Melhores respostas

Boa noite, Gostaria de saber como se pode consultar o detalhe de comunicações de telefone fixo quando, associado ao contrato, existem 2 moradas e o telefone fixo pertence à 2ª morada. Na área cliente, só consigo ver os serviços associados à morada principal e, por isso, só consigo consultar os detalhes de comunicação do numero de telefone associado a essa morada.Não me aparece o número de telefone associado à 2ª morada. Obrigado,Rui Motta

Boa noite,Celebrei um contrato com a Nos que contempla um desconto no valor 4,99€ e tem incluido os canais TVcine, entre outras coisas. O desconto de vez em quando desaparece e os canais TVcine também. Estas situações recorrentes obrigam-me a ligar para a linha de apoio ao cliente e, para além de serem chamadas com custo, é o tempo que se perde. As ultimas chamadas que fiz fiquei pendurado na linha durante 20minutos à espera de nada. A gota de água foi quem me atendeu a última vez ter referido que as ofertas eram por seis meses e já tinha passado o prazo.Tou cansado destes filmes. Embora não esteja muito descontente pelo serviço em si, estas incompetências cansam-me. Acho que nem vou levar até ao fim o período de fidelização. Não cumprem o que está escrito em contrato e tenho todo o direito em resolver o contrato. Tratam um cliente com desprezo. 

Olá muito boa tarde hoje tinha que renovar minha mensalidade fiz o carregamento e retiraram o valor definido quando vou a rectificar em vez de 500min já tinha 463min quando na realidade nem chamada fiz visto que o tempo de carregar e verificar o saldo foi de 1/2min sem se quer fazer algum tipo de ligação de dados móveis nem chamadas deparo que de internet tinha 2,98g quando na realidade tinha que ter 3g e quanto aos minutos deveria ter 500 e tinha 463min . Após ligar estive 46min em chamada falei com 7 colaboradores nenhum sem dar solução ao problema último colaborador fez o reinício do mês e realmente ficou tudo direito para meu espanto passado nem 1hora em vez de ter 2’60€ de saldo pois carreguei com 10,40€Mais o restante que já tinha e o tarifário e de 9€ Deparo que tenho 0,68€ quando eu próprio questionei que não iria pagar a chamada visto que o erro era da operadora e não tenho culpa do tempo que fizeram perder a passar chamadas de uns para os outros . Deixo aqui minha reclamaçã

URGENTE! Terminei ontem 2 serviços associados que tinha com a NOS ( internet e tv ), no entanto queria ter mantido os meus números de telemóvel. Quando iniciei este processo disse sempre que os números de telemóvel seriam para manter, fiz vários avisos aos agentes, quer por telefone, quer ao agente que me atendeu na loja e todos me disseram que não havia problema. No último contacto telefónico a pessoa que me atendeu disse-me inclusive que só no dia 6 de Fevereiro é que os números passariam para tarifário livre e depois disso eu poderia escolher um tarifário especifico. Neste momento encontro-me no estrangeiro e os números estão desactivados... Como é que isto se pode resolver da maneira mais rápida, sendo que estou incontactável. cumprimentos

QUERO CANCELAR UMA SENHA PARA A LOJA NOS

A história é longa e turbulenta:INTRODUÇÃO:Sou estudante universitário estrangeiro, tinha o inicio do meu curso em Março/2020. Logo, meus pais vieram a Lisboa em fevereiro/2020 (isto é, antes de mim) para arrendar uma casa, mobilar e preparar para quando eu chegasse estar tudo certo. Na altura fizeram um contrato com a NOS para que eu tivesse Internet em casa.Em Março/2020 iniciou a Pandemia, meus pais voltaram ao nosso pais de origem em Maio/2020. Eu só pude vir cá em Portugal em Novembro/2020 devido a pandemia. E na sequencia tive que me mudar de Lisboa para Almada por motivos financeiros (sou estudante e o meu recurso financeiro é uma bolsa de estudos). FUI ENGANADO:Logo que me mudei fui para uma loja da NOS em: Praça Movimento das Forças Armadas 7B, fui atendido pelo vendedor ARAÚJO no dia 06/Janeiro/2021.Expliquei a minha situação para ele, pois queria que transferisse a conta do meu Pai, para a nova casa em Almada.O vendedor me aconselhou a fazer um novo contrato em meu nome, e c

Viva Chego ao Fórum depois de mais de 20 minutos “perdidos”, conjugados entre a ajuda no telefonema online da NOS acrescido do parceiro PC Medic, sem resolução.Possuo um GigaRouter 5G  - velocidade 200MB desde Novembro2020.Mas em casa, um dos telefones recentes (Samsung )  nunca consegue ter acesso à rede Wifi da Nos, e outros dos telefones - IPhone tem um acesso à rede wifi muito intermitente.Já reiniciei o router; já o fizeram à distância; já trocaram por mais de 3 canais;  já coloquei no telemóvel as definições de fábrica e reiniciei. Nada feito. O acesso wifi com este router deixa muito a desejar.Estou a considerar o que fazer com o serviço. Outros telefones têm acesso, mas nunca de forma excelente. Chega a acontecer não raras vezes, estar ao lado do Router e nos telefones que apanham a rede, acederem ao extensor que possuo noutro local da casa. Isto não é normal?Que alternativa tenho?ObrigadoNT

Estou com uma avaria no meu telefone fixo e quando ligo para a linha é transferida a chamada para a área competente, onde explico que quando me ligam para o telefone fixo ou eu ligo do fixo para alguém a pessoa não me ouve (referi que tinha realizado um teste do meu tlm para o fixo e não consegui ouvir nada do outro LADO) onde a resposta da senhora foi prontamente dizer que a avaria está no meu tlm porque é de outra OPERADORA, referi que não tem nada a ver porque se me ligarem para o fixo de outro fixo a pessoa não me ouve de igual forma a senhora começou a gritar do outro lado até que me desligou a chamada na cara. 

Olá. Gostaria de saber se é possível gerir gravações numa box UMA através de alguma app Adroid ou browser internet. Agradeço antecipadamente qq ajuda. Cumprimentos, GVR

Boa noite. PONTO PRÉVIO: SOU CLIENTE HÁ ALGUNS ANOS E NUNCA TIVE RAZÃO DE QUEIXA DA NOS, QUER DOS SERVIÇOS, QUER DO APOIO AO CLIENTE! Comprei um telemóvel pela loja online no passado dia 26 de Dezembro de 2020, para oferta de aniversário no mês de Janeiro, tendo o mesmo sido pago por cartão de crédito (entretanto já cobrado!).Recebi a mensagem automática da transportadora com a informação do tracking e de entrega no dia 29/12/2020 até às 18h30. Tendo noção que o final de ano poderia ser complicado a nível de entregas e não tendo recebido a minha encomenda, aguardei alguns dias até contactar a transportadora para verificar o estado da mesma. Da transportadora recebi a informação que “o artigo se encontra em localização” (em bom português, perderam o artigo no armazém).Contactei a NOS no dia 11 informando da situação da não entrega, tendo sido aberto um processo que, supostamente, estaria resolvido em 5 dias. Não foi! Contactei a NOS no dia 16 (data limite de resolução), como não tinham

Solicitei, via internet através da url http://provedor.nos.pt/provedoria/ , esclarecimento sobre rescisão de contrato no dia 8 de março de 2018. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Qual o prazo que NOS tem para resposta? Boa continuação Joana Fernandes 9xxxxxxxxx 9xxxxxxxxx

Bom dia. Realizei 2 telefonema em Outubro para os números 16990 e 16108, relacionado com questões técnicas da box UMA, no valor total de ~7€+IVA, que me tinham dito ao telefone que me seriam creditados. Não só não foram creditados como tenho esse custo na minha fatura de telemóvel (outra operadora). Poderia reclamar novamente telefonando para o 16990 mas já sei o que deve voltar a acontecer. Deste modo, como posso apresentar uma reclamação e pedido de reembolso? Caso contrário, vejo-me forçado a cancelar o contrato, com motivos mais que válidos. Fico a aguardar um contacto o mais rápido possível. Obirgado.

Boa tarde, na sexta-feira passada quando liguei a BOX UMA TV ficou parada no logo UMA e com a seguinte mensagem "Por favor aguarde" e a luz laranja a piscar. Contactei o apoio da NOS. Agendaram uma intervenção técnica para o dia seguinte. O técnico quando chegou. Verificou o sinal e os cabos. Não era do sinal ou do cabo. Trocou a BOX e surgiu o mesmo problema A mensagem Por favor Aguarde. Contactou o apoio tecnico e fizeram uma instalação remotamente com a versão do fw 1-1-1014. A box já arrancou mas não captava todos os canais. A imagem da rtp2HD não dava, canal Studio HD igualmente tal como a sporttv + HD. O técnico ligou para o apoio fizeram outra instalação remotamente e a mensagem voltou outra vez Por favor aguarde e não arrancava. 2 horas nisto! O tecnico da linha de apoio em alta voz disse o seguinte "o cliente deixe a box ligada porque em 48 horas o problema vai estar resolvido". Fiquei sem Box UMA durante 48 horas... foi mais! Segunda-feira continuava na mesma. Contactei o apo

Recebi uma SMS com ofertas de códigos para filmes do videoclube grátis e com validade até 31 Janeiro. Hoje fui para usar o primeiro e diz que é inválido. Já aconteceu o mesmo a alguém?

Boa tarde Pretendo esclarecimento. Passei a receber a minha fatura por email, não solicitei essa alteração. Pretendo continuar a receber em formato papel tal como sempre recebi. Obrigado e cumprimentos José M.

Boas, Desde que aderi ao serviço da nos perdi a capacidade de facilmente partilhar o youtube para as televisões que estão na rede. Aquele botão de partilha no youtube simplesmente não aparece na minha rede doméstica. Já testei noutras redes com o computador e smartphone e funciona sem problemas. Tenho o serviço UMA com o router novo. Alguém me pode ajudar a ultrapassar esta situação? Obrigado

Bom dia, Tenho duas contas associadas a minha conta de utilizador e ambas têm acesso à internet.Contudo ao aceder à minha conta em https://aminhanet.nos.pt só consigo ter acesso a um router, inclusive já cheguei a remover o serviço de uma das contas mas o router não altera.Podiam averiguar o que se passa ? Obrigado.

Na minha rua estão caídos cabos de telecomunicações instalados pela NOS no dia 21 de Setembro.Os cabos estão no chão e os carros passam-lhe por cima e é um "milagre" que a minha ligação à internet ainda esteja a funcionar.Não sei à quanto tempo estão derrubados, eu dei conta quando cheguei a casa depois duma ausência de três meses. Telefonei imediatamente ao número 16990  e expliquei o problema, dei a morada e os meus dados mas o telefonema interrompeu-se porque o número é a pagamento. Isto aconteceu no dia 17, exactamente há quatro dias e a NOS ainda não mandou ninguém para fazer a reparação.  

Boa tarde, Comprei uma box da NOS a uma pessoa que tinha em casa e não utilizava, pelos vistos é a UMA TV 4K. Mas só vi isso agora, tenho NOS satélite em casa, mas, dá para colocar a trabalhar e funcional aqui em minha casa?? Visto que a entrada que tem na box, para entrada de sinal, é um cabo de satélite?? 

Boa tarde Sou v/tester e desde ontem que Apple Tv não funciona corretamente pu por não ter imagem nitida ou por ficar tudo preto e hoje inclusive passa para programas anteriores sem ser dado nenhum comando. Já liguei 3 vezes tentam passar para linha apoio aos Pilotos e até agora nada. Neste momento nem consigo ver nada e dá erro ATV11. Por favor entrem em contato mais breve possivel pois não tenho televisão 

Boa tarde, estava a tentar ver o filme anterior ao actual no tv cine top, e quando clico para aceder ao mesmo, ao invés de aparecer a opção ver apenas diz "subscrever". O mesmo acontece com outros canais como o fox crime. Nunca aconteceu, ou até ontem nunca aconteceu. O pack que tenho é o mesmo, não pedi qualquer alteração... Alguma falha de software? 

Perdi os vcansi livres, RTP, TVI, SIC, etc. Apenas tenho os canais:SIC noticias, Sport TV… Canal 11, etc.Tenho box por satelite.J]a pesquisei canais, ja actualizei box, ja tentei tudo.

Boa Noite Exmo Senhores! Em 07/11/20 comprei uma smart TV na loja física do Fórum Montijo para ser entregue entre 03 à 05 dias úteis em Samora Correia, já liguei na linha de apoio ao cliente inúmeras vezes, sempre com a mesma promessa em ser resolvido, mas até o momento ninguém me ligou, não foi entregue a TV e nada foi resolvido! Gostaria de saber o que se passa.E amanhã 25/11/20, quase 20 dias após a realização da compra, que é um presente, entrarei em contato com a DECO PROTESTE para relatar o fato e saber como devo e a quem reportar!Dolaricio Inocêncio Simões! 

Obtive via nos um código de ativação de canais premium Mas o mesmo dá como inválido, estando ainda bem dentro do prazo de utilização. Alguém sabe forma de resolver sem ter que ligar para o apoio ao cliente? 

Boa noite. Gostaria de saber se o iphone 11 128gb branco irá ficar disponível para compra online no vosso site novamente.    Obrigada pela atenção.