Bom dia, estou sem o vosso serviço desde ontem à noite e ainda não sei quando está avaria vai ficar resolvida.
Entretanto estou sem poder trabalhar e preciso de um comprovativo da vossa parte.
Como posso obter esse comprovativo?
Obrigada
Reputação 7
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- Super User
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29 September 2022
Bom dia, estou sem o vosso serviço desde ontem à noite e ainda não sei quando está avaria vai ficar resolvida.
Entretanto estou sem poder trabalhar e preciso de um comprovativo da vossa parte.
Como posso obter esse comprovativo?
Obrigada
Bom dia, refere-se ao serviço de internet fixa ? Já experimentou desligar o router da corrente e voltar a ligar para verificar se o serviço já foi reposto ?
Caso a dificuldade se mantenha ligue 16990 apoio tecnico opção 3 ou 931699000 caso o seu tarifário tenha plafond para a rede movel nacional.
Relativamente ao comprovativo a Operadora não fornece esse documento.
Bom dia novamente,
Já desliguei/liguei o router várias vezes e dá luzes amarelas/verdes na parte de trás do dispositivo, na parte da frente não tem luz nenhuma.
Também já liguei para o 16990, para ficar a saber, que a situação está para ser resolvida até ao meio-dia de hoje, o que ontem devia ter ficado resolvido, dado me terem dado erradamente a informação que o ficaria até à uma da manhã.
Acho muito estranho, me informarem que não fornecem um comprovativo para eu apresentar à minha entidade empregadora, uma vez que não me é possível trabalhar remotamente, devido à falha dos vossos serviços.
Mas uma vez que é assim, eu vou-me informar melhor à ANACOM.
Muito obrigada
Reputação 7
+5
- Gestor da comunidade
- 22054 comentários
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29 September 2022
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. O
Confirmamos que não emitimos documentos da tipologia que solicita. Para mais informações sobre ocorrências que afetem os serviços NOS sugerimos a consulta da página de ocorrências NOS.
Confirme-nos, por favor, se já tem acesso aos serviços.
Obrigado
Boa tarde,
No link que indica não mostra qualquer tipo de ocorrência, apesar de eu saber que neste momento há uma a ocorrer, para nomeadamente 5 ou mais utilizadores.
Não o deve estar actualizado.
Cumprimentos
Reputação 7
+6
- Gestor da comunidade
- 23334 comentários
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29 September 2022
Agradecemos o alerta,
Se surgirem questões, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
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