Ex.mos Senhores,
Dia 6 deste mês atualizei os serviços com a NOS. Dia 8 recebo a fatura com o valor antigo. Aguardei uns dias para saber se me iriam enviar um valor de acerto , mas nada! As contas são simples , 5 dias ao preço antigo, e o restante mês ao preço atual, a diferença é me devida. Se fosse o contrário já cá estaria a devida nota de débito. Porque não me enviaram ainda uma nota de crédito?
Obrigado,
Bom dia,
Verifique a fatura em questão e o ciclo de faturação em causa. Sendo que apenas foi feita a alteração no dia 6, apenas verá as alterações realizadas refletidas na próxima fatura ao invés da que foi emitida a 8.
Obrigado,
Um adiantamento por conta. Fico a aguardar o devido acerto.
Obrigado,
Não há lugar a acerto,
As alterações são feitas para o futuro não sendo possível existir uma alteração para um ciclo que não tinha o serviço em vigor.
Obrigado,
Como não há acerto? se até uma data tenho um tarifário é até essa data que me deverá ser cobrado esse tarifário, partir daí é cobrado o tarifário em vigor. Só podem cobrar aquilo que está contratualizado .
Assim, apenas a fatura emitida a 8 de janeiro deverá prever as alterações.
Obrigado,
Certo, na fatura de 8 de janeiro deverá constar o novo valor e o acerto relativo ao mês de dezembro. É isso?
Estamos a falar de aproximadamente 9€ que não estou disposto a oferecer à NOS. Contas , são contas e agradeço que cumpram as Vossas obrigações. Ou registam uma nota de crédito(que é o que devem fazer para o cliente não ter de adiantar fundos à NOS) ou fazem o devido acerto na próxima fatura. Como ficamos?
Sim,
Pode confirmar o ciclo de faturação diretamente na fatura ou na App my NOS.
Obrigado,
O ciclo de faturação não se sobrepõe ao serviço contratualizado
As alterações não são feitas para o passado mas sim para o futuro, pelo que o valor cobrado na fatura emitida dois dias dias após a alteração contratual apenas tem que ver com o período em que ainda tinha o serviço anterior. Assim, e face ao indicado anteriormente, o valor é devido e não terá lugar a acerto.
Obrigado,
Comentário
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