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Exmos. Srs.

No passado dia 16 de Fevereiro de 2024, foi realizada a venda “porta-a-porta”, do serviço fibra NOS, o qual aderi, apesar de não ser o preço oralmente acordado pelo vendedor.

Contudo, não é esse o meu ponto de contestação, mas os pontos a seguir descriminados:

  1. Anteriormente tinha serviço satélite NOS3, com o qual podia, como cliente, usufruir de 2 boxes satélite para TV, de internet com 40Mbps com router incluído e do serviço voz fixa, com telefone incluído também.

            Note-se que, poderia assim ter internet, 2 televisores com serviço e telefone com                      serviço de voz fixa.

      

  1. Após migração para serviço fibra, instalada no dia 24 de Fevereiro de 2024, começaram os problemas.
  1. Apesar de ter mostrado a casa ao técnico, o router não está instalado num ponto que permita ter WI-FI, com boa cobertura. A velocidade mínima contratual é de 100Mbps, mas os resultados no site speedtest.nos.pt revelam uma velocidade máxima de 60Mbps.
  1. A box UMA foi instalada usando, cablagem já previamente existente. Contudo não foi concretizada a passagem de cabo de rede para a boxe UMA.
  1. No anterior serviço tinha telefone incluído. Agora não! Este ponto não foi descriminado aquando da venda. Apesar do MRC não indicar «telefone», seria de considerar que, aquele já instalado continuasse a funcionar. Não aceito e descordo com tal situação, pois o serviço estava incluído no pacote “antigo” e com menor custo.
  1. Quando contactado telefonicamente, se os televisores tinham ligação HDMI, afirmei que sim. Mas um dos televisores, necessita de um descodificador. Vou pagar mais por isso? Se sim obviamente que não concordo pois é um serviço que já tinha e com menor custo.

       5. Uma vez que estou sem telefone, tenho que recorrer às chamadas para a linha de                     apoio ao cliente via telemóvel, levando a custo acrescidos. 

  1. As chamada para a linha de apoio estão constantemente a “cair” ou a ser desligadas.

Face ao exposto, supramencionado, considero duas opções:

Ponto 1) a renegociação do valor mensal da fatura, ou

Ponto 2) A cessação precoce do contrato, dentro do prazo legal de 14 dias, por não cumprimento dos serviços acordados com e por parte da NOS.

 

Atenciosamente,

EB Delgado

 

Boa tarde @EB Delgado,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a encontrar a melhor solução para a situação que nos expõe.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Migração com problemas técnicos - parte 2

 

Após ter deixado uma mensagem privada no fórum, há 5 dias, e tal como há 9 meses atrás, as chamadas para a linha de apoio técnico 16990, estão sempre a “cair”, recorro novamente ao fórum em "linha aberta". Ocorrem vários problemas no visionamento de televisão, após migração de serviço satélite para serviço “fibra” FTTH. 

 

 - Na emissão em tempo real surgem blocos quadrados, com degradação da imagem,

de forma esporádica e aleatória. Mas o problema é maior quando se “andava para trás”.

A partir desse momento, a recepção de imagem chegava a ser praticamente impercetível.

Era necessário regressar à emissão televisiva para voltar a ter relativa qualidade na imagem.

A tentativa de visualizar conteúdo televisivo já transmitido, tinha a qualidade de imagem degradada.

Num 2º televisor sem box, ocorria também imagem com degradação e dessincronização de som e imagem.

À data de hoje não é mais possível “andar para trás”. A box deixou de detetar a rede sem que tivesse sido feita alguma alteração na disposição/ localização da mesma e/ou do router.

 

- Após ligar a box a partir de standby, nem sempre esta funciona corretamente.

Umas vezes não "envia" imagem para o televisor, tendo somente som, outras vezes nem som nem imagem.

É necessário pressionar a tecla + ou – de mudança de canal, para surgir imagem e som.

Noutras vezes somente por reinício da box, faz com que esta fica mais ou menos operacional.

 

-  Surgem os erros ID01 e ID03, a mensagem “Existe alguma instabilidade na ligação… Recomendado um cabo de rede…” Não foi instalado nenhum cabo de rede.

 

- Apesar das pilhas do comando terem carga, nem sempre a box responde ao carregamento das teclas.

 

- O sinal de imagem em vez de 1920x1080, surge alterado para 1080x720, sem que alguém tivesse modificado as definições da imagem. É preciso redefinir a resolução manualmente para 1920x1080!

Ocorreu uma vez o sinal estar numa resolução ainda menor!

 

- Ocasionalmente, o led vermelho do comando está a piscar sozinho.

Nenhuma tecla do comando está presa ou a box ligada! Porque ocorre este fenómeno?

 

- No site da NOS não é mencionada qualquer ocorrência…

 

Operações tentadas, mas sem qualquer solução:

a) Troca de entrada de sinal HDMI no televisor

b) Troca de cabo HDMI, por 2 diferentes

c) Troca de televisor e diferentes ligações HDMI

d) Desativação da opção HDMI CEC televisor e box

e) Transformador do router exclusivamente na tomada

f) Reinicialização do router

g) Troca do transformador do router

h) Troca de bloco de tomadas

i) Reiniciação da box

j) Remoção do transformador da box da tomada

k) Verificação da ligação do cabo axial à box

l) Verificação da ligação dos cabos axial ao “splitter” dentro de casa

m) Troca de pilhas no comando

n) Reposição dos parâmetros da box

​​​​​​​o) Desligar e voltar a ligar o Wi-Fi

 

Agradeço a vossa ajuda.

Boa tarde ​@EB Delgado,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde ​@João H.,

Fico a aguardar.

Obrigado.

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