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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2061 Tópicos
K
Kn0xviilleKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Vales de Desconto

A Nos podia era fazer algo semelhante ao que a Meo já faz…Oferece Vales presente para quem tem telemóvel os os pacotes de TV 

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K
A
António fernandes carvalhoByte
postado em Área de Cliente NOS
pagamento de faturas

Últimos movimentos Março 2020  Fatura  MAR 6 valor €67,85 saldo: -€142,50 Para consultar faturas emitidas clique aqui Fevereiro 2020  Fatura  FEV 8 valor €74,65 saldo: -€74,65 Para consultar faturas emitidas clique aqui Janeiro 2020 JAN 31 valor pago €49,94  Fatura  JAN 5 valor €49,94 saldo: -€49,94 Para consultar faturas emitidas clique aqui   boas alguem me explica como eu que estve desde inicio de janeiro sem serviços só me colocaram os serviços em 12 de fevereiro e ter fatura de 74,65 para pagar lol,mudei de residencia comuniquei inclusive fui á loja e querem me cobrar esse mês ,acontece que eu só sei da divida atraves da mensagem de telemovel ou se for ver na minha tv ou pc pois ainda nem sequer me enviaram nenhuma fatura para a nova morada

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Jose Rodrigues
Super User
J
José Boaventura AlvesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
campanha dos 50 GB enganosa

Comprei um telemóvel  5G ,em 22 de Julho  último  e beneficei da vossa campanha de um extra de   50GB . Eu com o meu plano tenho 20 GB por mês. Logo o total seriam 70GB. Gastei em todo o mês de Julho 15 GB mas ressalvo que só  aderi a campanha em meados do mês.  Tive a preocupacao de não ultrapassar o meu plafond mensal de 20GB, para manter intacto o meu extra de 50GB que me foi atribuído por 3 meses. Hoje  ,dia 1 de Agosto , dia em que sao actualizados os dados, constatei  que tenho  55GB, ou seja todos  os dados gastos durante o mês de julho foram retirados ao extra e não ao plafond mensal. Vou novamente  frizar que so comprei o telemóvel  em meados  do mês  ( dia22) e até  essa data ainda não  tinha o extra. Liguei para a linha de apoio,  e das 3 pessoas com que falei a primeira, uma senhora foi pouco correcta   e nada esclarecedora. Dos outros contactos apesar das minhas explicações  e  dos seus argumentos  pouco logicos, tambem não me resolveram o problema.  Quis fazer uma reclama

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Bruno Aleixo
Super User
F
Filipe Gomes10101010Bit
postado em Área de Cliente NOS
Descontentamento 😒 com os servicos

É normal e usual após 3 intervenções técnicas, após mais de 25 dias sem qualquer tipo de serviço a Nós não ter a dignidade de entrar em contacto sequer telefonico para um esclarecimento da situação ? Mesmo sendo garantido o acompanhamento e a resolução do departamento da provedoria do mesmo ? Após deslocações a lojas,inúmeras horas ao telefone. ter de dispensar de 3 dias laborais para tentarem resolver o problema que nunca tiveram capacidade de o resolver 😒.  Venho por este meio o último recurso possivel ao meu dispor tentar demonstrar o meu descontentamento com a situação . Agradecia pela milezima vez um esclarecimento, visto que a solução lamentavelmente não vejo fácil de resolver .A caminho da 4 intervenção . 

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João H.
A
Antonio SantiagoBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Dúvida sobre novo contrato

Recentemente ligaram para a minha mãe para novas condições do contrato (temos três telefones associados). Ela achou por bem aceitar as condições por telefone, mas não lhe disseram que nesse mesmo mês, que já estava quase a terminar, já teria que pagar novo valor, mesmo sem eu ter confirmado a aceitação do novo contrato por escrito. Também lhe disseram que não era possível terminar com um cartão NOS; se ele não está a ser utilizado, porque não podemos cancelá-lo? Estou com diversas dúvidas sobre este novo contrato, se fosse possível entrarem em contacto telefónico, agradecia.

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João H.
B
BaloMatiasMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alteração Pacote

Boa tarde,Recebi a alteração para atualizar a internet fixe para 1GB, mas o tarifario dos telemoveis estão mal o meu filho tem 1 WTF 20GB alterado em junho pasado e no nova aleração vem 3 cartoes com 20Gb de dados tambem gostava de saber se posso atualizar para o novo router, a alteração deve-se por causa dos equipamentos que tenho ligados e o novo suporta até 50. 

273
João H.
FILIPE79
FILIPE79Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Encomenda sem data de entrega

Boa tarde. Poderiam me ajudar com uma encomenda. No site não está a informar a data de entrega.Obrigado 

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João H.
R
RENATA LEITEBit
postado em Área de Cliente NOS
Fatura

Bom dia, preciso informação acerca da minha fatura com nota de crédito. Por favor ligue—me. 91******Atenciosamente  Renata Leite

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João H.
B
BRAULIO GUERREIRO B COELHOKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Não renovar subscrições

Caro/a Senhor/a,   O cliente nº. Cxxxxx não pretende renovar os Serviços premium - Pack Liga Nos Anual no valor de 39,880€ mensais cuja próxima renovação seria dia 31 de Março. Aliás o próprio serviço NOS (televisão, telefone, internet e 3 telemóveis) foram cancelados.   Aguardo vossa resposta.   Cumprimentos   Raúl Grade Coelho

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Inês B.
C
CARMOSILVABit
perguntado em Área de Cliente NOS
compra de TV ONLINE

Paguei em 27.11.2021, por ref. multibanco a encomenda 2TLQS19P1I, no entanto vi á posterior uma mensagem da NOS que esta foi cancelada!Se foi cancelado porque receberam o dinheiro?Solicito, o mais breve possível, a devolução da importância paga e seja depositada na minha conta da qual fazem a cobrança das faturas mensais. Aguardo com a maior brevidade a regularização desta situação  incómoda.Carmo Silva (9XXXXXXXX) 

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Inês B.
N
Nicole2017Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Rescisão do contrato no vosso site

Bom dia  Solicito alternativa para envia rescisão contratual ,visto no vosso site como indicado da este erro“Serviço temporariamente indisponível.O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde. No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS. 

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Inês B.
R
RASHAD HUSSAINBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Black Friday

Hi..I buy tv hisense 40A5700FA  on 15th November from santarem store. They said to me that i will recieve this in my house  in 2 to 3 days   and they apply the rate 369.98.I still didn't recieve tv and it's price is less now.How i can get this on low price should i cancel the order or something else. Please guide me.Thanks

221
João H.
P
paulofigueiraByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pedido de códigos para rescisão contratual

Boas tardes preciso da vossa ajuda para cessar o contracto convosco. Já tentei na area cliente mas não me aparece a parte de pedir os códigos, entra em loop, carrego em criar pedido e volta ao menu anterior. Já não estou fidelizado, vi uma promoção black friday e tentei negociar o valor e nao me conseguiam dar o mesmo  valor nem serviços, incrível. Não sei o que pensam, que os clientes não estão atentos á concorrência? Agradeço  para me esclarecerem com os passos a dar.Obrigado

801
João H.
M
mariacostaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Não recebi o reembolso

Estou a espera a mais de um mês de um equipamento que nunca recebi, nem sei porque. Sempre me deram razões diferentes quando contactei a linha de apoio. Pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso e até hoje nada, nenhuma comunicação por parte da NOS. A única coisa que me dizem é que tenho de esperar. Abrem pedidos de resolução e dão os pedidos como tratados, e pronto ando nisto. VERGONHOSO é o que tenho a dizer. Não cumprem prazos, não comunicam com o cliente e não cumprem a lei. 

223
João H.
H
Hermano de carvalho pereiraBit
postado em Área de Cliente NOS
prova de pagamento

 

162
João H.
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Hernâni007Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Resolução do contrato

Bom dia, Deviam ter de forma expressa, explicita a informação sobre o modus operandi que deve ser adotado aquando da resolução do contrato.Uma vez que não encontrei outra via acessível, explicita de proceder à resolução do contrato, venho por este meio informar V.exas. que comunico a resolução contratual.N.º de cliente. C********Aguardo a vossa comunicação.

2332
João H.
P
Pedro Domingues barreirraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
queria aceder os meus servissos na area de cliente

qeria registrar os meus servissos na area de cliente da nos mas o numero de telemovel esta errado e nao comssingo mudar

242
João H.
I
InternetuserKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Levantamento de equipamento

Olá boa tarde. Fiz uma encomenda ontem, sexta feira dia 19 de Novembro, e escolhi levantar a mesma numa loja.Como já é fim de semana a loja que escolhi encontra-se fechada e queria saber se dá para mudar o local de entrega e fazer o levantamento da encomenda ainda este fim de semana.Obrigado desde já.

320
I
B
Beatriz0Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS
encomenda online

bom dia, eu fiz uma encomenda do iphone 13 pro max de 128gb no dia 11 quinta feira e apareceu me que a encomenda seria entregue dia 15 está segunda, porém ontem vim ao site da nós e apareceu-me que seria entregue ontem dia 13 e não foi entregue, gostaria de saber o estado da minha encomenda e quando será realmente entregue se faz favor. número da encomenda: xxxxxxx 

161
Inês B.
B
Beatriz0Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS
estado da encomenda

Bom dia, no site da nós e da transportadora diz que a minha encomenda seria entregue ontem e nada, ninguém veio entregar nada.  

141
Inês B.
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CarolinaDMKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pagamento por cartão Visa/Mastercard

Bom dia,costumo pagar minhas faturas com cartão visa/mastercard, no entanto, este mês não consigo pagar nem pela área do cliente (tentei browser chrome e mozilla), nem pela app. tentei 2 cartões diferentes, e o pagamento não é processado.gostaria de ajuda para resolver o problema.grata

974
João H.
J
JORGE MIGUEL MARQUES FERNANDESMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Oferta de balança scale na compra de smartwatch HUAWEI

Comprei um equipamento HUAWEI GT2 PRO na loja on line. Tinha a oferta da huawei sacale. Não a recebi. Liguei para a assistência e abriram um processo para saber o que tinha acontecido. Não tive qualquer contacto por parte da NOS e foi necessário ser eu a efetuar o contacto. Após vários contactos telefónicos só durante o dia de hoje é que fui informado que teria de contactar a Huawei para receber a dita balança.(!!!!!!!) Pergunto onde está escrito que a ´´oferta´´ é feita pela Huawei? Onde é feito o pedido ? Fico a aguardar por todas estas perguntas . Encomenda GTDNLUM36S.

416
Inês B.
D
DIOGO FILIPE OLIVEIRA COELHOBit
postado em Área de Cliente NOS
Recibo

P 

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João H.
N
Nina TKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
fatura detalhada

Olá  Recebo a minha fatura em papel, mas não vem com os números completos das chamadas efetuadas. Como posso fazer para que nas próximas faturas essa informação seja completa? Obrigada 

282641
João H.
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1954OliveiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura ERRADA

Boa tarde1ª fatura de mês completo vem com valor superior ao indicado pelo comercial, quando assinei contrato.Alem do mais ligaram da NOS a dizer que iam efetuar um credito nesta fatura, uma vez que estive 4 dias sem serviço algum em casa.Já enviei email via site NOS e ainda não obtive qualquer resposta… que má experiência estou a ter com NOS.. 1 Mês de serviço e tantas reclamações….Em contato com DECO para ver melhor forma de rescindir contrato… sem penalizações...

914
V
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