Vários vizinhos estamos sem internet fixa desde sexta-feira. Quando ligamos para o apoio técnico, dizem-nos que ficará resolvido no sábado, depois no domingo, depois na segunda-feira, depois na terça-feira e não dão uma data fixa. A quem posso escalar o problema para que me dêem uma data fixa de resolução do serviço?
Pergunta
Como reportar um problema de atendimento a uma instância superior
+2- Super User
Não podes escalar. O prazo atualiza de 24 em 24 horas quando não está dependente da NOS. Só resta aguardar
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. O
Pelo que compreendemos do que nos indicou, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado.
Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:
Ainda assim, garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.
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Obrigada
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