Área de Cliente NOS

VIA DIRETA ESTAFETASNumero de envio informado: 3001150737Estava agendada para ontem, dia 18 Out, entre as 16 e as 19 horas a recolha de um volume com destino a NOS (recolha do router substituído)Ausentei-me do trabalho nesse período. Entre as referidas horas estive sempre em casa. E sempre contactável. E não tenho registo de qualquer chamada da Via Direta.Agora informam no seu portal que a recolha não se verificou porque "Cliente ausente/Incontactável", o que não é de todo verdade, e é inqualificável.Unilateralmente, decidiram reagendar para hoje 19 Out, no mesmo  periodo, a recolha do volume. De novo, não apareceu ninguém nem fui contactado.E agora, novo reagendamento para 20 Out, no mesmo período.Já nem tenho adjectivos para qualificar esta suposta empresa de estafetas....e os danos que causam às pessoas e, já agora, à imagem da NOS.

Boa tarde, estou desde ontem a tentar reagendar uma visita técnica e a seção de “Gerir visitas técnicas” na Área de Cliente encontra-se em baixo, tanto pela página web como pela App.Para quando vai ser possível resolverem este problema?

Bom dia, Porque a NOS nao disponibiliza um email para apoio ao cliente, deixo aqui o meu problema, pois ontem pela 4 dia consecutivo a minha internet falha no periodo das 21 as 23, em que quando retoma e consigo realizar um speed test as velocidades de upload, andam entre os 20 e os 30mb quando o contratado é 100mb.Ontem tentei pela 3º vez o contacto na linha de Apoio ao Cliente e passaram 2 horas e 30min sem numa me atenderem o telefone! (parabéns NOS, sem email, e sem telefone).Serve o presente para informar que apesar de nao atenderem o telefone, o problema persiste, e esta deverá ser contabilizada como a 3º vez que contacto a NOS para um problema que nao resolvem.Quera por gentileza abrir um processo de reclamação/avaria técnica e informe-me o numero do protocolo associado.ObrigadoBruno Cortina    

Por favor, como faço para enviar para a NOS os comprovativos de ordenado, que comprovam que estou a trabalhar no Brasil e por isso tive que me mudar de Portugal? É pelo Facebook, não é? Não estou a encontrar. Passe-me o link por favor

Boa tarde.   Ao aceder à área de cliente,pretendo alterar o número de telefone de contato, mas não é disponibilizada a opção de edição de dados. Alguma sugestão. Obrigada

No decorrer do mês de março, comecei a ser contatada por uma comercial da NOS, a Sra. Jéssica da Paz que me apresentou uma proposta de mudança de operadora. Após vários contatos no dia 20/03 foi-me enviado um documento de confirmação de compra do serviço da NOS e outro documento de rescisão de serviço da operadora MEO e os respetivos pedidos de portabilidade de 4 contatos móveis. No dia 23/03 foi efetuada a instalação no local da minha residência e após a mesma apercebi-me que não me foi instalada fibra, como foi sempre dito nos vários contatos da vossa comercial, tendo sido instalado um cabo coaxial que diminuiu drasticamente a velocidade da internet. Ressalvo que em tempo algum me foi dito que a NOS não tem serviço completo de fibra, em virtude de a fibra não entrar na casa do cliente, tanto que até o técnico instalador que se deslocou à minha residência cortou a fibra que estava instalada, levando logo ai à minha estranheza e desconfiança acerca da qualidade de serviço que iria ter.

Os meus pais são clientes da NOS, como não tinham um bom serviço de net e os valores eram elevados, fomos ver as opções que existiam no mercado.Antes de avançar com outra operadora, consultei a ultima fatura da NOS, para ver se existia alguma fidelização, mas no campo referente a periodo de fidelização vem com a indicação de “Não aplicável”.Tendo essa informação, que não tinha fidelização, avancei com a contratação de um novo serviço numa operadora concorrência que garantia melhores valores e um serviço com maior qualidade.Quando fomos entregar os equipamentos e cancelar o serviço com a NOS, indicaram que para cancelar o serviço teria de pagar uma penalização devido à fidelização. Contactei a linha de apoio ao cliente da NOS, expos a situação e a resposta foi que não eram obrigados a indicar que existia fidelização na fatura nem informar data de termino da mesma.Ao indicar que eu próprio tambem sou cliente da NOS e que, na minha fatura vem a indicação da data de termino da fidelização,

Gostaria de saber, se o débito direto está cancelado, porque é que todos os meses na fatura vem a despesa de cancelamento do débito direto?

Boa tarde, No passado dia 13 de Dezembro de 2023, entramos em contacto com a NOS via linha de apoio a solicitar o valor da multa por rescisão de contrato. No mesmo contacto foi nos comunicado que o valor seria de 703,56 + IVA. Pedimos a formalização por escrito deste valor, uma vez que não consta na fatura e é obrigatório  facultar a data de fim de contrato e valor da multa por rescisão desde da implementação da Lei das Comunicações Eletrônicas, sendo que recebemos o e-mail a informar o valor acima mencionado.Entretanto para nossa surpresa, recebemos uma fatura relativa ao desligamento contratual no valor de 7661,84 euros. Sendo assim, pedimos a resolução do contrato com valores devidos e não absurdos como o apresentado com a maior brevidade possível pois queremos resolver este problema. Mais informamos que foi feito um registo na provedoria da Nos no dia 24/12/23, sendo que a única resposta que obtivemos foi que não era possível por este meio e teríamos que consultar o fórum Nos.Junto

Boa noite , fiz atualização do serviço no dia 28 de março . Para o valor de 49 € . Hoje recebo mensagem com um serviço de 79€ . Não acho normal , e não foi o serviço contratado . Agradeço resolução rápida do serviço 

Rede 2,4 fraca não deixa funcionar equipamentos inteligentes espalhados pela casa

Há dois anos atrás, depois de ter fechado a minha empresa, em nome individual, contactei a NOS para passar de cliente empresarial para cliente particular. Na altura questionei pelo qual o pacote para clientes particulares semelhante (o pacote atualmente com as mesmas condições é  “NOS 4”  com 2 cartões móveis associados que custa 62,99€) ao que tinha no empresarial. No mês seguinte, os dados de faturação e contacto vieram corrigidos no entanto o valor da fatura foi o mesmo (79,90€), facto que estranhei, mas julguei que tinha sido um lapso.  Infelizmente para mim, não tinha sido um lapso e pior, não podia alterar o pacote, uma vez que tinha feito um fidelização de 24 meses. Vinte e três meses passaram (cumpri escrupulosamente as minhas responsabilidades) e fui contacto pela NOS para me oferecerem uma redução do preço em 3€ e uma melhoria do serviço. Oferta que declinei de imediato, relembrando a conversa que tinha tido há dois anos atrás e informando que a concorrência estava a oferecer

Boa tarde, necessito que me enviem a morada da Nós, pois preciso de enviar uma carta registada com aviso de recepçao e não encontro a morada atualizada na internet. obrigado

  Bom dia o meu nome e Diogo Fonseca desculpe estar a incomodar mas so gostaria que me fosse tirada uma duvida eu comprei através da minha area de cliente uma ps5 com um jogo e um comando mas a mim cobraram me 619 euros e a outras pessoas no mesmo dia através da area de cliente foi so cobrado 589 euros e eu gostaria de saber o porque visto ser vosso cliente desde 2016 e nunca ter falhado e parecendo que nao 40 euros ainda e muito dinheiro , obrigado e bom dia 

Hello, I’m sick and tired of this company. In the very beginning of March I spent more than 2 hours waiting to speak with someone and take services out of my bill that I never used or even asked for. After all this trouble and headaches and having to deal with a very rude customer service rep, I finally managed to get a new contract.  This new contract, that I have here in PDF format, says that my bill is now  €58,00. But for my surprise I received a message today saying that on Monday, April 1st this disgusting company would charge me €107,00. You people are shameless thieves!  I canceled the direct debt and I’m not paying the €107,00 since I do NOT have the services you are trying to charge me since March 4. This company is an embarrassment! You are all incompetent and dishonest people and I regret the moment I decided to do business with you.  SORT THIS OUT OR I WILL CHANGE MY BUSINESS TO VODAFONE!!!!  Gilby

Boa tarde,Sou cliente da NOS Açores há já algum tempo. Estou a tentar comprar um equipamento com desconto na loja on-line, mas não estou a conseguir devido a ter a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”. Posso estar errado, mas penso que os clientes NOS Açores já podem comprar na loja on-line, certo? Obrigado.

Peço desculpa pela ignorância, mas ao entrar na minha área de cliente, não encontro a opção "enviar email". Podem indicar-me a localização desta opção, se faz favor? Obrigado.

Olá boa noite, comprei uma sim pre paga mas não porque me interessava te la pre-paga. Agora, nem na App, nem no site, tenho a possibilidade de inserir os meus dados, como por exemplo o NIF (aparece erro), e sobretudo não tenho a possibilidade de alterar o tarifario, que era o que me interessava principalmente. Alguém conhece uma solução ao problema?PS: já tentei na App, na área cliente do site, e também através do *111# onde a única opção que aparece é “Ver saldo”obrigada com antecedência a quem usará o seu tempo para me ajudar!

Boa tarde, o cartão nos aparece inativo como resolver?

Olá bom dia é apenas para informar que pretendo mudar de rede uma vez que me foi dito via telemóvel quando da última alteração de contrato que seria sempre reposto todos os aparelhos sempre que a nós tivesse aparelhagem mais avançada na tecnologia de telecomunicações,uma vez que me dito e sei que á melhor não só na nós como nas outras redes estou informar porque aí todos os/as funcionários/as nada mais fazem que é mentira para fazerem um novo contrato.na situação em que está o vosso serviço dá para ver que nem com um contrato de perto de 100€ sou bem servido.Mostrar citação 

Boa tarde, gostaria de saber se poderia desagregar à minha fatura uma mensalidade que está a ser paga caso eu queira rescindir o contrato com a operadora. Obrigado 

Segui os passos da rescisão on-line da NOS dentro dos 14 dias de livre rescisão por não cumprirem com os requisitos do contrato. 24h depois ainda não me disseram nada.Vou desmontar todas as box’s e routter.O que devo fazer aos equipamentos quando a NOS não me responde sequer à rescisão?Espero que venham levantar? Obrigado 

Boa tarde. Como faço para cancelar a fatura eletronica e receber por correio?

Boa tarde , precisava de fazer um upgrade da iCloud e diz para escolher o meu de pagamento , já dá o número da Vodafone e Meo . A minha pergunta para quando a Nos é uma vergonha ser a única operadora que não dá …..

venho por este meio reclamar da lentidão da net, visto na minha zona nao haver fibra, tive de colocar uma adsl… que não é, é um router onde metem um cartão 5g e controlam as velocidades, sendo assim tenho 40mb de velocidade, o que é mentira, porque no maximo tenho isto abaixo. é uma vergonha pagar o que pago para ter esta net, eu faço teletrabalho, que fica mal feito devido a ter esta aberração como internet a um preço que faz lembrar a fibra, mas não…. Fazem a propoganda, é transversal a todos os operadores, com a conivencia da anacom, que têm cobertura em todo o lado e mais algum, o que é mentira