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Boa Noite,Comprei um pack de Coca colas que contém o voucher para dois bilhetes. No entanto não estou a conseguir usar na app. Questiono se sou eu que posso estar a fazer algum passo errado ou se é apenas válido na compra na bilheteira?Obrigada,Flávia

Eu tenho dois serviços NOS, um deles é UMA e o outro é ÍRIS. O serviço UMA aparece-me não aplicação da NOS TV e consigo ver os canais todos, mas o ÍRIS não me aparece na aplicação

bom dia, fiz a compra através da App, escolhi os lugares n14 n15 n16 n17 n18 apareceu esses lugares antes do pagamento, depois de fazer o pagamento aparecem nos bilhetes L11 L12 L12 l14 l15 e não foram os que escolhi??? da para alterar?

Boa tarde desejo alterar o meu tarifário de é para f como posso fazer? Para onde posso ligar, encontro-me de momento no estrangeiro. Obrigado

A Nós não me permite a troca da minha Box UMA V1 pela V2, apenas porque não… Aquando da minha alteração do pacote não me instalaram a V2 porque não possuía uma ligação ao router junto da TV, Agora que aluguei os extenders fornecidos pela Nós e já possuo uma ligação próxima à rede esta não me permite a troca. Já não basta não podermos ter fibra também não podemos evoluir para HDR.Feita a reclamação via Call Center respondem-me: “Caro/a cliente,Pedimos desculpa pelo incómodo que lhe causámosAnalisámos cuidadosamente a sua participação e tomámos todas as medidas necessárias para que situações como esta não se repitam.Obrigado por ter partilhado connosco a sua opiniãoTrabalhamos todos os dias para lhe prestar melhores serviços e esperamos continuar a merecer a sua confiança.Se tiver dúvidas, fale connoscoEstamos sempre disponíveis para si:”

Boa noite, Sou cliente recente da NOS e vieram hoje de manhã instalar o router e a box. Cheguei agora a casa e reparo que apesar de conseguir navegar na net e poder fazer downloads, não consigo nem visualizar videos no Youtube, streams na Twitch ou até mesmo ouvir musica no Spotify.Queria também salientar que tentei aceder ao portal de configuração do router e aparece-me o erro 1001.

Boa noite.Há cerca de 5 dias que tenho falhas constantes de internet e televisão. Na televisão aparece para verificar os cabos e ligações, mudar de canal, desligar e voltar a ligar box. Tudo isto é feito, resultando numa transmissão e WiFi estável durante poucas horas ou minutos. Quando contactado o 16990, referem que existe uma avaria na minha zona e mencionam a hora que estimam estar resolvida. Ontem previam a sua resolução às 2h, hoje às 21h.Começa a tornar-se cansativo toda esta instabilidade. Antes de me lançar numa busca desenfreada através de um número pago que suga dinheiro a cada ligação, onde e como posso esclarecer esta anomalia ou a sua resolução?Cumprimentos,Edgar Guerreiro

Boa noite... Instalei TV NET E Voz na 2a feira dia 2 de abril e ao fazer teste de velocidade a internet é miserável ao qual liguei para os serviços técnicos nesse mesmo dia...aconselharam me a voltar a fazer testes no dia seguinte e a velocidade manteve-se(612kbps), ao qual os técnicos me informaram que não ia existir melhorias e eu então decidi rescindir o contrato porque não foi essa velocidade que me ofereceram. Disseram-me que me contactariam no máximo de 3 dias ao qual não aconteceu..voltei a ligar hoje, disseram me que não existiam informação de que teriam sido feito testes, voltei a fazer esses testes com os técnicos ao qual obtive 61kbps..quero rescindir o contrato visto não me oferecerem o que me propuseram.

Boa tarde. Já sou cliente da NOS desde junho 2021 mas desde dezembro mudei o contrato para "acelerar" a internet fixa, a receber um power router 4.0.(200 Mbps por fibra).  Após a instalação, verifico que ao passar do tempo piorou a conexão: nota-se mais nas vídeo chamadas, simplesmente não dá. Isso acontece com os 4 telemóveis que há em casa. Antigamente conseguia, agora não. Já reiniciei várias vezes o equipamento. Mesmo a estar às beira do router, o resultado é mesmo, não consigo fazer vídeo chamadas (teletrabalho). O quê posso fazer?

Tenho testado a aplicação NOSTV numa Nvidia Shield, mas tenho-me deparado com o mesmo problema várias vezes.A aplicação simplesmente não funciona, sempre que tento aceder a um canal o mesmo faz loading durante dois ou três segundos e depois volta ao ecrã de seleção dos canais.Alguma ajuda possível? 

Bom dia,Adquiri um Iphone 13 a prestações para clientes NOS, no passado dia 19/02/2022 - sábado, pelo preço de €899.99, tendo pago a entrada de €215,00, a qual foi registada com o número de encomenda 9QTLM1YX7B.No dia 21/02/2022, recebo um e-mail da NOS a dar conta da campanha N, na qual esse equipamento passa a custar €809,99, e enquanto pagamento inicial a quantia de €125,99.Contatei de imediato o serviço de apoio ao cliente no sentido de retificarem o preço do equipamento, uma vez que mesmo ainda não havia sido expedido.Porém, nessa conversa (gravada) deram-me conta que já não conseguiam anular a compra e retificarem para o novo preço, mas, por outro lado, asseguraram-me não existir qualquer problema quanto a isso, pois apenas teria que receber o equipamento, e, tendo o cuidado de manter a integridade da embalagem, ou seja, inviolada, deslocar-me à loja NOS mais próxima que eles fariam essa alteração de preço.Foi o que fiz.No dia de ontem recebi  o mencionado telemóvel, e com a emba

Não existe no site, na APP ou na Área de Cliente um local, link ou e-mail visível para o Cliente contactar a Empresa e expor o seu caso.

Bom dia,Sou residente no estrangeiro e tentei ligar para o apoio ao cliente para esclarecer algumas questões em relação a uma reclamação anterior que havia feito. A funcionaria que me atendeu, para alem de não ter esclarecido/resolvido nada, ainda foi muito pouco profissional pois simplesmente se limitou a dizer “o caso está encerrado no sistema e não pode fazer mais nada” ou “como já foi reembolsado uma vez, já não pode ser reembolsado outra vez”, e outras vezes simplesmente ficou calada e não dizia nada.Já sou cliente NOS a vários anos e já tolerei muitas coisas da parte NOS mas esta na minha opinião foi muito grave pois basicamente o que ela me disse (por outras palavras) foi que não posso fazer nada e tenho que aceitar e calar. Ou seja, não posso contar com o apoio ao cliente para resolver os meus problemas como cliente.Assim sendo gostaria de saber a quem posso apresentar uma queixa formal à funcionaria  Rudineide Manuel (provavelmente nome falso) pelo péssimo atendimento e falta

Boa tarde, recebi uma chamada do n.º +447727451004 que rejeitei, ao tentar saber se era uma chamada fraudulenta sem querer liguei para esse mesmo numero. Como posso saber se corro algum tipo de risco?

Boa noite tenho a fatura de Março em atraso pois tive um problema de saúde e não pude pagar gostaria de saber se dá para pagar a de março e a de abril dia 22 de abril sem me serem cortados os serviços tv net e voz da nós 

Comprei em 11/2021 um aparelho Xiaomi Mi 11 Lite 5G. Passado poucos meses, já apresenta falha no botão lateral de bloqueio/desbloqueio.Como devo proceder? Há garantia para reparação do aparelho? Devo me dirigir à uma loja? Agradeço um retorno. Obrigado!

Isto é uma vergonha como é que vocês não têm acesso ao pagamentos que já foram feitos, tentei ativar o débito direto em dezembro não ativou, não quis mais, hoje decidiram ativar-me e cobrar a fatura que já tinha sido paga novamente.

Boa tarde quando me enviam o meu  voucher de oferta? Instalação a mais de 1 mês primeira fatura paga! 

Boa tarde, Já fui contactado várias vezes para mudar para um pacote UMA. Nunca aceitei porque apesar de já ter uma box com gravações na cloud diziam-me sempre que ficaria sem elas com a alteração de serviço. No entanto, hoje garantiram-me que tal não acontecerá e agendei uma intervenção. Gostaria de saber se alguém já passou por esta situação e se manteve as gravações, só para ter mesmo certeza. Obrigado.

Boa tarde,   Sou Cliente NOS desde 2017, tenho o serviço NOS 4; TV 100 canais, 2 Boxes, Telefone, 1 Telemóvel, Net Móvel, pago 61 € com IVA, últimamente durante o confinamento o serviço de Internet foi péssimo, nem para uma conferência de ZOOM funcionou, UpLoad nada.  Recebi uma chamada da NOS e Janeiro, com uma campanha para novos Clientes com um valor muito, mas mesmo muito inferior...não divulgo o valor, mas como já sou cliente não podia aceder a esta campanha, o que considerei um altraje.  Vou ser directo e curto, considero o valor pago um exagero, na concorrência o mesmo serviço ronda os 49,50 € mensais C/IVA.   Gostaria de saber como posso renegociar o valor? E porque não ter um campo destes na APP?     Cumprimentos,  

Boa tarde, Vou para Inglaterra uns dias e precisava de ativar o roaming. Fui à loja e disseram-me que não me metesse nisso. que comprasse um cartão quando lá chegasse. Gostaria de saber como funciona o roaming caso opte por usar o meu cartão quando chegar a Inglaterra. Tenho um tarifário NOS4 e em Novembro recebi a mensagem "O seu tarifário móvel está ainda melhor! A partir de 1dez tem 3500min + 3500SMS p/todas as redes+roaming+dobro internet durante 2017 (800MB). Podem ajudar-me, por favor? Sandra

Bom dia já fiz a pre compra no dia 23 de Fevereiro, foi me dito que chegava stock dia 11 de Março e já vamos em dia 14 e não dizem nada…É uma vergonha a falta de acompanhamento que dão a esta situaçãoSe eu tivesse algum atraso em pagamentos e já tinha levado com juros e acréscimos em cima;Mas como é ao contrário já tem tempo… Podem dar me informações sobre este assunto? Vou ser mesmo obrigado a fazer uma reclamação que isto é inadmissível 

Boa noite, Desde a meio da tarde do dia de ontem que estou sem qualquer serviço da NOS (ID843). Entrei em contacto com a vossa linha de apoio que nada conseguiu resolver e que o melhor que conseguiu foi agendar uma intervenção para mais de 48h depois do meu contacto. O meu contacto foi por volta das 15:30h do dia 29 e a intervenção ficou agendada para dia 31 entre as 17 e as 21h(bem sei que em tempo de Covid não devemos sair de casa). Eu estou em telatrabalho e sem internet simplesmente não consigo trabalhar, uma vez que para trabalhar tenho de aceder remotamente aos portais da minha empresa onde tenho todo o meu ambiente de trabalho e documentos. Acho indamissivel e sem explicação que não consigam enviar um técnico para resolver o problema pelo menos em 24h sabendo dos graves constrangimentos que principalmente a falta de internet me está a causar. A mim e á minha mulher que também está em teletrabalho. Provavelmente mais depressa conseguia que a concorrência me instalasse um novo ser

Boa noite, como oferta de adesão a factura electrónica e débito directo, tenho direito a 25€ no videoclube, quando poderei utilizar e como saber se já está disponível? Melhores cumprimentos, JR

Boa tarde a todos Comprei um cartão Livre Xl para por diretamente no telemóvel.  (não tenho router)Quais os passos que tenho que fazer para configurar o cartão e começar a usá-lo? Obrigada a quem poder me ensinar