Produtos e serviços

Hello, I cant speak in Portuges and can call to nos by phone. But there is no another chance to communicate with nos. But i think i need it. Nos is send multiple mails to me that i didn pay last invoice, but i pay it. There is any chance to communicate with them by mail? My contacts ********* Evgenii Lutskin

Ficou péssimo, estou com um problema à mais de uma semana, já fiz várias chamadas para o suporte técnico em que o sistema automático é de enervar um santo, para falar com alguém e dizer que o problema se mantém temos que levar com 10 a 15 minutos de despistes e coisas como desligarem a rede wifi e depois perguntam se ficou resolvido, Disseram que mandavam um técnico e 1h antes mandaram uma mensagem a dizer que já estava resolvido, passadas umas horas voltou a dar problemas, hoje voltaram a fazer o mesmo, mas ao menos podiam ligar a dizer se realmente fizeram alguma coisa, vou esperar um pouco para ver se volta a ir abaixo

Bom dia, tenho vindo a ter problemas com a Internet e televisão desde que me mudei para a nova casa, desde o inicio basicamente. Canso me de ligar para o apoio, dizem que a net está a funcionar correctamente,  e ela continua igual, não consigo aceder à qlq tipo de site, pois fica a carregar . Já fui à loja presencial a ver se a fazer lá queixa era diferente, mas nada.. pois dizem que é uma avaria técnica na zona quando me ligam. Era suposto a avaria ficar resolvida mas continua igual. Ligo mais uma vez, onde para além da avaria, tenho que pagar as chamadas para a resolver ou faltar dias de trabalho para ir a loja, pago para isto. Agora dizem que tenho avaria dos aparelhos e tenho que me deslocar a uma loja, para a troca deles, mais uma vez tenho que faltar para a troca de algo que estou a pagar e era suposto darem assistência, pois já aconteceu isso na outra casa onde estava e se deslocaram para a troca dos aparelhos e desta vez não o fazem? Porque? Vou estar a mexer em algo que não se

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração do meu tarifário efetuada após contacto telefónico de um dos vossos colaboradores, há alguns meses.Na altura, fui informada de que poderia beneficiar de um tarifário mais barato e de que a quantidade de dados móveis incluída seria suficiente para a minha utilização habitual. Com base nessa informação, aceitei a alteração proposta.No entanto, desde essa mudança, fiquei com uma quantidade de gigas bastante inferior à que tinha anteriormente, verificando-se agora que o plafond de internet móvel não é suficiente para as minhas necessidades normais de utilização. Esta situação tem causado transtornos frequentes e custos adicionais.Considero que a informação prestada no momento da adesão não correspondeu à realidade do serviço necessário para o meu perfil de consumo, motivo pelo qual solicito a vossa análise desta situação e uma solução adequada, nomeadamente a possibilidade de regressar ao tarifário ante

Boa tarde. Já registrei uma reclamação porque estou sem internet Já se passaram duas semanas. O motivo é que há um problema na região, mas eu já recebi a fatura de maio e ainda estou sem internet. Por favor, preciso de uma solução. 

Sem wifi há um mês 

Acabei de ter nova intervenção técnica no local.O técnico indicou que os problemas de intermitência no sinal (tanto internet, como na TV por cabo) só serão resolvidos ao mudar a ligação exterior de cabo para a rede fibra (partilhada com a Vodafone).Agradeço que dêm seguimento.

Venho contestar as faturas emitidas após o cancelamento do meu contrato com a NOS.O serviço foi cancelado telefonicamente no dia 11 de março de 2026 (ou poucos dias antes), tendo o vosso colaborador confirmado expressamente durante a chamada que o contrato se encontrava cancelado. À data, já não existia qualquer período de fidelização.Posteriormente recebi uma mensagem indicando necessidade de confirmação adicional no prazo de três dias. Contudo, o cancelamento já tinha sido confirmado telefonicamente pela NOS, motivo pelo qual considero indevidas as faturas entretanto emitidas.Nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), solicito:Cópia integral da gravação da chamada em que foi confirmado o cancelamento do contrato; Registo interno associado ao pedido de cancelamento; Anulação imediata das faturas emitidas após o cancelamento e respetivo reembolso Confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato

Olá, Tenho um familiar com alguma idade no qual lhe foi instalada uma Box Android 4K.O problema, é que já por diversas vezes que me tive que deslocar a sua casa para resolver "problemas" básicos de utilizador:Wireless desactivadoAbertura de outras aplicaçõesAplicação NOS TV desinstaladaLogoff da conta googleEtc Isto são tudo problemas de pessoas com alguma idade a qual estas "novas tecnologias" fazem sempre muita confusão, e de forma a evitar as minhas constantes idas, queria de alguma forma desactivar o acesso às definições de sistema.Neste momento já desactivei e desinstalei todas a aplicações não necessárias, de forma a que a única aplicação disponível seja a NOS. Já pesquisei por toda a box e aparentemente não está disponível a opção de criação de perfis com controlo parental de certamente ajudariam neste caso e o menu de segurança tambem não está disponível.  Existe alguma forma de restringir o acesso às configurações e tornar a utilização da box Android o mais básico possível?  O

No meu prédio a caixa da nós está aberta pois arrombaram a fechadura toda a gente mexe lá tá tudo mexido gostava que a nós fizesse alguma coisa pois aquilo é vosso 

Olá. Comprei um cartão físico Livres Dia, mas a aplicação dá erro ao associar o e-mail do titular para eu fazer a troca para eSIM. Podem ajudar-me?

Bom diaHoje verifiquei na minha fatura da NOS de maio que foram cobrados dados de roaming que nem sequer utilizei. Estivemos em viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um eSIM de uma operadora brasileira, porque os custos para contratar um pacote de roaming da NOS para utilizar no Brasil estava muito mais caro do que comprar de uma operadora no BR.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, tanto é que nem funcionar funcionou em algum momento. Estive sem internet móvel durante 2 dias até que tivesse feito a compra e ativação de um eSIM de operadora brasileira. Eu agradeço retorno da vossa parte sobre essa situação, pois acho que é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional e ter uma cobrança de 62,50€ para um número e 59,38€ para outro por algo que nem sequer utilizamos.Até que tenha qualquer retorno da vossa parte e nota de crédito dos valores em questão,

Muito boa tarde a todos os membros deste Forum. Gostaria muito de saber para quando é que os canais (SD e HD) FOX COMEDY, FOX MOVIES, FOX CRIME e SYFY vão estar disponíveis nos canais digitais sem a box? Eu digo isto porque nas outras operadoras, estes canais que eu referi estão disponíveis nos canais digitais sem a box. E na NOS, só está disponível com a box. Seria muito bom a operadora NOS aumentar mais um pouco os canais digitais sem a box. E já agora para terminar este post, para quando é que o canal A BOLA TV vai estar disponível na NOS (com e sem box em SD E HD)?

Boa Tarde, Eu estou sem serviços desde a semana passada.Estive basicamente o mês de Maio todo sem serviços. Para alem de me cobrarem uma fatura, agendaram uma visita para o dia 28 de Maio. Eu so tenho data disponivel na vosso aplicaçao para o dia 25 de Junho.Eu já informei em linha e informo novamente, caso não tenha alguem a resolver a situação no dia de hoje, dia 25, eu amanhã estarei a ligar para a MEO.Eu trabalho e tenho que estar neste momento ligada aos dados moveis fazendo hotspot, que não da para nada.Repito que tem no dia hoje para virem resolver a situação. 

Bom dia. Neste momento estou sem comunicações e internet móvel devido à cobranças que considero indevidas. Fiz um plano de pagamento de um roaming que nunca me foi útil e ao mesmo tempo foram incluídas faturas. Acontece que na app aparece como se as faturas também incluídas no plano não tivessem sido pagas. Ou seja, há um valor exorbitante sendo que paguei as faturas de 16.87, 20.43 e 20.43, (TENHO OS COMPROVATIVOS DO BANCO), mais as parcelas do plano de pagamentos e ainda assim conta como se estivessem por pagar. Agora estou sem serviços. Uma vergonha!! 

Estou a tentar ativar um eSIM da WTF e fiquei preso num loop do qual não consigo sair, estando atualmente sem serviço.​O processo de criação do eSIM não ficou concluído corretamente. Recebi o e-mail com o código QR para fazer a instalação no telemóvel, mas não recebi qualquer informação sobre o número associado, PIN ou PUK. Ao tentar instalar o perfil, o telemóvel acabou por bloquear a pedir o código PUK.​Neste momento, a situação é a seguinte:1 ​Não consigo aceder às minhas informações na App WTF porque aparece a mensagem a dizer que não tenho nenhum cartão registado.2 ​Não consigo registar o cartão na app porque, precisamente, não tenho os dados necessários (número/PIN/PUK).3 ​Tentei contactar o apoio ao cliente através do chat privado nas redes sociais, mas não obtenho qualquer resposta e preciso do telemóvel operacional.​Agradeço que um moderador do fórum me possa ajudar a obter o PUK e os dados desta eSIM para conseguir desbloquear o telemóvel e concluir o processo.

Olá boa tarde Exmos. Srs da nos. Eu Rui santos cliente n.º ************ venho através desta via relatar uma situação que, não sei se acontece a mais alguem, mas fica de “alerta”. De vez em quando o meu banco faz uma verificação para confirmar que sou eu. Acontece que recebo as mensagens todas menos as de autenticação. Já vi no spam e na parte principal e nada. Neste momento não consigo aceder à app. penso que a nos possa resover a situação através !--startfragment>“O meu número deixou de receber SMS de autenticação.Podem fazer um reset ao perfil de rede e reativar o serviço de SMS de serviço?”. O telemóvel em questão é um samsung galaxy a52s 5g estando a app e o telefone atualizados.Gostaria de reforçar a importância de a NOS disponibilizar um endereço de email para contacto direto com o apoio ao cliente. Nem sempre é possível ou conveniente recorrer à linha telefónica, e um canal escrito permite explicar situações com mais detalhe, manter registo das comunicações e resolver questõe

Efetuei o carregamento do meu cartão há mais de um dia. Os 10000 minutos foram repostos, mas os 100GB de internet não entraram. Tentei o contacto telefónico mas as linhas recusam o atendimento ao fim de semana para este tema.

Boa tarde a todos. A minha box Uma, que ainda é das primeiras, começou a desligar-se constantemente. Falei com o apoio ao cliente e foi-me indicado que deveria de passar numa loja com o equipamento para troca de um novo. Confiante de que iria ser feita a atualização para o novo modelo de box, estranhei o tamanho (grande) da caixa mas recebi e vim embora. Ao chegar a casa, deparo-me com uma box exatamente igual, TODA ARRANHADA!!!! Mas eu sou obrigada a entregar uma box direita, tal como me foi entregue há 10 anos e recebo uma porcaria igual, usada e recondicionada?! Os 85€ mensais que pago não são suficientes para receber uma box nova e atualizada?? Liguei para o apoio ao cliente novamente, fui informada de que quando é feita a troca, é sempre por boxs recondicionadas que estejam a funcionar… estão a brincar, certo??

Estou sem Net fixa a quase um mes, e mesmo a box nao consigo aceder inteiramente ao servico. Tento entrar em contacto com o suporte tecnico as 22h e nao existe suporte a essa hora. Tento entrar em contacto com suporte tecnico ao fim de semana e nao existe suporte tecnico ao fim de semana. Chamadas de atendimento automatico nem da para resolver o meu problema. É um desrrespeito para com os clientes este tipo de situacao, talvez se eu cancelar o servico seja a melhor solucao.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu número associado à NOS.Anteriormente entrei em contacto com o apoio ao cliente e expliquei que me mudei de Portugal e que pretendia apenas manter o número ativo para acesso bancário e autenticações ocasionais. Na altura, informei também que faria carregamentos periódicos para não perder o número.Foi-me dada indicação de que a situação ficaria regularizada, porém continuo a receber faturas e notificações de valores em dívida, mesmo com o número atualmente suspenso/bloqueado.Não faz sentido continuar a existir cobrança mensal nestas condições, sobretudo após eu já ter explicado a situação e enviado comprovativos de residência fora do país.Solicito, por favor:revisão imediata desta situação; cancelamento dos valores cobrados indevidamente; regularização do serviço associado ao número; confirmação por escrito da resolução deste problema.Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Rec

Ola boa tarde. Não estou em Portugal e tenho uma fatura  atraso.  Ja fiz um acordo que não consegui pagar. Mas agora preciso resolver , mas não sei como funciona.  Não posso ligar, pois esse foi o motivo da conta de 153€ usar fora de Portugal. Por favor me ajude , preciso pagar,  mas com acordo de parcelamento 

Tentei fazer o cancelamento da subscrição da BTv mensal na APP da gestão de conta, mas essa opção não está disponível. Também por telefone o operador só atende em dias úteis. Como resolver o problema sem ultrapassar o prazo de renovação?

Todas as noites, há mais de uma semana, que entre a 1 e as 2 da manhã deixamos de ter inernet fixa.Na linha de apoio ao cliente é feito o despiste automático, com reboot ao modem sem que se verifique a solução do problema. O mesmo já foi feito por 2 vezes e nao permite falar com um operador para expelicar o sucedido ja que é expecifico em hora que acontece,Fica nesse tempo sem net de cabo bem como wifi.Fui à vossa loja no Auchan/Maia e lá informaram-me que nada poderiam fazer, por ser um assunto técnico. Não compreendo que não possam reportar o problema a quem de direito.Aguardo resposta e solução urgente já que parece ser problema da operadora.

Qual o valor de roaminga a cobrar ao segundo fora da UE? é que na minha fatura entre 8 abril e 8 abril tenho duas vezes o valor de 60 euros por roaming sem literalmente a internet e dia 12 abril a cobrança de 40 euros de 50gb de dados feita por mim longe de ser pensar que em segundos me cobraram duas vezes 60 euros dia 8 e 9 !!!  Facil de ver na fatura as datas e a quantidade de dados de navegação para perceber que é absurdo!!!!