Reclamação - fatura com valor excessivo

Em Março passado efetuei uma renegociação do contrato que tinha com a NOS com as seguintes premissas que foram explicadas aos agentes responsáveis pela nossa conta:

• Remover uma morada da central PRO que já não necessitávamos
• Remover uma Internet Mobilidade que também não necessitamos
• Adicionar 3 telemóveis ao contrato

Ao ser feita a alteração foi referido pelo agente que ainda havia valor disponível para perfazer o total contratado que ainda estava em período de fidelização. Assim ainda foi adicionado um “NOS Follow Pro” (que eu não necessito), para perfazer o valor que estava em fidelização.

O valor base a considerar da ultima fatura NOS era 425,34€ (fatura de Março em anexo). Este era aproximadamente o valor que estava à espera de pagar e que me foi referido que seria o valor aproximado das futuras mensalidades.

Logo de inicio houve vários imprevistos como a portabilidade do meu cartão não ter sido efetuada atempadamente antes de viajar para o estrangeiro, o serviço que tinha pedido para ter o SIM no smartwatch também não tinha sido entendido da forma correta (deveria ser Smart Number e não eSIM tal como foi indicado inicialmente) e adicionalmente os outros 2 numeros não tinham sido migrados para o contrato de empresa. Esta situação foi posteriormente resolvida diretamente com o suporte da NOS, após muitos telefonemas ao longo de vários dias.

Mais tarde fomos surpreendidos com mensalidades muito acima do prometido pelos agentes na revisão do contrato:

• Maio: 479,58€
• Junho: 521,64€
• Julho: 561,30€

Já efetuei reclamação há mais de 1 mês através da linha de suporte da NOS. Foi referido que iriam averiguar o assunto e contactar de volta, mas até ao momento não fomos contactados.

Ligue de volta e pergunte como está o processo

Boa tarde,

Não me foi indicado numero de processo. E é muito complicado estar a aguardar minutos/ horas ao telefone para tratar do tema. Pretendo apresentar a reclamação por escrito.

Cumprimentos,

Miguel 

Boa noite @Miguel Cruz Santos,

Se contactou através da linha de apoio, poderá existir já um processo em curso.

Por favor confirme desta forma.

Obrigado

Acedi à funciondalide e apresenta “sem pedidos para apresentar”. Lamentável que depois de tanto tempo ao telefone seja prometido ligarem de volta, nunca ligaram e o pedido também não existe.

Muito obrigado pelo seu feedback, @Miguel Cruz Santos. 
Confirmamos também a recepção da sua mensagem, pelo que vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível. 
Desde já agradecemos a cooperação. 
Obrigado