Internet Fixa

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois desde que mudei para a NOS só tenho tido problemas sucessivos, sem resolução adequada e com grande prejuízo para mim.

1. Problema com o número virtual / Apple Watch

   • Após a ativação, o serviço esteve mais de 3 dias sem funcionar.

   • Fui a uma loja física, onde no fim concluíram que teria de ser resolvido remotamente.

   • Tempo perdido, deslocações desnecessárias e zero responsabilidade assumida.

2. Problemas de portabilidade (em outubro)

   • Fiquei mais de 10 dias sem receber chamadas de forma consistente.

   • Chegaram a afirmar que o problema era do meu telefone.

   • Na loja retiraram o meu cartão SIM, testaram noutro equipamento e confirmaram que o problema era da NOS.

   • Eu já tinha feito estes testes e tinha informado disso, mas fui ignorado.

3. Internet com velocidades miseráveis

   • Na véspera de Natal (24/12), a internet caiu para cerca de 1/10 da velocidade contratada.

   • No dia 25 liguei para reportar após mais de 40 minutos em despistes, concluem que era necessário trocar o router.

   • No dia 26 trocaram o router e agora tenho aproximadamente metade da velocidade contratada.

   • Novo contacto telefónico, mais 25 minutos em despistes e troca de cabos.

   • A “solução” apresentada foi encaminhar para a PCMedic, com custos por minuto para o cliente, o que rejeito totalmente, pois quem está prejudicado sou eu.

Nota adicional:
Sugiro que, no vosso sistema de CRM, seja considerada a experiência e o conhecimento técnico dos clientes. Muitos de nós temos mais experiência do que a NOS aparenta assumir, e evitar-se-iam muitos despistes desnecessários se essa informação fosse tida em conta.

Peço:

• A correção imediata do serviço

• A garantia de que não terei qualquer custo adicional

• Compensação pelos dias sem serviço ou com serviço degradado

Fico a aguardar contacto célere.