apresentação de factura e comprovativo de outra operadora para crédito em fatura

Quando efetuei o contrato com a NOS, fui informado que podia apresentar a fatura  da operadora com quem  estava a terminar o contrato, que a primeira trataria de colocar esse valor em crédito e que essa operação poderia ser feita na área de cliente , o que até á data ainda não consegui fazer por não encontrar na area de cliente esse campo relativo a este tema. Necessito de ajuda ….