Meu cartão SIM pré-pago perdeu totalmente a rede (aparece 'Apenas chamadas de emergência' e 'Número desconhecido'). Fiz uma recarga recentemente, mas creio que o cartão já estaria inativo no vosso sistema por falta de uso anterior. Solicito o vosso apoio para reativar a linha e recuperar o saldo que carreguei.
Pergunta
Reativar SIM
+4- Super User
Bom dia
Sugiro que indique por quanto tempo não usava o cartão.
Após 2 meses sem pagamento o número é bloqueado, ficando 6 meses em período de guarda.
Após este período, o número fica novamente disponível para ser utilizado por outros clientes.
Obrigado
+4- Super User
Fiz uma recarga em julho e uma ontem.
Penso que a questão se coloca a partir da data em que ficou bloqueado.
Obrigado.
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do
Estamos aqui para ajudar. Confirme-nos, por favor, o nome do tarifário que tem ativo, assim como a data dos 2 últimos carregamentos efetuados no número em causa.
Obrigada
+4- Gestor da comunidade
Obrigada por confirmar a informação,
Está a utilizar o serviço em Portugal? Sugerimos que, por favor, desligue o seu telemóvel durante 30 segundos e volte a ligar e nos diga se já capta rede.
Partilhe connosco o seu testemunho.
+4- Gestor da comunidade
Em que país se encontra a utilizar o serviço,
Obrigada
+4- Gestor da comunidade
Sugerimos que se tente conectar através da pesquisa manual de redes. Diga-nos, por favor, se já conseguiu captar rede desta forma.
Obrigada
Não há nenhum sinal de rede, já tentei conexão manual. O número não recebe SMS nem chamadas, Somente chamadas de emergência. O SIM foi bloqueado pela NOS e mesmo após a recarga não mudou. É possivel solicitar a reativação?
+4- Super User
Boa tarde
Atendendo ao que refere, creio que será necessário a NOS validar diretamente o estado do número/cartão.
Além de uma eventual desativação por falta de utilização, poderá ser relevante perceber há quanto tempo se encontra a utilizar o cartão em Espanha, uma vez que existem também regras de utilização responsável para utilizações prolongadas em roaming.
De qualquer forma, tendo já efetuado carregamentos e tentado a seleção manual das redes disponíveis em Espanha sem conseguir registo em nenhuma delas, parece-me que já não será uma questão que consiga resolver apenas através das definições do equipamento.
Sugiro, por isso, que envie mensagem privada para o
Depois partilhe connosco se ficou resolvido.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.
Pedimos que, por favor, aguarde uma resposta através dessa via.
Muito obrigada
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