Boa tarde, não tem 14 dias para devolver ?

Devoluções

Onde devolver

Poderá devolver de forma gratuita a sua encomenda online no prazo de 14 dias:
- Em qualquer loja NOS do continente (exceto televisões; portáteis e playstation).
- Nos postos CTT (para mais informações consulte os "Termos e Condições").
- Recolha ao domicílio por CTT ( para mais informações consulte os “Termos e Condições”)

Não aceitam.

Politica da Apple.

Só se o equipamento estivesse avariado.

Foi a informação que me forneceram.

Tudo isto tem contornos insólitos.

E ainda que tal fosse possível, ou seja, equipamento de outra marca, eu teria que suportar os custos de envio.

Além do mais, a campanha N, termina dia 24/02. Quando o telemóvel chegasse às instalações da NOS e posteriormente anulada a compra, estaríamos já no mês de março, seguramente.

Enfim.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Cabral Nuno, 
Compreendemos e lamentamos a situação. 
A NOS atualiza as sua campanhas regularmente, lamentamos que esta não tenha conseguido usar. 

Obrigado

Bom dia,

Essa situação já eu havia entendido.

A questão que foi trazida à colação foi o facto de haver sido possível por parte do apoio ao cliente evitar a expedição do telemóvel com o preço mais elevado, e efetuar-se a devida atualização para o preço mais baixo, e não o ter feito, assegurando que tal podia ser concretizado em loja. Facto que se demonstrou tratar de uma informação incorreta.

Por outro lado, por questões de cortesia e atendendo ao longo período temporal em que mantenho contrato com a NOS, impunha-se que a NOS encontrasse uma solução para esta injustiça, à qual sou completamente alheio.

Muitas vezes, questões em tudo idênticas às que descrevi, e de que fui alvo, criam no cliente uma insatisfação irreversível, ao ponto de ponderar resolver o contrato de fornecimento de serviços de televisão e internet, e procurar outro operador. 

  Obrigado.

Lamentamos a situação e a informação prestada, @Cabral Nuno. 

Apenas é possível esse acerto, caso o equipamento, à data da compra, tenha a campanha de “Preço mínimo Garantido”. 
Pedimos desculpa não conseguir ajudar. 
Obrigado

Também eu lamento que nada possam fazer para minimizar o meu prejuízo, quando estes factos foram causados única e exclusivamente por conta do mau serviço prestado pelo vosso apoio ao cliente, que em erro, me induziram num procedimento inexistente na NOS, ou seja, a troca do equipamento em loja e realização de um novo contrato com os valores atualizados da nova campanha em vigor.

É realmente lamentável que a solução da vossa parte se limite a estas palavras.

Obrigado.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Cabral Nuno.

Vamos endereçar, a titulo excecional, e porque foi informado incorretamente,  internamente este tema. 

Ficamos a aguardar. 

Muito obrigado

Muito agradeço a sua atenção e dedicação ao meu problema.

Obrigado.

Obrigado nós @Cabral Nuno. 
Aguardamos a sua mensagem privada. 

Boa noite.

Fiz uma compra na sexta-feira passada de um iPhone 13 no montante de 809.99€ e teria de o pagar em 24 meses uma quantia de 28,5€ mas para tal tive de aderir ao débito direto colocando o meu NIB e assim me retirarem o dinheiro dos 125.99€ que tenho de dar de entrada e até agora ainda nada… eu gostaria de saber até quando será ativado para que possa receber o iPhone em casa. 

Boa noite @Leonard Baltazar 

Condições de compra a prestações online

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

• Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
• Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
• O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;
• Reunidas as condições que permitem a compra a prestações; não recebeu no seu email a confirmação da encomenda ? verificou também a pasta SPAM ? Nesse caso envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS para que a moderação possa ajudar

Boa noite @Leonard Baltazar,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

O débito direto só será ativo após cobrança da sua próxima fatura por essa via. Detalhe-nos, por favor, qual o seu ciclo de faturação. 

Obrigado 

Boa noite, eu faço todos os meus pagamentos por transferência bancária e uma vez que quis comprar o iPhone 13 tive de aderir ao débito direto e assim pagar as prestações… mas até agora ainda não o ativaram.. ficarei a aguardar. 
cumprimentos

Boa noite @Leonard Baltazar,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

A cobrança da sua ultima fatura de serviço foi realizada através do débito direto? 

Detalhe-nos, por favor, qual a data limite de pagamento, ou ciclo da faturação do seu serviço.

Obrigado 

Boa noite @João H. O meu último pagamento foi por transferência bancária que é sempre no dia 28 de cada mês, não por débito direto. 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Leonard Baltazar. Vamos esclarecer.

O Débito Direto fica ativo após boa cobrança junto da sua entidade bancária. Aguarde, por favor, a cobrança da sua próxima fatura através deste meio para que o débito direto seja ativo. 

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @João H. e derivado ao iPhone 13? Fiz a encomenda mas ela vais ser entregue ou não irei recebê-lo por enquanto ? 

Boa tarde @Leonard Baltazar,

Agradecemos a sua questão. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do contribuinte associado à compra.

Obrigado