Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois desde que mudei para a NOS só tenho tido problemas sucessivos, sem resolução adequada e com grande prejuízo para mim.
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Problema com o número virtual / Apple Watch
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Após a ativação, o serviço esteve mais de 3 dias sem funcionar.
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Fui a uma loja física, onde no fim concluíram que teria de ser resolvido remotamente.
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Tempo perdido, deslocações desnecessárias e zero responsabilidade assumida.
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Problemas de portabilidade (em outubro)
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Fiquei mais de 10 dias sem receber chamadas de forma consistente.
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Chegaram a afirmar que o problema era do meu telefone.
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Na loja retiraram o meu cartão SIM, testaram noutro equipamento e confirmaram que o problema era da NOS.
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Eu já tinha feito estes testes e tinha informado disso, mas fui ignorado.
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Internet com velocidades miseráveis
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Na véspera de Natal (24/12), a internet caiu para cerca de 1/10 da velocidade contratada.
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No dia 25 liguei para reportar após mais de 40 minutos em despistes, concluem que era necessário trocar o router.
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No dia 26 trocaram o router e agora tenho aproximadamente metade da velocidade contratada.
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Novo contacto telefónico, mais 25 minutos em despistes e troca de cabos.
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A “solução” apresentada foi encaminhar para a PCMedic, com custos por minuto para o cliente, o que rejeito totalmente, pois quem está prejudicado sou eu.
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Nota adicional:
Sugiro que, no vosso sistema de CRM, seja considerada a experiência e o conhecimento técnico dos clientes. Muitos de nós temos mais experiência do que a NOS aparenta assumir, e evitar-se-iam muitos despistes desnecessários se essa informação fosse tida em conta.
Peço:
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A correção imediata do serviço
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A garantia de que não terei qualquer custo adicional
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Compensação pelos dias sem serviço ou com serviço degradado
Fico a aguardar contacto célere.
