas, pura e simplesmente o sistema bloqueia. Liguei para a linha de apoio a cliente para ver se era possível dar-me uma ajuda, mas o colega pediu-me para aguardar um momento e deu-me uma secadela de 10 minutos, (não deu mais porque eu não iria estar à espera eternamente e pelo que me apercebi estava a atender vários clientes em simultâneo, e como tal, desliguei). Conclusão, tive de dar como morada de entrega o meu emprego, o que não deixa de ser desagradável pois nem sempre me encontro lá. Com os melhores cumprimentos, José Sousa

Perdi o contrato, como faço para ter uma 2ª via do mesmo?

Eu estou apprendendo Portugues,Não consigo adicionar serviço de internet ao meu INternet Movel.O serviço pago anterior expirou e não posso adicionar extras, pois o seu site impede isso. Não consigo estabelecer ligação por telefone porque o meu NIF e o número de telefone associado não são reconhecidos - embora estejam no meu perfil NOS.

Agradeço a vossa ajuda no sentido de esclarecer uma duvida sobre umas mensagens que enviei no domingo passado mas que nao aparecem no historico de comunicacoes aqui na minha area de cliente. É possivel? Perdi o tlm e sei que enviei as mensagens mas nao as encontro aqui. 🙁

A minha box ( Iris) está com problemas(visor avariado e demora a iniciar) a internet está constantemente a cair. gostaria de saber como devo anular o contrato, obrigado.

Bom diaAgradecia esclarecimento acerca do valor apresentado na fatura referente ao último mês. 

Se adquirir um smart Watch na Apple tenho direito ao período  exprimental de 6meses como se adquiri se na vossa loja?

Boa noite. Não será o local indicado, mas nesta app pouco intuitiva e sem facilidade de arranjar um contacto no apoio ao cliente, venho deste modo Mostar o meu desagrado quando hoje a Nos me pediu um taxa pelo pagamento em dinheiro. Como se não bastasse a "qualidade" do serviço faz.se agora a aplicação de uma taxa sobre o pagamento em dinheiro em loja? Gostaria de saber inclusive da legalidade desta taxa, visto que nada consta no meu contrato. 

Comprei um telemóvel através do vosso site e com a minha sessão iniciada, fui levantá-lo à loja e disseram que me enviariam a fatura do mesmo por email. A verdade, é que nem por email, nem por carta, nem por meio nenhum. Eu não recebi a fatura do telemóvel é preciso dela o mais rápido possível.

Gostava simplesmente de dizer que o serviço de atendimento ao cliente por parte da NOS é vergonhoso. Ainda recentemente liguei para a linha de apoio técnico por causa de uma avaria no router e estive mais de 1h ao telefone, e passado 30m passa a haver falhas na box, ligando novamente dizem que foi a box que avariou e só será substituída no dia 5, fantástico. Quem pena é sempre o mesmo, o cliente.

Olá!Pretendo cancelar o débito direto e efetuar o pagamento por entidade e referência no multibanco.Alguém me pode ajudar de como fazer essa alteração? Visto não haver nenhuma opção na área de cliente.Obrigado desde já!​​​ 

Boa noite, deram me um router destes será que tenho direito ao desbloqueio? Já que sou cliente Nos de internet telefone televisão e moveis com fidelização activa e contrato de há muitos anos e em março irei precisar de o utilizar com um cartão de outro país.

Boa tarde, Eu já recebi o código, mas quando tento aceder na área de cliente aos pedidos para enviar o código, diz que o serviço está temporariamente indisponível. Pelo que serve a presente mensagem para confirmar a receção do código e a minha intenção de efetivamente, cancelar o serviço a partir do final deste ciclo de faturação. Vou também cancelar o débito direto, após a última faturação.

A vossa área de cliente e todo o sistema de contas e gestão de autenticação está uma confusão completa.Ora tenho de aceder às “novas” versões dos vossos serviços, ora às “antigas”, porque as novas não têm as mesmas funcionalidades. Por exemplo, a minha conta pessoal está associada a duas, de familiares, das quais não sou gestor.Para mudar a conta principal que aparece quando acedo à NOS TV, precisei de ir à versão antiga e esperar que o erro “não tem nenhuma conta associada a si” apareça, para poder definir o que quero. A nova área de cliente, a mesma coisa — a maior parte das vezes dou por mim a aceder à versão anterior porque a nova versão não permite fazer o que quero. Organizem-se!Gosto que modernizem os serviços e os mantenham atualizados, mas que, pelo menos  mantenham e adicionem funcionalidades, quando comparadas com as versões anteriores; não regredir. Já para não falar das alterações automáticas que magicamente mudam o estatuto da conta de um dia para o outro, removendo assoc

Boa noite,Tenho WTF e queria utilizar o vale do cinema 1=2, porém dizem-me que já o utilizei, sendo que a última vez que redimi este código foi em outubro e o meu tarifário já foi renovado.Alguém poderia explicar-me o porquê de eu não conseguir utilizar esta promoção?Obrigada!

Boa noite, desde ontem que nao recebo chamadas telefónicas das minhas filhas e amigas que vivem na Alemanha. Sempre que elas me ligam vem uma voz gravada em português a dizer: “O número para qual ligou nao está atribuído...” Eu consigo fazer chamadas para o estrangeiro e receber chamadas dentro de Portugal. As minhas filhas já ligaram da Alenanha para uma vizinha minha e uma amiga e também vem a masma voz gravada. Alguém como o mesmo problema? Será uma avaria geral em Portugal? Como resolver este problema?