Área de Cliente NOS

Não consigo seguir um pedido feito por telefone na minha área de cliente

Bom dia, i got an offer to renew my mobile plan for the next 24 months, but the invoice info I got now is higher than the offering. How do I handle this? Muito obrigado.  

No dia 30.09 recebi a seguinte mensagem:  Ora, o meu tarifário na altura era o NOS Mobile 10GB e estava a pagar 13,03€/mês, logo ficaria a pagar 12,50€. Cliquei no link e tal confirmou-se. A oferta era o NOS Mobile 20Gb por 12,50€. Agora o link já não funciona e diz apenas que a oferta já não está disponível.  No dia 01.10 recebi a mensagem de confirmação de adesao ao NOS Mobile 20GB. Contudo, hoje ao receber a fatura de outubro verifico que a minha mensalidade é de 15€.   A que se deve esta diferença de valores? Eu alterei o tarifário dentro das datas estipuladas para beneficiar da promoção, que foi iniciativa vossa, nem foi pedido meu… e depois acabo por ter de pagar mais do que estava a pagar!?!? 

Bom dia, estive a verificar os meus dados de cliente, e detetei que existe uma morada e um e-mail totalmente desconhecidos por mim. Há uns 6/7 anos após o roubo da minha carteira, existiu um pedido falso de instalação da NOS na Rua Agostinho Neto, em Sacavém, pedido esse, que eu posteriormente detetei, e fui informada que, foi imediatamente cancelado, não tendo existido a referida instalação. Agora, dou conta que tenho o registo dessa morada falsa, juntamente com a morada verdadeira nos meus dados de cliente, bem com o e-mail ************@gmail.com, que nem sequer é o meu e-mail. Venho por este meio exigir a retirada imediata da morada, Rua Agostinho Neto, Sacavém e do email *****************@gmail.com, dos meus dados de cliente pois são ambos falsos e alheios á minha pessoa.

Boa tarde, Podem me indicar um e-mail de contacto da NOS, necessito de uma resposta por escrito e não encontro onde a fazer.Desde já obrigado.

Bom dia Tenho na minha APP todas as faturas pagas e em dia.No email estou sempre a receber msgs a dizer que tenho faturas por pagar. Resido no estrangeiro e pergunto se há algum email para onde possa enviar esta minha preocupação. Obrigado

I lost my Wi-Fi calling (again) so had to call customer support on my lap top via Skype which costs . Why oh why can’t you talk to customer support via their online app or via WhatsApp or some other online medium or even send an email!!!!! Two hours later the last technical operator couldn’t speak English so he said he would get a colleague that speaks English to call me .I explained no one can reach me as I have no mobile signal on my house . 5 times in Portuguese I explained I need to wait. The Nasty man just cut my call.  Two hours of being bounced around to technicians that couldn’t help me and listing to the worst music in the world . I am fuming . I will make an official complaint once I have my sanity back. For a technical company they are ver LOW TECH. Rubbish I can’t wait to change my provider

I am writing to you as I do not have any way to contact you as your service has not given me my phone number from NOS. Also I have been overcharged for tge service, and still not recieved my credits for 3 months service as promised at time of contract. I have written to the ombudsmen and had no reply. I still have no access to my portuguese phone number 3 months in with your service, but you are charging me for it.

Estou sem serviço a mais de um mês o que não é aceitável, todos os dias contactamos a nós a resposta é sempre "amanhã " Dizem da nós não ser possível cancelar o contrato por fidelização,  alguem me pode ajudar porquê não faz nenhum sentido pagar um serviço que não existe a mais de um mês e ao qual tenho de estar agarrado sem poder ter outras opções.De salientar que a ajuda da nós é zero e so mentirasAjuda por favor 

Ola a todos , tenho um percance porque vou mudar de casa , como e q posso fazer para ou o q devo fazer para mudar tmb a box para a nova morada ? 

Bom dia,Na minha última fatura surgiram diversos consumos adicionais de telemóvel e rede fixa no valor de 1,50 €. Penso que estes consumos foram de chamadas para a linha de apoio ao cliente da NOS (16990). Estas chamadas foram realizadas na sequência de falhas técnicas do serviço, em que foi selecionada a opção 3.Penso que não faz sentido algum alguém ter de pagar uma chamada para uma linha de apoio da operadora para a própria operadora, quando o vosso serviço é que falhou e tive de vos ligar a reportar.Mais, deixei de receber por email a factura detalhada e neste momento a vossa área de cliente foi alterada e não consegui ter acesso a uma factura detalhada, tendo de verificar serviço a serviço cada valor, após receber um código no telemóvel, o que fez com que perdesse horas de trabalho. Se não conseguem enviar a factura electronica para o meu email, onde constantemente recebo propaganda da vossa empresa, então desejo receber a mesma em papel, na minha morada de Évora, atempadamente pa

Exmos Senhores,Falei com os vossos serviços na passada quarta-feira.Cancelei os serviços NOS na Rua Vinha Nana Lote 37, Quinta da Corvina, Trafaria.O mesmo encontrava-se em nome da minha mãe Maria de Lourdes dos Santos Lourenço Gonçalves, com o NIF 136 961 878, que faleceu no dia 18 de Julho 2024.Disseram que faziam uma transferência de nome e que não tinha qualquer fidelidade.A NOS continua a enviar facturas em meu nome. Eu cancelei os serviços no dia 16 de Agosto 2024. Peço que venham buscar os equipamentos.Eu e os meus irmãos renunciamos à herança. Não temos qualquer responsabilidade.Peço que consultem as gravações das chamadas.Grata pela atenção.Paula Freire 

Boas, a nos indicou me um cartao sim por um preco mais acessível, derivado ser meu aniversario, que tem 10g net, mais xxxx minutos, sms etc nao me recordo os minutos, o que é certo é que na app nos consigo ver que ainda tenho os minitos quase todos, net tambem nada gastei, mas fiz uma chamada de numero fixo ,entao veio 10€ a mais na fatura, minha pergunta é: entao mas esse cartao sim so da para numeros telemóveis? Agradeco ajuda

Good afternoon. I can't get a receipt for payment of services in my personal area. Some errors are constantly displayed. I tried both through the NOS application and the website. It looks like i dont even have nos services linked to my account.     

Mais uma vez voltaram a tontaria de exigirem o meu número de telefone pessoal para aceder a minha área de cliente.  Ando nesta a guerra há quase dois anos, e depois de muitos contactos com vocês, continuo a afirmar que a melhor proteção que tenho é não vos fornecer o mesmo (o meu número de telefone), para a minha proteção.Vou voltar ao ataque, como?Simples, tenho cerca de 4 dezenas de contactos telefónicos de cliente NOS (muito fácil de arranjar (a tal vossa proteção) e vou arranjar mais) que irão receber 4 ou mais vezes por dia SMS vossas, com código de acesso para aceder a área de clientes deles, isto vai irritá-los porque não foram eles que pediram, e de certeza que vão entupir os vossos serviços de atendimento a reclamarem.Repito que, resolvem o problema criando a hipótese de quem quer fornecer o nº de telefone, é aceitável, quem não quer, terá que aceder recebendo o código via email. Imposições nem dos Governos aceito.Escusado responderem, porque provavelmente esta é a minha últim

Quando consulto a minha fidelização na My NOS tenho a indicação que a mesma termina em Dezembro mas se verificar na fatura diz que é Não aplicável. Qual está correta? 

Ao Registar de telemóvel na área de cliente, nao estou a receber a sms do com o codigo de validacao. Podem pf ajudar?

Boa tarde, Gostaria de saber como posso apresentar uma queixa formal, por escrito, relativamente a um mau atendimento presencial, na loja NOS Baixa Chiado.Agradeço que me indiquem o contacto de email ou a forma de o fazer. Nao pretendo expor a situaçao via fórum.Se nao me for dado um contacto para reclamação, irei reclamar no provedor do cliente, anacom e portal da queixa. Obrigado.Cumprimentos,Filipa Direita

Boa tarde, quero submeter um pedido de denúncia para desativar os serviços que tenho neste momento e no e-mail que recebi, dizem que posso submeter na área de cliente mas não estou a conseguir. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos, Marta Correia

Boa tarde. Estou estupefacta com os serviços fornecidos pela NOS, pois que sou cliente há muitos anos, tinha serviços em duas moradas, que nunca falhei os pagamentos, apesar de alguns aumentos nas faturas. No ano passado, devido ao aumento do custo de vida, eu e a minha nora resolvemos alugar um apartamento para dividirmos as despesas. Assim, os serviços que estavam na minha antiga morada foram instalados na atual morada e foi solicitado o cancelamento dos serviços que estavam a funcionar na ex morada da minha nora e que também o contrato estava em meu nome. depois de vários contatos telefónicos, num deles foi dito para entregar os aparelhos daquela morada numa loja. Ora, os mesmos foram entregues na loja NOS do Centro Comercial Colombo, desde o dia 3 de setembro de 2022. Estou muito admirada porque estão a cobrar-me ainda as faturas daqueles serviços, que não funcionam há mais de seis meses. Sendo assim, estou a pensar seriamente em levar o caso para os tribunais resolverem, se a NOS

Já vai no terceiro mês que me cobram indevidamente por um pacote a mais. Em Agosto fiz um update no contrato em que passei do NÓS 2  para o NOS 3. Fui informada que o primeiro mês de faturamento poderia ser uma junção ainda nos dois serviços derivado aos dias de utilização, mas que na fatura a seguir fariam o acerto e o reembolso dos dias cobrados indevidamente, o que percebi perfeitamente.No entanto o mês de setembro veio com a fatura dos dois pacotes e sem acerto nenhum. Liguei para o atendimento, e uma menina simpática disse que na altura da ativação do NOS 3 não cancelaram o satélite (NOS2) e que por isso teria de escalar o problema internamente mas ia me contactar no prazo máximo de 72h. Pois bem passou mais de 5 dias e entretanto a próxima fatura já foi gerada e ainda tem a faturação dos dois pacotes. Já vou em 90€ de prejuízo.Estou emigrada e os horários não batem certo para ligar durante a semana E ao fim de semana nao há atendimento. Não sei mais o que fazer e estou desiludida

Bom dia. Gostaria de saber se me podem ajudar em relação a uma situação que ja reportei à NOS na passada terça feira(15-10-24). Eu sou cliente satélite mas aproximadamente á duas semanas começaram a vender pacotes fibra na minha zona. Recebi um comercial que me propôs migração do meu serviço para fibra, aceitei porque o valor era igual ao que estava a pagar e melhorava o meu serviço, apercebemos nos que a morada de faturação do meu serviço estava certa  mas a morada do serviço estava com o codigo postal errado. Ele disse que não havia problema porque ao fazer a migração a morada seria atualizada. Apercebi me depois que todos os extras que tinha, tais como tvcine e nosstudios, estavam ativos na nova box UMA mas a sport tv continuava desativada. Liguei para o 16990 e depois de quase 1 hora e depois de falar com 3 pessoas lá falei com uma gestora comercial penso eu que me disse que não tinha sido pedida migração de serviço mas tinha sido criado um serviço novo e por isso é que a sport tv

Boas, estou sem serviço internet+TV+fixo desde dia 15 ± 15h. As informações que recebo, se ligar 16990 dizem-me (gravação) que ficará resolvido até às 17h. (É o 3ºdia que ligo)Se for através da App my NOS diz que estará resolvida dia 15, quando já estamos no dia 17.   

Ao abrir actividade como empresa fui contactada por um comercial, apresentou-se como Hugo Ferreira que me alterou serviços empresa, ofereceu na alteração do contrato para o novo os seguintes beneficios (texto copiado do chat que nao apaguei).Internet fixa ilimitada +Fixo ilimitado +Tv 100 canais +4 nrs ilimitados c/60gb Internet cadaMensalidade=75.59€Ofertas: 1 mes grátis +5 meses 50%desconto +voucher 200€ equipamento  Garantiu a transferência do contrato e cancelamento do anterior, levantamento do equipamento que ate hoje continua por levantar! Após alguns dias liga-me uma comercial a fazer proposta semelhante que me indica ue nao existe alteração de contrato e poe-me a falar com os serviços que me garantem que a alteração e cancelamento estao a ser feitos. Estas chamadas são gravadas, certo? Então existe a prova, essa prova se serve para a NOS tem de servir para os clientes. Ao fim de 2 semanas recebo uma factura de 10 euros que assumo ser de alguns dias restantes do contrato em nome

Bom dia;Estou-me a tornar uma pessoa conhecida nesta plateforma pelas constante avarias de serviços Nós.Desde que me mudei para a Nós já são as inumeras vezes em que estou sem serviços, um grande inconveniente quando se trabalha em “home office”.Nunca conseguem resolver pelo simples telefonema e temos de aguardar o serviço de um técnico que nem sempre vem com brevidade.Estes problemas são demasiados recorrentes para quem afirma estar em todo lado.